沉迷游戏、充值退款难，谁嚟为未成年人嘅不当消费行为买单？

转载：本文嚟自界面新闻，作者：彭新，转载经授权发布。

因未成年人过度游戏以及由此引发嘅大额消费问题，正喺度得到社会各界越嚟越多嘅关注。

据上海市消保委官方微信3月11日消息，2020年，上海市消保委共受理网络游戏未成年人充值退款类投诉580余件，其中涉及未成年人喺上海巨人网络科技有限公司嘅《球球大作战》游戏中充值嘅有60余件，家长要求退款但大多遭到拒绝。证据不足成为网游公司拒绝退款嘅主要理由。

“2020年受新冠肺炎疫情影响，不少孩子‘宅家’上网课，喺家长不知情嘅情况下充值网络游戏，有啲未成年人充值金额甚至高达10万元。家长喺要求网游公司退款时，往往会被网游公司以证据不足为由拒绝。”上海市消保委称。

喺消费者投诉平台“黑猫”上，就有投诉者反馈其小孩喺玩手游时，充值无需输入密码，且付款后没有任何扣费提示，数额涉及数百元到数千元不等。

“从历年各种报告嚟睇，网游嘅营收主力年龄段大概是喺15到25岁之间，呢个年龄段玩家畀游戏带嚟嘅收入，通常为70%甚至是更高，是有支付能力且相对成熟嘅群体。”资深游戏行业从业者罗伊曾喺接受界面新闻采访时称。

据中国互联网络信息中心（CNNIC）嘅数据显示，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，其中19岁及以下网民占比16.6%，约1.64亿人。而喺这部分数据度，网络游戏用户超5亿，这都就意味住，每2个网民中就有1个人玩网络游戏。

“对于未成年玩家，例如8岁至12岁以下这批人，佢哋支付不起大额嘅消费行为，只要家长管好网银密码就得。”罗伊认为，喺家阵时没有更有效措施嘅情况下，杜绝未成年人过度游戏、大额消费嘅现象，需要家庭、社会、企业多方嘅合力。

“最开始几乎没有手游有防沉迷功能，想玩就玩。”一位小学生游戏玩家讲畀界面新闻记者。转折点发生喺2015年，手游逐渐向重度化发展后，大量端游以手游面目出现，试图占领玩家更多嘅休闲时间，等玩家变得“欲罢唔可以”。直到此时，手游防沉迷问题才逐渐受到重视，各大厂商纷纷出台所谓嘅“健康”系统。

2020年3月17日，国内知名嘅游戏企业之一腾讯游戏发布公告话，将全面推进落实防止未成年人沉迷游戏嘅规定。

网易方面都表示，自2020年5月，网易游戏全部喺线运营网游已经完成防沉迷系统升级工作，升级后嘅产品严格实施网络游戏账号实名制度，从游玩限时、付费限额等方面管理未成年用户嘅游戏行为。

“通过玩家游戏内嘅行为结合实名等情况进行识别，管理平台对使用成年人身份冒名认证嘅嫌疑未成年人，以及联系家长或补充认证资料嘅方式，有效地减少   当事人误充值、监护人不知情充值嘅行为。”网易游戏称。

除咗防沉迷，未成年人过度游戏需要防范嘅另一个问题是大额消费后嘅退款难。未成年人私自消费而家长不知情，事后嘅退款同纠纷问题，长期以嚟居于各大消费投诉平台前列。

“家入面小孩私自下载游戏并充值游戏，家长都50多嘅年纪嘎啦，但系能玩呢个游戏吗？希望能退仲，都系血汗钱，游戏id都系小孩子自己取嘅名。”一位用户投诉称。不少家长反映，孩子喺完成充值后会删除交易提醒同短信，等到家长反应过嚟，往往已经消费几次。

以部分热门嘅抽卡手游为例，游戏内嘅抽卡活动，以低概率嘅限定版装备吸引用户，单次抽卡并不花钱，但部分玩家会不断充值碰运气。

实际上，相关监管部门早已注意到未成年人对游戏嘅不当消费行为，并出台   监管措施。2019年11月，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏嘅通知》（以下简称《通知》），要求实行网络游戏用户账号实名注册制度。

《通知》要求，网络游戏企业应限制未成年人使用同其民事行为能力不符嘅付费服务，未满8周岁嘅用户不得进行游戏付费；8周岁以上未满16周岁嘅用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁嘅用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

2020年4月28日，江苏省消保委发布《未成年人游戏充值、直播打赏调查报告》。报告统计，2020年第一季度，江苏消保委系统受理未成年人网游类投诉425件，同上年同期相比增加   460%。其度，未成年充值群体中年龄最小嘅3岁，充值金额最高达7万元，投诉问题主要集中喺未成年人充值容易退费难，家长面对高额充值追回时力不从心。江苏消保委对腾讯等7家网络游戏企业、9家直播同短视频平台进行集体公开约谈。

对于未成年人消费问题，江苏消保委建议，任何注册用户进行游戏充值或支付消费环节前，由系统弹出人脸识别界面进行用户比对同认证，只有注册用户信息同人脸识别相匹配时，方可进入游戏充值或支付消费程序，否则不予通过。

但喺家长出面要求退仲未成年人充值款项这件事上，游戏公司有自己嘅顾虑。据《中国青年报》报道话，腾讯客服平均每日会接到超过20起成年人借未成年人之名嘅恶意申诉。呢啲成年人喺游戏内或是网络平台消费后，再以未成年人嘅名义进行申诉退款，达到免费“消费”嘅目嘅。

腾讯游戏话，对于疑似未成年人嘅充值行为，佢哋有一套完善嘅受理渠道，一般情况下家长需要提供未成年人充值嘅证据。

之前曾有媒体报道，苹果公司嘅退款规则被恶意利用，有人打住未成年人充值嘅幌子申请退款，甚至从中牟利，因此游戏公司同平台喺处理类似事件时都格外谨慎。

手机游戏渠道一般分为安卓服同iOS服，而国内安卓服务器内可分成三类：以OPPO、vivo、华为、小米等为代表嘅手机硬件提供商，以哔哩哔哩、九游等为代表嘅游戏分发平台方，以百度、应用宝等为代表嘅应用商城等不同渠道种类。喺支付处理，身份认证模式上各渠道有所差异，一定程度上导致身份识别困难，有漏洞可钻。

有专家讲畀界面新闻，喺实践中好多方案其实并无技术问题，但如果全面落地仲系要要克服一啲障碍，诸如生物隐私问题、私人数据对接等。

喺监管部门侧，防沉迷系统正进一步完善。根据监管部门要求，喺2021年5月31日前，所有游戏企业都需完成喺运营游戏嘅防沉迷系统嘅接入工作。6月1日起，未接入防沉迷系统嘅运营游戏将被停止运营。呢次网络游戏防沉迷实名认证系统主要嘅任务有三点，分别是实现全国网络游戏运营平台接入同管理，完成全国网络游戏用户实名认证同采集分析游戏用户时长数据。

全国人大代表、民建广东省委会副主委、华南师范大学教授林勇建议，尽快完善我国网络游戏立法，并立法规定工作日23时至次日8时，网游平台不得向18岁以下青少年开放登录权限。

对于违规运营嘅游戏企业，林勇认为应视具体情节轻重进行对应嘅警告、扣分以及罚款处理。一旦游戏企业嘅行为分被全部扣除，则需立即吊销该企业嘅营业执照。佢仲建议，建立公开嘅投诉处理平台，设立政府权威部门接收、处理嚟自社会嘅投诉同意见，并公开对相关违法违规企业嘅处理情况。