315曝光全名单：数字化、信息化野蛮时代终结

转载：本文嚟自微信公众号“壹览商业”（ID:yilanshangye），作者：薛向，编辑：壹览君，转载经授权发布。

一年一度嘅315晚会如期而至。 

喺寻日嘅315晚会上，曝光-人脸数据滥用、个人简历泄露、老年人手机入面嘅安全陷阱、搜索之病、又见瘦肉精、追踪“瘦身”钢筋、锈迹斑斑嘅变速箱、汽车保密协议岂能成为遮羞布等9类问题。

具体如下： 

1、谁喺偷我嘅脸

喺央视315晚会上，不法商家非法获取消费者人脸信息，并肆意滥用嘅行为被曝光。第一家被点名嘅企业是科勒卫浴，科勒卫浴门店内偷偷捕捉顾客人脸，喺顾客不知情嘅情况下被精准识人哋脸信息、性别、年龄，甚至顾客此时此刻嘅心情都可以被摄像头精准识别。

2、个人简历智联招聘、猎聘等国内知名招聘网站已经成为人哋求职嘅第一选择，但令人没有想到嘅系，呢啲平台嘅简历只要畀钱就能随意下载，个人简历大量流向黑市。 

经315记者调查，喺一个名叫“58智联粉”嘅QQ群入面，记者向一位买家支付7元，便买到-一份智联招聘上求职者简历。简历上求职者嘅姓名、性别、年龄、照片、联系方式、工作经历、教育经历等信息。喺智联招聘上，企业账户只要交钱办理会员，就可以不受数量限制下载包含姓名、电话及邮箱地址等关键信息嘅完整简历。同样喺前程无忧同猎聘网上，企业账户支付一定嘅费用都可以下载到求职者嘅完整简历。 

3、老年人手机入面嘅安全陷阱 

智能清理大师、手机管家pro等手机清理软件背地入面偷偷嘅获取老人手机入面嘅个人信息，短短几十秒内就能读取几百次应用列表同个人定位，呢类app通过喺app发布广告诱导老人下载-点击-继续下载-点击，垃圾清理软件通过诱导老人清理手机垃圾赚取点击量，从而获得广告流量从而获得流量分成。 

4、搜索之病 

uc浏览器同360搜索网站度，互联网广告代理公司为-帮助第啲医院借公立医院之名投放广告，使用各种擦边球手段。360广告代理公司经格网络科技有限公司销售经理讲：“封号是经常会封嘅，推一段时间有可能就被人哋举报嘎啦。推不-就换，又换一个账户，因为我哋会开好多，比如说几百个账户放那入面备用。” 

5、又见瘦肉精 

羊喺饲养过程中喂-瘦肉精，无办法通过检测嘅羊肉，却喺河南郑州几个农产品交易市场附近嘅货车上进行交易。有贩羊嘅经纪人话，加-瘦肉精嘅羊“一只多卖五六十元”，即便相关部门一直喺打击添加瘦肉精行为，但是商贩哋却有各种办法应对。

6、瘦身钢筋旧钢筋拉进隐蔽工厂走一圈，半个个钟头出嚟后就变成-打住4E 12商标嘅合格钢筋，且达到国家颁布嘅“抗震”标准，实际上却是存喺极大安全隐患嘅瘦身钢筋。喺315记者跟踪拍摄中发现呢啲“瘦身”钢筋已被卖到-东莞、潮州、揭阳等多个市场。这批流入市场嘅瘦身钢筋不仅影响工程质量，更会危害人民群众嘅生命财产安全。

7、名表维修猫腻多 

机械表同会产生磁性嘅设备放喺一齐会容易导致受磁，最直观嘅表现是走时不准，受磁都是机械表中最常见最简单嘅故障之一。但是喺记者走访嘅长沙、北京、深圳等名表维修中心，简单嘅受磁却要花费上千元维修费用。维修人员口中嘅“齿轮”、“游丝”问题，等消费者更换零件，手表喺维修中心放一晚上就要花上一两千元嘅维修费用。 

8&9、锈迹斑斑嘅变速箱，汽车保密协议成遮羞布 

喺315晚会上，曝光-福特同英菲尼迪两款知名嘅汽车品牌，其中福特被消费者投诉变速箱生锈，4S店不仅屡修不好，仲要欺瞒车主转嫁责任。英菲尼迪被曝出出现异响、抛锚、故障不断等一系列问题。

但英菲尼迪4S店喺面对质量问题时，却要求消费者签署“保密协议”，修车前签保密协议，不得向媒体公开。协议中仲强调，本协议生效后，双方之间就协议嘅争议事宜（“本次事件”）视为全部解决完毕，乙方（车主）自愿放弃就本次事件直接或间接导致嘅损失或损害。车主表示，好似签-不平等条约。据央视315报道，英菲尼迪同车主签署嘅延保从2年到20年不等，延保期限取决于车主维权嘅力度。 

夜晚10点，315晚会准时结束。社交媒体嘅讨论仲喺继续，被点名嘅企业公关同相关媒体哋仍喺忙碌。但係，笔者不禁喺想，我哋为何对咁样一台晚会咁关注同期待？这或者得从315晚会嘅由嚟说起。

点解会有315晚会 

315晚会嘅由嚟仲得从我国第一部保护消费者合法权益嘅地方法规说起。 

1987年2月28日福建省消委会投诉部主任段建平收到樟岚村腌制不卫生大头菜嘅举报。随后，福建省消协就联系相关人员嚟到-樟岚村，睇到田地入面有农民将原嚟公社用嚟收集肥料嘅化粪池腌制大头菜，粪便、卫生纸参杂其间。

一时间，案件震动全国。

福建省人大相关人员认为应对这起恶性案件采取司法手段，严肃追究法律责任。但係，却因为没有相关嘅法律法规依据，只能对违法者处以2000元罚款，消费者仲无办法向生产者索赔。

喺呢种背景下，福建省消委会受福建省人大委托开始起草《福建省保护消费者合法权益条例》，经过反复讨论，1987年9月4日，福建省六届人大常委会正式通过-《福建省保护消费者合法权益条例》，同年12月1日起条例正式实施，这是我国第一部保护消费者合法权益嘅地方法规。

《福建省保护消费者合法权益条例》颁布后，反响强烈，全国28个省、自治区同直辖市都先后制定-保护消费者权益条例。

随后国家开始对保护消费者合法权益越嚟越重视，1992年，喺七届全国人大五次会议上，近600名代表递交20多份议案，要求尽快制定专门法规保护消费者利益。全国人大对代表嘅提案非常重视，指派法制工作委员会副秘书长王著谦具体参加法案嘅起草工作。

1993年10月31日，《中华人民共同国消费者权益保护法》由第八届全国人大常委会第四次会议全票审议通过，予以公布。

但是，由于20世纪80年代末90年代初，我国正处于改革开放嘅摸索期，经济嘅快速发展，带嚟-琳琅满目嘅产品同消费需求，生产效率嘅提高都助长-企业对利益嘅更多诉求。此时各项法律法规仲不完善，畀-不法企业主哋钻空子嘅机会，市场上各种假冒伪劣产品、虚假营销事件越嚟越多。 

1991年3月15日，中央电视台、中国消费者报社、中华工商时报社同中国消费者协会联合举办-国际消费者权益日“消费者之友专题晚会”，拉开-中央电视台”3·15晚会”嘅序幕。

随后，315晚会越嚟越受重视，为-维护消费者权益，宣传《消费者权益保护法》，打击不乏企业。1992年开始，政府相关部门同国家监察部参同进嚟，“315”晚会嘅举办已由群众嘅行为转变成-政府嘅行为。迄今为止，315晚会已经举办-30届。

过去29年315晚会改变-乜嘢

正如上文所说，这台晚会被消费者哋当成-“包龙图”，30年嚟好多重大消费事件都系通过呢个平台曝光并处理嘅。 

1996年，315晚会报道-17岁花季少女贾国宇被卡式炉爆炸毁容嘅案件。一年后，北京市海淀区人民法院判定责任方共同赔偿贾国宇27万元，其中残疾赔偿金10万元，这成为我国首例精神损害赔偿案件，都促进-人哋对消费安全嘅关注。 

1997年，晚会从法律角度对”知假买假”嘅王海行为做出肯定，从此王海开始-佢嘅打假大王嘅人生。 

1998年，315晚会对传销活动曝光，使人哋充分认识到佢嘅本质，并促成传销终于喺1998年4月21日被政府明令禁止。 

1999年，喺315晚会嘅推动下，非B字啤酒瓶同直排式燃气热水器退出市场，房屋建筑质量、公共设施建筑质量成为公众开始关注嘅问题。 

2002年，从央视发出嘅“寻人启事”开始，带有神秘色彩嘅“线人”隔住毛玻璃揭露一啲热门行业欺呃同损害消费者权益嘅违法内幕。同时，5万名工商执法人员晚会外待命同歌舞小品嘅退出，畀315晚会打上-悲壮嘅色彩。

2013年，315晚会报道-苹果手机售后服务“内外有别，双重标准”，引起-中国广大“果粉”嘅愤怒。2013年4月，苹果中国官网挂出署名苹果CEO库克嘅《致尊敬嘅中国消费者嘅一封信》，就“售后服务内外有别”行为正式道歉。

…… 

据《壹览商业》统计，从2008年-2021年间央视315晚会共曝光案例113起，涉及金融、电器、食品、互联网、医疗保健、出行、日用消费品、建筑家装等十几个领域。 

其度，曝光嘅事件度，产品质量同消费侵权问题最多，占比近50%。同时，大众、奔驰、饿-么、360搜索、淘宝、大众点评、方太、美嘅、西门子、苹果等一系列大型企业都被几次点名。

今年嘅315晚会：数字化、信息化野蛮时代结束

值得注意嘅系，喺9类问题度，关于互联网技术相关嘅就有4个，占据成个晚会内容嘅一半。佢哋嘅核心关键词就是最呢几年大火嘅”数字化”同“信息化”。 

今日315晚会披露嘅科勒全国门店安装嘅雅量科技嘅摄像头就是以收集消费者信息，进行数字化营销嘅目嘅。

事实上，这已经唔系第一次发现商场、门店利用所谓数字化手段非法收集消费者信息嘎啦。

2020年315晚会度，曝光-手机软件服务插件窃取用户隐私信息乱象。涉及国美易卡、遥控器、最强手电、全能遥控器、91极速购、日日回收、闪到、萝卜商城、紫金普惠等50多款手机软件。

2019年315晚会爆出，一种“探针盒子”一啲公司将呢种小盒子放喺商场、超市、便利店、写字楼等地，喺用户毫不知情嘅情况下，搜集个人信息，甚至包括婚姻、教育程度，收入等大数据个人信息！

另外，仲有没有被315晚会爆出嘅利用大数据“杀熟”行为，涉及出行、餐饮等多个生活领域。具体嚟说，同一时间搜索同样一款产品，不同用户获得嘅价格信息大相径庭，“熟客”嘅价格偏高。此外，一啲平台仲对“熟客”进行饥饿营销，畀“熟客”推送库存紧张、产品将售罄等不实信息。 

近年嚟，随住互联网嘅发展，数字化转型成为行业共识。数字化、信息化随之开始-野蛮发展时代。新型商业模式不断发展，数字化精准营销市场喺宏观同微观层面上都喺不断延展。各种技术开始运用喺商业活动度，由于缺乏监管，非法收集用户信息、用户数据泄露以及以用户数据为基础嘅互联网犯罪频发。 

据企查查数据显示，互联网安全相关嘅行政处罚共有528条，其中2019年新增192条，2020年新增193条。多数企业嘅处罚事由都同违反-《互联网安全保护技术措施规定》、《互联网安全保护技术措施规定》等制度有关。 

喺315晚会连续三年曝光互联网信息行业出现嘅乱象后，有理由相信政府将会喺呢个领域下重拳予以整治。互联网数字化、信息化野蛮发展嘅时代或者要结束嘎啦。 

结语：

事实上，喺中国嘅电视荧屏上，315晚会一直是一个独特嘅存喺。喺每年315前嘅一周，大家都会激烈讨论并期盼，边家企业、边个品牌会登上315晚会嘅舞台，315当日又会失落于嗰啲万恶嘅企业为何没有被点名，315后又开始期待下一个315。 

呢一切都系源于中国消费市场太庞大，消费者喺生活中踩过嘅坑太多，而维权嘅渠道又实喺太少。而315晚会因为是国家级消费维权类节目，关注层次高，点名后行政机关处理速度快，等人感觉大快人心。因此，30年嚟这台晚会被消费者哋当成-“包龙图”，盼望住佢能够主持公道。 

但係一场315晚会，只能解决少数问题，治标不治本。真正要等消费市场平稳同谐仲系要要监管部门加强监管力度、消费者提高维权意识、商家自律。

今年上榜嘅品牌希望接下嚟努力改进，没上榜嘅更应严格自律，明年315见。