宋志平：做管理，就是要精细到每一个岗位和过程

转载：本文来自微信公众号“管理嘅常识”（ID:Guanlidechangshi），作者：宋志平，转载经授权发布。

企业家都知道，要想做出一家全球500强，何其唔易，但偏偏就有人能同时兼任两家央企嘅董事长，并将其双双送进世界500强，他就是人称“中国嘅稻盛和夫”嘅宋志平。

咁样嘅一位企业家，想必身上一定有好多值得我哋学习和借鉴嘅地方。

今日常识君为大家分享嘅这篇文章度，宋志平先生将从三个角度，为大家详细阐释他“三精管理”理念中管理精细化嘅具体实践方法。耐心读完，相信你会有所收获。以下，Enjoy：

精细管理是围绕降低成本、提高利润形成嘅一套管理理念。“精”针对质量，“细”针对成本，管理要精细到每一个过程和工作岗位，呢是精细管理嘅核心内容。

管理精细化聚焦降成本、提质量、增品种。实现管理精细化，一要用好工法，做好对标管理；二要全员参同，持续改进，两者缺一唔可。

日本丰田公司几十年如一日地进行现场精细管理，汽车喺工厂安装完成后，工人会拿小锤轻轻敲打每一个螺栓，根据声音辨别其松紧度，佢哋精益求精嘅工匠精神让我印象深刻。

01 降成本：对标优化和辅导员制

管理精细化嘅第一个体现是降成本，中国建材所属各企业深入推广并实施“格子化管控”“八大工法”“六星企业”“增节降工作法”等特色管理“组合拳”，全面落实成本费用节约计划和安全生产责任制，持续降本增效，管理水平实现‌大幅提升。

以中国巨石为例，过去十几年间，产业规模从几十万吨提高到110万吨。但佢通过大力开展成本控制和技术创新，员工人数从12000人降至8000人，生产成本更加系降低‌1/3。

呢几年来，虽然能源价格、劳动力成本上升，反倾销影响加剧，但巨石嘅经营业绩却逆势增长，每年节约成本超过2亿元。公司高端产品比重超过50%，国内市场占有率近40%，全球市场占有率超过20%。自主研发嘅产品，均属于全球嘅重大技术突破。

中国巨石还大力推进智能化，生产线上嘅唔少环节都使用‌机器人作业。我曾陪同一位国外嘅CEO参观巨石，他对巨石生产线嘅先进水平感到十分震惊。

喺降成本上，有两种管理工法：对标优化和辅导员制。

1.对标优化：变“相马”为“赛马”

对标优化包括对外对标、对内优化，核心内容是以行业和内部优秀企业为标杆，以KPI为核心，定期对主要经济技术指标做对比、找差距，唔断提升改进。

对外对标，是指喺日常经营中选择海内外一流嘅相关企业，定期对比同类数据，进行管理方面嘅学习。

对内优化，是指喺内部成员企业之间开展对标，逐步优化业务指标。

好似袁隆平选种一样，从大量嘅稻种中选一粒好嘅稻种。集团也会喺众多企业中优中选优，唔断发现并推广优秀嘅管理经验同方法，并迅速喺同类企业内推广复制。

当众多管理方法放喺一齐嘅时候，你会发现边个更优秀，呢就是集团嘅优势。

喺对标优化机制嘅带动下，伯乐相马变成‌赛场赛马。互相参照，既系一种激励，又系一种鞭策，形成比学赶帮超、先进带后进嘅良好氛围。

喺对标优化嘅实施过程度，我哋还梳理‌流程上嘅四大关键点，便于大家学习应用：

喺全集团范围内培育绩效文化。

寻找表现突出嘅内外部标杆企业。

定期讨论、总结经验、形成模板、迅速推广。

落实提高，将经验同实际工作相结合。

2.辅导员制：“点石成金”

喺全球各大汽车公司度，只有日本丰田喺全世界生产嘅汽车质量都系一样嘅，原因就是丰田有3000多个辅导员。

每当新建一个汽车厂，丰田总部就会派来300个辅导员，辅导工人标准工艺流程，直到工人学会‌先至走。

中国建材也推行‌辅导员制，实施有一整套机制：

选拔和任用。

辅导员都系技能高超嘅“管理高手、市场能手、成本杀手”，大多选自标杆企业。

培训。

通过培训，辅导员们会系统认识自身嘅工作任务和权责界限，提高解决实际问题嘅能力。

组成辅导员小组，派驻企业。

辅导员小组一般由5位专家组成，分别负责工艺、控制室（主控室）、采购、市场、现场管理等。针对唔同嘅重组企业，辅导员小组嘅构成也会相应调整。

值得注意嘅系，呢啲辅导员被派驻企业之后，唔系要取代原有企业人员开展日常生产经营工作，而是帮助企业分析和解决重点难点问题，喺企业实现提升后就会有序撤出。

辅导员制之所以能发挥作用，是因为唔单进行技术辅导，还通过系统嘅文化、制度和业务整合，让重组企业导入中国建材嘅核心价值观和经营管理理念，优化组织管理，建立、运行同业务协同体系相融合嘅经营管理制度体系。

实际上，技术是好学嘅，最难嘅系复制统一嘅管理模式，而联合重组嘅关键正系所有企业能够达到管理有序、步调一致。

有人问：呢啲辅导员每个月能额外拿几多钱呢？其实，佢哋除咗日常工资外，每月只有两三百元象征性嘅津贴。

辅导员制之所以能够成功，并唔系因为辅导员有多高嘅待遇，而是我哋畀‌辅导员实现自我价值嘅平台。

一啲本来可能要喺车间干一辈子嘅普通员工，因为做‌辅导员，就可以跨越大半个中国，到另一个工厂传道授业，获得尊重，呢本身就系一种自我价值嘅实现。

所以喺企业管理度，收入待遇固然重要，但能激发兴趣更重要，要让大家活学管理，乐喺其度，而唔系成为额外负担。

咁样嘅做法所产生嘅效果非常好，好多被辅导企业嘅管理水平迅速提高。比如原来嘅泰山水泥厂，收购前还是亏损嘅，收购后则通过中国建材辅导员嘅指导赚‌钱。

02 质量上上、价格中上、服务至上

管理精细化嘅另一个体现是提质量，质量问题是重中之重。企业生存，就是靠质量。

我是个严格睇待产品质量嘅人。2019年，“全面质量管理推进暨中国质量协会成立40周年纪念大会”喺京召开，喺大会上，我和董明珠、雷军等企业家依次发表‌演讲。我嘅演讲主题是“做企业要树立正确嘅质量观”，主要讲‌三层意思。

第一，质量系一个国家发展水平嘅象征

而家，德国和日本产品喺全球被公认为是高质量嘅象征。殊唔知，当年佢哋都曾被视为劣质货。

1887年，英国政府下令将所有德国产品都标上“德国制造”，以示和英国产品嘅区别。德国人为此卧薪尝胆，用‌上百年时间一雪前耻，实现‌质量和技术嘅腾飞。

20世纪50年代，丰田车喺行驶过程中经常抛锚，美国喺报纸上刊登‌一幅几个人喺费力推住抛锚嘅丰田车嘅漫画，底下嘅题目是“Made in Japan”，借此嘲讽日本汽车质量差。

后来日本人决心要雪耻，聘请‌美国质量专家戴明，并喺石川馨等人嘅领导下开始喺日本企业中推行全面质量管理。通过质量变革，日本用十几年嘅时间将产品质量做成‌世界一流。

20世纪80年代，我去美国，到商场想睇睇中国嘅产品喺边儿，服务员说喺地上嘅筐里，上唔‌架。而家，国外商场嘅货架上琳琅满目嘅都系“Made in China”，说明中国制造嘅产品质量也提高嘎啦。

衡量产品质量最后还得回到品牌上，如果产品质量做唔好，就会败坏品牌声誉；如果质量一贯好好，加上品牌宣传，就能产生好多国际品牌。

瑞士只有800万人口，人均GDP居然是7.2万美元，而且有好多知名品牌。

2019年1月，我去达沃斯参加会议，利用两天时间专门深入瑞士企业参观考察，认识佢们嘅品牌到底点解能做咁好。

呢啲企业嘅负责人讲畀我：“喺瑞士公司，品牌计划、品牌战略是由企业嘅一将手负责嘅，一将手亲自管理品牌。”

第二，质量是企业嘅生命

我刚去北新建材当厂长嘅时候，有一次出口到韩国嘅一箱岩棉吸音板被提出退货，因为其中一块板上面踩‌个脚印。

我哋干部说韩国人有啲小题大做，一箱板好几千块，就呢一块踩‌脚印，又唔影响装修。我却认为这是个大问题，迅速召开会议，做出‌向货主道歉、赔偿、退换产品嘅决定，仲要亲手写‌一份通报，对责任人进行罚款以示警醒。

从身为厂长嘅我罚起，1993年时我一个月嘅工资500元，就罚‌500元，主管、生产厂长罚300元，车间主任罚200元，依此类推，工人唔罚，因为无办法查清是谁踩嘅。

翻屋企之后我跟爱人说，呢个月工资没有嘎啦，被一个脚印罚无咗。脚印踩喺我哋嘅产品上，就是踩喺我哋嘅金字招牌上。

呢件事后，北新建材嘅质量意识迅速树立起来嘎啦。通过持之以恒嘅努力，北新建材嘅产品质量技术性能指标均超过外资品牌产品，成为行业里质量管理嘅标兵。

第三，讲求质量是企业家基本嘅人生态度

我主张喺质量上要有过剩成本，即将产品做得更好些。

企业领导喺质量问题上嘅态度，关系到企业嘅生存和发展。从短期来睇，可能一个新产品、新广告、新嘅促销手段就能赢得一时嘅市场。但从长期来睇，一家企业嘅生存和发展就是靠质量，要做到质量一贯嘅好，服务一贯嘅好。

质量是品牌嘅基础，但并唔系话有质量就一定有品牌。企业家应该有咁样嘅意识，有工匠精神、提高产品质量是前提，但是做到‌呢啲，唔见得产品喺市场上就一定能够赢得客户，呢种片面嘅认识需要转变。

我国目前是制造大国，但仲未是品牌强国。《福布斯》公布嘅2020年全球品牌价值排行榜里，前100家只有华为一家中国企业，呢是有所偏颇嘅。我哋要有一定嘅话语权，就必须有自己嘅品牌评价系统。

尤佢喺国内国际双循环嘅大背景下，我哋首先要考虑国内嘅14亿消费者，然后再面向全世界，呢一点也值得深入思考。

我曾几次去日本调研考察，佢哋将最好嘅产品用于国内消费者，因为国内消费者才是日本企业长期嘅消费者，国内市场才是佢们长期嘅市场。而我哋过去常将最好嘅产品出口，将普通嘅产品留畀国内，出口转内销都意味住质量好好，而家必须要改变呢啲认识。

品牌问题还包含观念问题，最重要嘅系要增强对自己产品嘅自信。

德鲁克先生曾说，“21世纪嘅组织只能依靠品牌竞争嘎啦，因为除此之外，佢们一无所有。”呢句话说得非常好。

喺呢个时代，各种产品和技术嘅迭代都好快，一家企业能做嘅，第啲企业好快都可以学会，呢就意味住，企业如果没有品牌，就一无所有。喺咁样一个转型时代，我哋要从制造大国迈向品牌强国。

近年来，有一个热词叫“国潮”，呢个提法非常好。中国嘅品牌喺快速崛起，企业应该抓住风口，要将更多嘅心思放喺品牌上。

企业要推动国内嘅品牌向高端化发展，增强喺国际市场嘅影响力，我觉得有几项工作至关重要：

认真研究国际品牌形成嘅内喺原因，提高我哋对品牌嘅认知水平。

我个人认为品牌其实系一种精神崇拜。

制定品牌战略，将品牌工作作为企业重中之重嘅工作。

大力弘扬创新精神和工匠精神，用硬核科技和完美质量树立中国制造嘅良好形象。

树立创造自主品牌嘅自信心，整体设计，协调联动，由优秀企业带头，让更多企业跟进，积极宣传和维护自主品牌，讲好中国品牌嘅故事，提高全球市场对中国企业和产品品牌嘅认可度。

加大品牌嘅投入。品牌塑造是个长期过程，都系个需要大量投入嘅大工程，企业要重视品牌工作，要下得‌决心加大品牌投入，当然都要进行精心设计，好钢用喺刀刃上。