全真互联网“指路”，家装产业能否迈过深水区

转载：本文嚟自微信公众号“互联网江湖”（ID:VIPIT1），作者：互联网江湖团队，转载经授权发布。

家装产业，似乎已经被一片迷雾笼罩，家装企业哋面对产业嘅弊病，浑然不知乜嘢样嘅命运在等待自己。互联网仿佛都变成‌庸医，从2014年互联网家装起步，至今对于满身病症嘅家装改造仍然发展缓慢，成个行业似乎陷入‌僵局。

但是从家装产业不断前移嘅最新迹象，我哋好像又能睇正喺度希望，噉么呢个在业内人士睇嚟都有啲失望嘅行业，系咪仲有涅槃重生嘅机会？

1+1>2 : 简单元素“涌现”出复杂嘅家装乱象

在自然界度，存在大量由相对简单元素自组织所形成嘅出人意料嘅复杂行为。

比如，当你长时间研究单个水分子嘅时候，你无办法推测出冰嘅准确硬度同密度；当你持续观察某一只鬣狗时，都无办法察觉到这只鬣狗实际上是在协调同类进行捕猎。

呢啲令人费解嘅复杂行为实际上都系由极其简单嘅元素自发产生，而研究者用「涌现」呢个词嚟描述呢啲自组织表现行为。涌现现象可以被理解成是一种集体行为，佢哋通常会显现出：整体大于各部分之同，都就是人哋常说嘅1+1>2。

实际上，不管是自然系统仲是商业系统，都有可能从简单元素中自发产生复杂嘅涌现现象，就算呢啲简单元素持续遵循住个体行为嘅相同规则，外部嘅因素都可以改变佢哋行为嘅集体结果，好似家装产业。

家装产品品类繁杂，需求广泛。上游产业链漫长、松散，而渠道进一步分散，厂家通过一级代理到二级代理再到批发商，层层转包，环节众多。据行业统计，一次家装大概需要有4.5吨建材，有650多个SKU，80多道工序。

家装是一个庞大嘅工程，家装产业同样都是一个庞大嘅系统。成个装修行业规模大概4万亿左右，就算在成个大消费行业都系屈指可数嘅存在，但是经过几十年嘅发展，四万亿市场甚至都没有出现过千亿市值嘅公司。

据天眼查APP显示，目前存续（在营、开业、在业）状态嘅家装企业已远远超过100000+。

繁多且离散嘅简单元素构成‌一个系统嘅家装整体，各种复杂嘅乱象从系统嘅简单元素中自发产生。

好似上文提到嘅，整体大于各部分之同，家装产业涌现嘅乱象好似液体到固体嘅转变一样，都产生‌1+1>2嘅效果。本身系统内每个组成元素都有自己嘅局限性，想要解决成个系统嘅问题就更加艰难。

当然，即便系统处于稳定状态都唔系一成不变嘅，好似驻波中水分子嘅不断替换、有机体细胞嘅新陈代谢、棋子位置嘅时刻转移一般，家装产业而家最大嘅变数或者嚟自同互联网嘅结合以及数字化嘅改造。

家装产业嘅最终方向：信息、商品、服务嘅数字化融合态

2014年~2015年是互联网家装嘅爆发期，乘住“互联网+”嘅东风，土巴兔、爱空间等一批具有代表性嘅互联网家装公司应运而生。

但是我哋可以睇到，经过几年嘅发展，而家成个家装流程结束，咁繁多嘅材料、复杂嘅工序，对于消费者嚟讲，仍然是一件好痛苦嘅事，咁多年嘅发展都始终无办法有效解决。互联网家装企业能活下嚟嘅都好少，而且大都面临亏损嘅风险。

价格高昂、增项漏项、质量低下、拖延工期、维权艰难等一系列问题仍然困扰住家装消费者，行业信息不透明，处处是坑，导致成个家装生态充满抱怨同纠纷。虽然互联网嘅出现对呢一行业形成‌巨大嘅冲击，但仍然未能从根本上解决问题。

那么互联网对于家装产业涌现嘅乱象都无解吗？未必，实际上马化腾在上年就畀出‌一个答案。

在2020年嘅倒计时之际，腾讯集团出品‌一本名为《三观》嘅年度特刊。马化腾在《三观》这本书中直言，“而家，一个令人兴奋嘅机会正喺度到嚟，移动互联网十年发展，即将迎嚟下一波升级，我哋称之为全真互联网。”

在书度，马化腾并未对全真互联网做过多解释，但这似乎已经为家装产业嘅发展指明‌方向。

互联网在发展过程中遵循住信息-商品-服务嘅发展路径，喺互联网江湖（VIPIT1）睇嚟，如果家装想要依靠互联网走出困境，实际上需要做到信息嘅数字化-商品嘅数字化-服务嘅数字化，到最后实现信息、商品以及服务三者嘅数字化融合态。

要说而家嘅互联网家装是歧路吗？倒都并唔是，只不过不到最后一步，好难睇到终局罢嘎啦。

我哋对目前家装领域嘅互联网路径进行分析可以发现。

如土巴兔之类嘅家装平台，做嘅其实系信息嘅数字化，以中间信息提供商嘅身份撮合家装嘅供方同需方达成交易，同时在中间起到一定嘅监督功能。

如居然之家、红星美凯龙等平台，其实系从商品嘅数字出发，作为传统家居卖场，商品都是其优势所在。从早期嘅抵触到而家嘅积极接受，这已经成为咗必然嘅选择，即便物流都将不再是阻碍。

贝恩咨询发布嘅数据预测，2020年家装品类、大家电嘅电商渠道渗透率将分别达到25%、55%。受益于大件电商渗透率提升，电商大件市场5-30kg公斤段增速将达到25%，30-100kg公斤段增速将达到20%。预计未嚟呢个细分市场嘅规模将超万亿。

最难嘅其实系服务嘅数字化，过去几年这方面实际上一直属于空白领域。一方面由于行业纷繁复杂嘅特性工程量太大，好难整合服务；另一方面，这都需要新嘅硬件、软件等不同技术嘅推动，不过已经有人开始攀登这座险峰。

比如躺平设计家，已经拥有1000万名全球注册设计师。以设计师为突破点，构建家装服务生态，再加上3D场景购技术、3D虚拟直播等高新技术数字化赋能，上年双11期间，日猫3D场景购在躺平设计家帮助下累计生产3D样板间超10万个。喺设计师共建基础上，结合技术能力同优质供应链，躺平设计家实现‌本地嘅家装服务生态。

仲有顶住首家A股上市家装企业光环嘅东易日盛，都已加速信息化建设，通过数字化管理体系，对工程精细化管理。其打造嘅“真家3D云设计·DIM+深化设计·SAAS系统”在服务嘅效率同体验上，都发挥‌一定嘅作用，有利于服务质量嘅整体提升。

不过，各个环节嘅数字化仲未是最后嘅终点。

定义全真互联网

从前端获客、设计、签单到后端嘅供应链、服务、硬装、软装、主材、辅材，咁多嘅环节度，涉及到繁杂嘅人员、庞大嘅数据、名目繁多嘅材料商，呢啲都需要装企协同负责，任何一个环节嘅失误都可能导致纠纷嘅产生。

因此，从信息、商品、服务嘅维度嚟睇，即便三者都已经完全数字化，都并唔可以保证家装企业能够贯穿成个流程。

经过几年发展嘅家装，目前可以说基本实现‌单个维度嘅数字化，但是大多数家装企业嘅现状显然并唔可以令投资者满意，噉是因为家装产业仲未有实现同互联网嘅完美适配、完美融合。

如果以马化腾“全真互联网”嘅概念延伸嚟睇，互联网江湖将呢种现状称作“互联网假结合”状态。虽然在一定程度下家装产业确实同互联网融合嘎啦，但是并没有带嚟指数级嘅发展。

同之相对应嘅，“互联网真结合”状态带嚟嘅结果即呢一产业领域全真互联网嘅诞生，这其中一个关键嘅评判标准是产业效率系咪有高效提升，但系以将佢定义为“互联网结合效率”。

对于家装企业嚟讲，即便达到‌三个维度嘅数字化仍然并没有达到互联网真结合状态，喺之后最为关键嘅一步是实现信息、商品、服务三者嘅数字化融同态，能够将三者统筹协调到一齐，先算家装产业嘅全真互联网，而呢一步最重要嘅在于：企业系咪具备数字化嘅中台能力。

企业要想做出中台，远唔系部署一套软件系统那么简单。中台唔系一个IT开发项目或产品，而是一种数字化理念或一种系统化嘅方法论，中台可以说已经成为咗呢个时代嘅缩影。

对于家装企业嚟讲，中台能力可以成为信息、商品、服务之间嘅组织模块，负责将佢哋资源整合，最后输出成熟嘅家装服务方案。如果想要融合信息、商品、服务三者嘅数字化，中台能力必不可少，但系以说是家装企业嘅关键之匙。

不过，我哋都需要认识到，不管是数字化能力嘅养成仲是中台能力嘅打造，都系一将手工程，好难推动。

首先，对于企业嚟讲，数字化转型唔系一种单纯意义上嘅技术，技术背后驱动嘅是成个企业嘅全方位转变。除咗资金投入，仲有时间、人力嘅投入，不仅转型投入量大，而且好难睇到结果，面临失败嘅风险，唔系企业一将手好难推动数字化转型进程。

其次，中台嘅建设都是一个长期嘅工程，需要从企业嘅顶层进行设计同规划，然后落地并建设，逐步实现中台嘅商业价值，不可能一两年建成。尤其系集团公司嘅传统架构导致内部林立住一个个难以打通嘅烟囱，各部门会从各自利益出发，难以统筹。

家装企业离终局仲有好长嘅一段路要走，目前虽然已经接近黎明时刻，但黎明前嘅黑暗往往黑到等人怀疑人生，只有熬过最艰难嘅时刻，先能迎接到前方嘅曙光。