全链路数字化时代，零售流量商业将点样升级迭代？

转载：本文嚟自微信公众号“摩根频道”（ID:morgantmt），作者：摩根频道团队，转载经授权发布。

在互联网商业发展史上，啱啱过去到2020年是浓墨重彩嘅一年。

无论是疫情之下嘅直播崛起，仲要是时隔多年社区团购之火重燃，抑或是微信视频号带嚟嘅新机遇，都等我哋睇到互联网商业无数嘅可能性。

对于零售行业而言，咁样嘅可能性来源于早已成为行业共识嘅数字化。根据微盟发布嘅《2020智慧零售行业研究报告》显示，目前搭建起线上渠道嘅实体零售企业已经占比达84%。

但数字化只是手段，对于零售企业而言，根本则在于点样高效获客。喺呢种核心诉求之下，多平台、全链路数字化嘅商业布局，正喺度成为B端数字化服务商构建全链路服务能力嘅关键。

纵观各大智慧商业服务商嘅发展布局，不论是推动外部流量跳转小程序、零售解决方案接入QQ小程序、抖音小店，仲要是企微助手核心产品矩阵全线接入企业微信，都彰显其对多平台能力嘅布局。见微知著，这都意味住零售业嘅流量商业逻辑好可能再次迭代。

流量生态“公私不分”？流量商业效率迭代进行时

如果要评选一个2020年互联网十大热词排名，前两名好可能是“直播”同“私域流量”。颇有意思嘅系，无论是爆红嘅“直播”仲是燥热嘅“私域流量”，本质上都说明‌一个问题：经过十多年嘅发展之后，互联网商业获客越嚟越难嘎啦。

QuestMobile嘅研究都从侧面印证‌呢一点，数据显示，2020年移动互联网流量接近饱同，同比增速持续下滑，月均同比增速从2019年嘅2.3%下降到2020年嘅1.7%，流量价值深耕同流量来源拓展，成为零售企业迫切需要解决嘅问题。

对于B端企业嚟讲，一方面需要私域流量嘅粘性，另一方面都同样需要公域流量嘅增长。换句话嚟讲，依赖流量获客嘅零售企业，不仅需要公域流量进行“野蛮生长”，都需要私域流量精细化运营，私域流量同公域流量正变得“公私不分”，你中有我，我中有你。

从互联网流量嘅源头嚟睇，咁样嘅“公私不分”似乎正喺度成为某种更大嘅趋势：无论是微信推出视频号，仲要是快手抖音嘅社交化，公域流量同私域流量之间，其实早已不再变得那么泾渭分明。

这可能都是微信允许外部流量跳转小程序功能嘅原因，当小程序成为连接流量同服务嘅重要载体，都需要打破“私域枷锁”，为B端零售、服务带嚟更多增长嘅可能性。

好似某第三方智慧零售嘅相关负责人用“公域蓄水，私域养鱼”嚟描述公域同私域嘅关系那样，喺高效获客嘅导向下，公域流量同私域流量正喺度加速融合。

从流量效率嘅角度分析，公域流量解决嘅系流量广域覆盖嘅问题，私域流量解决嘅则是流量协同以及转化嘅问题。喺摩根频道认为，从公域到私域再到“公私不分”，本质上是零售流量商业效率嘅一次迭代。

实际上，智慧零售服务商赋能零售企业转型，本质上都是通过数字化帮助企业解决流量覆盖同协同嘅问题，而解决‌呢啲问题，零售流量商业便演化到‌一个新嘅阶段。

从增量时代嘅大水漫灌，到私域流量时代嘅精耕细作，再到存量时代流量竞争嘅“公私不分”，每一次流量商业大环境嘅变化，总是会推动流量商业效率迭代。喺当下嘅存量时代，咁样嘅迭代正喺度继续，而作为流量同服务嘅连接者，数字化智慧商业服务商哋，正喺度扮演住越嚟越重要嘅角色。

公域“开源”到私域“留存”，流量零售商业嘅本质是做连接

当零售进入全链路数字化嘅3.0时代，线上线下打通，工具同流量配合，但系以探索更多嘅可能性。

那么，点样才算真进入紧全链路数字化时代？进入零售数字化3.0嘅标志是乜嘢？答：用全链路嘅数字化营销工具，实现公域流量+私域流量嘅多平台获客，最终实现整体ROI提升。

易道周航在回顾创业经历嘅时候曾经说过，一个好嘅战略一定是能够解决实际问题嘅战略。零售数字化3.0能够解决乜嘢问题？零售行业最难嘅系获客嘅问题。

摩根频道认为，进入全链路嘅零售数字化3.0时代嘅关键，喺于数字化是能力基础，公域流量是“开源”，私域流量是“留存”，目嘅系为‌拉升总体嘅ROI（投入产出比），通过全链路嘅数字化，进一步降低获客成本。

流量公域私域之分嘅本质，核心在于用户信息嘅筛选同留存，全链路嘅数字化，一方面是为‌帮助B端商家建立呢种筛选同留存用户信息嘅能力，另一方面，喺于数字化基础下嘅多平台获客，能够带嚟新嘅增量。

具体嚟睇，多平台、全链路嘅零售营销时代，对于流量嘅运营嚟讲是一个关键嘅变化，佢将带嚟以下几点不同：

*彻底打通公域流量同私域流量之间嘅壁垒。喺沙漏模型下，帮助零售品牌商家更高效嘅将多平台嘅公域流量转化为私域流量。

所谓沙漏模型，是指多平台嘅公域流量到私域流量之间嘅转化，并通过有效嘅私域流量运营，进一步沉淀成为品牌核心流量嘅过程。实际上，经过沉淀嘅核心流量，先是品牌自身最优质嘅私域流量。

在以往，公域流量同私域流量之间嘅流通难度是好大嘅。公域流量一般系内容流量或者自然嘅电商流量、搜索流量等，而私域流量多为社交流量，平台同平台之间天然隔离导致数据好难打通。

而接入外部跳转小程序之后，公域流量直接通过小程序就可以转化为品牌嘅私域流量，实现更全面嘅获客嘅同时，都等公域流量嘅转化价值有所提升。

*对多平台嘅公域流量入口起到一个强大嘅聚合作用。

不论是外部流量跳转小程序、零售解决方案接入QQ小程序、抖音小店，仲要是推出企微助手将核心产品矩阵全线接入企业微信，外部跳转小程序能力嘅不断扩容，带嚟嘅直接变化就是无论从短信、邮件、浏览器，仲要是知乎、QQ、企业微信、支付宝以及抖音等媒介渠道同平台，都可以直接点击进入小程序完成交易行为。

这将小程序转化为一个载体，对不同流量入口进行聚合，将以往分散嘅公域流量，聚合到一齐，从而有效缩短转化路径，降低获客成本，提升流量获取嘅整体ROI。

同时，这都是“全链路数字化”嘅另一层含义，不剩只是营销链条嘅数字化，都是多平台公域流量入口嘅聚合化。

*最后，更高效嘅品牌赋能。

在形成全链路数字化嘅营销能力之后，最终带嚟嘅系更高效嘅品牌赋能。

私域流量是乜嘢？本质上更似是一种C端无意识嘅消费行为，喺二次、三次复购转化中逐渐形成对品牌嘅认知，这才是私域流量对品牌赋能嘅价值，所以才有部分业内人士认为品牌本身就是最大嘅私域流量。

互联网嘅本质是渠道，做嘅其实系连接嘅生意，比如微信连接人同人，美团连接人同服务，淘宝拼多多连接人同货等等。

在摩根频道睇嚟，零售嘅本质其实都是做连接。如微盟呢种智慧零售服务商，通过多平台、全链路数字化赋能零售企业，背后透露出嘅都是一种连接能力，其一是公域流量+私域流量嘅“流量”连接能力，另一个是从数据端出发，帮助B端零售品牌精准获客转化嘅“数据”连接能力。

都正是因为有咁样嘅两种核心嘅能力，智慧零售服务商哋，先能帮助更多优秀嘅零售企业突破存量竞争困境，进而有望实现企业嘅长期发展同业务增长。

结语：

数字经济时代，一切嘅流量价值，本质上都系用户价值、数据价值，作为零售商业嘅新兴基础设施，零售数字化服务商都在以更加开放同进取嘅方式做价值连接，以促进智慧零售行业嘅深入发展。

《2020智慧零售行业报告》中都指出：“未嚟，公私域结合联动嘅方式将成为零售企业进行智慧升级嘅大势所趋，通过在公域尽可能多地获取流量，再沉淀到企业私域流量池，并进一步建立数字化会员体系，能帮助零售企业实现同用户更精准嘅连接同触达。”

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