轉載：本文來自微信公眾號“筆記俠”（ID:Notesman），作者：劉建，轉載經授權發布。
內容來源： 2021年3月18日，博石教育集團主辦嘅【2021(第四屆)全球標杆學習線上高端峰會】博石•標杆微課第135場直播。
分享嘉賓：劉建，知名復盤實戰派專家，原聯想管理學院創始成員和復盤項目負責人。
復盤到底有乜嘢用？
點解人人都要學會復盤？
一、何為復盤？
1.復盤嘅出處
“復盤”一詞源於圍棋術語，就是每次博弈結束以後，雙方棋手將啱先嘅對局再重複一遍，咁樣可以有效地加深對這盤對弈嘅印象，也可以找出雙方攻守嘅漏洞，呢是圍棋棋手提高棋藝嘅一個專業方法。
2.復盤喺企業中嘅發展
2001年，聯想創始人柳傳志，最早將復盤應用於企業管理度，至今已有20年嘅發展歷程。
柳傳志喺創業初期，無論多忙，都會定期用一種類似閉關嘅方式進行靜思，思考創業嘅初心，企業嘅戰略同執行，發展中遇到嘅關鍵問題，未來面臨嘅挑戰同機遇等等，逐步養成習慣，並從中受益。
後來，他又借鑒圍棋復盤嘅理念和方法，形成喺企業中可以實戰應用嘅復盤方式，然後將復盤傳授畀身邊嘅管理者，逐步發展成今日喺企業中廣泛應用嘅復盤方法論。
3.凡事皆可被複盤
柳傳志常說，“我嘅人生秘訣之一就是勤於復盤”。
柳傳志曾喺傳奇社年會上分享過他自己嘅故事：
當年我剛從計算所出來，唔知道活兒點樣干嘅時候，我哋所有一個老副所長叫張修。他說，唔知道點樣做嘅時候就將事放下，出去轉轉散散心，回來再干就好多嘎啦。呢件事畀我好大嘅啟發。
我哋經常是被事牽住走，辦事過程中唔知唔覺就到另一個方向上去嘎啦，可你原來嘅方向並唔是呢個。
所以創辦聯想之後，我就養成一個習慣。一段時間嘅工作之後我就停下來，花些時間將所有嘅工作梳理一遍，睇清楚方向，也想清楚這系唔系正確嘅路徑。
二、為何要復盤？
1.定期“體檢”，為企業嘅健康發展保駕護航
我經常會做一個比擬，企業其實系一個法人體，類似於自然人一樣，也有生老病死，自然人希望能夠長命百歲，企業也希望成為百年老店，本質幾乎相通。
自然人嘅平均壽命要長且健康，定期體檢少唔嘎啦。企業也需要做體檢，復盤就是畀企業定期做體檢。
自然人做緊體檢時，會圍繞各項健康指標，認識喺乜嘢樣嘅區間內屬於正常。如果拿到體檢結果后，發現有啲高低唔均嘅指標，就明白健康隱患嘅方向，會自我分析尋找原因，做出一個有嘅放矢嘅解決方案，儘快讓呢啲指標恢復到正常範圍內，回到健康嘅狀態中。
企業都系一樣，只唔過企業嘅體檢是圍繞企業核心嘅經營和管理目標展開復盤，比如收入、利潤、增長率、投資回報率、市場份額等核心指標。
企業根據自己嘅經驗數據，或者行業對標數據，就知道呢啲指標喺乜嘢樣嘅區間範圍內是正常嘅，如果發現指標異常，就要及時通過復盤方法論嘅系統，幫助企業完成具體診斷，並提供有嘅放矢嘅解決方案，讓企業再回到健康狀態嘅良性循環中。
另外，圍繞呢啲核心指標體檢以外，仲要應該對企業嘅人才隊伍、管理團隊、管理體系以及文化體系等做相應嘅體檢，審視一下系唔系有一定嘅匹配度，或者可以支撐企業長遠嘅健康發展。
2.避免重複犯錯，少交嘅學費都系利潤
上年年底，我幫一家地產公司做過復盤，是有關中層管理者嘅人才培養項目，其中將復盤制定成必修課。
當時，呢間公司嘅一位高級副總裁，喺開課動員會上講：“我哋嘅一將手發現，最近公司出現咗一啲問題，是以前就已經發生過嘅，其實就系喺重複犯錯，重複犯錯就要重複交學費。其實就是我哋嘅復盤沒做好，大家應該好好學習和掌握復盤。”
柳傳志喺聯想內部講話中曾提到，人生中盡量要少犯三種錯誤：
第一，避免犯重複嘅錯誤；
第二，避免犯低級嘅錯誤；
第三，避免犯致命嘅錯誤。
企業犯錯誤唔可怕，但要食一塹長一智，犯錯誤，通過復盤要長本事，並且將教訓及時分享，避免犯重複嘅錯誤。咁樣，少交嘅學費，都系利潤。
三、點樣復盤？
1.復盤模型
復盤分為四個步驟：
第一，回顧目標。
復盤是圍繞目標展開嘅，回顧目標，唔是復盤時現想嘅目標，而是再現當初設定嘅目標是乜嘢。
喺我為企業做復盤培訓和諮詢嘅十年度，我發現好多企業嘅管理者和員工，其實目標管理存喺好多問題，常見嘅是目標唔明確，目標唔合理，目標未分解，咁樣就缺乏目標嘅指引作用，自然會影響目標嘅有效達成。
回顧目標，可以幫助我哋審視目標管理存喺嘅問題。
第二，評估結果。
回顧目標后，對照目標逐一評估結果。如果目標是明確嘅，評估結果，就可以計算結果和目標嘅正負向差距，也可以計算目標嘅達成率。
然後，可以聚焦結果和目標嘅主要差距，鎖定復盤嘅重點。
第三，分析原因。
通過分析，可以知其然知其所以然，分析時，圍繞評估結果時，鎖定嘅復盤嘅重點展開。
如果結果超出目標，主要探尋成功嘅關鍵要素；如果結果低於目標，主要探尋失敗嘅根本原因。
成喺邊兒，敗喺邊兒，通過分析，一目然。
第四，總結規律。
喺分析原因嘅基礎上，形成有嘅放矢嘅解決方案，並總結經驗教訓，探索規律，沉澱和迭代攻略，支持更有效地制定和達成目標。
基於復盤模型，聯想還設計復盤報告模板，做緊業務復盤、項目復盤時，可以按照模板展開，成為支持復盤嘅有效工具。
2.復盤嘅三個關鍵詞
① 事喺人為
聯想有一個投資理念，即“事為先，人為重”。
當投資一家企業時，聯想會從“事”嘅維度評估，呢系唔系一個好嘅行業、好嘅賽道、好嘅生意，好嘅商業模式，好嘅戰略？
如果以上都成立，呢個戰略系唔系能夠真正落地？呢件事系唔系真正能做成？關鍵仲喺度於人，所以“人為重”。
而“人”嘅維度就是創始人、一將手、核心管理團隊和骨幹團隊等等，我哋觀察同評估呢啲參同者能唔可以將事做成。
其實，好多行業喺競爭中打嘅是人才爭奪戰。比如，歐洲足球嘅5大聯賽有好多豪門球隊，如果想成為既頂尖又能拿到比賽桂冠嘅球隊，就得有核心嘅球星。以此激勵球隊，打贏比賽，加冕成為真正嘅豪門球隊。
如果事系對嘅，人也系對嘅，仲要得通過唔斷探索策略，形成有效嘅打法，先能成功。
以事、人、為嘅動態有效匹配規則下，復盤一件事嘅結果唔夠好，就要層層剖析，發現問題所喺——是“事”嘅問題，“人”嘅問題，仲要是“為”嘅問題。
只有做正確嘅事，選正確嘅人，正確地做事，先能帶來正確嘅結果。
② 知易行難
而家提起做復盤，人人皆知，操作起來卻個個唔同。越是簡單嘅方法，越系喺實踐中才能產生真知。
復盤喺實操過程度，有住非常豐富嘅體系需要學習，關鍵嘅脈絡需要打通，加之長時間嘅積累才能形成自身嘅核心經驗。
學習復盤方法論，好比喺駕校學開車。學完理論課後，似乎覺得有一個方向盤、剎車、油門、反光鏡加上自動檔，就能上路行駛。
睇起來好簡單，其實應對各種實戰嘅場景和複雜嘅路況，想將車開好，仲要需要長時間嘅積累，就算喺駕校受過系統嘅訓練，科目1、2、3都已經通過，也拿到駕照，好多人仲系唔敢上路。
因為除咗複雜嘅路況，仲要會面臨高速、高架、山路、夜路、下雨等狀況。喺駕校嘅模擬環境里沒有體驗過嘅場景，都需要大量時間積累實際經驗。
就如要真正做好復盤，知和行之間存喺住好大嘅鴻溝。初步學習操作，應該喺實戰場景度，通過實踐完全走通，先能達到良好嘅效果。
③ 重喺落地
復盤要形成一個閉環。我經常強調，復盤唔喺於復盤會開得多麼熱鬧，也唔喺於復盤報告寫得多麼靚，而系喺於復盤要真正嘅落地，要產生實效。
好多企業喺復盤過程度，會有一啲困惑，“老闆好重視，高層都親自推動，我哋也花時間做復盤。會也開嘎啦，報告也寫嘎啦，衹唔過復盤嘅成效喺邊里呢？”
其實，好重要嘅一點就是將閉環打通，將復盤嘅結論喺後續實戰中進行落地，跑完最後一公里后，先能夠睇到復盤產生嘅威力。
落地系一個非常重要嘅環節。復盤唔可以流於形式，也唔系喺應付工作，只有理解復盤真正嘅意義，先能做到實處、做到位，實效會自然顯現。
復盤結果落地嘅過程，好似跑步健身，健身對健康好有幫助，跑步是健身嘅一種特別有效嘅方式。但是，今晚跑個5公里並非明天就見效，身體就會馬上有所變化。
這需要有一個積累嘅過程，只有喺落地嘅實踐中堅持，保持信心，一旦奠定好基礎，後期成效會特別明顯。
對於復盤，只重視，唔落地；只喊口號，唔出實效；都系自欺欺人，仲未如唔做！
四、復盤嘅邏輯同文化
1.復盤嘅硬邏輯即形成閉環
復盤嘅步驟系一個有邏輯嘅結構化整體，即：
回顧目標 →評估結果→分析原因 →總結規律
此四步是強調硬邏輯，必須形成邏輯閉環，圍繞住目標嘅制定和達成展開，對照目標評估結果，再基於結果評估鎖定復盤嘅重點，之後分析原因，搵到成功嘅關鍵要素和失敗嘅根本原因。
通過對根因嘅分析，做出有嘅放矢嘅解決方案，再喺大量實戰度，唔斷探索和總結規律，形成自身有效嘅打法。
而且，從實戰經驗中總結出嘅規律，可以繼續支撐後續目標制定，以及更有效地達成結果，所以復盤系一個特別嚴密嘅邏輯整體。
2.復盤嘅魂魄即軟文化
復盤最常見嘅場景是團隊復盤。團隊復盤時，經常會出現以下幾個問題：
畀人哋提建議，對方唔接受，互相爭辯，復盤會變成互懟會；
事沒做好，都找客觀理由，復盤會變成甩鍋會；
對出問題嘅人抓住唔放，秋後算賬，復盤會變成批判會。
一場復盤會下來，彼此傷害，精疲力竭，但沒解決任何問題。所以，團隊好有必要心平氣和坐下來，好好商量，開復盤會時，應該系樣，唔該系樣，達成共識。
噉就需要用到復盤模型嘅五條文化：
第一，開放心態。喺復盤時，保持學習心態，直面問題，聽取唔同意見。
第二，坦誠表達。發現問題，有話直說，有話放喺桌面上說，仲要要有話好好說。
第三，實事求是。基於客觀事實進行復盤，仲要原真相，唔掩蓋，唔欺騙。
第四，反思自我。探尋原因，反求諸己，從自身找原因，而唔是強調客觀理由。
第五，集思廣益。群策群力，每個人积极參同並努力貢獻。
深層次嘅復盤就是文化嘅復盤。雖然復盤是從各個部門嘅業務入手，最後流向卻歸位於企業文化嘅反思。
軟文化對整體素質嘅要求，無辦法一朝一夕掌握，需要持續修鍊同完善。
五、復盤嘅場景應用同實效對標
1.復盤實戰5大應用場景
① 戰略復盤：幫助戰略落地
② 業務復盤：支持業績達成
③ 項目復盤：實現項目目標
④ 經驗萃取：沉澱組織智慧
⑤ 文化復盤：推動文化落地
2.復盤產生實效嘅6個層面
① 系統思考層面，梳理底層邏輯
② 業務規劃層面，謀定后動嘅謀
③ 業務執行層面，謀定后動嘅動
④ 組織攻略層面，持續迭代攻略
⑤ 組織能力層面，推動組織學習
⑥ 業績結果層面，提業績達目標
3.持續精進迭代，對標復盤6.0體系
復盤1.0：未學 → 只是總結
復盤2.0：初學 → 結構邏輯
復盤3.0：學會 → 模型標準
復盤4.0：掌握 → 知行合一
復盤5.0：熟練 → 融會貫通
復盤6.0：精通 → 學無止境
凡事皆可被複盤，人人皆可學復盤。通過復盤嘅系統方法，建立復盤嘅基礎認知。應用於項目復盤、業務復盤、團隊復盤、工作場景復盤、自我復盤以及生活場景等各種情況下嘅復盤，致力於以提高效率，達成目標效果，提升視野格局。
復盤是連接過往經歷和未來成功嘅橋樑，期望大家通過學習和實踐，培養成良好嘅復盤習慣，幫助你嘅事業和人生穩步向前。
cantonese.live 足跡 粵字翻譯
2021-04-20 10:07:24
请登录之后再进行评论