虚假宣传、霸王条款、食材变质，今年3·15嘅重灾区有边啲？

转载：本文嚟自微信公众号“锌财经”（ID:xincaijing），作者：阿修、小羊，转载经授权发布。

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2021年嘅“3·15国际消费者权益日”即将到嚟，各行各业又要面临一次关于产品质量同服务态度嘅大考。锌财经梳理   近期被投诉事件嘅相关信息，包括喺线教育、汽车消费、医疗美容等方面。

没有边个品牌或者公司可以做到完美无缺，但希望喺每年嘅“315”后，发现问题嘅公司能够及时整改。毕竟，企业只有铭记责任同担当，先能等消费者更有信心。

喺线教育课程退费难

呢排，黑猫投诉发布2月企业红黑榜，据统计，学霸君APP、启格学院、海风教育等多个知名品牌登上黑名单，退款难为首要问题，霸王条款、电话骚扰、虚假促销等问题都是层出不穷。黑猫投诉平台上，瓜瓜龙骚扰家长嘅微信广告投诉、要求退款却没得到回应嘅相关投诉有79条，启蒙教育洪恩识字都喺黑榜上处于前列，重复扣费、不予退款等投诉共236条。

图源黑猫投诉

英语流利说小班课程退款几次拖延、诱导消费虚假宣传等投诉屡见不鲜；51Talk无忧英语报名沟通时说扣除课时费后，全额退款，却喺真嘅要求退款时增扣20%嘅手续费……喺线教育嘅迅猛扩张不应以牺牲服务质量，违反相关法律法规为代价，营销获客、增长业绩嘅同时，仍然需要良好嘅教学质量同售后服务。“喺线教育”嘅核心是教育，呢场关于产品资金同服务体验嘅竞争，仲要远没有分出胜负。

特斯拉好可能“亮相”315：车辆屡次失控

讲到新能源汽车界谁最“红”，必定绕不开车圈“蔡徐坤”——特斯拉。

一方面是由于特斯拉行走嘅代言人——马斯克嘅种种出圈言论，另一方面是特斯拉发生几次“车辆失控”事件。而据传言后者有可能是今年特斯拉好可能“亮相”315晚会嘅重要原因。

日前，关于之前“温州Model 3高速冲进停车场”事件，微博有人发帖话，同特斯拉嘅交涉结果不便透露，记者已经采访完毕，315晚会将会播出，同时仲会有直播内容。

上年8月12日，浙江温州鹿城区一辆特斯拉Model 3高速冲撞停车场多辆车后翻车。对此，特斯拉方面初步判定，是车主误踩油门导致，但并没有最终确认嘅报告，需技术部门检测。对此，车主表示唔可以认同，而且车辆已经进行   检测。

虽然特斯拉一直以业绩亮眼称霸新能源汽车界，但屡次“车辆失控”事故嘅发生将特斯拉拖入今年315名单入面嘅呼声越嚟越高。但无论上不上315，特斯拉都该明白一个道理：质量问题永远不容亵渎。

二手交易商品质量难保证

近期，据媒体报道，转转、花粉儿等多家二手交易平台对江苏省消保委上年嘅调查作出回应，提交   优化调整方案。表示对调查中发现嘅售假、违规发布信息等问题将加大处罚、完善平台发布机制、加强对于图片嘅审核强度。二手平台交易喺购买商品时，主要存喺货不对板、商品质量不合格，遇到售假都难退换货等问题。据电子商务消费纠纷调解平台电诉宝调查显示，有用户参加“转转”二手平台0元拆盲盒活动、获得盲盒资格后，并未收到其发货通知。喺黑猫投诉上，截至3月10日，转转嘅总投诉量达25654条。其中买二手商品遇到损坏却无办法退货、遭遇卖家疑似虚假发货并拒绝退款嘅现状依然存喺。

二手交易平台市场谂要减少售假、商品质量不合格嘅问题，需要平台加强管理，明确处罚机制、完善发布机制，更好嘅保障消费者嘅合法权益。

叮咚买菜优惠活动遭质疑

3月10日消息，有媒体报道，叮咚买菜用户喺参同平台活动后，未收到相应优惠券，账号仲被判定存喺异常，另外有部分用户话，优惠券喺订单支付环节无办法正常使用。电子商务研究中心网经社分析叮咚买菜用户投诉大数据结果表示，2020年度叮咚买菜9次消费评级度，评级建议均为“不建议下单”。黑猫投诉数据显示，有关“叮咚买菜优惠券”嘅投诉共79条，除此之外，配送超时、生鲜产品霉变方面投诉较多。

图源黑猫投诉

加快用户增长速度、扩张市场嘅背后，叮咚买菜对资金需求都喺扩大。喺今年2月，多方消息显示，叮咚买菜计划最快年内赴美IPO，募资3亿美元。成立至今，叮咚买菜进行   多轮融资，投资方包括红杉资本、鸥翎投资、启明创投等。喺谋求上市嘅过程度，叮咚买菜谂要走得更远、更稳，需要喺维护商品质量、提高用户满意度上多下功夫。

新式茶饮一路狂奔：火爆同混乱并存

对于现代年轻人嚟说，奶茶就是上学上班之余嘅“续命良药”。近年嚟，喺需求疯狂增长嘅情况下，新式茶饮发展得愈发红火，奈雪嘅茶喺今年除夕递交上市申请，有望冲刺“奶茶第一股”。喜茶同蜜雪冰城都被传出即将敲钟上市嘅消息。

但喺新式茶饮品牌爆发式增长嘅背后存喺住好多漏洞，相应嘅，呢啲漏洞好有可能等其成为今年315嘅“座上宾”。

今年2月24日，奉贤宝龙广场中部分奶茶店，包括茶百道、一点点、7分甜、熊姬以及COCO都可受到突击检查，结果发现其喺卫生安全方面均存喺部分问题，包括从业人员未办理健康证、后厨进门处物品杂乱等。

上年6月2日，“夏日冷饮”专项检测启动，抽检发现喜茶嘅一款食用冰、四款现制现售饮料均检出微生物，存喺一定安全风险。

2019年，喺突击检查淮安中央国际新亚广场嘅COCO都可奶茶店时，执法人员喺原料库中发现   一只严重霉变嘅柠檬同一只腐烂嘅西柚。

虽然目前新式茶饮市场前景明朗，资本都对其青睐有加，但“民以食为日，食以安为先”，不论多受欢迎都不该成为其触及食安红线嘅借口。

桔多多APP被下架，泄露用户信息为主因

之前，工信部发布通报显示，上年12月工信部曾向社会通报63家存喺侵害用户权益行为嘅企业名单。经第三方检测机构核查复检，尚有12款APP未按照工业同信息化部要求完成整改。工信部通报要求下架这12款侵害用户权益嘅APP，其中北京桔子分期电子商务有限公司旗下“桔多多”是唯一一款被列入名单嘅金融类产品。其所涉问题为违规收集、使用个人信息。据公开资料显示，桔子分期（桔多多商城）于2014年9月上线，通过公司自建嘅电商平台结合消费金融产品，为用户群体提供分期购物嘅服务。目前，虽遭工信部责令下架，“桔多多商城”仍喺运营。截至3月11日，黑猫投诉显示对桔多多商城嘅投诉量达1534条。用户投诉主要原因集中喺泄露个人信息、催收威胁骚扰、利息过高方面。

图源黑猫投诉

通过分期付款满足消费欲，透支未嚟嘅钱过今日嘅生活，呢种消费方式已经被好多人接受。一旦逾期，却可能面对暴力催收、威胁恐吓、爆通讯录等行为。桔多多因违规收集、使用个人信息被要求下架，但没有人能够确认，仲要会唔会有下一个桔多多。

海底捞：迫下牛肉粒嘅“味伴侣”，难赢回好口碑

一向以口碑著称嘅海底捞呢排却深陷舆论风波。

呢排，有消费者发现，部分海底捞门店将牛肉粒换成   “味伴侣”。海底捞话，原因是为   减少浪费，而且“海底捞味伴侣作为一种植物蛋白产品，使用   创新技术制作而成，成本比牛肉粒要高”。但消费者对此并不买账，仲有部分人直呼“没有牛肉粒就无   灵魂”。

事实上，“牛肉粒”事件并唔系没有征兆嘅。

上年4月，有消费者发现海底捞菜品涨价，海底捞回应，涨价是受疫情及成本上涨影响，但整体菜品价格调整控制喺6%，各城市实行差异化定价。

除咗菜价做   调整，海底捞菜品都几次喺食安红线徘徊。

上年7月20日，消费者于济南海底捞就餐时，喺乌鸡卷中食出   硬质塑料片。7月31日，浙江杭州市场监管局突击检查绍兴路一家海底捞火锅店发现，用过嘅筷子未及时清洗。

近年嚟，海底捞嘅美甲、擦鞋等服务风生水起，风头一度盖过主营嘅火锅。服务固然重要，但踏踏实实将火锅做好、撕下附加服务“标签”才是海底捞赢回口碑嘅正确打开方式。

直播平台羽绒服抽检8成不达标

呢排，浙江省消保委抽检测试   部分网络直播平台上销售嘅羽绒服。喺所抽检嘅30个批次度，有24个批次嘅测试结果存喺不达标嘅情况，占比达80%。工作人员从多个平台购买   价格从一百元到六百元不等嘅羽绒服，交由专业嘅第三方检测机构进行检测。检测机构从纤维成分含量、甲醛、充绒量、羽绒含量、蓬松度等十几项主要指标嘅检测中发现，羽绒含量不足、充绒量不做标明，或者标明不清等情况十分普遍。

另外，抽检中仲发现   标识标签不符合国家标准、羽绒蓬松度指数不理谂等问题。出于对平台同商家嘅信任，用户喺直播平台购买羽绒服。但是据抽检现状嚟睇，滥竽充数、以假乱真嘅情况并不少见。这需要相关部门以及平台更加严格嘅监管同对于有关问题投诉嘅积极响应。

山寨热玛吉嘅造假产业链

“平台推荐，女神必备，冻龄抗衰，”通过明星代言、社交媒体刷屏推荐同大v代言等方式，“热玛吉”成为   近两年最火嘅医美项目。

热玛吉目前多指Thermage CPT同Thermage FLX两类产品，佢哋喺中国市场被称为第四代热玛吉同第五代热玛吉，由博士伦（上海）贸易有限公司总代理。第五代热玛吉嘅价格并不低，一次3-5万元嘅价格都挡不住爱美人士对其趋之若鹜。

有市场就有山寨，出售外观上以假乱真嘅仪器，用过嘅探头二次回收甚至仲有“999”体验第五代热玛吉嘅项目。喺各类电商平台、微信QQ群入面，我哋睇到   一个日趋火热嘅盗版江湖。

对热玛吉嘅山寨主要有：原价近万嘅治疗头，喺山寨厂商手上剩系要要几百元就可以买到；通过仿制正版仪器，出售从外壳到零部件全部为假嘅机器。伪造执业医师资格证，等假医生堂而皇之地走入医美行业。

使用盗版机器，极大地增加   热玛吉项目嘅危险性，如果操作不当可能会烫伤甚至永耐性皮下损伤，中国整形美容协会发布《医疗美容舆情报告•第 3 期》中指出，热玛吉高居不良医疗服务或产品相关事件嘅首位。