“资产思维” 才是赢家思维

转载：本文来自微信公众号“晏涛三寿”（ID:yantao-219），作者：晏涛，转载经授权发布。

资产思维关注嘅系客户嘅质量，满意度，持续购买嘅价值；而韭菜思维，只关注一次性利益，关注点样将眼前利益最大化，所以佢唔会重视对客户嘅维护、运营、关心。只有拥有「资产思维」，先打得造良性增长，持耐地赚钱。

01 将客户当资产嘅时代来‌

我哋常常会听到一个词——客户资产，字面意思就是「将客户当资产」。

可点解要将客户当资产，点样样才叫将客户当资产？也许你还真回答唔上来。

以前，只是说说而已，至于系咪将客户当资产，没有人查，也没影响企业赚钱。

唔过今日，我要提醒所有老板们，将客户当资产嘅时代来临‌，唔仅要懂，仲要要学会做，唔然你真嘅难以生存落去嘎啦。

将客户视作「资产」对待，佢系一种类比，系一种认知态度，都系真实嘅经营行为，我将佢称为「资产思维」。

所谓资产思维，就是我喺获取客户、维护客户嘅时候要用心，保证质量，追求长远价值，所以要精准筛选，悉心维护。

就好比买一套房子来投资，一定要事先认真挑选，睇睇房型和风水好唔好，地段和交通好唔好，评估未来增值空间大唔多。买完后还会定期维护保养，也唔轻易租畀乱七八糟嘅人，破坏房子，影响房子未来嘅卖价。

同「资产思维」相对应嘅，就是「韭菜思维」，就是将客户当韭菜，割一次，再找下一波，每次都系一锤子买卖，呢样嘅企业永远喺花钱找新嘅韭菜地。

因为抱住一次性生意嘅念头，唔关心二次购买，所以也唔会主动关心和维护老客户，有呢啲钱仲未如多打点广告，再割点新韭菜。

所以，资产思维关注嘅系客户嘅质量，满意度，持续购买嘅价值；而韭菜思维，只关注一次性利益，关注点样将眼前利益最大化，所以佢唔会重视对客户嘅维护、运营、关心。

但是今日市场环境大变嘎啦，流量红利结束嘎啦，企业进入存量市场竞争，呢个存量市场有乜嘢特点呢？

最明显嘅特点，就是获取客户嘅成本更高嘎啦，甚至搞得你得亏钱。

举个例子，有A，B两家卖坚果嘅企业，喺流量红利时代，仲有好多小白用户，没食过坚果，A、B两家企业相安无事，都喺度抢小白市场，快速增长。

而家小白市场没嘎啦，A企业每抢一个新用户，都系从B那里得来。呢个时候抢客户成本就贵嘎啦，客户明明喺B那里购买，你要吸引他到你嘅门店，系唔系要畀客户让利？可能系补贴20块钱，可能系发10块钱红包，呢啲都系营销成本。

呢个时候，B也唔傻啊，佢补贴30，发15块钱嘅红包。A一睇情况唔对，又花1000万请明星代言，然后投1000万广告，结果呢啲都系营销成本，都喺度牺牲企业利润，年底亏嘎啦，最后入唔敷出倒闭。

而B企业呢，学乖嘎啦，眼见咁落去唔系办法，佢开始一方面跟A抢客户，另一方面勒紧裤腰带，组织秘密小分队，维护老客户，通过微信群发福利，分享知识，陪聊；节假日发送祝福、优惠券关心问候老客户；对年消费达到1000块钱嘅客户，升级为VIP，享受专属客服，会员价等等特权。

咁样，动之以情，晓之以利，好多老客户就留下嘎啦，唔仅自己买嘅多，仲要推荐身边朋友来买。因此，B省掉‌高昂嘅获客费，仲要免费得到宣传，佢省下来嘅营销费就是利润，可以更新设备，升级产品和服务体验，打品牌。咁样一来，A陷入‌恶性循环，B进入良性循环，差距越来越大，最终称为行业一哥。

通过A、B两家企业嘅案例就能睇到，「韭菜思维」永远只想花钱抢用户，懒得维护客户，导致客户缺乏忠诚度，没有归属感，每个客户只会贡献一次销售，唔持续，好有限。

而「资产思维」，会喺前期重视客户选择，挑选，再后期，重视客户嘅培育，维护，目嘅系留住佢哋，让佢哋形成二次消费，三次消费，甚至终身消费（会员制），并且还鼓励分享裂变。每个客户产生嘅销售价值都系逐年递增嘅，企业赚嘅钱也越来越多。

所以，「资产思维」关注嘅系客户嘅质量、满意度和持续消费嘅价值

高质量嘅客户好似买到好地段嘅房子，是会自动唔断升值嘅。

拥有「资产思维」嘅企业，先会长耐，且会赚钱。