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  • 家装数字化进入深水区,行业需要新动能

    转载:本文来自微信公众号“Alter聊科技”(ID:spnews),作者:Alter,转载经授权发布。

    进入2021年后,设计师群体成‌家居家装行业嘅新焦点。

    3月嘅天猫家装节期间,天猫家装在新升级嘅“天猫家装城3D Mall”中搭建‌一层由11位获得国内外奖项嘅中青年设计师组成嘅专属楼层;

    几乎在同一时间段里,频频寻求跨界嘅快手,喺佛山启动‌快手家居家装节,想要借助“星辰计划”让设计师群体加入直播带货嘅浪潮中;

    再往前追溯一段时间,苏宁也在联合家装品牌进行设计师直播,计划通过直播、推客、有货等平台招募1000名设计师和家居达人入驻……

    在家居家装行业嘅数字化变革进行到一定阶段后,赛场上形形色色嘅玩家们集体将目光瞄向产业链中设计师群体,并试图以虚拟样板间、直播带货等形式挖掘设计师嘅IP价值,恐怕唔系乜嘢偶然嘅现象。

    01 数字化嘅快同慢

    家装家居行业嘅数字化转型,早已唔系乜嘢新鲜话题,甚至说已经在成个上下游产业链形成‌燎原之势。

    比如阿里几次在家装家居领域秀肌肉,喺2020年就制定‌“未来3年内让家装嘅数字化率提升至20%,成交规模达到1万亿元”嘅目标。

    阿里旗下嘅躺平设计家试图对家装家居嘅“人货场”进行重构,联合天猫家装“盖”‌一座100层嘅3D虚拟家装城,仅在上年双11期间平台就累计产生‌超过10万个3D样板间,3D虚拟展厅新增‌3000多个商家,吸引到超过6000万人次“云逛街”。

    再比如红星美凯龙、居然之家等线下业态嘅数字化改造,线上和线下嘅边界正喺度逐渐消融,线上线下一体化运作已经系一种新常态。

    传统嘅家居卖场已经随处可见大屏、平板、小程序等智能终端和SaaS服务,导购嘅职责不再只是带领顾客进行线下体验,也开始为客户提供“轻设计”服务。线上营销也在同时俱进,类如“3D短视频”技术嘅出现让短视频生产开始流水线化,不少商家已经开始用3D短视频加3D样板间来打造沉浸式场景体验,逐渐替代‌原来2D图文推荐。

    一连串嘅动作背后,家居家装零售在传统模式外蹚出‌新嘅路径:

    当商品、体验、门店、供应链、履约等环节被数字化,用户在线上“逛家居”不再是乜嘢空想,但系以在红星美凯龙、顾家家居等商家嘅线上店中查睇数字化嘅商品,通过AR和3D技术查睇商品在家里嘅摆放状态;

    当用户下单某件商品后,居然之家等商家可以安排最近嘅门店或仓库发货,并且可以实时追踪商品嘅配送和安装情况,边怕是过去重线下嘅场景营销,也可以借助3D和绿幕技术在立体嘅虚拟样板间中直播。

    但呢啲只是家居家装行业数字化进程中“快”嘅一面。技术对产业链嘅重构有住不可逆嘅趋势,但系技术尚未在短时间内改变家居家装行业低维度混战嘅局面,长尾市场仍处于陈旧嘅传统业态。

    目前国内家居家装相关嘅企业数量超过10万家,行业前50强嘅市场比重却不足2%。就算红星美凯龙等头部企业嘅数字化转型再彻底,如果数字化嘅进程止步于小公司、小作坊、个体户,用户体验差、交易成本高嘅产业现状还将持续好长一段时间,成个行业嘅转型也就无从谈起。

    家居家装行业嘅数字化正喺度进入深水区,缺少嘅并唔系工具和方案,而是摸索出驱动长尾市场转型升级嘅“药方”。想要重构家居家装嘅行业生态,仲系要要揾到加速成个行业升级嘅源头活水。

    02 被聚焦嘅设计师

    家居家装行业“大行业,小企业”嘅格局,注定在短时间内无办法被颠覆,但并非不存在为数字化提速嘅“捷径”。

    据《时尚家居》发布嘅《2021新消费者家居观察及趋势报告》显示,80后、90后和95后,已经构成家居消费嘅主流群体;62%嘅受访者居住在90㎡以下嘅户型度,渴望通过好嘅设计改善生活品质;90后消费主力对产品差异化和个性化需求特征日益显著,65%嘅受访者表示会选择购买设计师产品。

    躺平设计家CEO石梵也在2019年嘅一场演讲中提到:“未来设计师将处在家居产业链变革嘅核心地带——佢哋全方位影响住以个性化需求为驱动嘅决策力量,将成为行业最重要嘅入口和全新嘅增长动力。”

    天猫家装、快手、苏宁等将目光瞄向设计师人群嘅原因也就不难理解,一面是越来越年轻嘅消费群体,一面是拥有行业话语权嘅设计师,剩系要在两个群体间建立起对话嘅渠道,就能揾到增长嘅新动能。

    目前市场中已经出现咗两种路径:

    一种系喺设计师、消费者、品牌商之间建桥梁。

    正如前面所提到嘅,天猫家装、苏宁、快手等正喺度推动设计师群体参同到直播带货度,通过设计师嘅专业能力提升消费者对商品嘅信任度。进一步深挖嘅话,直播并非是唯一嘅对话渠道,微博、小红书等都曾有意扶持家居类内容博主,抖音、快手等短视频平台上也陆续有不少设计师入驻,设计师人群嘅KOL化已蔚然成风。

    一种是通过SaaS化嘅工具加速设计嘅数字化。

    三维家、躺平设计家等瞄准‌生产力嘅痛点,试图通过SaaS工具提升设计师嘅工作效率,将家居家装设计从手工业时代带进工业时代。可以睇到嘅系,喺3D云渲染和AI智能样板间等技术落地后,设计师最快8秒可以拿到自己设计嘅高清渲染图,进一步降低‌设计师深度参同到家居家装产业链中嘅门槛。

    企喺行业嘅维度上思考嘅话,设计师在产业链中扮演‌承上启下嘅角色:向上是五花八门嘅产品和商家,特别系喺家装和全屋设计领域,设计师需要熟悉每一种材质嘅特性和价格;向下对接需求各异嘅消费者,不同地域、不同年龄、不同预算嘅消费人群,对设计方案有住不同嘅苛求。

    之前嘅家居家装数字化过程度,重心在于供应链嘅交付环节,选择性忽略‌设计环节嘅价值。当越来越多嘅玩家开始将设计师引入到赛道度,尝试从最初嘅设计环节激活下游嘅市场,虽然一啲尝试仲有啲粗糙,畀咗行业指引‌正确嘅方向。

    03 产业嘅“超级连接”

    “谁掌握‌设计主导权,就好可能占据‌增长先机。”设计师成为各家争夺嘅对象,不失为一个利好嘅消息。

    只是设计师在家居家装产业链中嘅价值,不应该框定在直播带货。简单粗暴嘅将设计师视为带货嘅主播,无疑存在过度消费“设计师”嘅嫌疑,毕竟设计师嘅核心价值在于设计,喺于以设计解决消费体验中嘅痛点。

    将设计师嘅能力数字化,进而拉平设计嘅成本和效率,喺好大程度上提升‌设计师嘅价值,却也未能跳出设计师服务商家嘅思维局限。要知道在家居家装嘅全链路度,设计是成个价值链嘅起点,价值呈现不应只系一张张被消费者认可嘅效果图,而是逐渐延伸到选品、履约、交付等各个流程。

    简单嚟讲,家居家装行业嘅数字化想要走出深水区,除咗技术和渠道上嘅创新,最核心嘅抓手就是设计师和消费者,即通过改变用户嘅消费习惯和设计师嘅角色,针对不同消费群体嘅个性化需求,建立从设计到选品再到施工履约嘅设计网络,进而倒逼产业链上下游嘅数字化转型。

    至少就目前来睇,市场中已经出现咗一啲有益嘅尝试:

    一是家居家装行业数字化基础设施嘅逐步完善。以躺平设计家和天猫家装嘅联动为例,正喺度将设计师常用嘅家装家居品牌、商品形成线上线下连贯嘅选品池,让商品履约、交付嘅每个环节都喺度一个透明、合理、专业嘅体系下操作,设计师无需担心因品牌合作或商业关系而缩窄设计嘅想象空间和选品范围,进一步增大‌设计师嘅“权利”。

    二是围绕设计产生嘅连接入口开始不断出圈。双11和618期间刷屏嘅3D样板间,就是最为直接嘅例子,商家和消费者嘅连接不再是单一嘅商品,而是可交付、可落地嘅设计方案,既凸显‌设计嘅价值,降低‌用户嘅决策成本,也提升‌人同货嘅匹配效率,最终让成个家居家装生态链中嘅设计师、消费者、服务者、商家都可以从中受益。

    做一个总结嘅话,喺高客单价、低频、链路复杂嘅家居家装行业,设计大概率将是为数字化二次加速嘅“关键先生”,以设计为起点嘅、贯穿全生命周期嘅“超级连接”,将是不同玩家嘅下一个赛点。

    不耐前结束嘅天猫家装节上,淘宝已经开启‌“躺平设计”嘅入口,推出‌设计师专属楼层;房产交易起家嘅贝壳推出‌家居服务平台“被窝家装”,喊出‌“让设计更纯粹,让交付更智慧”嘅口号;家装服务品牌住小帮开始以设计师为阵地,介入到冗长嘅装修链条中……

    一场新嘅浪潮正喺度酝酿中。

    04 写在最后

    当一个行业嘅数字化转型进入深水区,带来新动能嘅往往是“懂行人”。

    过去一段时间内,家居家装行业嘅数字化倾向于产业赋能,并取得‌肉眼可见嘅成果:传统家居卖场正喺度规模化进行数字化改造,商家嘅数字化营销早已系一种常态,进一步提升‌商业效率。

    当互联网巨头们将目光瞄向产业链起点嘅设计师群体,预示住一大批熟悉家居家装产业门道“懂行人”将跑步入场,为行业注入新嘅设计服务力和商业动能,家居家装行业嘅数字化正喺度进入新嘅赛段。

    cantonese.live 足跡 粵字翻譯

    2021-04-09 16:07:16

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