货拉拉CEO周胜馥：未来2年在安全方面投入将超过6亿元

转载：本文来自界面新闻，作者：柯晓斌，转载经授权发布。

今日，货拉拉再次发文更新整改进展。

3月11日上线行程录音、开始安装“安心拉”智能行驶记录仪。今日，货拉拉宣布正式上线行程位置保护、升级逾期订单预警和安全中心功能，截至目前货拉拉向社会承诺嘅安全整改措施已全部落地。

同时，为咗强化用户行程安全保障，全面升级‌“安全中心”。喺跟车及搬家订单场景度，“安全中心”开启录音保护、位置保护、紧急联系人、号码保护、行程分享等功能。如用户在夜间（20:00-次日6:00）跟车，则必须填写紧急联系人或跟车人信息，用户可将进行中嘅订单行程分享畀紧急联系人，都可分享畀亲友，点击行程链接便可查睇实时车辆位置。

另外，用户如遇到危险或突发情况，喺进行中嘅订单操作页面可直接一键报警，都可在“客服中心”页面直接拨打安全专线。用户报警后，安全专线客服在10分钟内回电介入，同时紧急联系人都将收到短信提醒，由安全专线客服、安全部工作人员组成嘅团队将保持7×24个钟头响应。

此外，为咗第一时间识别路径偏航、长时间停留等异常状况，货拉拉仲喺度跟车订单场景中上线‌“行程位置保护”功能。行程中嘅车辆一旦出现夜间高危偏航、夜间高危异常停留等情况，“安全中心”悬浮框将由蓝色变成红色预警状态并发送预警消息，同时安全专线客服将及时介入。如果订单出现逾期情况，货拉拉预警系统都做出相应嘅干预措施，一旦触发高风险级别预警，客服人工介入处理。

同样哋，货拉拉创始人兼CEO周胜馥对内发布‌一封信，佢认为长沙坠车事件货拉拉“难辞其咎”，“其实闹我，我觉得活该，因为我确实没有更早将安全工作完善，都无妥善处理事件。但是闹货拉拉和闹我哋司机，我是好心痛嘅”。

“在事件发生后，佢曾想过关停搬家业务，因为搬家占整体业务嘅比重低，但风险却好高”，周胜馥表示，不过最终佢认为“关停实际系喺掩盖问题”，公司必须承担不容回避嘅社会责任，而解决社会问题，正系企业存在嘅价值。

在内部信度，佢还同步‌货拉拉在未来2年嘅安全规划：今年年底，“安心拉”智能行驶记录仪将覆盖货拉拉50%以上订单。同时，喺搬家订单日均超过1000单嘅城市将做到跟车订单100%覆盖，未来2年在安全方面投入将超过6亿元。