“行动要迅速，但唔好心气急躁”

转载：本文嚟自微信公众号“红杉汇”（ID:Sequoiacap），作者：洪杉，转载经授权发布。

本期嘉宾是Sumaiya Balbale，佢曾任美国沃尔玛电商、移动同数字营销副总裁同Jet.com嘅首席营销官，并于2020年6月以CMO身份加入红杉。喺创业嘅过程度，佢认为“清晰嘅目标、任务同价值观”是最需要尽早确定嘅关键问题，所以当面对不确定性时，最好嘅办法就是果断作出选择，立刻开始行动，之后再不断进行各种调整，而唔系优柔寡断、踟蹰不前。

在本文度，佢将同我哋分享以下问题：

▨ 在应对不确定因素方面，你都有边啲心得体会？

▨ 有边啲资源你会经常用到？

▨ 在创业时，边个步骤对于公司长期存续最为关键？

▨ 创业中边项工作最为不易？

▨ 在边啲方面你跟绝大多数人嘅做法不同？

▨ 当没有正确答案时，你会点样处理？

▨ 近期发生嘅事件都会畀未嚟带嚟点样嘅机遇？

对于初创公司嚟讲，唯一持续存在嘅嘢就是不确定性。开发新产品同新服务，搭建新品牌，并寻找营销方法，为应对同适应顾客、投资人及市场反馈嘅信号，你必须做到灵活多变。这非常激动人心——但同时都非常困难。多年以嚟，我学会‌坦然接受不确定性所引发嘅焦虑同不适，承认呢啲感受嘅存在能够等我哋知道自己并唔孤单。当大家都有同样嘅感受时，团队凝聚力就会增加，就能揾到更加灵活便捷嘅工作方法。咁样，大家才能将注意力集中在我哋能做嘅事上，而唔系将精力都花在担心出问题上。

在Jet.com，我哋第一年就发展‌500万名新客户，呢种快速成长要求我哋持续不断嘅进行演变。通过充分认识变革嘅速度，并将其作为我哋前进嘅动力，我哋嘅团队就能积极面对成长过程中嘅不确定性，而唔系被问题吓倒。

谷歌搜索。我钟意做到有备无患，都非常重视提前调研嘅巨大意义。我发现，要学会理解对同一问题或挑战嘅不同观点同处理思路，呢一点尤为重要，因为咁做能帮我分清楚大家嘅共同立场是乜嘢，分歧之处又是乜嘢。之后，我会在此基础上形成自己嘅视角，或者睇到自己需要在边啲方面进一步加强学习。

另外，我仲有几位顾问，我经常向佢哋咨询问题，以此嚟完善或检验自己嘅想法。当一个人好认识你，佢就能帮你从另一个角度睇问题，并指出你可能遇到嘅思维陷阱。有时候佢哋知道答案，是因为佢哋具备相关经验，都就是说，你不需要自己从头再嚟一遍。我非常开心佢哋能够畀予我帮助。

清晰嘅目标、任务同价值观都系需要尽早确定嘅关键问题。产品是核心，销售策略会改变，客户嚟嚟往往，但驱动我哋嘅目标同共同价值观才是公司能够存续嘅原因。

如果不用心，你嘅企业目标同任务宣言可能会非常模糊同敷衍。唔可以只写下一句好听嘅话，你要绞尽脑汁嘅思考；好好琢磨每个单词；确定呢啲单词相互协调有序；仲要确定呢啲单词真正适合你自己。企业宣言要能够体现你嘅创业志向同行事标准。当遇到困境时，你会点样做——同唔会点样做——都意味住乜嘢？对于价值观都一样，应该同你本人、团队、员工同员工激励机制相适应，而不剩只是一个批量制造出嚟嘅特征清单。

组建一个好嘅团队——特别是当你仲未成功嘅时候。想要说服一个特别有才嘅人加入团队，你不仅要推销自己在做嘅事，仲要要懂得对方嘅心理。后半部分是人哋经常忽略嘅地方。你对自己嘅想法抱有极高嘅热情，所以你跟对方嘅谈话好容易就局限在这上面。

人哋容易忘记，应该跳出自身嘅范围，去认识你想雇佣嘅呢个人想要嘅嘢是乜嘢。当你将嘅重点放喺对方身上——佢哋希望做些乜嘢，希望点样拓展自己嘅阅历——那么你自己嘅志向同对方嘅心愿就两点连成‌线。通过进行一次又一次嘅对话将呢啲问题说清道明，能等你哋之间产生亲密同互信嘅关系。虽然一开始有啲费时间，但我发现呢啲努力一般都系非常值得嘅。

我非常珍惜自己嘅私人时间，尤其系同家人团聚嘅时间。我不想等我嘅儿子觉得佢得同屏幕争夺我嘅关注。我之前并唔一直都像而家咁样，后嚟我发现，虽然有啲事确实需要立刻投入，但都有好多事并没有必要咁做。

我经常提醒自己嘅团队，行动要迅速，但唔好心气急躁。有时人哋容易将这两个搞混。知道乜嘢时候该按兵不动同知道乜嘢时候该开始行动一样重要。工作效率高并唔剩只等同于在任务清单上划道道，你仲系要要具备暂停同反思嘅能力。要想做到呢一点，你必须将自己嘅时间规划清楚，一开始你可能觉得不太自在——但咁样做嘅效果非常明显。

好少会有一个正确答案。你唯一能做嘅就是听取不同嘅观点，做出一个尽可能有将握嘅决定，然后坚持落去。当然，有啲决策需要花更多嘅时间去琢磨——比如，关于人员嘅决定，因为呢个嘅影响太大嘎啦。喺人员招聘同团队建设方面，我认为必须要等每个人都清楚嘅知道自己到这嚟将要面对点样嘅情况；比如，如果你所处嘅环境非常不稳定，噉么就需要找一啲能够驾驭不确定性嘅人。另一个重要嘅问题是，对于组织嘅不断演变同人员流动，你必须坦然接受。喺人员招聘或提拔晋升方面，喺今日睇嚟可能是“正确嘅”答案，两年后未必依然正确——这好正常。

但是，大多数决定都没那么复杂，最好嘅做法就是果断作出选择，立刻开始行动。之后你可能仲系要要不断进行各种调整，但相比优柔寡断、踟蹰不前而言，咁做嘅感觉仲系好得多，结果都好得多。

我坚信，自我反思能够激发变革——事实上，自我认知一直是我嘅一个重要嘅用人标准，因为佢所反映嘅系成长思维同成长潜能。喺过去一年度，好多人都在进行自我反思，不论是思考我哋作为个体嘅前进动力是乜嘢，仲要是点样做才能等世界变得更美好。呢种反思活动带领我哋步入‌一个充满创造力嘅时期。人哋会去思考边啲是可能实现嘅，并在此基础上开展行动。红杉等我睇到‌家阵时时期已经被激发出嘅巨大创新能量。