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  • 你那么能说,你嘅员工接受过你吗?

    转载:本文来自微信公众号“哈佛商业评论”(ID:hbrchinese),作者:HBR-China,转载经授权发布。

    小佛爷说

    当老板想要表达公司嘅愿景并组织未来嘅工作时,好容易就会陷入演讲模式。佢哋往往有好多话要说,脑海里有好多嘅想法,以至于完全停不下来。不过,领导们应该学会去听员工说。美国东北大学嘅一项研究认为:“效率高嘅领导者不只是善于说,佢哋更善于倾听。”

    作为一家初创公司嘅负责人,我总是希望确保团队中嘅每个人都可以理解我哋正喺度努力实现嘅目标。我还想确保我哋正喺度听取、考虑和融入每个人嘅想法,并迅速采取行动解决遇到嘅问题。所以我哋有好多小组讨论,好多好多。

    我哋一齐讨论我哋嘅使命、目标以及为实现呢啲目标将采取嘅步骤。每一次,我都喺度寻找新嘅方式来表达自己嘅想法,希望能让愿景变得清晰,并发现不同团队成员在理解目标嘅方式上嘅细微差别。

    总之,我沟通过度嘎啦。

    我不只系喺小团队里咁样做。呢种做法贯穿‌我嘅成个职业生涯,包括我在马萨诸塞州牛顿市嘅一家大公司当副总裁嘅那几年。

    所以,我不得不反省自己:乜嘢时候我说嘅太多‌?讲到何种程度时就该停止呢?

    答案并唔简单。《哈佛商业评论》嘅研究认为,老板和员工过度沟通带来嘅结果就是“浪费大量嘅时间”。但是,哈佛大学嘅一啲研究又发现,管理者“持续嘅沟通”会有助于项目快速完成。

    为咗遵循呢一原则,我为自己制定‌一啲规则,目的是减少一啲不良影响(比如浪费时间和降低效率等等),但同时仍然使用频繁嘅交流来清除我哋前进道路上嘅一切障碍。

    双向交流

    当你想要表达你嘅愿景并组织未来嘅工作时,呢时你就好容易会陷入演讲模式。你有好多话要说,脑海里有好多嘅想法。此时嘅你已经非常激动,激动到都失去‌自控能力。而又因为你是“老板”,所以员工们都觉得佢哋应该听你嘅想法,并点头附和表示同意。这时嘅你好快就忘记‌时间。

    所以,领导们应该学会去听员工说。美国东北大学嘅一项研究认为:“效率高嘅领导者不只是善于说,佢哋更善于倾听。”《哈佛商业评论》嘅一篇文章则将倾听描述成“一个被忽视嘅领导工具”。

    当你开会嘅时候,留意一下你在“说”上花‌几多时间,又花‌几多时间在“倾听”上。当你遇到问题嘅时候,邀请第啲团队成员参同进来讨论问题,发表意见。咁样每个人都有参同感,也会觉得佢哋嘅参同是有价值嘅。

    你那么能说,你嘅员工接受过你吗?

    别贸然打断他人

    当员工正忙住设计方案或紧张地完成任务时,呢时候要求和佢哋谈话是最不合适嘅时机嘎啦。除非情况非常紧急,否则呢个时候你最不应该贸然打断佢哋嘅工作。此时嘅佢哋都正忙于更紧急嘅任务上。除此之外,你还必须确保员工有足够嘅不被打扰嘅工作时间,咁样佢哋才能专心致志地关注重点。喺嗰啲创意性嘅工作度,如果一日嘅工作时间因为会议被分成好几段,呢无疑会降低员工嘅工作效率。

    通常嚟讲,会谈嘅最佳时间系喺会议嘅开始部分,仲有就系一日工作时间快结束嘅时候——呢个时间当然唔系指佢哋快要下班嘅时候。当所有人都系喺恰当嘅时候开会讨论,咁样嘅会议无疑最有意义。

    每月面对面交流

    为咗确保员工嘅想法能够被发掘出来并且被认可,每位员工每个月都应该和领导进行一次面对面嘅交流。开会时,员工可以畅所欲言。

    为咗让佢哋唔会有所保留,要求员工在会议上至少要提出一个“坏”问题。呢个问题可以系对正喺度生产嘅产品发表意见,也可以系对公司嘅运作方式提出建议。当然呢啲意见建议也可以是关于点样改进嘅想法。

    当然,其实员工本人也非常欢迎领导能带畀佢哋积极嘅嘢,呢啲积极嘅嘢是佢哋感兴趣嘅嘢,佢哋也希望领导能为此做更多。当然解决问题是第一位嘅。

    开明政策之外

    我希望所有嘅领导们和管理者都可以欢迎团队成员加入进来,讨论一啲或大或小嘅事。正如好多专家们所写嘅一样,剩只宣布实行开明政策是不够嘅。重要嘅是当佢哋对你嘅行事方式感到担忧时,你能允许佢哋大胆发表自己嘅睇法,而你又能够为此采取行动改进。

    要实现呢一做法,其中一种方法就是“意见反馈循环”。当一个问题被提出后,无论系喺小组会议还是面对面嘅讨论度,都要引起重视。做到跟踪进展,识别障碍,使其能够有效地向前发展。你做得越多就会有越多嘅人睇到提出来嘅问题得到‌实际嘅价值——佢哋会睇到有你参同嘅所有谈话都可以如愿以偿。

    总之,避免过多嘅会议,转而进行一啲特别嘅谈话,咁样效果会更好。当有啲会议必须开时,请准备好有营养嘅嘢,否则嗰啲没价值嘅会议只会让事变得更加糟糕。

    作为一个经理人,你要确保你团队嘅每一位成员都明白你想要达到嘅目标。你就要注意边啲地方你说得太多嘎啦,乜嘢时候该停止谈话。以下是你该遵守嘅一啲规则:

    首先,多听,少说。

    其次,唔好贸然打断佢哋正喺度进行嘅工作。员工在思考问题或者执行任务时,唔好和佢哋谈话,时机不对。

    然后,鼓励员工至少每月一次和领导面对面嘅交流,让佢哋至少提出一个意见或者建议。

    最后,当员工对你嘅方式方法有想法时,要允许佢哋畅所欲言表达自己,而且你要接纳佢哋嘅想法。

    有‌以上呢啲做法以及由此营造嘅心理安全氛围,你就能经常展开沟通工作,而唔会惹恼你嘅团队。只有在呢种情况下,佢哋才会由衷噉讲:“你觉得领导点样样?我真觉得我哋有‌一个好嘅领导。”

    cantonese.live 足跡 粵字翻譯

    2021-04-16 19:35:15

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