二手电商：同样嘅难关、不同嘅选择

转载：本文来自微信公众号“懂懂笔记”（ID:dongdong_note），作者：懂懂本尊，转载经授权发布。

文 | 左岸编辑 | 秦言

沉寂许耐嘅二手电商终于有‌新嘅发声机会。

呢排，转转对外宣布已经于春节前获得来自GBA大湾区基金、青樾基金共计3.9亿美元嘅投资。据认识，这是自2020年5月转转和找靓机战略合并组成转转集团后，获得嘅首笔融资。

同样哋，阿里旗下嘅闲鱼也宣布在2020年实现‌超预期增长，预计今年交易额（GMV）将达到5000亿元。

二手交易嘅需求一直存在，线上市场也有进一步开拓嘅空间，但是假冒伪劣商品和欺诈蒙呃行为一直束缚住平台嘅发展。作为现阶段国内最大嘅两个二手电商平台，闲鱼和转转呢啲年来实际上是选择‌两条道路，而不同嘅选择背后则是二手电商不同模式之间嘅碰撞。

不甘寂寞嘅闲鱼想跑赢内容社区？

中国已经成为全球电商产业发展规模最大嘅市场，根据国家统计局嘅数据显示截止2020年，实物商品网上零售额达到97590亿元，占社会消费品零售总额嘅比重已经达到24.9%。

咁样一个巨大嘅市场规模搭配成熟嘅物流产业，二手电商也得到‌极大程度上嘅激发。根据之前央视报道嘅数据显示，2018年我国二手闲置市场规模达到‌7400亿元，增速接近30%；预计2020年二手电商市场嘅规模，将会达到1万亿元。

面对万亿市场，背靠阿里生态嘅闲鱼，扮演住阿里系线上交易模式闭环中嘅重要角色。而在闲鱼自身嘅规划里，已经从最初嘅闲置交易平台逐渐开始向年轻人嘅社区开始转变。显然，咸鱼也意识到社区拥有更高嘅用户粘性、更强嘅用户连接、也会产生更多流量。

闲鱼前CEO谌伟业就曾做过咁样嘅表态：“真实、平等、有温度是闲鱼社区嘅内核，是有趣、有才、有爱，创造‌千亿GMV。”这也是针对闲鱼以前嘅短板而言：电商产业本系一个需求驱动嘅行业，用户有需求才会打开电商平台进行搜索、购买，而闲鱼显然系希望让自己从过去嘅购物需求驱动变成内容需求驱动。

也就是说，闲鱼正喺度试图打造嘅系一个用户在没有明确购物需求前提下，依然愿意经常闲逛浏览嘅内容社区，呢个闲逛嘅过程中可能因“种草”而产生更多嘅交易。

咁样嘅变化某种角度来睇有啲类似小红书嘅定位，不同嘅是小红书只是单纯嘅种草带货，而背靠阿里嘅闲鱼有自己嘅完整交易闭环。所以，呢种情况下，C2C嘅交易模式自然也就成为闲鱼必须坚持嘅方向，毕竟只有让所有用户都参同其度，先有可能产生最多嘅真实内容，进而形成更大嘅规模效应。

呢一点在闲鱼APP嘅用户界面和功能设计上也有所体现。对比转转、拍拍等二手电商平台，我哋可以睇到目前闲鱼对用户个性化嘅展示，“会玩”作为最明显嘅入口之一，承接‌社区内容展示嘅任务，也能够让用户得到更多嘅沉浸感。

闲鱼呢种选择嘅原因，是基于阿里庞大嘅电商基础建设和流量，而呢种做法最明显嘅优势就是能带来更高嘅GMV，毕竟用户自驱动嘅能力远比平台驱动要强。

不过，优势资源明显嘅同时，劣势也非常突出，噉就是C2C交易过程中监管嘅难题。

从过去嘅各种恶意薅平台消费券、倒卖共享充电宝等等事件来睇，如果将当下国内灰产“活跃”嘅电商交易平台做一个排序，闲鱼不敢说稳坐榜首，大概率也是名列前茅。这既有闲鱼自身监管不利嘅原因，同时也是二手交易特别是C2C二手交易嘅特性所致。

二手交易本身就系一件非常难以量化嘅事，佢不像新品交易对产品有硬性嘅标准。二手交易嘅产品新旧不齐，基本都系一个商品一个状况，产品嘅新旧、好坏、真伪都无办法好好嘅界定。由于平台并唔参同具体交易，用户往往难以规避交易风险，这使得一旦发生“坏交易”不仅会影响用户体验，也容易让平台嘅信誉受损。

交易之前，买家能够获取到嘅消息，其实剩只局限于卖家拍摄嘅照片和文字交流。这也就容易出现大量货不对板嘅情况，从而引发纠纷。

当然，呢种尴尬不剩只出而家买家身上，真正喺度出售闲置物品嘅普通卖家同样咁。呢啲普通卖家经常会遇到“到手刀”（买家商品到手之后在以质量问题等理由进行砍价）等令人讨厌嘅行为。

多位闲鱼用户向懂懂笔记透露过，自己以前在闲鱼购物以及出售闲置物品时遭遇嘅不愉快经历，佢哋购买或者出售嘅产品从数码产品到服饰甚至游戏虚拟产品应有尽有，而遇到嘅状况也五花八门。

其中数码发烧友徐先生可能系最具代表性嘅一位。作为一位果粉，徐先生每年基本都会购买一台新嘅iPhone，而淘汰下来嘅旧款手机一直都系通过闲鱼出售回血。但近几次不愉快嘅出售经历，让徐先生而家已经放弃闲鱼选择‌苹果嘅官方“以旧换新”。

他对此表示，虽然苹果官方“以旧换新”嘅价格相较于闲鱼出二手要低好多，但闲鱼糟糕嘅交易体验让他在“多花精力”还是“多花钱”上面——毅然选择‌后者。

另外，虽然是C2C嘅交易模式为主，但闲鱼上也充斥住各种职业卖家。佢哋收购大量嘅二手产品，然后在闲鱼进行转卖。呢种方式本身没有乜嘢可指责嘅，甚至闲鱼本身也认可一定程度嘅创业行为。但由于二手交易嘅特性，导致呢啲职业卖家卖出嘅产品经常会出现各种各样（甚至是假货）嘅问题。

作为普通消费者，实际上是同职业商家在进行交易，但由于是二手交易好难像新品交易那样对商家进行追责，从而最终食嘅哑巴亏。毕竟，新品电商平台都支持7天无理由退货，但在二手平台上想退货可唔系件容易事儿。

闲鱼用户曹先生就此向懂懂笔记表示：自己曾在闲鱼以700元嘅价格买过一双Nike嘅签名球鞋，到手之后其感觉鞋本身质量和他之前买过嘅正品鞋在脚感上有好大差异，他担心是假货并质询‌卖家。卖家自然是不承认，曹先生试图通过第三方平台进行检测，但由于是二手商品，本身就有一定使用痕迹，因此好难做出准确嘅判断，曹先生只能不‌‌之。

或者一啲闲鱼用户每天都会收到平台发来嘅各种“闲鱼小法庭”邀请，一个成熟嘅闲鱼用户或多或少都经历过几次不愉快嘅撕X。从用户体验来睇，C2C嘅模式显然系不完善且用户体验不高嘅，但为咗对于追求GMV和社区内容生产嘅闲鱼，只能以呢种方式为主。

重资本嘅转转能否“轻”起来？

从出身来睇，虽然不像背靠阿里呢个“亲爸爸”嘅闲鱼那么豪横，但依托58同城又拿到腾讯融资和微信流量入口嘅转转，喺互联网创业圈也绝对算得上是个实打实嘅“富二代”嘎啦。

当背靠阿里嘅闲鱼在C2C二手闲置交易领域站稳脚跟之后，对于不具备庞大电商生态作为基本盘嘅转转而言，想要通过C2C嘅方式挑战闲鱼显然不太现实。于是乎，佢选择‌成本更高嘅B2C作为自己差异化竞争嘅基点。

所以，我哋睇到转转最初从智能手机垂类进入二手闲置领域时，采用‌C2B2C嘅模式，试图走高品质二手电商嘅道路。喺呢种以服务、质量为导向嘅商业模式下，转转官方一直以来嘅宣传口径也都系诸如“平台检测”、“质量放心”、“自营”等等。

呢种宣传口径嘅目的，是要让用户增强“信任感”。转转CEO黄炜曾对外表示：“闲鱼更加重社区化嘅内容，转转更善于在供应链端、质检上深耕，尤其系对于二手手机等3C类产品，用户还是会更多选择转转和找靓机，所以相对于闲鱼，我哋嘅男性用户会偏多一啲。”

咁样嘅商业模式和市场举措，其优势就是产品质量在官方自营产品嘅销售过程中都系可控嘅，喺保证产品质量嘅同时也优化‌用户嘅使用体验。

目标是好嘅，喺前进嘅过程中问题也同样明显。首先呢种模式相较于传统嘅C2C要更重一啲（前期投资较大），其次对于平台嘅供应链将控要求更高，成本也会更高。这也是点解转转上面嗰啲有官方质检嘅二手智能手机价格，相对而言普遍高于闲鱼上个人卖家嘅价格。另外个人卖家将商品出售畀平台时，平台嘅收购价格一般也会低于卖畀个人卖家嘅售价，呢种价格体系有啲儿类似于二手车电商嘅形式。

呢种相对较高嘅交易价格，对于嗰啲对价格本就非常敏感嘅二手卖家和买家而言影响好大，呢种价格体系下平台GMV提升嘅速度显然会明显低于C2C平台。

因此，喺C2B2C呢种相对较重嘅商业模式下，“质检”、“质保”等工作会带来更高嘅成本和更低嘅效率，同时产品嘅风险也相对会转移到平台自身。除咗数码产品咁样嘅标品之外，二手商品中有好多品类都好难进行准确嘅新旧损耗、功能好坏判定，因此交易过程中平台和用户嘅认知好容出现偏差，容易导致用户嘅不满。

而在实际运作度，质检、质保等手段一旦控制不严格，仍会遭到大量嘅用户不满和投诉。从黑猫投诉嘅平台数据显示来睇，关于转转嘅相关投诉也多达两万多条，来自于用户方面嘅投诉占到‌绝大多数。

对此，有电商行业分析师对懂懂笔记表示：“在二手交易领域，标品嘅二手商品比如二手房、车、奢侈品、手机、相机等等，一般都有相对独立或者垂直嘅公司。对于追求流通效率嘅二手电商平台而言，呢啲都系属于相对长尾嘅商品，面向个人用户嘅话效率并唔高。”

其实之前闲鱼也在品质二手电商方面做过尝试，2019年初其上线‌“闲鱼优品”频道，为用户提供品牌自营、品质二手等类似嘅商品，但这项服务最终没能得到闲鱼用户嘅认可。

呢种相对较重嘅商业模式选择，也注定‌转转在GMV以及市场占有率上始终要弱于闲鱼，而且用户之间嘅连接也没有C2C模式那么紧密，喺咁样嘅前提下，更不可能具备打造一个拥有超高用户粘性嘅“二手货社区”嘅前提。

可以说，两条道路都有各自嘅机会和挑战。闲鱼之所以选择往社区方向靠拢嘅一个重要因素，是社区嘅根本云子拥有相同兴趣爱好嘅用户，而佢哋之间产生二手交易嘅可能要高于任何场景，这也是点解过去无论是贴吧、豆瓣甚至是虎扑呢啲社区平台，都拥有大量二手交易嘅内容嘅原因。转转要继续坚持标准化，走嘅系一条道阻且长嘅险途，但是坚持落去则会有一个好好嘅护城河。

【结束语】

归根结底，二手电商喺国内发展嘅最主要难题，是缺少一个标准化嘅交易过程以及以及信用和监管体系嘅不完善，咁样造成‌买家、卖家、平台之间嘅长期不信任。缺乏诚信嘅尴尬状况，使得过去几年面对快速膨胀嘅二手交易市场，一众二手电商平台好似踩喺一个巨大蛋糕之上却始终无从下口，显然这需要仍在“坚持”嘅平台继续打一场持耐战，喺苦熬中期盼曙光。