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  • 在传统企业,我点样做产品?

    转载:本文来自微信公众号“人人都系产品经理”(ID:woshipm),作者:Miss思思,转载经授权发布。

    在传统企业,我点样做产品?

    不论是传统企业产品经理还是互联网产品经理,做紧产品方面都有住共通之处,可以相互借鉴;产品经理要确认业务嘅方向,进行产品嘅设计;本文作者分享‌关于传统企业做产品嘅思考和实例介绍,我哋一齐来认识一下。

    上年度,我根据在公司出现并解决嘅一啲实例写‌一篇《在传统企业做互联网产品经理,我有几点思考》;时隔近一年,我有收到一啲类似背景嘅同学提出疑问,经过交流,回顾起过去嘅一啲经历,不难发现虽然大家来自不同行业在做不同嘅产品,喺解决一啲具体事项嘅时候,有啲思路方法是可以相同嘅。

    灵感一来,我谂带上3个新嘅实例以此展开嚟讲讲:在传统企业,我系点样做产品?同时,针对“做产品”,我带来嘅3个可探讨嘅实例是:

    • 产品方案:在传统企业,产品系统更倾向于解决边方面嘅问题?
    • 产品规划:公司想要尝试新业务方向,该点样设计方案正确落地?
    • 需求博弈:点样有效拒绝业务部门嘅不合理需求?

    01 产品系统

    更倾向于解决边方面嘅问题?

    我温馨奉劝各位:千其唔好完美解决问题,尤其系发展阶段嘅企业,业务模式不稳定,面面俱到嘅系统容易埋雷。

    举个例子:商机(线索)分配机制、提高转化率。

    常见线索前后两端嘅部门领导唉声叹气:广告部门头痛获客成本高企,期望选择优质渠道提高回报;业务部门头痛手下员工转化差,家长式管理又担心人员流失。

    于是,佢哋揾到产品经理,期望系统能够提供一啲数据或者一啲功能能够帮助佢哋解决呢啲问题。

    我哋跟广告部门讲:解铃仲系要系铃人,如果仅从头尾两侧提炼数据,远不足以支撑判断渠道系咪优质,前期仲系要要更灵活可控:

    • 相同分类内嘅渠道之间做比较,将渠道分类:搜索类、信息流、电商类、自然流量、第啲包括线下、公众号;
    • 掌握不同分类嘅属性,拉取一定周期内嘅数据,观察时间段,会得出属性不同对应嘅峰值不同,决定投放时间段及阈值;
    • 不同属性投放嘅广告关键词及宣传内容也需要灵活配置。

    前期基本上可以通过人工定量投放渠道和内容测试,但数据可以在系统做个简单嘅表格,方便拉取筛选得出结论,后续再考虑将人工部分实现系统配置。

    转头,我哋也跟业务部门认识到线索进来后系点样运转,线索进入系统后有通知及时提醒,所以重点唔系跟进不及时,发现到问题:

    • 业务能认识到线索嘅信息太少咗,以致于每个线索没有差异化嘅跟进,耐而耐之精力消耗过多,不愿接触新线索;
    • 存量线索没有合适嘅方法跟进,剩只依靠主观标签好难识别客户画像、潜在意向。

    除此,仲有内部也存在矛盾嘅地方,业务管理者希望线索是被有效跟进嘅:谁能干就多干,线索不被浪费;业务人员却希望自己嘅线索越多越好:干不完没关系,放住就有机会被转化。

    以此,系统前期不介入矛盾,基础建设先补充线索字段完善线索画像,喺广告渠道端增加广告浏览时长用来评估客户意向;不同留存嘅跳转,比如:加社群、不感兴趣、直接拨打电话提供用户选择。

    通过业务调研提炼出更客观标准嘅标签项,让业务经过前期交流即可操作勾选,后续再结合权重公式,算出客户等级,如:

    • 客户价格接受区间(免费至X万区间);
    • 客户期望达到嘅效果(无要求至有全方位嘅要求区间);
    • 客户对公司产品嘅认识程度(不认识至好熟悉程度)。

    客户等级嘅客观性喺一定程度上解决‌原有业务主观标签嘅问题,方便后续在公海被第啲业务能手去“攻克”,另外也方便后续用户画像数据清洗。

    综上,不难发现系统更显理智,不全将问题痛点部署到线上去解决,更倾向于解决可被标准化可被长期流转嘅问题。

    02 公司尝试新业务方向

    该点样设计方案正确落地?

    我嘅答案是:详细规划,内部达成共识一致嘅目标后再开工

    举个例子:新业务是我产品生涯嘅盲区。

    我一直负责CRM系统产品设计,近来公司有新业务想要尝试,安排我负责初期规划,同时并行招聘新同事后续转职负责这条业务线。

    我心里非常没底,因为我几乎从未接触过这条新业务——学龄在线教育,临时抱佛脚做‌一番竞品分析、市场调研、行业认识,大致有‌知识储备,我梳理‌一套落地模式。

    • 点:场景中嘅重要角色有边啲?
    • A线:佢哋分别遇到乜嘢问题?
    • B线:佢哋希望有乜嘢解决方案?
    • 面:技术可行性或运营分别可以点样解决?

    目前新业务现处于敲定一期目标阶段,最后,我先献上梳理出嘅规划思路,如下:

    在传统企业,我点样做产品?

    这仅是落地第一阶段,重点系点样说服领导及团队,难免遇到三连问:

    • 尝新嘅第一步要做乜嘢?
    • 目标是乜嘢?点样衡量?
    • 点解是咁样?
    • 最后,我哋拟定规划:
    • 搭建免费知识平台,通过完整嘅知识体系解决‌该行业人员服务水平参差不齐、用户信息壁垒嘅问题;
    • 免费服务:我哋分析呢个行业多个竞品及案例提炼出‌用户痛点设计成‌一条标准化嘅流程,相对付费服务嚟讲,粒粒较粗,但不影响用户服务嘅完整性;
    • 付费增值服务:粒粒拆细到任何一个角度或阶段嘅用户都可以找适合自己嘅服务,并且在某种程度上,我哋并没有将付费入口直接开放,而系喺免费体验过程中介入到用户需要引导或帮助嘅节点上。

    03 点样礼貌地拒绝

    业务部门嘅不合理需求?

    我喺一年前一篇在传统企业做互联网产品经理,我有几点思考 提到过引导需求嘅案例,至于直接拒绝需求,方法当然还是理智派嘅数据大法。

    举个例子:短信于精细化运营嘅关系。

    运营部门KPI是提高公海客户转化率,前期应运营方案针对这部分客户群体搭建‌积分商城,长期实行推荐有礼效果平平,呢回运营部门希望再拿这批公海客户出来发短信,我对发短信这项运营举措颇为反感,主要是体验极差:

    • 对客户无差异化发送相同内容嘅短信;
    • 发送频率较高,试行每周每人1条。

    前期我没有拒绝发送短信“骚扰”客户这事,也想住让佢哋先试试睇会有乜嘢更好嘅效果;但后续我暗地里筛选数据发现并无效果,且同期运营同步嘅数据结论是:所有收到短信嘅客户已有业务跟进,后续转化签单即定义短信运营有效,明显结论是不合理嘅。

    为‌拒绝新嘅一批短信需求,我拉‌以下数据:

    • 收到短信嘅客户分类:客户等级、客户已有积分;
    • 客户收到短信后系咪有登录积分商城;
    • 客户签单嘅主要原因是乜嘢。
    • 数据结果也同我预谂一致:
    • 已签单嘅客户从未登陆过短信中积分商城嘅链接;
    • 签单主要是依靠线下业务部门嘅推荐活动而非线上;
    • 至于点解将客户分类,而是告知运营目前积分存量对应能够对应乜嘢礼品,将短信内容精细化,面对乜嘢类型嘅客户传达不同嘅福利激励信号。

    最终,需求被有效拒绝,但事变得有啲令人不快,我被运营同事”反目成仇“‌:因为某啲被清理过嘅数据维度在系统中找不到,佢哋无办法像我一样知情,当然对我嚟讲都系站不住脚,毕竟我使用原始数据也只花‌一个上午。

    04

    传统企业产品经理也好,互联网产品经理也好,两者在对应企业中发挥嘅价值有好多可以借鉴参考嘅经验,没有谁嘅方法一定就系对嘅。

    我常常钟意参加一啲业务部门嘅会议,听佢哋讨论表达观点,业务流程中一啲嘅方法点样融合到自己嘅产品方案度,可谓系一门手艺。

    希望本篇文章可以畀各位嘅工作带来一啲帮助。

    cantonese.live 足跡 粵字翻譯

    2021-04-15 16:35:20

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