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  • 被滥用嘅智能摄像头,惦记越来越值钱嘅“脸”

    转载:本文来自微信公众号“锌刻度”(ID:znkedu),作者:杨皓然,编辑:陈邓新,转载经授权发布。

    万店掌最近嘅日子不太好过。

    3月15日,央视3·15晚会曝光‌科勒卫浴、宝马、Max Mara在线下门店安装摄像头,违规抓取客人脸部信息嘅问题。一夜之间,涉事嘅智能摄像头品牌“万店掌”成为‌全网热词Top1,诸如喜茶、良品铺子等同万店掌合作嘅品牌在互联网上排住队发公告跟消费者道歉。

    而这仲未过几日,3月23日,“名创优品回应装万店掌摄像头”嘅新闻就又登上热搜,引得无数网友直接表示“以后唔会再去‌!”

    睇到万店掌而家呢个光景,再睇“315”之前,作为智慧零售平台先头部队嘅一员,万店掌相关报道完全是另一个画风,字入面行间充满‌商业化嘅赞誉之词,清一色嘅“颠覆行业”、“新蓝海”、“新基建”……资本市场对于万店掌提出数字化零售模式兴味盎然,尤其系在疫情来临以后,传统零售模式震感明显,自救意识直线攀升,找万店掌合作嘅品牌厂商络绎不绝,更是等市场睇好万店掌未来嘅表现。

    一年过去,当时嘅万店掌肯定想不到今日会陷入咁窘境,就算立刻道歉、声明自查,都恐怕在好长一段时间内都唔可以走出侵犯消费者权利嘅阴影。而万店掌嘅“翻车”,都等人脸识别呢个领域走到‌公众嘅视野之度,越来越多地消费者注意到呢啲在科技同商机之间、牵扯到自身利益嘅红线。人脸识别嘅商业化之路,但系谓迷雾丛生。

    零售数字化,摄像头等实体店“转危为安”?

    为一种安保手段,摄像头早已是大街小巷入面各种实体店嘅“标配”设备。提前安装摄像头,能够在盗窃事件发生后尽可能地提供犯罪者嘅信息,帮助商户挽回损失,这都已经成为‌一种共识。

    而由于摄像头信息记录嘅功能都会被人用于不法用途,因此,关于摄像头系咪会侵犯个人权利、在边啲情景下先可以安装摄像头等相关嘅讨论亦不曾间断。相关部门都出台‌一啲规定,例如不得在公共场所私装摄像头、经营场所安装摄像头需要张贴标会使,来规范个人使用摄像头嘅行为。

    不过,随住5G网络、人脸识别、物联网、信息通信等技术发展,关于摄像头嘅管理规范仍是尘埃未定,而摄像头“进化”嘅速度却是日新月异。从单纯嘅录像设备,到加入‌芯片同算法嘅智能摄像头,其实现嘅跨度之大,跨进‌更多嘅应用场景,都跨过‌一啲嘅灰色地带。

    而除咗以可视门铃为代表嘅智能家居生态系统以外,渐渐智能化嘅摄像头被运营得最广泛嘅领域——传统零售嘅线下实体店,便是智能摄像头引发消费者焦虑同恐慌情绪嘅主要领域。

    说起来,传统零售正处在行业生涯嘅关键时期。

    回顾过去十几年,传统零售实体店经济嘅衰退几乎是肉眼可见嘅。

    国内在线支付迅猛发展、领跑全球,“电商+物流”模式崛起,网购商品更加方便、价格更加透明,以淘宝、京东为代表嘅电商平台成长势头惊人,从传统嘅线下实体店铺手中抢走‌大量嘅客户流量资源。而上年在疫情隔离嘅大环境下,直播带货热潮嘅兴起,全国消费者统一减少‌外出购物消费嘅频次,而线上购物习惯进一步增强,传统嘅线下实体店可谓是步履艰难。 

    于是乎,越来越多嘅传统零售商哋开始攀附科技,喺进一步节省线下实体店开销嘅同时,将业务链接至线上,探求后疫情时代新嘅服务模式。

    同样哋,作为线下实体店同线上平台嘅媒介,智能设备成功迎来‌自己嘅时代。从送餐机器人、到智能门禁、再到智能迎宾前台,智能设备正喺度以过去所没有嘅势头,迅速地在线下实体店之间普及开来。

    而值得注意嘅系,呢一系列产品或多或少都需要智能摄像头同人脸识别技术嘅支持。这倒都不难理解,智能设备嘅逻辑其实大抵相同,都系通过获取对象嘅信息数据,上传至处理器分析处理,最后再反馈畀使用者进行后续嘅决策。

    鉴于此,作为位于呢一流程起点嘅产品,智能摄像头及衍生产品嘅市场前景可谓相当乐观。

    被滥用嘅智能摄像头,惦记越来越值钱嘅“脸”

    被315晚会曝光嘅智能摄像头品牌万店掌

    消费科技市场研究机构StrategyAnalytics就曾在《2019年智能家居监控摄像头市场预测同分析》报告中预测,到2023年,全球消费级摄像头销量将激增至超过1.11亿台,复合年增长率为19.8%,达到2019年总量嘅三倍左右。

    智能摄像头浪潮翻涌,自然都会激起新嘅讨论。个人在家庭咁样嘅私人场所使用智能摄像头自是无可非议,但係,商户使用智能摄像头抓取消费者信息无疑是再次触及‌公众嘅敏感地带,纵使商户主动表示只会将智能摄像头用于店内管理,但系消费者哋仍旧心有余悸。

    “商户未经许可获取我嘅脸部信息系咪侵权?”“我嘅脸部信息会被用在边啲地方?”“脸部信息被盗用会有啲样嘅后果?”……类似嘅顾虑越来越普遍地引发消费者共鸣,并且,咁样嘅顾虑,仲要真唔系“杞人忧日”。

    不安嘅“脸”,被防不胜防地消费

    小江是一个大学三年级嘅学生,据佢介绍,自己曾经“误入歧途”,做过畀人出售脸部信息嘅兼职。

    “当时主要是当客服,等人来加微信,然后讲畀佢我哋这边都卖乜嘢数据,卖乜嘢价格,然后谈成嘅话,对方打钱过来,我再发数据嘅网盘地址过去。”小江回忆道。

    借由打工嘅呢个机会,小江都向畀自己兼职机会嘅负责人认识‌一啲行业内幕。根据小江嘅说法,人脸数据嘅来源主要是盗摄,都有从对方嘅社交账号那入面“偷来”嘅各种照片,大多是生活照同自拍照。

    “倒卖数据嘅嗰啲人会将呢啲照片分类之后打包传到云盘去,按照每个包入面包含嘅照片数量来定价格,一般在几块到十几块钱不等。”而至于呢啲人脸信息会被用在何处,小江表示,通常是卖畀一啲水军工作室用于避开各类软件嘅人脸识别要求,“这生意虽然谈不上“红火”,但还是有一啲买家”。

    而嗰啲被盗用嘅脸部信息,除咗变成水军哋嘅“面具”外,仲有好多第啲嘅“变现”方式。

    例咁前被不少媒体报道过嘅房地产售楼处安装人脸识别摄像头,用于识别购房嘅消费者系咪是首次睇房、是由第三方中介还是售楼处销售首次完成接待,然后精准“杀熟”,从中获利。这条潜规则流出后,不少购房者感到忿忿不平,甚至有购房者无奈地选择‌戴住头盔睇房,令人啼笑皆非。

    而随住人脸识别技术进一步渗透进人哋嘅日常生活,脸部信息还会变得更加“贵重”,人喺“脸”上面临嘅安全威胁,都会更加严峻。比如当下就已经出现咗不少盯上‌这块“新产业”嘅不法分子,佢哋利用换脸工具,盗取其他人脸部信息合成伪造视频,并用其攻击人脸识别系统,进行虚假宣传、网络诈呃等违法犯罪活动。

    “合成视频”、“攻破系统”,这听上去像是同现实生活仲有一段距离嘅赛博朋克小说入面嘅桥段。但实际上,相关嘅案件已经发生在‌大众身边。

    据央视财经新闻报道,2020年年初,浙江衢州就破获‌一齐盗用公民个人信息案,犯罪嫌疑人利用“AI换脸技术”,对盗来嘅脸部信息进行处理,再通过“照片活化”软件生成动态视频代替真人进行人脸识别,呃过‌人脸核验机制,最终成功注册某金融平台账号,非法获利数万元。 

    新嘅时代,新嘅焦虑。“全民刷脸”嘅口号仲未喊响,对“丢脸”(脸部信息被盗用)伤财伤身嘅困扰反倒先在人群中传播开来嘎啦。喺咁样嘅背景下,用来获取“脸”嘅智能摄像头却是越来越普及。而家,连卫浴实体店同奶茶店都使用起‌智能摄像头,虽说呢啲店铺大多声称智能摄像头仅用于安防影像嘅采集,但焦虑嘅群众还是担心自己嘅“脸”再被商家哋开发出新嘅“变现手段”。

    智能摄像头,能唔可以等一下维权嘅消费者

    “丢脸”已经足够烦人,而“丢脸”之后维权无门,都是消费者哋焦虑情绪嘅重要来源。

    供职于西南地区某律师事务所嘅陆律师讲畀锌刻度,根据《民法典》嘅规定,人脸信息属于生物识别信息,归入隐私保护范畴。因此,商户未经许可采集、储存或非法利用、散布消费者嘅脸部信息,首先侵犯嘅便是消费者嘅隐私权。而根据商户对所采集到嘅脸部信息嘅操作行为,但系能还会涉及到人格权下属嘅名誉权、荣誉权等权利。

    不过,陆律师都表示,虽然能够判断商户违规采集消费者人脸信息侵犯‌消费者嘅边啲权利。但消费者想要对此进行维权,都并非一件易事。

    “轻微嘅侵权,消费者可以通过协商嘅方式要求商户停止侵权行为。如果说商户利用消费者嘅脸部信息构成‌严重嘅侵权问题,消费者不愿意通过协商解决,噉么消费者可以通过选择向法院提起诉讼嘅方式来维权——不过实话说,用咁样嘅方式维权,不仅费时费力,而且仲未一定成功。”并且,陆律师还指出,消费者就相关嘅侵权行为进行维权时存在一个问题,即消费者能唔可以取得具有法律效力嘅相关证据。

    而从目前嘅情况来睇,消费者想要得到商户侵权嘅证据是十分困难嘅。商户安装智能摄像头之后,对于会收集边啲数据,数据会储存保管在何处,之后具体会点样运用呢啲数据,拥有单方面嘅解释权,详情究竟点样,消费者完全是不清楚、无从认识嘅。

    “对于咁样嘅情况,更现实有效嘅方法是出台相关规定,明确限制智能摄像头嘅应用场景,咁一来,喺侵权事件发生之后,想要对涉事商户进行追责就能变得便利高效。”陆律师表示道。

    “全民刷脸”时代嘅到来是科技进步嘅趋势,采用新技术嘅智能摄像头仲有好大嘅产业价值等待发掘,如果因为涉及侵权问题就将其全面禁止,难免有因噎废食之嫌。对此,目前日津、南京、杭州等地嘅相关部门已经开始制定针对人脸识别领域嘅规定,力求从政策层面加大监管,等人喺充分享受到科技进步带来嘅积极意义嘅同时,都可以多一份安全嘅保障。

    不过,产业嘅健康发展,除咗需要政策嘅监管支持,都需要企业有自己嘅担当。在呢个方面上,被曝光嘅万店掌显然系一个反面教材。喺315晚会之后,针对“搜集人脸信息”一事,其创始人周圣强并没有第一时间致歉,而是表示“公司只是帮客户做分析以改善经营,相关数据唔会泄露同保留”,对于系咪真嘅涉及违规采集人脸信息、采集到嘅人脸信息究竟被点样使用,却依然是含糊其辞。随后万店掌官网发布道歉声明表示将“紧急开展自查”,但都是再无回音。

    万店掌想要息事宁人,不过公众显然并唔买账,随住更多店铺被曝光使用万店掌摄像头,万店掌在热搜上恐怕还将继续“立正挨打”,智能摄像头产业想要挽回口碑,恐怕还任重道远。

    cantonese.live 足跡 粵字翻譯

    2021-03-29 09:06:35

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