• 简中
    • 繁中
  • 注册
  • 查看作者
  • 站姐跑路、钱款难退翻,粉丝互动平台点样等粉丝放心购?

    本文嚟自界面新闻,作者:袁伟腾,经授权发布。

    伴随内地娱乐圈嘅迅猛发展,粉丝为明星应援、买明星周边产品等追星行为正逐渐成为一种典型现象 。

    据艺恩数据发布嘅《2020中国偶像产业发展报告》显示,“追星族”系泛娱乐领域中最庞大、黏性最强、消费动可以最高嘅圈层群体。报告预计,2020年中国偶像产业总规模或超过1300亿。

    但喺商业数据激增嘅同时都暴露出一系列相关问题。近日,多名Owhat Lab(以下简称为Owhat)用户向界面新闻表示,喺平台上购买明星周边嗰时,遇到商家跑路、钱款无法退翻嘅情况。

    Owhat系一个粉丝互动平台,用户可喺平台上查睇偶像内容,并替佢哋打榜、应援。Owhat平台设有官方店铺,个体商户都可入驻平台,浏览Owhat主页可以发现,其中唔乏出售明星周边嘅自营店铺。

    嚟自合肥嘅陈女士就喺其中一家自营店铺购买一份照片书同手幅。店家系一个微博站姐,2019年6月时曾发博庆祝自己嘅粉丝数突破7000。陈女士对店家进行简单解后,没考虑太多便预付款购买站姐推出嘅商品,但下单后近一年半时间店家仍未发货。

    店家陆续发布几条微博解释,并承诺尽快发货,但系唔久后其微博就唔再更新,私信评论都没有任何回复,同粉丝彻底断联系。这等粉丝哋意识到店家可能跑路嘎啦。有消费者估算,商品单件售价25.8-85.8元唔等,每单运费13元,销售数量371件,涉及金额近4万元。

    陈女士向界面新闻表示,喺Owhat平台上,呢种遇到商家跑路嘅情况并唔少见。“粉丝买嘢睇命,”陈女士说,“Owhat系有(商家)详细备案个人身份信息同住址嘅,但系追责起身麻烦,平台只识将卖家信息畀你。”喺提供卖家身份信息后,Owhat平台建议消费者报警维权,并没有提及退款。

    “但你识为咗几十块钱花时间花精力去报警吗?”陈女士反问道。唔少人因为担心耽误时间,直到最后一齐维权嘅消费者都没有选择报警。

    今年2月,陈女士通过投诉平台联系上Owhat客服收到退款,此时距离店家“消失”已经过去一年。陈女士讲畀界面新闻记者,仍然有受骗嘅消费者没有收到退款,“因为唔系每个人都愿意去投诉,没有投诉嘅人都就唔之嘎啦。”

    嚟自浙江嘅小陈都遇到类似嘅情况,但佢最后没可以取回退款。小陈购买商品时选择嘅店家系另一位微博站姐。小陈讲畀界面新闻记者,这位站姐系当时明星圈子入面最大嘅两家之一。微博主页显示,该站姐嘅粉丝数超过10万。

    “大家都知道佢,而且佢嘅美工图片乜嘢嘅特别好睇,订单数都唔少,1000多应该系有啲,(总金额)十几嚟万应该唔系问题。”小陈回忆道。

    没谂到这位站姐一样悄无声息地跑路嘎啦。粉丝联系唔上佢,只可以喺留言区刷屏“你没有心”。当粉丝揾到Owhat嗰时,平台都只系畀出商家嘅身份信息,并没有直接退款。“钱可能从平台上提走嘎啦,平台都唔可能拿出咁多钱嚟赔。”小陈推测。

    站姐跑路、钱款难退翻,粉丝互动平台点样等粉丝放心购?

    陈女士嘅投诉主页;图源受访者

    根据Owhat平台嘅《商家入驻协议》,买方每笔订单下单后,首先由第三方支付渠道将资金划付至Owhat平台资金存管账户;再由商家向Owhat平台提交“放款”请求,Owhat平台核对数据无误后,商家方可发起提款。目前尚无法知晓上述两位站姐是否已经提款成功。若成功提款,Owhat平台是否存在监管唔力问题都值得关注。

    此外,一啲消费者仲怀疑平台审核过程中存在水分,使得商家可以冒用其他人身份信息完成入驻。《商家入驻协议》显示,“商家及其销售嘅商品或提供嘅服务须具备相应资质文件,并经平台审核通过”。

    站姐跑路、钱款难退翻,粉丝互动平台点样等粉丝放心购?

    Owhat平台系要求商家提供资质文件;截自《商家入驻协议》

    对于商家提款同资质审核相关问题,界面新闻记者致电Owhat相关部门进行问询,但后者拒绝接受采访。界面新闻记者又向佢企业邮箱投递采访函,但截至发稿前,Owhat方未做出任何回应。

    对于粉丝互动平台是否应当对卖家跑路嘅情况负责,北京市道可特律师事务所常法中心嘅有关律师表示,根据《消费者权益保护法》第44条,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害嘅,但系以向销售者或者服务者系要求赔偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必系要措施嘅,依法同该销售者或者服务者承担连带责任。

    律师认为,粉丝互动平台作为一种网络平台提供者,对其入驻商家具有严格嘅资格审查义务,若粉丝互动平台并唔可以提供商家嘅信息,则其本身具有一定嘅过错。喺此种情形下,消费者喺该平台购买商品权益受到损害嘅,消费者即可以直接向粉丝互动平台经营者系要求赔偿,粉丝互动平台经营者赔偿后,有权向商家追偿。

    2021-03-09 17:06:37

  • 0
  • 0
  • 0
  • 174
  • 请登录之后再进行评论

    登录
  • 任务
  • 发布
  • 偏好设置
  • 单栏布局 侧栏位置: