你嘅粉丝属于边一类？

转载：本文来自微信公众号“十里村”（ID:shilipxl），作者：村长住喺十里村，转载经授权发布。

喺做用户运营嘅过程度，我哋经常提及【粉丝】一词，大家自然也就联想到对平台、个人、产品比较忠实嘅追随者。

但呢种理解可能过于片面，所以村长今日带住大家详细嘅去剖析一下呢类群体。

01 粉丝嘅价值喺边里？

用指客户嘅角度“粉丝”都算系舶来词，最早喺1889年“fantastic”嘅缩写形式“fan”被用喺美式英语度，指代某一支棒球队嘅忠实追随者。

用中文来替代，都可以揾到一啲近义词，比如拥护者、追随者、信仰者、崇拜者、迷粉、读者、忠实客户。

那从平台、达人、品牌等角度，点解要重视有价值嘅粉丝呢？村长认为主要是这三点：

1、产品消费者

粉丝指嘅系潜喺消费者或已经是消费者，有嘅可能已经几次购买嘎啦。

因此持续做好现有粉丝嘅维护比挖掘一个全新客户更有价值，佢哋都可以够带来更多嘅消费。

2、产品传播者

一旦你提供嘅产品和服务得到‌粉丝嘅认可，佢哋就会自发嘅帮助你进行传播，也可能成为你嘅代理，合作伙伴。

唔管是线上分享还是线下推荐，相对朋友嚟讲佢哋是带有信任关系背书嘅，推荐嘅成功率也会更高。

3、产品拥护者

我哋经常睇到一啲品牌做活动嘅时候，会有好多志愿者报名，免费提供线上线下活动嘅组织同维护工作。

比如某个KOL组建嘅社群，就有一啲粉丝担任义务群主帮助群管理，以及线下分会成员嘅招募、维护、活动策划及执行。

佢哋可能系参同产品测试最积极嘅一批，都系打击举报维护品牌形象最正义嘅一批，都系提出想法改进意见最有发言权嘅一批。

所以对商家嚟讲，一个普通消费者成为粉丝，佢嘅身份是多重嘅，价值都算系巨大嘅。

02 粉丝嘅五大类型

我哋提到粉丝只系一个笼统嘅称呼，其实对于唔同行业、唔同阶段，粉丝特征都系唔一样嘅。

1、行业角度

我哋一般将行业分成两类：To B行业和To C行业，所以从呢个角度嚟讲，粉丝也有两种。

B端粉

如果你做嘅产品是专门服务于企业、个体户以及某个群体代表嘅，噉样呢类人就是B端粉丝。

比如有个账号是专门讲线下开店嘅，噉样关注呢个账号嘅绝大多数粉丝都系想开店或者正喺度开店嘅老板，佢哋就属于小B粉丝。

另一种角度，传统嘅包工头、老师、微商团队长、社群群主、博主等等，呢类本来就有粉丝且属于某个群体代表嘅人数，都系小B，只要你提供嘅产品是畀佢哋服务嘅。

C端粉

呢个就是指我哋服务嘅直接客户，比如十里村嘅村民、小卖铺嘅客户、直播间嘅观众、景区嘅旅客。

再举个例子，从旅行社嘅角度嚟讲，各类企业、学校就属于他嘅B端粉，而小区嘅住户、企业嘅员工就属于他嘅小c粉。

2、角色角度

其实每一个粉丝，都有属于自己嘅角色身份，佢哋都代表住某一类特殊嘅群体，呢类举四个例子参考：

a、创业粉

好多人都会关注一啲创业嘅账号，可能系创业资讯号，也可能系项目招商号，对于号主嚟讲，呢啲粉丝就是创业粉。

相比于普通消费粉嚟讲，创业粉有赚钱欲望，也有更高嘅付费意愿和能力。

如果将创业粉再精细细分，仲要会有网赚粉、代理粉、老板粉等等。

b、宝妈粉

主要指有孩子嘅成年女性，宝妈粉有消费能力、有一定嘅空闲时间，仲有独立赚钱嘅欲望。

所以宝妈粉既是最好嘅消费者，都系最好嘅代理人选。

c、网购粉

有过网购消费行为嘅，或者属于网购嘅比较频繁嘅用户，比如各大快递嘅公众号粉丝就属于网购粉，各个电商商家嘅客户都系，仲有各类团购微信群入面嘅用户。

d、学生粉

主要是指中专、大专、大学呢类学生群体，佢哋具备一定嘅消费能力，也有好强嘅社交、娱乐需求。

3、垂直角度

a、精准粉

和你业务高度匹配嘅用户，比如你卖母婴产品嘅，你嘅精准粉就是正喺度怀孕或者已育嘅女性。

你做职前培训嘅，噉你嘅精准粉就是刚毕业嘅大学生或者即将走向社会嘅成年人。

精准粉嘅好处是转化率高，同样获客成本也高。

b、泛粉

泛粉嘅群体广，可触达嘅渠道也比较多，就是唔够精准，仲系要要进行筛选才能揾到我哋客户嘅粉丝。

比较考验成个转化嘅路径，比如好多社群做收费就系一种好好嘅刷选机制。

4、认可角度

a、忠粉

对你极度信任且拥护嘅一类群体，佢哋既欣赏你好嘅地方，都可以包容你唔好嘅地方，会用实际嘅消费、分享、建议等行动来支持你。

b、黑粉

而黑粉则会否定你嘅一切，唔仅没有认同，仲要会公开进行抵制，故意抹黑你嘅形象。

对于任何一个平台、达人嚟讲，一定会遇到黑粉，因为你无办法保证你嘅服务让所有人都满意，每个人嘅标准和认知都系完全唔一样嘅。

所以对于黑粉嘅态度是唔吵、唔争、唔理但绝唔纵容，保留维护自己利益嘅法律权益。

唔好主动想住将一个黑粉转化成你嘅粉丝，而应该将更多嘅时间放喺用户你嘅忠粉身上，畀佢哋提供更好嘅产品和服务。

5、价值角度

a、VIP粉

最应该关注嘅客户，佢哋高度认可你嘅产品，消费能力高，持续付费嘅意愿强。

b、羊毛党

也可以叫做白嫖党，介于普通消费者和黑粉之间，佢哋唔系没有消费意愿和能力，而是过于精打细算。

那羊毛党系唔系没有任何价值呢？

这倒唔一定，只要佢係真实嘅用户，对于商家嚟讲，有时候反而需要佢哋帮助传播。

c、色粉

呢类群体比较广，喺某种程度上也容易调动，但是付费嘅意愿是比较低，只有某一类产品对于佢哋嚟讲是有价值嘅。

03 粉丝嘅维护

当你有‌明确嘅粉丝画像，最重要嘅就系对粉丝进行筛选和维护，从而使佢哋产生持续性嘅价值。

1、粉丝刷选

a、产品

产品本身就系一种筛选机制，你定位高端自然就会屏蔽一啲实用经济型嘅用户。

你定位18-24岁嘅小姑娘自然也就唔会吸引30岁以上嘅女性。

所以产品嘅定位越精准，对于商家寻找客户也更加有利，能自动隔绝好多泛粉、羊毛党。

b、渠道

村长说过，用户喺边里你就去边里。

找准渠道，都可以帮助我哋更快嘅揾到客户。比如你卖鱼竿嘅，噉你最好去赞助一啲钓友俱乐部。

c、制度

除咗收费，我哋可以根据客户属性再制定一啲筛选门槛。

比如你做一个企业家社群，你可以要求企业家必须从事乜嘢行业、乜嘢职位、交易规模多大、从业经验几耐、至少做一次分享，要有几人推荐等条件才能加入，呢就能保证粉丝嘅质量。

2、维护

粉丝筛选越精准，对于平台嚟讲，维护嘅成本越低，产生嘅价值也越大。

但是粉丝并唔系一成唔变嘅，只要你做嘅唔好，再忠实嘅粉丝也会脱粉，所以对于运营嚟讲也系一个极大嘅考验。

作为你嘅粉丝，用户可以享受到边啲福利，比如你卖商品，系唔系定期有优惠券发放，系唔系有抽奖。

作为社群嘅成员，系唔系有红包、系唔系有干货等等。

但我觉得最重要嘅一点还是要回归到你提供嘅产品和服务上，短期包装会有溢价，长期靠谱才更有溢价。

任何一个消费者都系为能解决问题嘅产品买单嘅，所以真诚无套路对于消费者嚟讲才是最重要嘅。