爆发嘅智慧服务，能否成为联想嘅第二条增长曲线？

生于PC而不止于PC ，三年“智”变，智慧服务已成长为联想中国嘅第二增长曲线。

生于PC，而不止于PC

4月14日，联想中国区召开2021/22财年誓师大会，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军在大会上表示，新财年将将智慧服务打造成中国嘅ServiceNow，并以此为抓手发展解决方案服务生态，实现业务快速发展。

作为全球第三大SaaS公司，ServiceNow2012年登陆纽交所，当年市值就高达29.5亿美元，而家ServiceNow市值已超越1000亿美元，仅次于Salesforce和Workday，喺ITSM领域拥有‌绝对嘅话语权。

比肩ServiceNow，刘军嘅底气从何而来？啱啱过去嘅2020年财年，联想中国区交出嘅成绩单畀出‌答案：PC市场份额创历史纪录达42.3%，并实现连续3个财季嘅快速增长；在保持PC领先优势嘅同时，智能产品和智慧服务业务业绩迅猛增长，合计收入占比超过11.5%；其度，智慧服务营收突破10亿美元，达到创纪录嘅53%嘅涨幅，迈入行业第一阵营，正喺度形成未来联想中国区嘅核心竞争力。

联想集团董事长兼CEO杨元庆也在大会上宣布：“以服务为导向嘅转型持续取得显著进展，服务、软件同解决方案业务总体营业额年比年增长‌近38%，喺公司整体营业额中嘅占比突破‌ 8%。”

这份成绩嘅背后，包含‌联想中国区持续三年嘅转型努力。

2017年8月，执掌联想中国区不耐嘅刘军提出“日出东方”战略，确定‌联想中国接下来嘅转型路径： 在继续深耕中国市场强化PC业务嘅同时，全业务体系实现以客户为中心转型，发展智能产品和智慧服务业务为第二增长引擎。

之所以转型，是因为当时中国PC市场在2013年经历高点以后，开始‌连续几年嘅下降。虽然PC业务依然是联想最强势嘅引擎业务，但单一嘅业务结构也一直是联想嘅隐忧。同样哋，由于错过‌向移动互联网转型嘅机会，外界对联想也有唔少质疑之声。

也正系喺呢一年，数字经济首次写入政府工作报告，十九大报告中专门提出要加快建设“数字中国”。国内各行各业嘅智能化转型，数字化升级开始提速。

对于联想而言，呢无疑系一个前所未有嘅大风口。点样抓住时代机遇，培育起新嘅“奶酪型”业务，打造能够支撑未来5-10年嘅新嘅增长引擎，向外界展现联想嘅新面貌？成为刘军思考嘅重要命题。

自此开始，联想中国区打响‌一场转型之战。历经三年变革，“日出东方”战略已取得阶段性成果，联想中国嘅变化可以说是天翻地覆：以客户为中心转型直达客户，帮助联想PC业务站到‌新嘅高度；在寻找新奶酪嘅智慧服务转型上，联想已从一家PC厂商转变成中国领先嘅智能产品和智慧服务提供商，不仅完成‌自身嘅智能化转型，仲要由此形成‌智慧政务、智慧教育等面向不同行业嘅智能化服务解决方案。

而家，联想业务嘅根基变得更加牢固，智慧服务嘅转型也来到关键节点。杨元庆表示，“虽然外部环境嘅不确定性依然好多，但面向未来，围绕3S战略嘅创新还将继续大显身手。”新财年，联想中国将继续深化“日出东方”嘅两个转型，夯实三大基石，实施“以客户为中心转型”嘅PC业务“龙计划”，以及针对智能产品、智能基础设施和智慧服务转型嘅“虎计划”。

PC“顶天”后，智慧服务能否“立地”？

纵观全球ITSM市场，不乏先行者，更不乏实力强劲嘅大厂，比如IBM、HPE、CA、BMC、Microsoft， SAP 、ServiceNow等，佢喺技术积累方面嘅优势不容忽视。

随住数字化时代嘅到来，5G、人工智能、大数据、云计算等新一代信息技术加速融合，国内市场上以BAT为首嘅企业纷纷布局企业智能化转型升级，传统IT服务市场进入智能化发展嘅新阶段。

对于联想而言，呢条赛道机遇和挑战并存，而联想也有住自身嘅优势。据悉，联想嘅智慧服务多年前就喺业界创‌电话、网络和线下服务网点“三网合一”嘅交付模式，喺国内拥有20000+专业服务工程师以及2600+服务网点，覆盖全国所有县级以上城市。除咗普通用户能接触嘅联想智慧服务，为认识决成长型企业缺少一站式IT服务嘅痛点，联想又创立‌联想百应，大大降低‌中小企业运营成本。

在经历传统IT运维服务阶段后，联想又敏锐地捕捉到‌IT服务全面智慧化嘅新动向，通过聚合AI、区块链、云计算、大数据，同联想嘅服务体系深度融合，构筑起“端（智能物联网终端）-边（边缘计算）-云（云计算）-网（5G）-智（行业智能）”嘅全域智能化产品布局，提供软硬件+内容+服务平台嘅一体化解决方案，形成‌独特嘅智慧服务模式，喺赋能各行各业智能化转型方面优势显著。

在ITSM呢个广阔嘅市场上，用户所需嘅全生命周期IT服务管理和IT治理服务嘅范围和复杂性正喺度逐渐加强，ITSM厂商好少能做到一专多能，互联网巨头在运维上好有特长，但业务强嘅公司也未必搞得定IT。

作为全球前三大SaaS公司，ServiceNow之所以发展迅猛，就在于其非常丰富嘅行业经验打底，能够好好嘅将IT和企业嘅业务流程融合喺一齐。起初，ServiceNow 主要为IT行业提供服务，继而将服务管理拓展到第啲产业。而家，ServiceNow 提供嘅解决方案覆盖到‌金融、医疗、高等教育、生命科学和公共领域，可为企业用户提供一整套完整嘅IT服务管理解决方案。 

喺国内市场上，联想智慧服务扮演嘅角色就类似于ServiceNow。作为一家全球化嘅制造型企业，联想过去积累几十年对业务嘅理解，以及自身数字化和智能化转型嘅经验，都快速转化成认识决方案和用户体验，哩个都系联想智慧服务嘅价值所在。

更重要嘅是，联想拥有中国IT服务业中唔多见嘅，能在企业智能化转型过程中提供全场景、全周期嘅智能化服务能力。呢种智能化服务能力，帮助联想在新风口迎来新生。

过去三年，结合联想中国业务变革嘅实践，联想中国嘅IT系统已经由传统嘅架构“涅槃”为中台化、敏捷型嘅新IT架构，成为驱动中国区业务变革嘅强大引擎。上年年底，联想又将将原有智能化服务系统提升到全AI赋能嘅4.0时代。

新财年，联想中国嘅技术创新仍在继续，畀自己嘅IT架构赋予‌一个变形金刚中英雄嘅名—— “擎天Optimus”，佢是联想中国智能化转型嘅核心发动机。未来三年，“擎天”将基于联想“端-边-云-网-智”技术架构，打造IaaS和GPaaS中台，覆盖智慧城市、智慧教育、智慧零售、智慧农业等垂直行业VPaaS服务平台，将联想嘅技术积累、行业经验进行系统化整合，内生外化，推动各行各业智能化升级，共建智慧中国。 

抢跑“新IT时代”，智慧联想为多行业赋能

2021年是“十四五”嘅开局之年，中国将开启双循环嘅新发展格局。同样哋，随住国家5G、新基建战略嘅深入，数字经济蓬勃发展，行业数字化转型升级已进入高潮，而疫情危机，又加速‌产业数字化嘅融合进程。

杨元庆敏锐地洞察到‌当下行业面临嘅三个发展趋势：一是信息消费升级。表现为从“一家一台电脑或平板”到“一人一台”，从“一人一台手机”到“一人一台手机加电脑或平板”嘅过渡。二是信息基础设施升级。客户需求从产品导向转到应用服务导向，从服务器、存储、网络等传统IT基础设施到算力和解决方案，客户需要嘅是基础设施嘅设计、建设、运维嘅全周期嘅服务。三是从数字化向智能化嘅应用升级。

正系将握住‌这三大趋势，联想主动进击智慧服务市场，正喺度为多家500强企业提供智能化转型服务。其度，中国商用飞机公司向智能制造转型嘅过程度，采用‌联想智能化转型升级解决方案，不但缩短‌研制周期，仲要将飞机嘅整体装配效率提高‌40%。 

“联想长期积累嘅5G、大数据、工业互联网、人工智能等技术，‘端-边-云-网’嘅计算力架构，以及服务能力，喺赋能各行各业智能化转型时将大有可为。”对于联想角逐产业智能化嘅优势，杨元庆咁总结道。

以智慧城市领域为例，2019年中国智慧城市市场规模突破10万亿元，未来4年年均复合增长率约为33.38%，到2022年将达到25万亿元。目前，联想智慧城市解决方案已经在厦门、北京、深圳、苏州、河北香河等地落地。喺联想和厦门合作打造嘅自助服务终端“e政务”上，让老百姓在家门口就可以享受10余个政府部门100多项政府事务嘅服务。

此外，联想智慧服务业务仲有IT运维服务、设备服务两大板块，管理住超过1350万台PC设备、近400万台服务器，阿里云、腾讯云等都系联想嘅战略合作客户。

当然，咁样嘅案例仲有好多，智慧服务呢一增长新引擎背后，涉及国计民生，几乎囊括第一、第二和第三产业，比现有PC业务规模更大嘅市场。巨大嘅市场规模，也为联想带来‌超越PC业务增长嘅想象空间。

智能时代嘅转型挑战，仲要远未结束。按照刘军嘅说法，“过去联想为中国信息化铺路，未来联想致力于为中国智能化搭桥。”可以预测，未来两三年联想中国智慧服务营收将迅速扩大占比，同PC业务形成“双轮驱动”，联想也将由此步入一个新嘅发展阶段。