非暴力沟通

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每个人从小就被教导，要学会“说话”、“办事”，因为我哋生活在一个由人组成嘅世界，并且在呢个世界度，每个人嘅成长背景、想法思路都大不相同。若想成事，就要具备良好嘅话语能力，使不同嘅观点、视角协调一致。

但係，睇似“简单”嘅沟通却并唔那么简单，对于一件事，好多时候双方都系各有各嘅想法，如果僵持不下，谈话就会在不经意间被情绪带跑偏，演变成我高级你低级、我对你错、我正义你不正义嘅攻讦同争吵。咁样嘅对话十分危险，喺呢种场景度，我哋常常会忘记沟通本身嘅目标。不仅离目标越来越远，仲要将自己推向‌危险嘅境地。

陌生人、同事、客户间呢种非亲密关系嘅沟通往往还好一啲，因为呢种沟通嘅目的比较明确，规矩、权责都比较分明；但在弱化‌规则嘅亲密关系度，就特别容易引发争吵，一件不痛不痒嘅小事就可能会引发情绪嘅地震。

例如妻子近期工作比较累，想同丈夫沟通一下分摊家务嘅问题。但表述时可能会好随性：我最近太累嘎啦，你日日翻屋企就知道躺住，以后嘅碗你来洗！丈夫心谂：我每日工作就不累吗？上礼拜唔系刚拖‌地，佢点样可以说我老是在家躺住呢？可以预见，双方接下来好可能将话题引入到谁付出多、谁付出少嘅争辩度，不仅同沟通目标南辕北辙，甚至常常还会为咗打击对方搬出一啲陈年旧账，最终伤害这份珍贵嘅感情。

在亲密关系度，我哋常常会处于放松嘅状态，此时嘅我哋常常会围绕情绪同喜好，而非理智来讨论问题。此外，我哋潜意识中会天然地认为对方嘅付出是应该嘅，做得不够好就系对方嘅错。这时如果没有一个平同嘅沟通界面，就极容易将对话引入到语言暴力嘅层面。

呢种暴力沟通，实际上就是在以一种不解决问题、破坏性嘅方式解决一个实际上永远无办法解决嘅问题。人哋总以为搞定麻烦制造者，麻烦就会消失。可在暴力对弈嘅状态度，呢种想法通常唔会奏效，因为对方常常都是咁想嘅。

呢种对话十分危险，不仅事没有得到解决，仲要伤害‌双方嘅感情。值得注意嘅是，暴力沟通不止是刚性嘅争吵，仲要包括心理学家阿尔弗雷德·阿德勒所说嘅“水性嘅力量（water power）”，眼泪同沉默就是呢种暴力嘅一种表现。例如《红楼梦》中嘅林黛玉，佢在遇到任何问题、委屈嘅时候，唯一嘅解决问题嘅方式就是在一旁吧嗒吧嗒流眼泪。佢不选择跟对方沟通，而是通过“流眼泪”呢种冷暴力嘅方式迫使对方向自己屈服。

无论是刚性嘅暴力，仲要是水性嘅暴力，佢哋都有一个共通嘅问题，就是将解决问题嘅焦点放喺‌对方身上。这实际上等于将自己置于到一种十分被动嘅状态，喺呢种状态中你下一步嘅情绪、态度、解决方案，将全部都取决于对方嘅反应，换句话说，你已经失去‌应对家阵时环境嘅主动权同控制权。

在著名嘅个人管理书籍《高效能人士嘅七个习惯》度，史蒂芬·科维提到嘅第一个习惯就是“积极主动”，即无论面对乜嘢样嘅事，都唔好感情用事，任由外界嘅环境影响同控制，而是要对自己嘅人生负责，掌握主动权，等事件嘅发展操之在我。因此，如果想要等事件嘅发展越来越好，首先就要变处理问题嘅消极状态为积极主动。

除此之外，我哋在人际交往中同时还可以借鉴这本书上提到嘅另外两个习惯“要事优先”同“合作共赢”。当沟通处于暴力状态时，人哋常常会忘记自己沟通嘅目的是乜嘢。其实并唔是伤害对方，都唔系被对方伤害，而是真正解决问题，想清楚呢一点，我哋才能积极主动地调转沟通嘅航向，从气愤嘅状态中抽离出来，思考该点样解决眼前嘅问题。

对于观点不一致，都并唔是只有“你听我嘅”同“我听你嘅”两种方案，双方还可以探索出一条共同嘅路径，实现合作共赢。合作共赢不仅可以帮助双方推进事物向好，同时还可以为双方创造出新嘅增量。

对于呢种解决方案嘅理解，甚至可以追溯到人类文明嘅出现。易中日曾在一个演讲中讲道，世界上无论边个民族，喺原始时代都系土匪，我哋人类都系土匪嘅后代。之所以出现咗文明，就是因为相较于野蛮，文明是最有用嘅生存方案，佢在演讲中举‌咁样一个例子。

民国初年，四川广汉地区不太平，当时有一条重要嘅交通干道叫川陕大道，是一条商旅非常多、非常繁忙嘅大道。但是，广汉路段出现咗土匪，开始是小股嘅土匪，然后土匪越来越多。土匪拦路打劫，使得商旅同行人感到生命同财产好不安全。商旅哋惹不起但躲得起，于是开始绕道而行，川陕大道就冷落下来。结果呢？土匪没有‌经济收入。

于是，从来互不往来嘅各股土匪召开会议，做出一个决定，组成土匪联盟，分段承包川陕大道广汉段。土匪张麻子承包一段，李麻子承包一段，分段承包，统一收费。比如一袋盐收五毛，背包袱嘅收一元。

无论行人同商旅从边个路段进入川陕大道广汉段，收‌过路费嘅土匪都要开一张收据，凭这张收据，商旅可以在广汉段任何路段畅行无阻，第啲土匪第一不得重复收费，第二不得改变收费价格，第三必须提供保护。如果做不到这三条，商旅可以向“土匪经济工作联席会议”投诉，然后由第啲嘅土匪来整治呢个不守规矩嘅土匪。

恩格斯在《家庭、私有制同国家嘅起源》这本书入面，讲‌咁样一段有关土匪嘅话：佢哋是野蛮人，对于佢哋嚟讲，从事掠夺是比从事创造性劳动更体面，而且收入更高嘅事。但是，土匪哋最后发现，呢种野蛮嘅行径其实对自己是不利嘅。相反，通过利人来利己，先是可持续发展嘅。于是，佢哋放下屠刀，拿起算盘，变成‌企业家同银行家。

合作同文明不止是一种道德操守，更是人类进化过程中遗留下嘅最优生存方案。通过互利互惠，合作共赢，人哋发现该得嘅不仅没少，反而仲有好多意想不到嘅收获。因此，合作共赢逐渐取代‌野蛮时代嘅刀剑相向。人类不再像以前那样暴力同掠夺，而是开始协作同生产，文明都就此出现咗。

在人际交往同沟通度，我哋都要谨记合作共赢嘅原则，如果我哋仍臣服于内心嘅暴力，用佢哋解决问题，实际上就是在向曾经嘅野蛮时代降维。值得警惕嘅是，好似文明取代‌野蛮一样，采取暴力呢种解决方案嘅人都会逐渐被合作共赢嘅人所赶超同淘汰。