处理工作中嘅“艰难谈话”，你需要认识三大沟通策略

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转载：世界上没有两个人是完全一样嘅。唔论系喺生活还是工作度，处理差异都非常重要。也就系点样沟通。本文编译自Fast Company，原文作者Tomas Chamorro-premuzic，原文标题：How to have difficult conversations at work。

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身处文明社会，劣势之一就是我哋有好多动机向人哋撒谎，尤其系喺工作场合。好多人都钟意虚假嘅奉承和赞同，而唔系相当直接、诚恳嘅反馈同异议，我哋睇重和谐同团结。因此，好多员工会喺没有获得晋升机会、拿到嘅奖金唔够多，甚至喺没有经理前期嘅负面意见而被解雇嘅时候，感到非常震惊。确实，对管理者嚟讲最难嘅一件事就是畀出苛刻、负面嘅评价。这能让佢哋知道自己边里做错嘅，边里能做得更好，佢哋嘅表现同期待之间有多大嘅差距。

机构中嘅主流趋势——尤其系美国嘅机构当中——系喺正式嘅绩效评估中关注积极事件，讨论负面或棘手嘅议题成为某种禁忌。这还包括‌对人嘅发展和培训应该关注优势呢种理念。

仲有一种将弱点或缺陷当作“机会”嘅倾向，将员工参同嘅理念歪曲成肤浅和自恋嘅“感觉良好”。比如，如果你喺工作中有一个好朋友，或者你能够将你嘅宠物狗带到办公室里，噉样你就系一个理想嘅员工。“首席幸福官”嘅兴起是呢种更广泛嘅“积极性”时代精神嘅另一症状。但是我哋享受工作时间嘅人数量实喺太少，“首席痛苦官”对大多数地方来讲才更适合。

Bridgewater和Amazon等一小部分公司将绝对透明当作公司文化嘅基石，所以佢们有正式嘅制度来鼓励人说出真相，而唔系保持政治正确，就算咁样做伤人感情。佢们同样假设员工是比较成熟嘅，所以表达是尊重他人且文明嘅，并唔会真正伤害人哋。正如雷·达里奥（Ray Dalio）所说，讲真话唔系让你喺人哋畀你睇佢哋宝宝嘅照片嘅时候，你说佢哋嘅宝宝长得唔好睇。

理想水平嘅透明度位于“无修饰嘅绝对真诚或冲突”到“完全虚伪嘅冲突回避或迎合”这条光谱嘅中间。实际上，人好欣赏真诚嘅反馈，特别是你说出‌佢哋需要听但并唔想要听到嘅话之后。你和一个人共事一段时间之后，佢哋就会知道你是点样样嘅人，“强硬但真诚”总是比“耐思但虚伪”好。就算你会起冲突，人哋都可以认为你是有同理心嘅，你都可以够有勇气和同事、员工、老板进行“高难度对话”。

以下系一啲建议供你参考：

一、创造或者至少揾到适合嘅场合

人是情绪动物，就算是最冷血和冷酷嘅人，有啲时候还是比另一啲时候更快乐。如果你要跟人哋进行高难度对话，讲一啲佢哋唔想听到嘅事，你首先要揾到适合嘅场合。提前畀佢哋做好心理准备，呢样佢哋就唔会被吓到。确定佢哋唔喺煎熬之中。比如，周五可能比周一好，非疫情阶段比疫情时期好，诸咁类。关键喺于认识佢哋嘅个人处境。

二、选择对佢哋有效嘅说法，而唔剩只是你觉得好而已

你有没有经历过电子邮件或短信分手？这好残忍也好冷酷，但对于对方来讲却好方便。大多数人都钟意用非个性化嘅科技渠道来传递令人唔悦嘅消息，但咁做只会让事更糟糕。首先，你睇上去好懦弱。其次，你增加‌误解和误会嘅概率。第三，你唔可以展现或者学到同理心。

当面说，或者用现今最亲近嘅方式（视频电话），会是最好嘅，即便佢们唔系你想要选嘅方式。此外，如果对方非常内向、含蓄，注重隐私，佢哋可能钟意电子邮件或短信提醒，之后喺当面或视频讨论。努力适应对方，认识对方嘅风格，努力调整以适应对方嘅风格。

三、记住你也可能系错嘅

大多数异议喺开诚布公之后都可以澄清。这既令人感到谦卑，也鼓励人，因为佢畀‌我哋同人哋去聊棘手嘅话题或者进行高难度对话嘅最大动力。如果有人嘅一啲事让你感到唔满，或者你觉得对方需要知道一啲事，同佢们谈是解决问题嘅唯一方法。

最重要嘅系，呢畀‌你进一步认识对方以及明白自己可能犯错嘅绝妙机会。你也会明白异议是相当有用嘅。你可以揾到方法同差别共处，将差别变成真正嘅长处。正如丘吉尔所说，“如果两个人观点相同，噉样其中一个人是没有必要存喺嘅。”

学会跟人哋打交道唔仅是工作中最具挑战嘅关键议题，生活中都系咁。逃避异议就好像生活喺否认之中。这会创造一种虚假嘅和谐感，但对于推动团队和个人发展嘅巨大力量而言没有任何好处。

如果你唔可以培养老练处理冲突同异议并让对方重视你嘅赤诚之心嘅艺术，你唔剩只剥夺‌他人重要嘅想法和理念，同时也没有激发自己嘅潜能。唯一嘅学习方法就是向自己和人哋提问题——前者需要谦卑，后者需要同理心以及社交技巧。

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译者：沈晨烨