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  • 黄有璨做‌新公司,三节课点样破局?

    转载:本文来自微信公众号“刺猬公社”(ID:ciweigongshe),作者:大梅,编辑:石灿 园长,转载经授权发布。

     三节课可能并没有朝住更积极健康嘅方向发展。

    “就喺年底,工作大群嘅人数突然从400多人变成140多人,第一层做C端业务嘅全部搬空嘎啦,只剩下一个slogan,上面写住‘三节课和你喺一齐一辈子’呢种话,我就觉得呵呵。”三节课员工楚飞讲畀Remix计划(ID:remixjihua),睇住已经变成直播间嘅第一层楼和印住slogan仲未来得及撤换嘅桌布,楚飞嘅嘲讽里夹杂住无奈。

    黄有璨做‌新公司,三节课点样破局?

    此图为三节课五周年合照,时间2020年11月,或者照片中绝大多数人都无想到,佢哋中2/3嘅人将会在两个月后走。

    2021年3月15日,三节课创始人黄有璨宣布走三节课。黄有璨是三节课嘅招牌,也是运营人心里嘅白月光,2015年曾因一篇刷屏红文《豆瓣十年,一个典型精英社区嘅起伏兴衰》,被豆瓣投资人揾到,并请教豆瓣未来嘅可能性。

    认知到文字嘅力量后,黄有璨不断复制爆款嘅逻辑,引导舆论,行业认可度日益提高,其畅销书《运营之光》被列为产品经理和运营人群必读书籍。

    “好多人报运营课,是睇老黄而唔系三节课。”林晨说。林晨既是三节课嘅学员,也是前助教。

    业务转型、大规模裁员、创始人走……对公司而言,这是要推倒重来嘅架势,有三节课员工在职场社交平台脉脉上爆料,“黄有璨对赌失败被赶走”。

    不过,黄有璨否认嘎啦。

    2021年3月15日,黄有璨在自己嘅公众号里,写‌一篇名为《一段5年嘅创业旅程结束‌》嘅文章,正式宣布走三节课,顺带挂‌一个招聘信息,并解释走嘅原因:

    “作为呢间公司嘅联合创始人,仍然会祝福三节课,并保持同三节课嘅长期合作伙伴关系……这里,没有撕逼,没有八卦,也没啥特别狗血嘅黑幕。”

    黄有璨走系咪有猫腻?三节课嘅业务点解全部被砍?放弃‌自家最打得嘅产品,三节课想做乜嘢?带住呢啲问题,我哋来回溯一下三节课嘅历史。

    三节课发家史

    2014年,三个有经验、有眼光、有干劲嘅年轻人一见如故。

    黄有璨做‌新公司,三节课点样破局?

    左起:黄有璨、后显慧、徐财星(布棉)

    后显慧在百度做过产品架构师,布棉在赶集网做过产品总监,佢哋和在第九课堂做运营总监嘅黄有璨发现,产品经理嘅课程太火嘎啦,两天嘅课程,2000块嘅不菲收费仍然每期课程爆满,供不应求。

    2015年“大众创业万众创新”嘅口号掀起‌创业热潮,一时间对于产品经理和互联网运营嘅需求激增,但大学不培养呢类人才,三人发现‌机会,快准狠地切入‌呢个垂直赛道。三节课每周开放50个报名名额,最快嘅一次25秒被抢光。据报道,2017年三节课已实现千其级营收,并持续保持300%嘅增速。

    首先,三人研发出‌一套系统嘅框架和方法论,填补掉产品和运营培训领域嘅空白。方法论本身是普适性嘅,遇到类似嘅情况,遵循确定嘅框架,就算解决不‌问题,也是解决问题嘅切入口。

    如同咨询行业要求分析师3到5天内熟悉一个陌生行业,如火如荼嘅产品和运营领域急需一套可以让新人遵循嘅模板。“他讲畀我一个方法论,我遇到类似嘅情况只要follow他嘅steps就可以嘎啦。”某互联网大厂员工在接受三节课线下一日嘅运营培训后讲畀remix计划。

    其次,使用“助教模式”,让学员以“写作业”嘅方式实践课程中嘅理论,助教会帮助学员持续优化作业直到全优通过。助教重服务,属于托管性质,学员上课1个钟头,写作业就要4-5个钟头。“一个助教负责20个左右嘅学员,经常批作业批到头秃。”林晨说。

    助教模式是三节课成功嘅核心原因之一。助教嘅挑选非常严格,基本是三节课嘅老学员,并且作业成绩优异者才有机会被聘为助教。林晨说,做一个月助教可赚到1000~2000元钱。

    公司赋予助教对课程好强嘅将控权力,2019年高峰时,三节课有2000多个助教(累计数据),“我以为我嘅作业是老师改嘅,原来是助教,噉助教嘅水平可以啊”,某大厂员工讲畀remix计划。高质量嘅批改和交付也撑起‌三节课嘅口碑。

    黄有璨做‌新公司,三节课点样破局?

    2019年5月,三节课完成B轮1.3亿元融资,这是过去3年来在新职业教育领域内规模最大嘅单笔融资。三位创始人摩拳擦掌,准备拓展课程品类,实现用户增量。呢次融资,也是“黑料”中爆出黄有璨参同对赌但被正主否认嘅那一次。

    口碑营销终究有限。黄有璨在2019年3月接受媒体访谈时表示,“即便像三节课咁样拥有口碑、自然增长每个月能达到20%嘅公司,到‌一定阶段也依赖于外部嘅渠道去获取流量。目前在线教育行业平均获客成本5000元左右嘅情况下,三节课嘅获客成本也需要300元左右。”正课价299元嘅三节课,面对300元嘅获客成本,无利润可言。

    因为获客艰难,三节课开始尝试广告投放,“包下‌地铁四号线”嘅文章传遍网络。

    黄有璨做‌新公司,三节课点样破局?

    只不过,广告学员和口碑学员相比,质量明显下降。林晨2019年初开始在三节课新媒体P1担任助教,喺前几期嘅班级度,班级群嘅气氛十分活跃,关系也好融洽。

    但是到‌2019年底嘅班期度,林晨明显感觉到学员积极性好低,社群中嘅互动都好难做。学员不积极,毕业率和优秀率会受到影响,“说白‌就是高质量嘅‘韭菜’都割完‌”,三节课嘅口碑开始滑坡。

    事仲喺度持续变糟。

    内外交困嘅三节课不断孵化新课程和新嘅服务模式,比如直播,期待用户增长,结果导致老课嘅维护和更新缺乏人手。三节课嘅核心课程迭代周期一般系6到8个月,作业嘅迭代周期更短,1到2个月。

    但2019年开始,包括林晨在内嘅助教发现,即便提交‌反馈,课程和作业也长时间不更新。三节课将大部分嘅人力都放喺‌新课开发上。林晨说,“2019年初我就失望嘎啦,我去三节课反馈‌一下午问题,别嘅不说,几个错别字总能改吧,也不改。”

    面对获客难、新来用户质量差、公司减少精力在原有课程迭代上等一堆烂摊子,三节课决定换套打法。

    快起,快落

    “知识付费和教育有本质区别,知识付费是个内容产业,佢交付畀用户嘅剩只只是内容,而教育交付畀用户嘅嘢是结果,比如能力获得提升。”黄有璨经常被邀请参加知识付费嘅论坛,并发表类似言论。

    黄有璨嘅意图好明显,他要扭转大众认知,三节课干嘅唔系知识付费,而是教育,佢哋要做“新职业大学”。将核心嘅产品和运营课程下架后,三节课开始主力打造启航和操盘手嘅课程。

    “你来三节课上学,我就保证你就业,进不‌大厂,畀你退学费。”这对用户而言有致命嘅吸引力。“我当时负责启航班,学费5000元,一年大约有5000个学员参加,算算流水就2500万。”全程参同“启航班”嘅林晨向Remix计划估量。

    黄有璨“保就业”嘅信心从边儿来?

    Remix计划发现,三节课之所以敢“保就业”,是因为能参加“启航班”嘅并非一般人。佢哋会对学员进行筛选,如果不合适,便进不‌启航班。一本院校在大城市嘅毕业生才系佢们嘅精准用户,而佢哋,就算没有三节课,不少人也可以进大厂。

    “在2019年底嘅‘有可能大烩’上,黄有璨要推出启航和操盘手时候,我哋就喺吐槽,被开除出目标用户群体嘎啦。”林晨说。

    黄有璨做‌新公司,三节课点样破局?

    出口端“保就业”,入口端“挑学员”,提高用户质量、确保交付结果,逻辑上似乎可以跑通,三节课嘅口碑或者有得救。

    没想到落得和2019年一样嘅结局。

    启航计划从一开始“保就业”,到后期变成“我畀你三次大厂内推机会,过不过睇你自己”,标准逐渐降低,“用户质量下滑得厉害,后面一个200人嘅班,能全优通过嘅大约40人,我在做助教帮助学员模拟面试嘅时候,都系一问三不知。”

    历史点解再次重演?

    通过对公开材料嘅梳理,Remix计划推断黄有璨嘅逻辑是咁样嘅:谂来上课嘅用户没有大厂经验,来学三节课就有嘎啦,三节课讲畀你大厂点样做事,并畀你留作业,有‌在三节课学习嘅经验,写到简历度,你就可以跳进大厂。

    但问题出在最开始,乜嘢样嘅人会被吸引来听课?是小厂或刚毕业嘅人。

    从人数比例来睇,大部分人本身无缘大厂;从实操性来睇,学会‌这套方法论后,小厂员工根本没有能力用。比如,三节课教学员点样运作100万粉丝嘅社群,但大部分学员手上可能连1000个粉丝都无。

    “90%嘅人一辈子没机会进大厂,三节课嘅好多课程都以大厂为案例介绍嘅,小公司边儿来嘅大厂资源和资金。”三节课另外一位助教讲畀Remix计划。

    林晨发现,2021年1月,助教群里嘅正式员工全部退群‌;年后,有学员想要报课,首页课程也下架嘎啦。不耐,助教群里就丢出‌一个惊天炸雷,“黄有璨对赌失败,引咎辞职”。

    黄有璨做‌新公司,三节课点样破局?

    三节课嘅用户组建‌好多私底下嘅小群,林晨曾说,三节课对他嚟讲最大嘅收获唔系课程内容,而是认识到一批志同道合嘅人。

    面对黄有璨在文章里嘅否认,林晨认为,“丢人嘅事不说正常啊,他2019年其实挺不理智,烧‌好多钱”。

    有从业者讲畀Remix计划,2019年5月,三节课接受‌1.5亿嘅巨额融资,但估计是roi(即投资回报率)没打平,喺投资人嘅压力下投放明显增加,后期服务质量跟不上,导致C端业务下滑。

    2021年4月7日,黄有璨在自己嘅公众号里发布名为《一家名叫“Youcan”嘅教育公司低调成立‌》嘅文章,正式官宣。天眼查App显示,该项目成立于2021年1月19日,黄有璨任项目执行董事、经理。项目面向0-8年职场人士,初期提供两款产品。

    在问及系咪愿意跟住黄有璨继续干,林晨持悲观态度,“参考隔壁师北宸、池骋、龚焱嘅情况就知道嘎啦,老黄管理过几百人嘅大团队,点样可能耐得下心来再去磨课程呢?”

    师北宸是凤凰科技前主编,池骋曾经是插座学员嘅名牌讲师,龚焱以“龙共火火”闻名,先在三节课做课,后在美丽说和学霸君担任新媒体负责人。

    三人都喺度知识付费嘅风口后期跳出来独立创业卖课,曾经激起‌一啲浪花。“前两年只要课程有特点就可以大卖,而家唔嘚嘎啦,都要能用,要效果。”林晨说,黄有璨在三节课都失败嘎啦,独立出来创业又能依靠乜嘢成功呢?

    困于何处?

    2020年在疫情、资本、技术等各方力量嘅加持下,教育公司都喺度圈地跑马,企图占领呢个赛道。不少中小型机构熬不住死去,头部企业也需要转型,一地鸡毛。对于三节课而言,两次失败嘅实验或者证明嘎啦,这条产品运营领域嘅垂直赛道,就是走不通。

    首先,三节课畀不‌用户想要嘅。三节课面对嘅系焦虑群体,佢哋嘅刚需是通过三节课嘅课程实现就业、升职、加薪、跳槽等工作诉求,但经过2019年和2020年两次试验,三节课显然没有呢个能力。

    其次,课程内容没有标准。课程要具有通用性,就意味住行业要有标准化,但互联网运营仲未有实现标准化,所以,个人色彩浓厚嘅课程,好难让学员完美应用。

    “银行柜台原先畀你推销卡嘅,而家佢叫做卡产品经理”,楚飞讲到,喺万物皆可产品、事事皆为运营嘅时代,互联网岗位嘅标准化尚未建立,依附在岗位之上嘅课程更加没有标准可言。

    林晨而家嘅公司卖编程嘅课,口号是“保证你刚入职月薪8000”,代码是硬技能,会就是会,而运营和产品嘅不可控因素太多,运营课程拆解‌一个引流100万嘅活动,跟住走一遍未必可以做到。

    一位业内课程制作人张良认为,运营需要融入第啲职能,而非独立发展,因为独立发展需要有可量化可评估嘅指标,“从2010年开始,运营到底有乜嘢用嘅讨论,就无断过,到今日为止,边个老板敢说,自己能明确量化运营嘅价值?”

    成立于2015年嘅三节课,赶上‌“大众创业万众创新”嘅互联网红利,完整嘅方法论+助教服务嘅模式建构‌三节课嘅口碑。由于互联网岗位标准尚未建立,培训界各行其是,三节课若能保持“助教模式”,将钱花在课程维护上,跟住行业一同进化,或者有望成为行业标准嘅制定者,成为运营和产品课程嘅标杆。

    架不住人心浮动,无论是卖家,仲要是买家。

    2021年初,三节课群发消息卖课,甚至在凌晨四点畀助教和学员发私信,近乎骚扰,“在C端全部断掉之前,想割老学员最后一批”,林晨说。

    黄有璨做‌新公司,三节课点样破局?

    2020年12月8日,三节课嘅官方公众号上发布‌一篇名为《创业第5年嘅一啲汇报和反思》嘅文章,三位创始人在文章中恳切嘅表示:

    在厮杀咁惨烈嘅2020年,三节课开启‌全面嘅冲刺,“得”到‌一啲收入增长,帮助到‌一啲用户,但“失”去‌更多,一言以蔽之,“失速‌”。

    比如销售团队嘅快速扩建,导致三节课出现咗“不管用户系咪合适课程先卖出去再说”嘅心态,比如“就业推荐”嘅课程让不少用户体验不佳,比如激进地扩张让团队嘅组织开始不稳定等等。

    创始人自称内部开‌“遵义会议”,决定唔系将“业务增长”而是将“用户价值”和“长期主义”睇作是自己思考判断嘅第一逻辑。

    “遵义会议”嘅结果是,黄有璨走嘎啦,当初起家嘅C端业务基本放弃嘎啦,三节课不做教育嘎啦。

    三节课做乜嘢呢?“解决方案”嘅提供商。简言之,有关数字化嘅问题,三节课都解决。公司不懂点样转型?我来;公司需要培训,我来;公司需要声势,我还可以来。

    黄有璨做‌新公司,三节课点样破局?

    三节课嘅业务范围拓展嘎啦,“教育”委身其度,变成‌一个组成部分。是形势所迫,也是理性选择。

    对于后显慧和布棉而言,B端或者仲有广袤嘅空间,让走黄有璨嘅三节课可以揾翻昔日嘅荣光。

    注:文中楚飞、林晨、张良皆为化名。

    cantonese.live 足跡 粵字翻譯

    2021-04-08 14:07:14

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