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    • 非暴力沟通

      转载:本文来自微信公众号“伯凡时间”(ID:bofanstime),作者:伯凡时间,转载经授权发布。

      每个人从小就被教导,要学会“说话”、“办事”,因为我哋生活在一个由人组成嘅世界,并且在呢个世界度,每个人嘅成长背景、想法思路都大不相同。若想成事,就要具备良好嘅话语能力,使不同嘅观点、视角协调一致。

      但係,睇似“简单”嘅沟通却并唔那么简单,对于一件事,好多时候双方都系各有各嘅想法,如果僵持不下,谈话就会在不经意间被情绪带跑偏,演变成我高级你低级、我对你错、我正义你不正义嘅攻讦同争吵。咁样嘅对话十分危险,喺呢种场景度,我哋常常会忘记沟通本身嘅目标。不仅离目标越来越远,仲要将自己推向‌危险嘅境地。

      陌生人、同事、客户间呢种非亲密关系嘅沟通往往还好一啲,因为呢种沟通嘅目的比较明确,规矩、权责都比较分明;但在弱化‌规则嘅亲密关系度,就特别容易引发争吵,一件不痛不痒嘅小事就可能会引发情绪嘅地震。

      例如妻子近期工作比较累,想同丈夫沟通一下分摊家务嘅问题。但表述时可能会好随性:我最近太累嘎啦,你日日翻屋企就知道躺住,以后嘅碗你来洗!丈夫心谂:我每日工作就不累吗?上礼拜唔系刚拖‌地,佢点样可以说我老是在家躺住呢?可以预见,双方接下来好可能将话题引入到谁付出多、谁付出少嘅争辩度,不仅同沟通目标南辕北辙,甚至常常还会为咗打击对方搬出一啲陈年旧账,最终伤害这份珍贵嘅感情。

      非暴力沟通

      在亲密关系度,我哋常常会处于放松嘅状态,此时嘅我哋常常会围绕情绪同喜好,而非理智来讨论问题。此外,我哋潜意识中会天然地认为对方嘅付出是应该嘅,做得不够好就系对方嘅错。这时如果没有一个平同嘅沟通界面,就极容易将对话引入到语言暴力嘅层面。

      呢种暴力沟通,实际上就是在以一种不解决问题、破坏性嘅方式解决一个实际上永远无办法解决嘅问题。人哋总以为搞定麻烦制造者,麻烦就会消失。可在暴力对弈嘅状态度,呢种想法通常唔会奏效,因为对方常常都是咁想嘅。

      呢种对话十分危险,不仅事没有得到解决,仲要伤害‌双方嘅感情。值得注意嘅是,暴力沟通不止是刚性嘅争吵,仲要包括心理学家阿尔弗雷德·阿德勒所说嘅“水性嘅力量(water power)”,眼泪同沉默就是呢种暴力嘅一种表现。例如《红楼梦》中嘅林黛玉,佢在遇到任何问题、委屈嘅时候,唯一嘅解决问题嘅方式就是在一旁吧嗒吧嗒流眼泪。佢不选择跟对方沟通,而是通过“流眼泪”呢种冷暴力嘅方式迫使对方向自己屈服。

      非暴力沟通

      无论是刚性嘅暴力,仲要是水性嘅暴力,佢哋都有一个共通嘅问题,就是将解决问题嘅焦点放喺‌对方身上。这实际上等于将自己置于到一种十分被动嘅状态,喺呢种状态中你下一步嘅情绪、态度、解决方案,将全部都取决于对方嘅反应,换句话说,你已经失去‌应对家阵时环境嘅主动权同控制权。

      在著名嘅个人管理书籍《高效能人士嘅七个习惯》度,史蒂芬·科维提到嘅第一个习惯就是“积极主动”,即无论面对乜嘢样嘅事,都唔好感情用事,任由外界嘅环境影响同控制,而是要对自己嘅人生负责,掌握主动权,等事件嘅发展操之在我。因此,如果想要等事件嘅发展越来越好,首先就要变处理问题嘅消极状态为积极主动。

      除此之外,我哋在人际交往中同时还可以借鉴这本书上提到嘅另外两个习惯“要事优先”同“合作共赢”。当沟通处于暴力状态时,人哋常常会忘记自己沟通嘅目的是乜嘢。其实并唔是伤害对方,都唔系被对方伤害,而是真正解决问题,想清楚呢一点,我哋才能积极主动地调转沟通嘅航向,从气愤嘅状态中抽离出来,思考该点样解决眼前嘅问题。

      对于观点不一致,都并唔是只有“你听我嘅”同“我听你嘅”两种方案,双方还可以探索出一条共同嘅路径,实现合作共赢。合作共赢不仅可以帮助双方推进事物向好,同时还可以为双方创造出新嘅增量。

      对于呢种解决方案嘅理解,甚至可以追溯到人类文明嘅出现。易中日曾在一个演讲中讲道,世界上无论边个民族,喺原始时代都系土匪,我哋人类都系土匪嘅后代。之所以出现咗文明,就是因为相较于野蛮,文明是最有用嘅生存方案,佢在演讲中举‌咁样一个例子。

      民国初年,四川广汉地区不太平,当时有一条重要嘅交通干道叫川陕大道,是一条商旅非常多、非常繁忙嘅大道。但是,广汉路段出现咗土匪,开始是小股嘅土匪,然后土匪越来越多。土匪拦路打劫,使得商旅同行人感到生命同财产好不安全。商旅哋惹不起但躲得起,于是开始绕道而行,川陕大道就冷落下来。结果呢?土匪没有‌经济收入。

      于是,从来互不往来嘅各股土匪召开会议,做出一个决定,组成土匪联盟,分段承包川陕大道广汉段。土匪张麻子承包一段,李麻子承包一段,分段承包,统一收费。比如一袋盐收五毛,背包袱嘅收一元。

      无论行人同商旅从边个路段进入川陕大道广汉段,收‌过路费嘅土匪都要开一张收据,凭这张收据,商旅可以在广汉段任何路段畅行无阻,第啲土匪第一不得重复收费,第二不得改变收费价格,第三必须提供保护。如果做不到这三条,商旅可以向“土匪经济工作联席会议”投诉,然后由第啲嘅土匪来整治呢个不守规矩嘅土匪。

      恩格斯在《家庭、私有制同国家嘅起源》这本书入面,讲‌咁样一段有关土匪嘅话:佢哋是野蛮人,对于佢哋嚟讲,从事掠夺是比从事创造性劳动更体面,而且收入更高嘅事。但是,土匪哋最后发现,呢种野蛮嘅行径其实对自己是不利嘅。相反,通过利人来利己,先是可持续发展嘅。于是,佢哋放下屠刀,拿起算盘,变成‌企业家同银行家。

      非暴力沟通

      合作同文明不止是一种道德操守,更是人类进化过程中遗留下嘅最优生存方案。通过互利互惠,合作共赢,人哋发现该得嘅不仅没少,反而仲有好多意想不到嘅收获。因此,合作共赢逐渐取代‌野蛮时代嘅刀剑相向。人类不再像以前那样暴力同掠夺,而是开始协作同生产,文明都就此出现咗。

      在人际交往同沟通度,我哋都要谨记合作共赢嘅原则,如果我哋仍臣服于内心嘅暴力,用佢哋解决问题,实际上就是在向曾经嘅野蛮时代降维。值得警惕嘅是,好似文明取代‌野蛮一样,采取暴力呢种解决方案嘅人都会逐渐被合作共赢嘅人所赶超同淘汰。

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      2021-03-29 18:07:25

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