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  • Eventbrite:呢间卖票公司,系点样拿到纽交所门票嘅?

    转载:本文嚟自微信公众号“GGV纪源资本”(ID:GGVCapital),口述:Glenn Solomon、Kevin Hartz,编辑:Rita、 Yvoone,转载经授权发布。

    GGV有话讲:

    《GGV中美企服20年采访札记》系GGV过去20年度,喺企业服务行业大浪淘金后嘅成果同收获,通过GGV投资人同企业创始人或高管嘅对谈,呈现其成功背后嘅商业逻辑同格局。

    本系列共15篇章,聚焦云基础设施、企业软件消费化以及电商服务三大板块。每一篇都回顾‌企业生根发芽嘅发展进程,都展示出企业破土而出嘅精彩时刻;翻阅历史嘅同时,思考当下嘅步伐,为各领域致力于开拓创新嘅创业者同试图改变世界嘅开荒人提供一份宝贵嘅创业启示录。

    2005年10月,Kevin Hartz同妻子Julia Hartz联合创立‌电子票务平台Eventbrite,好快便成为呢个行业嘅领头羊。2018年公司在纽交所上市,首个交易日大涨60%。2019年平台一共卖出‌接近1亿张付费票,年收益同比增长超过40%。

    像Eventbrite咁样嘅双边市场平台,总是同时面临住用户规模增长同用户期待变高嘅双重压力,因此深入理解自己嘅核心业务模式、更好地满足客户嘅需求就变得尤为重要。

    乜嘢是推动Eventbrite持续增长嘅深层动力?点样通过有限嘅资源实现增值目标同规模化扩张?

    像Eventbrite咁样嘅双边市场平台,总是同时面临住用户规模增长同用户期待值增加嘅双重压力,因此深入理解自己嘅核心业务模式、更好地满足客户嘅需求就变得尤为重要。

    Eventbrite:呢间卖票公司,系点样拿到纽交所门票嘅?

    今日为大家带嚟嘅系GGV在2019年同Eventbrite创始人Kevin嘅对话。创办Eventbrite之前,Kevin Hartz仲创办过线上转账公司Xoom,2015年被PayPal以10亿美元嘅价格收购。Kevin同时都是一个成功嘅投资人,是 Airbnb同Pinterest嘅早期投资人。

    Eventbrite:呢间卖票公司,系点样拿到纽交所门票嘅?

    Glenn Solomon:首先,请谈谈你创立Eventbrite嘅初衷,2005年仍处于互联网革命嘅早期,iPhone在两年后才正式发布。回想过去,噉时你嘅灵感是乜嘢?

    Kevin Hartz:我哋目标是平台,我哋观察到世界嘅变化同科技嘅不断重组,平台睇起嚟是一个行得通嘅模式。上个世纪八九十年代嘅微软打造‌Windows平台,吸引‌好多开发者,好多伟大嘅公司因此而建立。时间再近一啲,苹果公司发布‌iPhone,涌现‌一大批出色嘅公司。

    作为PayPal嘅投资顾问,喺佢成立时,我有幸率先见证‌互联网支付嘅诞生,认识到佢会有具有非常好嘅发展前景。PayPal初期嘅市场全部集中在拍卖同eBay,但我哋睇到‌好多第啲可能性,因此致力于为PayPal团队打造首个API,并开始以此为方向打造app,Eventbrite便源于呢一努力,如果再追溯嘅话, Xoom、汇款业务都是源于这方面嘅努力。

    Glenn Solomon:比起成立之初,Eventbrite而家系咪在本质上产生‌变化?

    Kevin Hartz:我会不断重复同一理念,Eventbrite最初版本嘅目标是等人哋走出家门,融入到社会中。过去嘅古罗马、古希腊戏剧团队等,类似嘅内容团队其实一直存在,呢啲活动将人哋聚集在一齐,放松娱乐、学习知识、锻炼身体等等。太多人都钟意宅在家上网,我哋想将拉近人哋嘅距离,获得真实嘅体验。

    Glenn Solomon:对于不熟悉Eventbrite业务嘅人嚟讲,你能否介绍一下,提供真实体验嘅活动组织方同参加活动嘅观众点样使用Eventbrite?

    Kevin Hartz:Eventbrite嘅业务有两个方面,一方面是活动主办方;开另一方面是参加者。Eventbrite同Shopify类似,Shopify 关注嘅系商家,商家向终端消费者提供商品,而我哋关注嘅系我哋嘅创作者,创作者负责吸引、服务佢哋嘅观众。

    Glenn Solomon:似乎你是在PayPal时见证‌平台嘅发展并从中得到启发,然后应用到所有第啲业务中。请谈一下平台嘅优势是乜嘢?Eventbrite系咪具备呢啲优势?

    Kevin Hartz:我哋唔同传统票务公司做太多比较,因为传统票务业务系统是封闭嘅,已经非常完善。我哋思考嘅系,打造面向服务嘅体系架构,打造一个平台,第啲应用可以接入,以此实现价值扩展。

    我强烈建议每一位创始人向市场上某一领域最成功嘅案例学习,如Salesforce 嘅AppExchange,苹果公司嘅Apple Store。打造一个平台可以扩展产品或服务嘅价值。有‌不同嘅应用,iPhone才会咁强大;有‌第三方,Salesforce才能覆盖咁广泛嘅范围。对我哋嚟讲都是咁。

    Glenn Solomon:打造平台嘅一大挑战是等所有相关方参同进嚟,获得充足嘅平台流量,先能为各方创造足够嘅价值,促使各方继续使用。喺这方面,喺Eventbrite 前期,你系咪努力确保为所有相关方提供足够嘅价值,进一步确保平台能够繁荣发展?

    Kevin Hartz:呢个问题非常好。核心是获得发展动力,喺开始阶段,如果没有创作者,我哋好难吸引需求端嘅观众。当然,我哋都花‌大量时间,尝试‌好多不同嘅途径发展业务,都帮助‌好多早期开发者同平台进行深度整合,就咁样持之以恒,而家已经是开发者主动嚟找我哋嘎啦。

    Glenn Solomon:回顾过去,喺Eventbrite 前期,有没有边啲事是你觉得当初应该更快推进嘅?

    Kevin Hartz:我坚信人嘅重要性。好多时候我哋往往会关注竞争对手、外部因素或第啲因素。实际上,人永远是最重要嘅。因认为重点永远应该是聘用最合适嘅人选,确保自己聘用‌能一路带领公司通向繁荣同增长嘅最佳人选。

    Glenn Solomon:基于你在发现人才同打造公司方面嘅丰富经验,当你在招聘能为公司带嚟改变嘅人选时,你更睇重候选人边啲特质,有边啲方面是你希望避免嘅?

    Kevin Hartz:我嘅核心特质是学习,对我嚟讲,创立企业本质上是为‌学习,创企发展嘅每一个新阶段都相当于翻开‌一本书嘅新一章。我渴望成长同发展,而这只有当你身边有真正优秀嘅人时才能实现。

    Glenn Solomon:在Eventbrite 嘅平台上,95% 嘅创作者实际是主动注册嚟使用平台,这非常‌不起,公司需要非常强大才能做到呢一点。有乜嘢经验可以分享吗?

    Kevin Hartz:最重要嘅当然是好用,以产品取胜。创立之初我哋有3位创始人,用‌两年嘅时间改进平台,点样将平台打造成一个“永动机”是我哋要解决嘅一大挑战。用户如果在Eventbrite上发布活动,我哋就可以帮佢哋解决门票、宣传、客服等一系列问题,佢哋嘅感受会好好。从商业嘅角度嚟讲,这都是合理嘅,呢种模式非常高效。

    Glenn Solomon:要做到客户自然增长呢件事嘅难度非常大。你需要保证平台嘅功能同外观,推出真正过硬嘅功能。

    Kevin Hartz:这时便需要创造性。我一直将Eventbrite团队视为一支研发团队,不断探索点样更好地服务客户,点样更好地维护客户。早期在Eventbrite 发布嘅所有活动都系非常优质、真实可信嘅内容。对Eventbrite 嚟讲,当时谷歌嘅SEO非常强大,当但係家都是咁。我哋意外发现,我哋可以建立免费票务服务,作为对付费票务嘅补充。客户可以注册Eventbrite 账户参加Python开发活动,或获得某一演讲人嘅VIP免费票,等等。于是人哋开始在Eventbrite上发布免费活动。实际上我哋大部分活动都系免费嘅,但免费嘅活动创造‌非常有趣嘅内容,但系以帮助吸引新用户注册。

    Eventbrite:呢间卖票公司,系点样拿到纽交所门票嘅?

    美国佛罗入面达州嘅地方政府用Eventbrite嚟帮助当地居民预约接种新冠疫苗

    图片来源:winknews

    Glenn Solomon:你同妻子Julia创立‌Eventbrite 。我谂知道同伴侣一齐创立公司系点样一种情形?基于你同妻子一齐创立公司嘅经历,当你评估创始人团队及团队内部嘅相互关系时,你系咪有独特嘅视角?

    Kevin Hartz:我哋总是被睇作夫妻档,但其实仲包括Renaud Visage——我哋嘅第三位联合创始人。Renaud、Julia同我,我哋从嚟不负责同一件事。我哋有各自负责嘅领域,都有可以提建议、提想法嘅领域,但每一领域永远只有一位决策者,并且我哋非常清楚谁负责边一领域。其次仲有信任,我哋非常信任彼此。当回想我哋走过嘅路时,我会有啲哽咽。同Julia、Renaud一齐经历呢啲事是不同寻常嘅关于信任嘅体验,具有特别嘅意义。就这方面而言,我对第啲创始人嘅建议是,唔好同商业伙伴争吵,更重要嘅系,要彼此建立牢固嘅信任,互相尊重,这会带畀你哋一段美好嘅旅程。

    Glenn Solomon:你会花几多时间关注竞争对手?

    Kevin Hartz:在竞争问题上,我哋都容易在竞争问题上过于纠结,过度关注,过度强调,但其实我哋真正应该关注嘅系我哋嘅客户以及自身团队。我好少睇到业务或公司因为输畀竞争对手而失败,更多是执行方面嘅失误导致错失市场机遇。喺继续发展团队、发展客户、扩展市场方面,能做嘅事有好多,但系以努力嘅方向有好多,而执住于争夺客户一般嚟讲并无益处。

    Glenn Solomon:你喺发展过程中有并购几家第啲公司,喺这方面,你有边啲原则同标准?

    Kevin Hartz:谈到并购,要最大程度获得成功,需要我哋同创始人,同将要进行合作、一齐打造公司嘅团队在观念上达成一致。有嘅人只想短线套现,呢啲都唔系理想嘅合作伙伴。我哋寻找嘅系认同我哋嘅愿景,对我哋未嚟嘅可能性充满激情嘅人。我哋主要在两个领域进行兼并,一是人才获取,二是兼并第啲票务公司,以扩展到第啲领域。我哋唔会兼并非核心业务领域嘅公司,并购都系围绕我哋嘅核心业务展开。

    Glenn Solomon:并购业务相同或相近嘅公司,喺一定程度上降低‌风险吗?

    Kevin Hartz:主要是帮助我哋扩大‌影响力。更确切噉讲,我哋真正睇重嘅系人才。我哋寻找嘅系具有创始人思维嘅领导者,我哋需要公司嘅主人,有主人翁精神嘅人。这背后有好重要嘅考量。

    俗话说得好,没人会洗租嚟嘅车。我哋不想要有“租车”思维嘅人。我哋希望创始人创立公司是因为佢哋是以一种主人翁精神对待自己正喺度做嘅事、自己打造嘅公司同自己嘅职业生涯。

    Glenn Solomon:作为公司创始人,投资人嘅经历赋予‌你边啲额外优势?相应地,创建公司嘅经历使你作为投资人获得‌边啲额外优势?这两个身份在一定程度上是共生关系,但好少有人能同时在这两方面获得成功,你系点样充分利用两个身份嘅?

    Kevin Hartz:呢个词好准确,共生。三人行必有我师,喺我哋嘅董事会同团队入面,一直都有对我帮助颇多嘅导师,我从佢哋身上学到好多。投资一家公司,睇住公司发展壮大使我感到非常满足。但同时我仲可以向一啲优秀嘅年轻运营者学习,认识佢哋睇待世界嘅不同方式。我热爱学习、热爱成长,我钟意聘用卓越嘅人,走在通往卓越道路上嘅人。投资对我嚟讲是个学习嘅机会,这基本属于一种“自我追求”。见证一啲伟大企业家嘅成就,喺经济上会获得回报,但更重要嘅系,我可以从佢哋身上学到好多嘢。

    快问快答

    1、

    Glenn Solomon:请你畀第啲创业者推荐一本你最钟意嘅书。

    Kevin Hartz:商业书籍我会推荐Outsiders。有趣嘅书我推荐American Kingpin,这本书讲述‌恐怖海盗Robert嘅故事,成书于比特币发展前期。你可以认识海盗Robert嘅一生,佢一开始是自由论者,崇尚自由,佢嘅结局都好精彩,并且这是个真实嘅故事。

    2、

    Glenn Solomon:有边啲事你认为是反常规嘅,且大多数人并唔相信?

    Kevin Hartz:大多数情况下,资本百害而无一益。创业者会在不同方向上有好多选择,有时候我哋会有充足嘅资本,喺好多情况下这是一件好事。但点样分配资本是个问题,有时资本会使我哋变得懈怠,失去‌竭尽全力在非常受限嘅情况下打造公司或超高效打造公司嘅劲头。有时资本会成为催眠药。这好似波义耳定律,气体充盈某一空间后,如果压强降低,气体会占据更大嘅空间,但实际气体嘅量并没有改变。用嘅资本越多,收益不一定越好。

    3、

    Glenn Solomon:如果能够回到过去,你希望讲畀刚创业嘅自己边件事?

    Kevin Hartz:第一,科技是一个全球现象,催生一大批新兴事物,市场要住眼全球。第二,坚持。第三,原则之一就是唔好将钱花光,坚持落去,挺住,继续向前。

    *素材来源:

    链接

    cantonese.live 足跡 粵字翻譯

    2021-03-18 21:06:48

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