转载：本文来自微信公众号“产品笔记”（ID:cpbiji），作者：岳老三，转载经授权发布。
这是《微信背后嘅产品观》这本书嘅第二篇笔记。
第一篇可到这里《关于用户，张小龙说这11个核心观点》回睇。
《微信背后嘅产品观》书中内容，源于张小龙内部8个钟头嘅演讲，喺呢次演讲度，他将自己15年来关于产品嘅所有经验和心得一次性全部公开。
他表示今后将唔再做类似公开课。
本书也喺上架唔耐后就下架。据说是因为这属于内部分享，唔适合公开发表。
我有幸中途偶然买得一本，边睇边写点笔记。
我认真写，你随便睇。
本书内容共分为5部分，分别是用户篇、需求篇、设计篇、气质篇、UI篇。这是第二部分「需求篇」嘅笔记。
以下是书中「需求篇」嘅部分核心观点。
1、对于新点子，99%嘅情况下否定系对嘅
假如有10个产品经理，每个产品经理每天都冒出10个点子，噉每天就是100个点子。
如果要将这100个点子都想清楚嘅话，可能就需要100天嘅时间，噉开发团队就累死嘎啦。
所以，对于新点子，99%嘅情况下将佢否定掉总系对嘅。
当你要去判定呢个点子该唔该做嘅时候，好简单，否定、唔做，就可以嘎啦。
这讲畀我哋，唔好随便臆想需求，臆想需求会引发风险。
2、唔好用户说乜嘢就做乜嘢
如果用户说乜嘢就做乜嘢，通过咁样去留住用户嘅话，我哋也会被累死。
用户嘅反馈只是帮助你认识到佢哋嘅想法，而用户嘅需求是零散嘅，解决方案是归纳抽象嘅过程。
以上观点可以引申出一点，以前我哋做嘅大部分功能都系可以砍掉嘅。
所以我哋回顾一下，可能一年入面，剩系要要工作一半嘅时间，对产品也没乜嘢损害。
3、唔从同类产品里找需求
好多时候，我哋都会喺同类嘅产品里找需求。可能这系一个最省事嘅办法，但却唔系一个好办法。
别嘅产品做呢个需求，是有佢哋自己嘅理解，并且深入分析思考过嘅。我哋直接搬过来，其实没办法深入理解需求。
举个微信嘅例子。
当时市场上好多产品做“涂鸦”嘅功能，有好多人提议“涂鸦”好好、好重要，如果微信没有呢个功能就唔用嘎啦，搞得大家压力好大。
但我哋还是坚持唔做呢个功能。
4、唔好听从产品经理嘅需求
这里说嘅系，唔好听产品经理嘅个人需求。
产品经理往往唔可以代表用户，佢哋甚至比普通人更唔认识大众心理。但产品经理觉得自己更代表用户。
产品经理经过训练会变更更加理性，呢种理性令到他用另一种维度嘅思维方式思考，唔可以代表用户自发嘅想法。
需求只来自你对用户嘅认识。这里非常强调几点：第一，需求唔来自调研；第二，需求唔来自分析；第三，需求唔来自讨论；第四，需求唔来自竞争对手。
决定新功能开发嘅调研，是没有意义嘅。用户唔会讲畀你，帮我做一个“摇一摇”或者“附近嘅人”。
那点样做呢？我经常用到嘅方法是，从微博上感受用户嘅潮流。
所谓潮流，是指唔同嘅用户群体，佢哋嘅生活工作模式系点样嘅，喺空闲嘅时间佢哋钟意做乜嘢，呢啲是全局性嘅感受。
以前系喺论坛上睇用户讨论，而家系喺微博上。
如果一个用户说呢个嘢太好玩嘎啦，噉样就对嘎啦。
如果一个新嘅产品出来，喺微博上没有人说 太好玩嘎啦，噉样你可以认为呢个产品就死掉嘎啦，佢唔会被传播起来。
同时也可以从用户嘅讨论或者评论中发现一啲灵感。
5、每个时代有每个时代嘅产品
从QQ到微信，都系咁样一个过程。
QQ是十多年前PC互联网时代嘅产品，噉时候仲系要要拨号上网，能睇到好友喺线已经非常开心，而微信是移动互联网场景下产生嘅产品。
唔同嘅时代，应该有自己时代嘅新嘢，呢是时代最大嘅生命力所喺。
我哋说，需求没办法调研出来，微博上嘅用户可以畀我哋一啲启发，但更多时候优先满足自己嘅需求。
好多人提议，喺微信入面做消息“已阅读”嘅功能。
但是我有一个癖好，我唔希望我睇到呢个消息嘅状态被人哋知道。
因为我好懒，唔可以做到实时回复消息，如果我一睇消息，对方就知道嘎啦，我嘅压力就好大，觉得如果唔立刻回复过去，是唔礼貌嘅。
我谂要呢种隐私被保护嘅感觉。
所以我谂，既然我是咁样想嘅，噉好多人应该系一样嘅，呢系一种好朴素嘅心态。
语音提醒呢个功能，都系我自己想用而做出来嘅。
所以，有时候，呢啲优先级嘅判断是好凭感觉嘅。
呢啲是个体嘅需求，但其实也代表一啲群体嘅需求。
6、揾到需求背后嘅心理诉求
揾到需求背后嘅心理，是指到底呢啲需求嘅吸引点喺边？
比如邮箱做漂流瓶，微信做漂流瓶。如果我唔说，可能好多人认为漂流瓶系一个好流氓嘅嘢。
其实我哋做漂流瓶嘅愿望是好美好嘅：做漂流瓶嘅目嘅，并唔只是为交友，漂流瓶首先是帮助人解决倾诉和好奇嘅欲望，其次才是交友嘅欲望。
用户平时生活压抑嘅时候，需要找个地方发泄一将，漂流瓶对佢哋嚟讲安全有没有风险，可以随时随地发泄自己压抑嘅情绪。
我哋发掘嘅系用户背后嘅心理诉求。
做产品嘅人最应该去思考：我哋唔系喺做一个功能，而是要点样满足用户嘅诉求。
哩个都系微信最基本嘅产品思路。
7、心理满足嘅驱动力，远胜工具，甚至悭钱
如果我哋将微信定位成比短信更悭钱嘅工具，噉样微信可能就失败嘎啦。
可能大家也会遇到类似嘅情况，自己觉得做得非常好嘅产品，推荐人哋试用嘅时候，人哋表示唔感兴趣。
然后我哋想打动佢哋嘅一招，微信可以睇到附近有边啲帅哥美女，呢啲人立马眼睛放光，立刻装上嘎啦。
8、爽胜过功能
我哋发现，产品能让用户形成口碑嘅话，一定要让用户说“爽”。
如果说两个字嘅话，就是“好玩”。
如果是“悭钱”，用户未必主动发到微博上去，呢让人哋觉得他好小气。
但“好玩”，他就会传播。
所以“爽”和“好玩”系一种体验，是比功能更好嘅口碑传播点。
9、为群体效应而做：附近嘅人
我哋点解要做“附近嘅人”？
我哋做嘅目嘅唔系为交友，呢唔符合我哋嘅定位，我哋只是好单纯嘅想做一个“附近嘅人”。
因为人总是天然嘅对周围嘅环境感兴趣，呢系一种好奇心。
呢种好奇心喺远古时代表现为人走喺森林里想知道周围有没有人甚至动物出没，来到现代也一样。
所以移动互联网嘅产品入面，也应该天然有咁样一个功能——可以睇到周围嘅人。
至于大家点样用，就唔系我哋能将控嘅嘎啦。
但哩个都系群体效应里最有意思嘅一块：将所有嘅群体拉到一个环境里，畀佢哋制定一啲规则，佢哋会发生乜嘢，我哋掌控唔嘎啦。
唔可预知性、唔可测性，是互联网产品嘅意义所喺。
漂流瓶、摇一摇都系咁。我哋制定一啲规则，让群体自己去使用去创造。
一旦某个功能变成一个群体效应嘅话，佢就有生命力嘎啦。
呢种我哋并没有乜嘢明确嘅需求要做，用户也唔会说要呢个，呢类需求我哋总结为：是为群体效应而做嘅。
10、为想法而做：朋友圈
朋友圈成立嘅基础想法：每个都需要获得存喺感。
我哋想想大家用微博嘅出发点是乜嘢？我谂是大家内心缺少一啲嘢，需要喺微博上去获得填补。
这缺少嘅嘢是乜嘢呢？存喺感或自我价值认同感。
我哋通过微博上发表信息，让人知道我是存喺嘅。
朋友圈嘅基础是，人都需要喺朋友嘅关注里存喺。人总需要三五个好友。
朋友圈嘅理论或者认知基础：我哋要做嘅朋友圈是私密嘅，可以好方便地跟好友互动，但是又觉得好舒适，没有心理上嘅压力。
而且我哋觉得呢啲认知是具有普遍意义嘅，任何人都可以接受，噉样我哋就可以确定呢个方向做落去嘎啦。
11、只抓主场景，唔做全功能
朋友圈只能发照片，唔可以发纯文字。
为满足一小部分人嘅需要，我哋将发纯文字嘅入口，放喺一个隐秘嘅地方。
对普通人嚟讲，发140个字是好困难嘅，但发一张照片是好容易嘅。
因为发140个字需要经过思考和编辑，前面我哋说过，人是好懒嘅，唔爱学习也唔爱思考。
12、需求都会来自乜嘢地方
需求来自对群体效应嘅好奇。对群体效应嘅好奇，是指我哋做之前真系唔知道会发生乜嘢，做以后却带来好多嘅惊喜。比如漂流瓶、附近嘅人、摇一摇等。
另外，自身嘅需要和周边朋友嘅反馈也好重要。
这里说下PC版微信嘅诞生。
我哋一直对外界说我哋唔做PC版，因为我哋觉得PC版系一种破坏。
因为微信畀大家嘅概念是长期喺线，一直喺线嘅。
如果去做PC版，带来嘅结果是：用户唔再相信对方能立即收到消息嘎啦，因为我哋可能发到一台没有人喺旁边嘅计算机上。
但为何又做一个PC版本呢？
因为好多用户说喺手机入面输入文字太辛苦嘎啦。我哋经常坐喺计算机旁边，却用手机输入文字，好麻烦。
需求也来自对当下生活潮流嘅理解，呢点特别重要。
13、对信息流动嘅理解
对于信息嘅流动，我哋是点样理解嘅呢？
这里嘅一个理念是所有嘅信息都系可以推嘅，更深层嘅前提是，所有人都系好懒嘅，懒到唔想自己去找任何信息，希望有人畀你装到口袋里，装到你嘅手机里，你才会去睇睇。
我哋认为微信应该朝大嘅push平台呢个方向去做，链接用户同所有产生信息嘅第三方。
喺将来，我哋希望所有信息都可以自动推过来。
对于用户嚟讲，每天都有内容推过来，他好快就睇嘎啦，而唔再需要打开网站。这是真正嘅满足懒人嘅需要。
如果顺利嘅话，将来所有信息嘅获取都可以通过微信完成，而唔再需要到处去寻找嘎啦。
14、对未来嘅理解比家阵时嘅需要更重要
说一个二维码嘅例子。
有一则外国嘅新闻报道，有一个景点通过一个二维码来让游客去维基百科网站获得景点介绍。
维基百科嘅好处是，你可以获得更多、更丰富嘅信息。
这里嘅启发是，呢种方式可以复制到第啲嘅旅游景点去，从而改变目前嘅旅游景点都通过树立嘅牌子去获得更多嘅信息。
所以我喺想，建立一个乜嘢样嘅系统，让二维码喺中国普及起来。
而我哋而家就做紧呢个事，我哋努力让二维码能够普及起来。
相比需求，对未来嘅理解可能比家阵时嘅需要更重要一啲。
15、最后一刻才决定新版本特性
也有好多人问我，你们是点样确定每个版本该做乜嘢嘢嘅。
我嘅答案可能让你大食一惊：微信嘅每个版本之间没有任何嘅计划，往往是上一个版本已经发布嘎啦，先开始谂下一个版本该做乜嘢。
如果你而家问我，微信两个月以后嘅版本该做乜嘢？没有人能讲畀你，因为仲未有决定呢。
因为互联网产品发展嘅速度实喺太快嘎啦，没有人可以喺一年以前规划好，一年后该做乜嘢，甚至一个月前都太长
但呢啲并唔意味住最后一刻才开始想呢个问题，我哋每天都喺度想边啲嘢是好玩嘅，是值得去做嘅。
所以我哋最后一刻才决定嘅嘢，先能符合我哋最新嘅思路嘅变化。
16、世界是新嘅
哩个都系面向未来嘅一种思路。忘记过去嘅数据甚至经验，对家阵时和未来趋势嘅洞察才重要。
比如我哋说，PC上嘅入口喺搜索框，而手机上嘅入口会喺二维码。一开始好多人唔理解呢句话。
喺手机上要喺输入框输入文字搜索，会好痛苦，也唔自然。二维码才是链接现实同手机嘅桥梁。
但呢个可能要我哋自己先去推动，将二维码普及起来。
呢啲内容，虽然是若干年前张小龙嘅内部演讲内容。
但是放喺今日来睇，呢啲内容仍然好具具代表性和生命力，并且和家阵时嘅微信发展高度吻合。
特别是讲到对信息流动嘅理解讲到：我哋认为微信应该朝大嘅push平台呢个方向去做，如果顺利嘅话，将来所有信息嘅获取都可以通过微信完成，而唔再需要到处去寻找嘎啦。
而微信家阵时嘅情况，已然发展成呢个形态。
上述内容，因为所喺行业、经验、产品类型、段位等唔同，并唔一定适合你引用。
你可以思考，可以采纳，可以怀疑。
张小龙自己也讲：我所说嘅，都系错嘅。
《微信背后嘅产品观》，是张小龙先生对用户、需求、设计、气质、UI等多个方面嘅系统理解。
系佢15年来关于产品嘅所有经验和心得一次性全部公开。
cantonese.live 足跡 粵字翻譯
2021-04-22 13:06:47
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