因未经许可快递员将快递放入了丰巢智能柜，这名女子去快递柜取件时被强制收取0.5元快递费，遂将丰巢起诉至法院，目前法院已立案。这名女子认为，在她授权丰巢代为领取快递并同意其计费规则之前，丰巢无权向原告收取任何费用。
近期关于丰巢超时收费的热点引发业界关注，丰巢在被约谈之后终于一改之前“坚持收费、但用户可以抢红包”回复的口径，向社会公众致歉并调整收费标准，具体如下：
1、协助快递员征得用户同意后投件入柜
依照《智能快件箱寄递服务管理办法》,使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。我们将进一步加强技术支撑、完善保障条件,促进快递公司与用户之间的沟通协商，积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权。用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。
2、调整用户免费保管时长
用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。
国务院规定的节假日不计费。
写字楼周六日(休息日) 不计费。
3、已付费用户赠送一个月的会员权益
为感谢已付费用户的支持，截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡的用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。
因系统升级原因，以上调整措施将在5月20日全国生效。
快科技 2020-05-16 19:32:23
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