OKR，企业变革嘅武器

编者按：本文嚟自微信公众号“ToB老人家”（ID:ToBlaorenjia），作者：王戴明， 经授权发布。

01 变革者生，守旧者亡

仲清晰记得，今年年度规划识议董事长嘅发言：

“最近，我问 好多同行，2020年都过得唔好。有发唔出工资嘅，仲有闭店嘅。公司嘅咨询老师都好关心我哋嘅经营情况，我回答老师：今年我哋过得仲唔错，唔但没有闭店，收入反而增长 唔少！”

回谂起2020年4月份，大家睇住近乎枯竭嘅现金流，以及门店同中心几乎为0嘅收入，真切感受到公司已经到 生死嘅边缘。

但系没谂到，绝境反而激发 我哋嘅变革潜力。

线下门店暂嗰时开唔 ，我哋就开拓线上商城；线下活动做唔 ，我哋就做线上引流、线上裂变。

公司大胆引进新产品；将权力下放一线，千店千面，充分调动各门店嘅主动性。

结果，喺闭店3个月嘅背景下，我哋全年营收增长30%多，新客营收增长更系接近100%。

现喺谂嚟，虽然疫情曾畀我哋带嚟伤害。但系最终，佢都推动 公司嘅变革：从线下走到线上，从管控走向赋可以，从保守走向创新。

或者，这正系嗰时代畀我哋嘅启示：变革者生，守旧者亡。

02 传统企业嘅变革

记得2年前，我加入创业公司嘅初衷：数字化正席卷世界，未嚟没有传统企业，只有数字化企业。

近2年嘅创业公司生涯，无数次试错同反思，无数次公司高层讨论同思维碰撞，等我睇清 变革嘅内核：理念同方法嘅创新。

1、正喺消失嘅传统企业

怎么定义传统企业？

传统企业并唔系指从事传统业务嘅企业，而系個啲仍然使用传统方法经营业务、管理员工嘅企业。

比如美嘅。虽然仍然经营家电业务，但系美嘅对人才嘅管理、对产品嘅创新、对客户嘅服务，都已经越嚟越互联网化。

以至于，美嘅董事长方洪波喺接受采访嗰时说：“喺将嚟嘅某一日，……，美嘅可可以就系一家互联网公司”。

回顾2020年，点解我哋可以够突破困境，喺严峻嘅行业形势下脱颖而出？

其实就喺于我哋敢于突破传统经营思维，敢于创新同激活员工。

对于個啲仍然使用传统理念经营嘅企业，我认为，最可怕嘅并唔系疫情。而系佢们无办法适应呢个快速变化、注重服务同差异化嘅嗰时代。

2、推动变革

2020年，喺生存嘅压力下，全员打鸡血，各项经营指标都创 新高。

但系，我哋都睇到 更多嘅问题。

比如，高层嘅目标系乜嘢、中层嘅目标系乜嘢，大家没有坦诚沟通并达成一致；

高层下达 指标任务，执行层怎么去完成，都没有清晰嘅打法；

更唔要说，创新系一个试错嘅过程。其间嘅相互协调、动态调整，好容易就出现上下脱节、左右错开嘅情况。

2021年怎么打，我哋迫切需要一种可以够达成公司目标、同嗰时都可以够推动创新落地嘅目标管理方法。

于系，从上年12月开始，喺外部顾问嘅指导下，管理层引进新嘅目标管理方法，开启 2021年年度规划识。

识议持续 3个月，我哋重新梳理 各事业部嘅愿景同使命，制定 5年战略；围绕住战略，我哋定义每个部门关键目标，坦诚沟通、上下对齐，明确 实现目标嘅关键策略同路径。

同以前高层畀中层分配任务唔同，呢一次嘅识议，更像系共同分析、携手创造，相互协同同彼此承诺。

我哋变成 一个更有主动性，更有创新力，都更有战斗力嘅团队。

企业变革，如果没有创新嘅理念，好似树苗没有 太阳，当然唔可可以长大。但系，如果没有创新嘅方法，好似树苗走 土地，都唔可可以茁壮成长。

好嘅目标管理工具，好似企业嘅“土地”，畀予我哋营养，帮助我哋推动变革。

03 变革嘅武器

1、KPI嘅软肋

KPI仍然系一个有力嘅目标管理工具。

特别系对于环境相对稳定，强调执行而唔系创新嘅组织嚟说，KPI可可以系最好用嘅管理工具之一。

KPI好似系一将悬喺员工头上嘅利剑，识迫使员工谂尽办法去达成指标，从而赢得自己嘅奖金同前途。

但系，如果系追求变革嘅企业，或者创新型嘅项目，就唔一样嘎啦。

比如，如果我哋希望从内部孵化一款商业化SaaS软件，并且将KPI制定为5个企业客户，100万营收。如果达成KPI，团队将获得丰厚嘅奖金。

嗰么，拿到奖金嘅最佳方式系乜嘢呢？

其实就系揾到关系好嘅客户甚至供应商，等佢们帮忙买一套软件。至于软件有没有畀客户带嚟价值，可以唔可以形成差异化竞争力，呢啲难以量化嘅目标，反而变得没嗰么“重要”。

类似嘅事并唔少见。

曾经有一家著名嘅香港贸易公司，当佢面临阿入面巴巴崛起嘅威胁，都非常努力嘅发起 自己嘅创新项目：喺线贸易。可惜嘅系，喺KPI嘅驱使下，销售人员被迫等客户“喺线上走一遍交易流程”，虽然当年嘅交易流水非常“华丽”，但系呢个项目的结局可谂而知。

无办法适应呢个嗰时代嘅变革，噉就系KPI嘅软肋。

2、嗰时代嘅OKR

点解我哋要选择OKR？

并唔系因为佢系一个“更好”嘅目标管理工具；而系因为，佢系一个“更适应呢个嗰时代”嘅管理工具。

2015年才成立嘅拼多多，2018年即纳斯达克上市，到2021年3月，其股价已经涨 7倍；以短视频为核心嘅快手，一上市，市值就突破1万亿港币。

2012年苏宁嘅销售收入仲超过京东2倍，而到 2021年，苏宁宣布出售其23%嘅股权，接盘方系深圳嘅国资企业。

唔系昔日老大们唔努力，而系呢个世界变化太快。

过去我哋以产品为中心，现喺我哋以用户为中心；

过去我哋以规模化经营为王，现喺我哋以精细化运营为王；

过去我哋经常谈资源、谈成本同硬件，现喺我哋经常谈创新、谈服务同软件。

呢个嗰时代，流行小团队打法，对员工嘅主动服务能力、创新能力都提出 更高嘅要求。

这势必倒逼企业改革。

OKR嘅核心，其实系“以人为本”。

比如，喺字节跳动，所有人嘅OKR都系公开嘅。就算系第一日入职嘅新员工，都可以睇到张一鸣嘅OKR。“主要系确保大家工作目标嘅一致性”，字节跳动嘅副总裁谢欣咁解释。

而喺我睇嚟，公开OKR最 唔起嘅进步喺于“平等”、“尊重人才”。

无独有偶，美嘅为 推动企业转型，“边入面有人才，就将办公室设立喺边入面”，美嘅董事长方洪波说：

“互联网公司嘅呢种文化……实际上佢就系一个嗰时代嘅文化。你怎么去尊重每一个人，尊重每一个个体，等所有嘅人都喺一个非常去中心化嘅、平等嘅环境工作、交流”。

这或者就系美嘅3年市值增长2倍嘅秘诀之一。

3、OKR系互联网专属吗

好似10年前，我哋识怀疑：大家敢喺手机上管理自己嘅银行存款吗？

5年前，我哋识怀疑：传统企业都可以有自己嘅APP吗？

但系今日，支付宝、微信小程序嘅普及，狠狠嘅回击 我哋嘅质疑。

点解喺未嚟，所有企业都需要互联网化？

因为互联网作为一种基础设施，越嚟越普及、越嚟越深入到生活每一个细节，而传统企业使用互联网设施嘅成本却越嚟越低。

噉就系产业互联网革命。

而呢场革命嘅灵魂，即系OKR嘅本质：以人为本、关注客户、持续创新。

顺应呢场革命嘅企业，将赢得听日；抗拒呢场革命嘅企业，必然迅速衰败。

如果你认为OKR仲系互联网嘅专属，嗰实际上就系你仲未有认可“以人为本、关注客户、持续创新”嘅嗰时代理念。

04 OKR怎么做

1、坚定信念

这当然系一句正确嘅废话。

但系，越重要嘅原则往往越简单。坚定信念，唔可以保证必定成功；但系唔坚定信念，连成功嘅可可以都没有。

我所服务嘅一家企业，老板好重视信息化建设，15年开始自建IT团队。虽然其间经历 好多挫折，甚至遭到 股东嘅质疑，但系随住企业规模嘅扩大、业务范围嘅拓展，信息系统开始显现威力。比如，各门店开始裁减行政人员，因为行政工作被大大缩减；各店长、区域经理等管理层可以实嗰时查睇门店业绩，并追溯到业务细节。决策过程大大缩短，管理层嘅积极性都被充分调动起嚟。

到 2019年，企业开始推行数字化建设。结果喺2020年，数字化营销爆发，业绩大增，帮企业顺利渡过疫情难关。

反之，有啲老板或喺投入上犹豫唔决，或遇到困难就轻易放弃。到不得不转型嘅嗰时候，先发现唔管系管理层理念、IT团队仲系IT基础设施，都差得好远。只可以睇住其佢企业，“望洋兴叹”。

经营企业，要做一年睇五年。

今日嘅结果，其实喺寻日就已经注定嘎啦。只有坚定信念，先可以跟上嗰时代嘅步伐；只有坚定信念，先可可以真正将OKR推行落去。

2、借助外力

学我者生，似我者死。

点解好多企业推行OKR失败，或者推行推行住就开始走样？

其根本原因仲系喺于，OKR系一门实践嘅科学，没办法通过睇书或者听几堂课就可以感同身受。

企业自身如果没有成功经验，就好难从理念上、行动上真正理解同贯彻OKR。因此，借助外力系必要嘅手段。

请咨询公司或者咨询顾问，系借助外力最主流嘅方法。

我个人认为，请咨询公司要注意以下几点：

1）咨询公司必须自身有OKR成功经验

所谓“咨询公司往往自己嘅管理唔好，但系可以帮客户搞好管理”，喺我睇嚟就系一句笑话。

实践嘅学科，就必须配备有实践经验嘅老师。

自己企业都没有成功经验，谈何帮助人哋成功？

2）咨询公司全程辅导

OKR并唔系制定完目标同关键路径就结束，而系要同日常工作结合起嚟，定期跟踪。

喺推行OKR期间，识遇到好多困难。

比如，OKR同公司绩效管理体系嘅冲突点样解决？各部门目标出现脱节怎么办？大家失去 信心怎么办？

如果没有一个好嘅外援全程参同，唔断帮助纠偏同解决各种障碍，剩只依靠企业老板嘅愿望，系好难推进一个像OKR咁样嘅管理变革项目的。

3）企业自身系主力

企业管理点解系一门实践嘅学科，部分原因喺于：每个企业都面临唔一样嘅内外部环境。

我曾经畀同一集团下、同一行业，甚至有相同市场地位嘅三家上市企业做过IT咨询，虽然大嘅管理流程系类似嘅，但系具体嘅业务重点、管理流程系千差万别。

因此，唔可以指望：“将担子交畀咨询公司”就可以收获胜利嘅果实。

切记，企业系我哋嘅企业。只有企业嘅业务骨干，先可以够真正“理解”公司嘅情况，先至系变革最核心嘅力量。

3、好嘅工具

如果只有理念，没有具体可行嘅方法，OKR嘅推行就识变成喊口号；如果只有方法，但系没有高效嘅工具，OKR嘅推行就容易遭遇阻力，甚至影响到公司嘅正常运营。

好嘅工具，识喺架构同细节上，体现出设计者嘅理念同方法。润物细无声嘅影响企业，从而等变革变得简单，等运营更加高效。因此，好嘅工具都系推行OKR嘅关键一环。

关于工具嘅选择，我个人比较推荐字节跳动嘅飞书。

首先，字节跳动自身就系OKR嘅践行者，飞书作为佢们内部孵化嘅工具，经历 实践嘅检验。

其次，喺众多管理系统中，我个人认为飞书嘅功可以系最可以帮助企业，将OKR理念落地实践落去嘅。比如，飞书有OKR智能填写助手，对于第一次填写OKR嘅员工，提醒OKR 填写要点，仲要系比较贴心嘅。

最后，我都认识字节跳动嘅一啲朋友。喺佢们身上，我睇到 自驱力同创新活力。我相信，近朱者赤，同成功者同行，但系以提高成功嘅概率。

当然，工具嘅选择仲系要睇企业实际情况。

比如，如果你已经有 强力嘅咨询老师，又有 顺手嘅工具，嗰唔妨再坚持一下。毕竟，任何工具如果浅尝辄止，都唔可以取得满意嘅效果。

05 未嚟

对于企业嚟说，OKR更像系一场企业变革。

以人为本、以客户为中心；激发员工活力、释放创新潜力。这唔系一朝一夕可以完成嘅工作。好似方洪波所说：“转型本质上……，就系转人”。

除 唔断畀团队“洗脑”，更重要嘅系，建立起一套机制，通过方法同工具，喺日常工作中持续推进同唔断改进。

我哋始终相信：经历嘅种种困难，都将结出美丽嘅果实。