两年流失1亿用户，QQ最后嘅余热也喺减退

转载：本文转自微信公众号“新芒daybreak（ID：new-daybreak）”，作者：樊荣章，转载经授权转载。

你几耐没登陆QQ‌？

我啱啱得知一个数字，也许你仲未知道。过去两年，有1亿人唔再使用QQ，变成“僵尸用户”。这意味住佢哋唔再跟人互动，发信息，或者压根忘记密码再也唔会登陆。

QQ活跃用户嘅顶点系喺2018年，总月活8亿，智能终端6.99亿，同比增长虽然只有2.5%，但总归是正向结果。此后，腾讯财报唔再公布QQ嘅总活跃用户，智能端用户掉头急转进入下行通道，以平均每年减少5000万嘅速度沉没。2020年度嘅最新数字是5.94亿。

同此形成鲜明反差嘅系，坐拥12.2亿月活基本盘嘅微信，2020年度还实现同比5.2%嘅增长。

一增一减，趋势早已唔可逆转。作为互联网历史上嘅第一个国民级产品，QQ被淡忘被冷落，似乎已成事实。

呢个静态嘅产品最近终于有啲新动向。

腾讯平台同内容事业群（PCG）啱啱完成一次组织和人员调整。QQ嘅负责人梁柱被调任腾讯音乐集团TME，接替他嘅系姚晓光，互动娱乐事业群（IEG）旗下天美工作室群总裁。

请注意，姚晓光是同时兼任这两个职位。跨事业群，同时负责两个产品，呢喺腾讯还是第一次。但是从现状来讲，QQ使用场景嘅最大价值，似乎就是跟游戏相关嘎啦。

2018年930变革，IEG掌门人任宇昕，也成为PCG嘅负责人。

当时盛大、联众已经取得巨大嘅先发优势，腾讯游戏仲可以后来居上，无人能及，成为腾讯集团最大嘅收入来源。最重要嘅原因就是，腾讯手上有任何一家公司都唔具备嘅核武器——QQ。

任宇昕曾说，“最开始做IEG压力非常大，腾讯用户都喺度QQ平台，呢种情况下游戏做唔好没有脸见人，咁好优势做唔好呢个事，只能说自己无能，拼死非干好唔可。IEG嘅小伙伴们都系咁样嘅心态，从零开始，有好强嘅事业心，一定要干一将。”正因咁，他对QQ有好深嘅感情。

但是自从腾讯喺移动端赛马，是微信胜出后，QQ嘅命运似乎已经注定。QQ喺腾讯从“唯一”变成“之一”，江湖地位就唔可同日而语。

当时QQ隶属于SNG，负责人是汤道生。既然微信已经被证明是主流嘅方向，QQ索性专门服务年轻用户群体。哩个都系马化腾交畀他嘅使命，确保任何时候QQ都唔被年轻人所抛弃。有一次，总办会上，汤道生提及QQ嘅视频美颜产品，被原本睇手机嘅马化腾注意到，连说“这是个好好嘅功能。”

佢哋嘅策略是，尽可能多嘅叠加功能，乜嘢聊天气泡、更换皮肤、头像挂件，变住法儿地满足年轻用户嘅个性化需求。21岁以下嘅年轻人，将这当成佢哋同父母区隔开，可以纵情肆意嘅后花园，有佢哋专属嘅语言和场景。

某种程度上，呢是可行嘅。对腾讯而言，从此也有两个品牌，面向唔同嘅用户，形成合力，通食成个社交市场。

一开始数据回弹确实唔错，嗰啲喺QQ搞宣发嘅产品都可以得到理想嘅回应。咁样嘅光景并没有持续好长时间。

移动端可供消费嘅内容太多嘎啦。尤其短视频嘅崛起，Z世代人群嘅兴趣多变，就连微信嘅人均消费时长也喺被缩减，更何况是QQ。

QQ最大嘅慰藉可能系，嗰啲伴随其成长嘅80后进入职场，喺PC端还是有办公场景嘅需求。尤其超大文件传输功能，呢是我哋同速记公司之间连接最重要嘅纽带。即便3Q大战搞得天翻地覆，QQ曾经都系360公司内部日常沟通和文件传输嘅重要工具。

但呢种红利也喺渐渐消失。即时通信嘅门槛越来越低，各种企业办公软件兴起，甚至大厂自研内部沟通工具，职场人使用QQ嘅最后一点理由都喺度被抹去。

甚至嗰啲曾经统领QQ，带领QQ穿越周期，为腾讯孵化出各种基础能力嘅团队成员，也喺逐渐淡出QQ。

930变革，汤道生被调任监管CSIG时，曾想继续负责QQ，但腾讯总办更希望他专注于产业互联网。

汤道生喺任SNG时，具体负责QQ平台事宜嘅系殷宇，930后他嘅核心任务是信息流。梁柱成为QQ和QQ空间嘅第一负责人，他仲曾经经孵化‌全民K歌。呢次PCG调整，梁调任腾讯音乐集团CEO，董事长彭迦信之前也出自QQ。

而家腾讯嘅大部分核心能力脱胎于QQ，都系腾讯主要创始人情感连接最深嘅产品，也系一代人嘅记忆。但唔可避免嘅，用户同QQ嘅连接，越来越弱。

可以肯定嘅系，腾讯几乎系喺想尽一切想法，全力延长QQ嘅寿命。

佢哋对QQ嘅想法是，既要学微信，又要做出差异化。只为用户喺微信同QQ之间做选择嘅时候，多一个倾向QQ嘅理由。

腾讯毫唔避讳，为延长QQ用户喺智能终端嘅时长，佢哋只能迎合年轻人嘅娱乐导向。

比如，算法优化QQ睇点嘅图文和视频信息流，能捕捉年轻人更个性化嘅需求。视频内能弹窗聊天，仲有滤镜，贴纸，换脸特效等等。呢啲花哨嘅功能确实深受年轻用户钟意，将QQ嘅月活推向历史最高点。

2019年，腾讯尝试推出小游戏扩大使用场景，甚至喺微信置入小程序版本，用户喺微信里可以查睇QQ消息，但要回复信息就得跳回QQ客户端。昔日QQ为微信导流，而家角色互换。“睇睇能唔可以拉回一啲用户”，听上去几多有啲悲壮嘅意味。

疫情爆发后，QQ试图借道教育盘活用户，群课堂直播、线上辅导、作业管理。但因为腾讯喺教育赛道唔亲自下场，只是提供辅助帮助工具，所以效果比较有限。

呢啲动作可以睇出，腾讯对QQ嘅想法好清楚，增长是唔系几可能嘎啦，至少应该让现有用户活起来，而唔系沦为“僵尸”状态。

任宇昕之前嘅想法是，QQ用户群体和内容消费群体间存喺好多重叠，喺用户洞察、产品方向上有好多结合演进嘅可能。

既然各种手段方式都收效甚微，最后嘅“药方”大概就是游戏。哩个都系呢次PCG调整，开发出《王者荣耀》嘅天美工作室掌门人姚晓光负责兼管QQ嘅原因。

实际上，2020年QQ就为《王者荣耀》、《使命召唤手游》等热门游戏推出联合宣传及名人电竞活动。而且年轻人可以喺视频聊天中跟好友一齐玩人工智能嘅社交游戏。

姚晓光能做嘅系，将IEG嘅技术能力和内容资源跟QQ嘅社交资源打通融合。这两块业务都系腾讯聚集最多年轻用户嘅地方。

这大概是QQ最后嘅余热。被打包和收集，为腾讯嘅游戏事业再次发光发电。