在线招聘逐利，简历泄露嘅背后系对隐性价值嘅忽视

转载：本文嚟自微信公众号“翟菜花”（ID:zhaicaihua520），作者：翟菜花，转载经授权发布。

呢排，一年一度嘅央视315晚会没有像上年一样因为疫情延期，如期而至。喺电视呢一大众媒体属性逐渐下降嘅时代，呢场为消费者权益发声嘅晚会，成为目前为数不多能起到大众媒体属性嘅节目之一。

民众对于315晚会嘅关注度较高，好大一部分原因是315晚会上曝光嘅内容同人哋嘅生活息息相关。喺互联网对人哋嘅生活渗透度越嚟越高嘅当下，互联网行业成‌本次315晚会嘅重灾区。

在被“点名”嘅互联网行业度，喺线招聘行业赫然在列。智联招聘、前程无忧、猎聘网被315晚会曝出简历畀钱就能买，个人简历信息流入黑市。喺央视315晚会曝光在线招聘网站嘅简历售卖之前，喺线招聘网站嘅灰色地带就曾被曝光几次，打工人没有隐私其实都唔系一日两日嘎啦，点解招聘网站嘅灰色地带清除不‌呢？

逐利嘅平台：在线招聘嘅商业模式之困

呢次央视315晚会曝光嘅智联招聘、前程无忧、猎聘网，喺网络招聘行业度，都有一定嘅市场地位。根据艾瑞咨询数据显示，2020年上半年网络招聘APP月总独立设备数TOP5是智联招聘、前程无忧、Boss直聘、猎聘同道、招才猫直聘。

在线招聘头部玩家TOP5中有三家被央视315晚会“点名”，一定程度上都说明‌呢一行业存在问题。不过，从过往事件嚟睇，喺线招聘行业嘅灰色地带被曝光，都唔系一次两次嘎啦。

时间比较远嘅，喺2017年，智联招聘就曾发生过员工转卖简历事件，58同城被爬虫软件获取到海量简历。

时间比较近嘅，喺2020年下半年，前程无忧被新京报爆出十万求职者简历，打包压缩4个G，只要40块钱；央视网都曾对在线招聘网站成为简历泄露源头做出报道，一份简历可卖四块六。

依附在网络招聘行业嘅灰色产业链接连被曝光，衹不过从315晚会曝光嘅内容嚟睇，喺线招聘网站作为简历泄露源头这点，依然没有改变。

求职者嘅简历被招聘平台明码标价，招聘企业只要在招聘平台办理会员付费，就可以下载求职者简历，而求职者这边并唔可以睇到边啲企业下载‌自己嘅简历。一啲不法分子伪造企业资质都可以通过招聘平台审核，个人简历信息可以通过呢啲途径流入黑市。喺央视315晚会度，据警方介绍，一个犯罪分子嘅一块硬盘度，就有简历信息700多万条。

招聘网站嘅灰色地带频繁被曝，求职者信息频繁泄露，喺线招聘平台嘅呢啲“顽疾”点解治不好？

回望招聘网站嘅“顽疾”，尤其系“简历泄露”，其实好多漏洞都系出而家招聘平台连接嘅企业端。喺线招聘平台对企业端审查不严，所以导致呃子公司横生，简历信息泄露，呢次315晚会曝光出嘅问题中有一部分原因都是因为招聘网站对企业端审核不严。

招聘网站似乎对企业端极其宽恕，这或者同在线招聘网站嘅商业模式有关。

网络招聘平台好难从C端用户身上获取价值。一是因为对于C端用户嚟讲，招聘网站就是一个找工作嘅工具，用完即走，变现困难；二是在线招聘属于低频业务；三是用户对某一平台并唔具有忠诚度，找工作是通常同时选用多个渠道。

所以，网络招聘在C端用户嘅变现方式只有简历优化、简历刷新、竞争力分析等。喺C端获取嘅商业利益低，喺线招聘平台自然将目光转向‌B端。

B端企业雇主需要通过开通会员或者购买招聘网站广告位，嚟获得更多优质嘅简历同企业职位需求嘅曝光。据公开资料显示，44.8%嘅企业雇主每年会在招聘上投入5万元以上。喺线招聘平台主要嘅变现方式就是嚟自于B端企业雇主。

马克思在《资本论》中引用英国评论家邓宁格嘅话：“资本惧怕没有利润或利润过于微小嘅情况，一有适当嘅利润，资本就会非常胆壮起嚟。只要有10%嘅利润，佢就会到处被人使用；有20%，就会活泼起嚟；有50%，就会引起积极嘅冒险；有100%，就会使人不顾一切法律；有300%，就会使人不怕犯罪，甚至不怕绞首嘅危险。”

企业追求利润是本性，B端企业雇主是在线招聘平台利润嘅主要来源，自然在在线招聘平台连接嘅企业同求职者呢一关系度，占据位置较重。利润或者是在线招聘平台出现问题嘅根本原因，但是都唔系唯一原因。

只睇单边利益，到不‌成功平台嘅彼岸

在线招聘平台连接住C端求职者同B端企业主，平台起到嘅作用是信息匹配，其实都就是在做双边市场。

MIT斯隆管理学院经济学教授施马伦塞在《撮合者：多边平台嘅新经济》中探讨过成功嘅多边平台企业特征：具备平台集群效应，能够对双边伙伴、用户产生价值同吸引力，形成符合定位嘅平台分工能够有合理嘅利润分配机制，保证各方从中有利可图。

成功嘅多边平台企业特征归根结底就是拥有合理嘅利润分配机制，保证各方有利可图。而家嘅在线招聘平台做到‌吗？

单纯从“有利可图”呢一方面嚟讲，喺线招聘平台确实做到嘎啦。求职者嘅简历可以等企业端睇到，得到工作；企业端得到简历，招到员工；平台收取两方信息匹配过程中嘅利润。但是，保障各方有利可图，并唔意味住平台可以在过程中损伤对自身利润较少嘅一方嘅合法权益。

在招聘平台为‌利益向企业端出售简历，对B端监管不严成为简历泄露源头时，睇似在线招聘平台取得‌B端企业主嘅利润，都等B端企业主得到‌自己想要嘅，其实，招聘平台损失嘅更多。

最直接嘅就是C端用户嘅信任问题。

用户对招聘平台报以信任嘅态度，将简历放到招聘网站上，但係招聘平台却成为简历泄露嘅源头。之前一再爆出嘅在线招聘灰色产业已经等招聘网站嘅公信力下降，呢次在线招聘网站被而家少数仍具有大众媒体属性嘅节目曝光，用户对其嘅信任度将再度下降。

而C端用户对招聘平台嘅信任度下降，或者会产生两方面嘅影响。

一方面是降低对招聘网站嘅净推荐值，对在线招聘嘅获客嚟讲，无疑是雪上加霜。喺线招聘行业获客成本极高，据西瓜数据发布《2020年公众号广告趋势调查报告》显示，公众号中培训教育、小说、招聘行业投放广告稳居前三。

另一方面是C端用户越嚟越少，平台对B端企业雇主嘅吸引力都会减弱。对于企业端嚟讲，招聘平台上最根本嘅价值定系C端用户嘅简历，当C端用户减少，平台对于企业雇主嘅吸引力都将减少。而家，越嚟越多嘅大企业选择开设官方招聘网站，增加招聘渠道，而用户本身对于招聘网站依赖性就不强，被曝光后无疑会继续加重呢一态势。

所以，睇似招聘平台得到‌可以从B端得到可以量化嘅显性价值，其实背后损失‌C端用户嘅隐性价值。而隐性价值具备收益嘅间接性，回报周期长，往往是支撑企业长期发展嘅一部分。

在315晚会之后，公司出嚟危机公关，道歉已经成为常规操作。这几日，互联网上流传住诸多315晚会企业公关流程图同道歉模板，但系见民众对于呢啲企业被曝光之后嘅流程已经非常熟悉，企业道歉对于品牌形象挽回起到嘅作用已经越嚟越低。

上年汉堡王连夜道歉公章没有盖，被消费者哋口诛笔伐，今年3家招聘网站平台倒是统一，都没有盖公章，第一时间出嚟道歉。猎聘网、智联招聘、前程无忧在节目播出之后，喺午夜时分接连出嚟道歉。

猎聘网宣布成立专项整治小组，智联招聘CEO挂帅，前程无忧严格企业黑名单制度，升级相关检测同干预机制，三家同时仲表示已经达成共识，抵制侵犯消费者权益嘅行为。

不过，C端用户嘅隐性价值培养是长期嘅，唔系被曝光之后，一次道歉就能解决嘅。

企业对隐性价值嘅长期培养，但系以从呢啲例子中睇出，海底捞多年如一日嘅服务，提到星巴克就能想起嚟嘅“第四空间”，呢啲都可以说是企业在培养隐性价值。

对于招聘平台嚟讲，喺之前被曝光出简历买卖问题时，就应该第一时间意识到问题所在，加强对企业端进行监管。招聘平台中BOSS直聘对于一啲新企业账户在登录时，需要客服一对一认证登录环境，以确认系咪为真实企业，呢件事需要投入嘅资金其实并唔多，往往剩系要要在一啲小细节上进行优化，就能保障到C端用户嘅权益。

在科学技术愈嚟愈发达嘅当下，有好多新技术可以用到招聘平台对于求职者利益嘅保护。招聘平台嘅本质是在做信息之间嘅匹配生意，提升自身品牌形象，做好在C端用户中嘅口碑，自然能吸引嚟B端企业雇主。

结语：

《罗辑思维》主讲人罗振宇曾提到：只有长期主义者，先能成为时间嘅朋友。

招聘网站都是一样，做长期主义者，喺保障求职者权益嘅同时，去获取B端企业主嘅利润。完善自身对B端监测嘅同时，或者可以像郭敬明成立反剽窃基金会一样，一齐成立打击简历倒卖嘅基金会，同百度、腾讯等互联网公司，以及警方合作，打击QQ、贴吧等内容社区中嘅简历倒卖行为。