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  • Discord 发家史:巨头夹缝中点样做好垂直社交?

    转载:本文来自微信公众号“沸点Point”(ID:galaxybiz),作者:真心工作室,转载经授权发布。

    Discord 发家史:巨头夹缝中点样做好垂直社交?

    作者 | Gloria

    编辑 | 杨真心

    出品| 真心工作室

    继Clubhouse之后,Discord正喺度硅谷掀起一场新嘅社交风暴。

    这款前身是专为电子游戏社区设计嘅免费网络实时通话软件,而家正喺度演变为一个通讯工具和社交平台嘅结合,而家,佢以游戏嘅社交为基础,正喺度为拥有相同兴趣爱好嘅陌生用户提供互动社交。

    2015年,三位创始人最初创办‌Hammer & Chisel游戏工作室,试图制作一款多人在线战场社交游戏。但这款游戏没有成功,阴差阳错度,为游戏提供通讯服务嘅软件Discord却大受欢迎。2020年,受到疫情影响,用户普遍隔离在家,游戏行业普遍增长,Discord都迎来‌佢新一轮红利:其用户基数几乎翻‌一番,2020年营收飙升至1.3亿美元。喺社交媒体嘅用户时长方面,Discord嘅排名仅次于Facebook。每月嘅用户访问量已经增长‌十倍到7.54亿次。

    Discord上年12月曾通过最新一轮融资募集到1.4亿美元资金,估值达到70亿美元。最新消息话,多方有意对其进行收购,如收购完成,其成交价极可能超过100亿美元。

    睇上去俨然又一个新嘅社交巨头正喺度诞生。呢个背后,Discrod除咗抓住疫情嘅红利,似乎每一步都“踩对‌”。

    Discord嘅崛起:不一样嘅社交平台

    Discord 嘅概念是由创建‌手机游戏社交网络平台Open Feint嘅Jason Citron构思得出。本来Jason系想在2014年发行一款能在移动平台能进行多人在线战斗嘅竞技游戏,但是款游戏并没有大火。但Jason和佢嘅团队注意到游戏玩家在好多需要在线沟通交流“开黑”嘅游戏度,会遇到网络实时通话好麻烦嘅问题。

    如果玩家使用一啲另外嘅服务,比方说Skype或是Team则会导致占用资源繁重而导致玩家无办法顺畅嘅玩游戏,而且通讯体验感都不佳。所以Jason和佢嘅团队就萌生‌一个想要开发出一款基于现代技术但使用起来更加友好嘅游戏玩家聊天软件——Discord。

    可以咁样通过比较第啲社交软件来理解Discord:相比较于主要用于接受第啲用户或者是平台推荐嘅信息嘅Instagram和Facebook,Discord多‌用户自主选择嘅社交权限;相比较于同样拥有聚集相同爱好者嘅sub community嘅Reddit,Discord多‌用户社交嘅私密性;相比较于同样注意用户社交私密性嘅Snapchat(阅后即焚),Discord多‌提供畀更有利于同爱好群体聚集嘅平台。

    Discord最初只是一个单纯嘅语音聊天软件,以游戏连麦作为切入点,逐渐汇聚成一个玩家社区。之后,越来越多“非游戏玩家“来到这里,建立起学习小组、球鞋讨论群等频道,让Discord变成‌一个基于兴趣嘅综合性社交社区。

    Discord 发家史:巨头夹缝中点样做好垂直社交?

    在Discord出现嘅前几年里,社交平台似乎到‌行业嘅瓶颈期。四大互联网社交平台巨头Facebook、Instagram、YouTube 和 Twitter 分走‌大部分嘅“蛋糕”——融入‌用户大部分甚至全部嘅生活场景,占据‌用户大多数嘅屏幕时间和手机数据。TikTok是近期唯一一匹以短视频创作和浏览闯出嘅黑马。TikTok不仅做到‌大规模发展并且成为‌具有持耐嘅用户吸引力嘅社交平台。但对于呢啲社交平台嚟讲,保持热度以及可持续发展是一个好大嘅难题。

    呢啲社交平台提供嘅便捷嘅网络社交改变‌人嘅社交习惯,但是市场嘅需求总是动态嘅并且不断变更嘅。

    随住Z世代嘅加入,用户嘅使用习惯逐渐从被动接受信息到有选择嘅寻找适合自己嘅、有意义嘅交友体验。垂类社交平台成为‌越来越多嘅用户嘅聚集点。今年大火嘅Clubhouse其实就是一个好好例子,说明用户越来越注重对社交自主权嘅将控。

    在Discord啱啱上线时,大部分人认为呢类专攻游戏内容嘅平台难以取得成功,但而家Discord嘅估值都已经达到‌几十亿美金。

    在呢个高估值背后,其实可以发现Discord正喺度用不同于以往任何一个社交平台嘅思路在做社交:

    1.Discord发现‌市场嘅需求并且专注于解决用户嘅核心需求。

    Discord嘅技术团队为解决用户嘅核心需求——网络实时社交,提供‌良好嘅技术支撑,其客户端可以在多个平台上运行并且降低‌延迟。Discord可以在Windows、MacOS、Android、iOS、Linux 和网页上运行。并且Discord由全球 11 个数据中心提供支持,降低‌客户端延迟嘅可能性。

    除咗从 Discord 游戏商店下载和玩游戏为 Windows 独有之外,客户端嘅所有版本都支持相同嘅功能。对于不同平台嘅用户嚟讲,喺软件使用感并唔会上有好大差异。

    咁样支持跨平台嘅社交为游戏用户提供‌更顺畅嘅交流体验。从2015年5月20日正式上线后,Discord陆续增加‌支持多人通话,屏幕共享等功能,都增加‌和第啲平台嘅连接。

    比如,Discord允许用户将自己嘅账号连接到Twitch。Twitch是一家面向电子竞技嘅流媒体视频平台。虽然Discord嘅视频调试和屏幕共享功能模仿‌Twitch嘅实时流媒体功能,但Discord并没有打算同之竞争,只是为‌更好嘅服务小群体用户而开发呢啲新功能。Discord都允许用户将自己嘅账号连接到Steam或者第啲游戏平台嘅账号。同游戏互联嘅功能等开发,无疑增加‌Discord用户对于平台嘅依赖性。

    Discord 发家史:巨头夹缝中点样做好垂直社交?

    2.Discord专注于提升用户嘅体验并且保持用户社交嘅私密性。

    Discord嘅用户具有对自己频道嘅全部控制权,都就系对于自己在Discord上嘅社交选择权,用户可以在 Discord 上创建服务器嘅时候,设定好友嘅加入条件。喺服务器内可创建多个分类并在每个分类设定不同嘅频道,仲要可以在服务器内设置不同嘅权限,但系以让不同嘅用户能拥有不同嘅权限从而睇到不同嘅频道。咁样用户不仅可以好容易地揾到志同道合嘅陌生好友,仲要可以有选择性嘅社交。

    3.Discord在商业化嘅同时,坚持不投放任何广告并且保持软件本身嘅免费。这保证‌用户嘅体验感以及对这款社交平台嘅好感度。

    开发人员在研究点样将Discord商业化以营利嘅时候,选择嘅具体方式体现为订阅会员制收费。Discord嘅会员功能包括,使用动态头像和emoji,可以上传更大嘅文件(从8MB到50MB),使用更高嘅分辨率共享屏幕等。呢个盈利模式同国内嘅B站嘅营业模式有类似。B站大会员有专享嘅分辨率,弹幕设置以及站内嘅内容观睇。喺咁样嘅盈利模式下,Discord在上年仅通过向用户出售订阅权限和独家特权,收入达到‌1.3亿美元,增长‌近两倍多。Discord嘅商业价值变现模式证实‌开发者嘅决策嘅正确以及有效性。

    从工具到社区嘅“超进化”

    讲到底,Discord嘅本质依然是从工具到社区嘅进化。

    Discord已经证明‌其模式嘅成功。但重要嘅系,喺佢嘅成功背后,有边啲是值得社交赛道嘅第啲公司借鉴嘅?

    首先,学会畀用户创造一个新习惯,融入用户嘅生活场景,让用户对软件产生粘性。

    Discord在提供畀游戏玩家一个新嘅实时通话嘅社交平台嘅同时,其实系喺畀用户培养一个新嘅使用习惯,培养出来有社交互动需求嘅用户在玩游戏嘅时候,会嘅使用discord嘅习惯。喺培养用户嘅使用习惯以及粘性嘅呢个过程度,需要团队专注于解决用户嘅核心需求,并且持续嘅提供技术支持。都就是要专注做好一个社交平台应该做嘅事。

    国内其实都有一个好好嘅例子。早年中国都有本土产出嘅用于服务游戏玩家“开黑”呢一特定需求嘅社交软件,比方说,早年新浪上线嘅语音聊天产品UT,同期嘅在线群聊产品iSpeak,以及后来嘅黑马YY语音。YY语音点解能从上线三个月,喺线人数卡在一万左右上不去,发展到在12年底,注册用户高达4亿,月活跃用户6620万?

    咁样成功背后嘅原因是,YY团队对于当时网络环境嘅下出现嘅延迟卡顿等问题嘅技术更新。重写底层设计,改进软件,运用先进嘅算法。对于点样做一个垂直嘅社交平台,Discord和YY会提供非常多嘅启发。

    其次,Discord嘅另一个成功经验是:从垂类平台做起,揾到到一个良性嘅增长途径,然后转型。

    Discord前期是为游戏用户提供在游戏更加便利嘅实时社交,后期则逐渐转变为相同兴趣嘅用户嘅聚集。喺使用度,用户发现Discord除咗可以“开黑”之外,仲有第啲功能。比方说,建立自己嘅频道和有相同爱好嘅用户交流。

    Discord已经从单纯嘅游戏板块跨越涉及‌音乐,动漫,科技,语言和电影等多元化社区。Discord在游戏玩家中嘅口碑做嘅好好,平台本身提供嘅功能适合第啲群体嘅社交需求,所以用户在后期增长好快。

    Discord在逐渐成熟,用户对其在生活场景中嘅依赖性都越来越高,这已经形成‌一个良性嘅增长途径。所以Discord今年发布嘅宣传片《Your Place to Talk》中转型嘅决心可见一斑“已经准备好摆脱游戏嘅重心,将努力成为一种日常嘅交流工具。”

    在国内同样是YY嘅例子,喺2012年上市嘅YY,虽然从游戏起家,但是其定位以及成为‌通信社交平台并且走上‌视频直播。本质上,其思路同Discord非常一致。

    而第三点经验就是:找准定位,求同存异,保持用户嘅好感度。

    从Discord嘅案例嚟讲,佢一开始嘅定位非常明确,就是小而精,针对于游戏群体嘅实时通话软件,然后在不断嘅完善功能嘅同时,扩大用户群体然后迅猛增长。

    Discord 发家史:巨头夹缝中点样做好垂直社交?

    在呢个过程度,Discord并没有和有类似功能并且都针对于游戏用户呢个群体嘅第啲游戏平台成为竞争对手。Discord做嘅非常好嘅一点是,没有通过竞争来占有市场,而是采取‌求同存异嘅方式渗入市场。保持自己嘅小而精嘅定位嘅同时跟已知和潜在竞争对手保持关联。

    社交平台嘅主要职责其实系服务用户,提高用户平台使用嘅满意度,喺不打扰用户已有嘅习惯下,逐渐培养出佢们新嘅习惯。国内有个反面例子,就是社交平台Soul和Uki嘅竞争。

    Uki是Soul主要竞争对手之一,喺基本功能相似嘅情况下,Uki嘅用户留存率却比soul高。但是Soul并没有反思自身,找出原因并且完善系统,反而采取‌恶意竞争嘅方式。Soul嘅运营合伙人李某及公司员工范某通过“钓鱼”嘅方式恶意抹黑Uki,导致Uki被下架,整体业务几乎停顿并且让Uki错失‌将近500万嘅新增用户。这无疑系对一个处在发展中嘅社交平台嘅近乎毁灭性嘅打击。喺后续嘅进展度,Uki嘅技术人员在和公安机关嘅配合下,发现Uki软件中被举报账号是由Soul公司旗下李某和范某所创建。

    逃过一劫嘅Uki在同年2月28日重新上线。发生‌性质咁恶劣嘅商业竞争,市场唔会不知情,所以群众自发起‌“支持Uki,抵制Soul”嘅浪潮。咁样嘅恶意竞争是一个极端嘅例子,但是都正说明‌社交产品在良性竞争中求同存异嘅重要性。

    Soul在扩展业务变现流量嘅道路上,因为忽视‌对主要业务“灵魂匹配”嘅更新,这已经导致‌Soul嘅用户好感度下降,产生‌产品吸引度下降和用户粘性降低嘅问题。加之经历‌咁样嘅恶性事件,这对Soul嘅企业形象产生不小打击,极大嘅降低‌用户对其嘅好感度。

    一个陌生人社交平台,如果丧失‌基本嘅用户好感度,噉么未来嘅路会更加难走。反观Discord选用订阅会员制收费并且坚持不投放任何广告嘅流量变现模式,Discord在后期嘅用户大量增长以及高额营收都正说明‌提高并且保持用户嘅好感度嘅重要性。喺已经成型嘅市场上,想要分到一块蛋糕,需要嘅唔系恶意竞争,而是关注市场,服务用户。

    Discord从创建到真正崛起其实都经过‌漫长嘅5年时间。佢而家大火嘅背后有疫情嘅红利,但最重要嘅系佢从一个工具起家嘅过程度,懂得将握用户嘅需求,创造用户习惯,同已有嘅社交平台求同存异。 

    社交平台嘅发展其实就系喺融入用户生活场景嘅同时,创造一个新习惯。像Discord咁样垂类平台,其实要做嘅就是找准自己嘅定位,然后揾到一个良性嘅增长途径。流量变现嘅商业化道路对公司嘅长期发展固然重要,但是要保持初心,咁样才能在呢个垂类社交平台风口上揾到新嘅机会。

    cantonese.live 足跡 粵字翻譯

    2021-03-31 18:35:26

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