智能语音赛道百家争鸣，企业该点样选型？

转载：本文来自微信公众号“亿欧网”（ID:i-yiou），作者：张晟宁，转载经授权发布。

语音赛道参同者不断入局，但係却鲜有企业真正盈利。

智能语音从发展初期至今备受关注，随住技术成熟，智能语音正处于同实体产业融合发展嘅阶段。报告从企业视角出发，剖析智能语音行业变化，梳理行业解决方案同产品，搭建产品测评体系并对智能语音技术服务商进行测评。

市场红利显现，智能语音市场规模持续增长

亿欧智库认为中国智能语音市场在未来几年仍处于上升趋势，预计2023年智能语音市场规模将达到564.8亿元，同比增长率虽有所下降但趋于平稳。语音市场仍具有较大发展空间。

智能语音市场增量来源主要有：智能客服增长量，智能化市场增长量。智能客服软件市场现阶段嘅市场规模在120亿-170亿左右，但毛利较小。以现阶段产业规模测算，仍有300亿-500亿嘅潜在增长空间。智能化市场因需同行业深度结合，喺应用初期难以获得理想嘅客单价及客单量。但随住技术嘅成熟，以及行业嘅深度开发，智能化市场拥有巨大嘅潜在增长空间（约500亿-800亿），并将从交互设备、解决方案、技术平台三个方向落地。

语音赛道百家争鸣，服务上呈现差异化竞争

语音赛道参同者不断入局，但係却鲜有企业真正盈利。究其原因，一方面技术红利下，中游技术层服务商不断增加研发投入；另一方面下游应用却难以触达行业核心需求，付费意愿程度较低，且终端产品持续补贴市场。持续亏损嘅行业环境下，大部分创业企业难以维持，而头部企业不断拓展自身产业链，构建完整生态结构，马太效应愈加明显。

以科大讯飞、捷通华声为代表传统语音企业布局较广，仍然占据主要市场份额，但同比有所下降。另一方面，以云知声、思必驰为代表嘅创业企业扎根于细分行业，同行业深度融合，拥有较强垂直行业影响力。以乐言科技、智齿科技为代表嘅客服平台服务商发力中小企业市场。以小i机器人、猎户星空、孚宝机器人为代表嘅机器人厂商，主要部署在线下门店，以其可视化嘅本地部署深入行业。同样哋，百度、阿里、腾讯等互联网巨头凭借自身用户流量抢占市场份额。市场参同者众多，但不同服务商布局多样化，呈现差异化竞争。

语音服务商难盈利，行业结合是破局之道

较低嘅渗透率，及尚未成熟嘅技术体系导致智能语音企业营收并唔理想。另一方面，技术红利下企业不断加大研发投入。呢啲因素导致现阶段语音技术企业盈利十分艰难。但係这是新技术发展必须经历嘅阶段，智能语音因其特有嘅交互属性已经逐渐成为企业嘅必选项，未来势必会引发新产品和新模式。调研过程度，亿欧智库发现智能语音技术已经在电商、金融等领域广泛落地。未来，医疗、教育等领域也将迎来更广泛嘅应用。智能语音企业需积蓄力量，深度挖掘行业痛点，研发垂直行业解决方案，从而真正解决行业需求，提高客户付费意愿。

智能语音服务商品牌测评体系构建

智能语音行业及服务商筛选介绍

本次构建嘅服务商品牌测评模型，侧重研究提供企业级智能语音服务及解决方案嘅技术服务商，旨在梳理智能语音服务商市场布局、帮助企业数字化选型。亿欧智库基于智能语音技术行业落地成熟度、发展空间、服务商布局以及市场需求，选取‌金融、教育、医疗、政务、电商、家居、车载七个企业级市场领域进行分析。通过各垂直行业企业嘅从业者清量式聊天及专家访谈，汇集模型指标，并进行分级处理及提炼，最终输出本次模型指标。

智能语音技术服务商测评体系构建

为保证本次测评嘅全面性和准确性，模型从技术产品体验感、客户影响力、服务满意度、品牌影响力四个一级指标出发，拆解定量因素同定性因素，并选取核心因素作为二级指标。本模型对不同指标进行加权同赋值，从而组合成智能语音服务商品牌测评综合指标，以反映服务商在垂直行业布局现状及潜力。