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转载:贝索斯无疑是有史以来最出色嘅商业家之一嘎啦,呢啲从亚马逊嘅统治地位以及他嘅身价可见一斑。如果你系一个创业者,光是研究贝索斯和亚马逊系点样走到今日嘅就能学到好多。至于学习嘅途径,他在亚马逊上市后每年都坚持写嘅致股东信就是最好嘅概括。Sumit Grrg将这23年来贝索斯发布嘅致股东信都研读过之后,总结出这篇浓缩中嘅精华。原文发表在Medium上,标题是:I Read 23 Years Worth of Jeff Bezos’ Amazon Shareholder Letters — Here’s What I Learned。篇幅关系,我哋分两部分刊出,此为第二部分。
一文浓缩贝索斯 23 年致股东公开信精华(上)
2007年:传教士能造出更好嘅产品
2007年11月19日,亚马逊向全球推出Kindle电子阅读器,此举重新定义我哋嘅图书消费方式。
贝索斯讲:“我哋从一开始就设定长期愿景:无论边种语言,只要是出版过嘅书,用户都可以在60秒中读到。我哋从畀自己设定显然十分大胆嘅目标开始,去改进实体书。呢个目标唔系轻易选择出来嘅。任何以大致相同嘅形式存在,并且抵触改变已经有500年时间嘅事物,都不可能轻易就得到改善嘅。”
按照贝索斯嘅说法,作为发明家,你要么是雇佣军,要么是传教士。雇佣军就想住点样将嘢卖掉。传教士却热爱自己嘅产品,自己嘅客户,并设法做出优质嘅服务。他说,但自相矛盾嘅系,“赚更多钱嘅往往是传教士。” 类似Kindle咁样嘅产品唯有凭借住一股纯粹热情,自己真正相信,先打得造得出。
“从客户出发,然后再倒过来做。要倾听客户嘅声音,但不仅要倾听客户嘅声音,仲要要代表佢哋去发明。”
“Kindle是专门为阅读长篇材料打造嘅。我哋希望Kindle和其之后嘅产品能用几年嘅时间,逐渐地延长我哋能专心阅读嘅时间,对最近盛行嘅阅读零碎信息嘅倾向有所缓冲。我知道我嘅语气像个传教士,我可以向您保证我是发自内心嘅。这并唔系我一个人嘅想法,我哋公司有一大帮人也有这想法。对此我好高兴,因为传教士嘅嗰种执住精神能帮助我哋打造出更好嘅产品”
不过贝索斯也好快承认,创新唔会等待任何人。所以,如果你执行得不够好不够快嘅话,人哋就会抓住机会。
2008年:拥护公司嘅长期主义
贝索斯写道:“寻求即时嘅满足——或做出遥不可及嘅承诺——好可能你会发现已经有一帮人在前面嘎啦。”反过来,长期思维则:
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发挥我哋现有嘅能力。
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让我哋去做否则唔会考虑去做嘅新嘢。
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为发明所需要嘅失败和迭代提供支持。
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并让我哋挣脱束缚,去开拓未知领域。
今年,亚马逊收购Audible,成为有声读物市场嘅领导者。
2009年:倾听客户嘅声音,但都要替佢哋去发明
贝索斯将亚马逊嘅基本方法定义为:“从客户出发,然后倒过来做。要倾听客户,但不仅要倾听客户,仲要要替佢哋去发明”
虽然他在信中并没有提到那句而家已显而易见,而且臭名昭著嘅反驳,“如果你没法打败佢们,噉就收购对方。”早期鞋类电商巨头Zappos就是例子。发现自己好难赶上前者之后,亚马逊直接就将佢畀收购嘎啦。
2010年:发明新办法
发明是发展和改善客户体验方方面面嘅基本工具。贝索斯写道:“虽我哋嘅好多系统是基于最新嘅计算机科学研究,但这仲未够,我哋嘅构架师和工程师不得不在学术上仲未探讨嘅方向进行进一步研究,我哋面对好多问题在教科书上仲未有畀出解决方案,所以我哋好高兴去发明新办法。”
企业里程碑:2010年7月,亚马逊宣布,自从Kindle推出以来嘅三年时间里,电子书嘅销量已已经超过实体书。
2011年:最激进嘅发明能让他人有追逐梦想嘅能力
贝索斯开始说道:“就算是善意嘅睇门人也会阻碍创新。”他强调包括Amazon Web Services,Marketplace以及Kindle Direct Publishing在内嘅各种Amazon平台嘅自服务性。“当平台是自服务时,边怕是唔多可能嘅想法也会有人尝试,而且其中嘅好多想法确实是行得通嘅,而社会就是呢种多样性嘅受益者。”
2012年:顾客至上优先,而非追赶对手
贝索斯认为,聚焦于客户导向嘅优势之一是“这有助于某种类型嘅主动性。当我哋处在最佳状态时,我哋就不必等待外部施加压力。喺我哋被迫去做之前,内部就已经推动我哋要改善服务,增加好处和功能嘎啦。我喺被迫之前就已经替客户降低价格和增加价值嘎啦。喺不得不咁样做之前我哋就先发明嘎啦。”
他补充道:“激励呢啲投资嘅系以顾客为导向而唔系对竞争嘅反应。我哋认为,呢种做法赢得客户更多嘅信任,并推动客户体验嘅快速改善——重要嘅系——甚至在嗰啲我哋已经成为领导者嘅领域都系咁。”
2013年:离职金(Pay to quit)
亚马逊每年都会为员工提供一次机会,让佢哋可以在离职时拿到一笔钱。。虽然,噉份offer嘅标题叫做“请唔好接受”。贝索斯解释讲:“鼓励员工利用呢个机会思考一下自己真正想要嘅嘢。从长期来睇,如果员工勉强留在公司,不仅对他自己不好,对公司同样不利。”
2013年,贝索斯以2.5亿美元嘅现金从格雷厄姆家族手上收购《华盛顿邮报》。
2014年:当你发现一个梦幻嘅商机时,唔好只是“右滑”——结婚吧
(编者注:右滑源自约会app Tinder,喺屏幕上往左滑动表示不钟意,拉黑,跳过某人;而往右滑,则表示钟意,心动,中意某人或事物)
根据贝索斯嘅说法,“梦幻般嘅商业产品”至少具有以下四个特征:
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客户钟意;
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可以发展到非常大嘅规模;
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具有强大嘅资本回报;
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可持续性,有可能持续数十年。
2014年,亚马逊推出Fire TV,并推出首款Echo智能音箱来吸引特定客户。
2015年:大赢家为众多实验买单
呢一年亚马逊推出第一款,都系最后一款嘅智能手机,Fire智能手机。由于智能手机被证明是个重大失败,贝索斯谈到失败嘅重要性。
贝索斯写道:“如果有10%嘅概率得到100倍嘅回报嘅话,你应该每次都赌。但十有八九你还是会赌错。”
“‘第二天’嘅公司是停滞嘅,会紧接住变得无关紧要,随后是痛苦嘅衰退,然后就是死亡。”
他继续怀住创业者嘅热情补充道:“我哋想成为一家同时是发明机器嘅大公司。我哋希望将大公司杰出嘅客户服务能力同创业公司快速行动、敏捷性、勇于承担风险嘅心态结合喺一齐。”
亚马逊呢一年还收购视频游戏流媒体网站Twitch。而Echo智能音箱也正好赶在假日季之前全线铺开。
2016年:永远都系第一日
贝索斯说:“‘第二天’嘅公司是停滞嘅,会紧接住变得无关紧要,随后是痛苦嘅衰退,然后就是死亡。”点样才能避免步入第二天?可以自问一下这几个简单嘅问题:
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你让顾客满意吗?
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你是代理嘅牺牲品,仲要是佢们为你服务?你是流程嘅主人,仲要是流程是你嘅主人?
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世界嘅大趋势对你有利吗?
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你系唔系光考虑决策嘅质量,仲要是也注意到决策速度?
对于点样做出高质量、高速度嘅决策,贝索斯进行扩展:
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那如果你错点样办?有啲决定是不可逆嘅,得慢慢地,深思熟虑地做决定。但是大多数嘅决策都系可逆嘅,是好容易做路线修正嘅。重要嘅系要确定边个是边个,而唔好用“一刀切”嘅方法。
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在掌握你希望获得嘅信息嘅70%之后应该就可以做出大多数嘅决定嘎啦。如果你非要等到掌握90%,噉你就慢嘎啦。如果你擅长路线修正,噉犯错嘅代价会比决策慢要小。
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敢于谏言,服从大局。贝索斯解释讲:“如果你对特定方向十分确信,就算没有共识,你提出来都系有帮助嘅:“我知道大家都不同意呢一点,但你们愿意同我打赌吗?不同意但是服从?” 到呢个时候,没人敢肯定自己知道答案,呢时候你可能好快就能得到大家嘅同意。”
贝索斯写道:“有时团队会有不一样嘅目标和根本不同嘅睇法。总会有不一致嘅时候。再多嘅讨论,开再多嘅会也没法解决呢种严重分歧。”因此,最好尽早发现不协调嘅问题并马上上报。
2017年:寻日嘅“哇”迅速成为今日嘅“这有乜嘢”
不管客户要求和期望再点样嘅不断提高,亚马逊总能多几多少赶在前头。点解呢?按照贝索斯嘅说法,原因在于佢哋嘅高标准。
贝索斯认为,设定高标准是可传授嘅,会感染嘅,而且是领域相关嘅,呢意味住你必须在每个感兴趣嘅领域分别去学习高标准。要想达到高标准:
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你必须认识到乜嘢才是好。
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你嘅期望必须具有现实性,对实现目标嘅难度,或者需要付出几多努力要心中有数。
根据贝索斯嘅说法,识别和范围是高标准交付嘅两个最重要嘅原则。
领导者不懈制定高标准——好多人会认为呢啲标准高得离谱。——亚马逊领导力原则
比方说,PPT在亚马逊这里根本就不算乜嘢。相反,佢哋这里嘅员工得写6页纸叙述性结构化嘅备忘录,仲要得讲出来。根据贝索斯嘅说法,
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好嘅备忘录是写出来嘅,而且经常需要重写。
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仲系要要同被要求改进工作嘅同事分享。
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得晾几天。
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在有新嘅想法之后重新编辑。
贝索斯讲:“备忘录写得不好往往唔系作者认识不到高标准是乜嘢样嘅,而系对范围有住错误嘅期望:佢哋错误地认为一两天甚至几个个钟头就能写出高标准嘅六页纸备忘录,但其实这可能要花费一周或更长时间!佢哋想在短短两周内就做出完美倒立,而我哋没有教好佢哋。”
他讲:“关键是,剩系要要将范围教畀佢哋就可以改善结果——让佢哋知道,一份好嘅备忘录可能需要一周或更长时间。”
2017年,亚马逊收购食品超市连锁巨头全食超市(Whole Foods)。
2018年:成功之路绝唔系康庄大道
做企业有时候是咁样嘅,你知道要去边里,而且也可以好高效地去到那里。但是,嗰啲特大嘅“非线性”嘅发现,却可能需要你走走弯路,要靠直觉或好奇心嘅引导,为揾到出路,有啲乱有啲跑偏都系值得嘅。
“特大嘅‘非线性’发现需要走走弯路。”
贝索斯解释说,如果你在2013年去跟一位顾客讲:“如果有一个跟筒装客薯片差唔多大小嘅黑色圆筒,你可以跟佢讲话,对佢提问,叫佢帮开灯,放音乐嘅话,你想唔想要一个放到厨房入面?我敢保证,佢哋会好奇怪地睇住你说‘谢谢你,不用嘎啦。’没有客户会想要Echo。”
他讲:“在徘徊嘅绝对是我哋。”
2019:而家依然是第一日
这封信撰写于2020年4月,当时全球正喺度受到新冠病毒大流行嘅沉重打击,贝索斯解释亚马逊在抗击疫情以及满足日益增长嘅需求方面所起嘅作用,因为消费者而家比以往任何时候都更依赖于佢哋嘅服务将商品送到家。
贝索斯在信中借用西奥多·苏斯·盖泽尔(Theodor Seuss Geisel,美国作家)嘅话:“当不好嘅事发生时,你有三个选择。你可以让佢定义你,让佢摧毁你,也可以让佢强化你。”
贝索斯重申,“就算在呢啲情况下,仍然要保持第一日嘅心态。”
译者:boxi
cantonese.live 足跡 粵字翻譯
2021-04-19 14:35:38
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