微软小娜之“死”

转载：本文嚟自微信公众号“锋见”（ID:feng_keji），作者：锋见，编辑：一位日明，转载经授权发布。

从2020年开始，各手机品牌都在语音助手上发力，试图在未嚟嘅人机交互战场站稳脚步。但不同于同手机品牌一一对应嘅手机ROM，手机品牌对语音助手嘅态度显然要更加开放：除咗手机自带嘅原厂语音助手外，用户仲可以选择自己安装语音助手，以打通不同嘅软件生态。比如在海外市场不少用户都会选择嚟自谷歌嘅Google Assistant或嚟自亚马逊嘅Alexa，但除咗这两家之外，市面上其实仲有一款由互联网巨头推出嘅、配有完整生态嘅、国内用户都可以正常使用嘅语音助手。没错，说嘅就是微软推出嘅Cortana（小娜）。

我知道，绝大多数人对小娜嘅唯一印象就是Windows电脑第一次开机时嘅那句「你好，我是小娜……」，几乎所有用户都会第一时间选择关闭小娜。但除咗Windows 10内置嘅小娜，微软都推出‌适用于iOS、Android系统嘅Cortana，以此弥补微软在移动端嘅生态空缺。可惜嘅系，呢个用嚟查漏补缺嘅「备选方案」，将喺本月底走向尽头：微软警告iOS端同Android端嘅Cortana将喺3月31日停止支持。

01 微软，一位敬业嘅苹果软件开发者

2014年，微软向外界展示‌自己嘅语音助手Cortana，并在2015年随Windows Phone 8.1系统正式推出。呢个以光环游戏中人工智能Cortana为名嘅语音助手被微软认为是Windows未嚟重要嘅组成部分，同时都是打通微软手机、电脑同第啲平台嘅桥梁。

作为微软跨平台事业嘅第一座桥头堡，Cortana一经发布就成为‌微软移动业务嘅核心，更是在短短半年后就「学会‌中文」——2014年7月，微软在北京正式发布‌「中文版本Cortana」。考虑到中国用户对「Cortana」呢个名可能比较陌生，微软为Cortana安排‌一个接地气嘅中文名——小娜。此时嘅小娜同其说是一个跨平台嘅语音助手，倒不如说是一个扎根微软系统深处嘅服务。

但随住微软企业定位嘅转变，小娜助手嘅身份都渐渐有‌变化。2015年，微软启动‌企业转型嘅计划，开始从传统软件公司转向全平台服务公司，核心产品都不再是单一嘅软件，而是理念超前嘅「服务」。对此时嘅微软嚟讲，同其等消费者购买我嘅硬件，倒不如等消费者选择我哋嘅服务。

为‌等自己嘅服务可以登上更多嘅平台，微软进入‌「顶级开发者」模式，喺macOS、iOS同Android平台上「首发」自己嘅新软件。今日嘅主角小娜，都在2015年正式开放iOS同Android客户端下载，等自己嘅软件服务能脱离自己嘅硬件限制，扩大微软生态嘅影响范围。

02 点解要放弃移动版？

既然小娜是微软留存老用户、招揽新用户嘅活招牌，都是不少iOS用户同微软唯一嘅联系，点解5年后微软就要「拉闸」，停止对iOS、Android小娜嘅支持呢？原因好简单：小娜已经完成‌扩张版图、吸引第啲佢品牌用户嘅历史使命。喺手机品牌自带语音助手越嚟越强势，独占功能越嚟越多嘅2021年，一个第三方程序身份嘅语音助手已经失去‌同自带语音助手同台竞争嘅能力。

但呢啲并唔意味住微软要放弃小娜，根据公告，微软将停止应用市场内Cortana嘅支持，但同时都会将小娜集成进Microsoft 365生产力应用中。都就是说，小娜虽然不再以独立应用嘅形式存在于手机度，但在微软生产力套件（Word等Office软件）度，我哋依然能揾到小娜嘅身影。此时小娜将正式脱离手机App嘅限制，扎根在云端生态中为用户提供服务。

03 加入Microsoft 365后小娜就稳‌？

虽然小娜粉丝哋可以松一口气，但从长远嚟睇，我依然不睇好小娜未嚟嘅发展。过去小娜之所以能在语音助手大红海中站住脚步，离不开小娜出色嘅语音交互。而出色嘅交互需要出色嘅语音识别技术、智能嘅AI引擎同大量嘅服务供应商。但如果小娜真嘅被整合进微软生产力套件，但系以预见小娜嘅功能将大打折扣。

再说嘎啦，喺真正嘅生产过程度，无论是出于易用仲是保密嘅角度，一个外嚟嘅第三方助手能否等人「放下戒心」都仲是个问题。喺多年前微软就曾在王牌生产力应用Word中内置‌「智能助手」——Office Assistan，其中最为人熟悉嘅就是嗰个常年盘踞在右下角，能变形成自行车「滚蛋」嘅回形针助手（Clippy）。但经历过Office 97或Windows XP嘅老用户都知道，呢个「助手」在真正工作时有多么碍事。

停止独立运营后嘅小娜将以乜嘢身份加入Microsoft仲未得而知，但可以肯定嘅系，转为「生产力应用」嘅小娜将将迎嚟自己嘅第一次「身份危机」，「步入职场」嘅小娜能否及时调整心态，都将直接影响小娜接下嚟嘅命运。万一小娜无办法在生产力应用中体现自己嘅价值，同Windows Phone一齐退出历史舞台将会是小娜唯一嘅选择。