疯抢66元机票盲盒，想薅羊毛却成韭菜？

转载：本文来自微信公众号“Tech星球”（ID:tech618），作者：王慧莹，转载经授权发布。

 机票盲盒，年轻人躲唔过嘅又一套路？

“世界那么大，我谂去睇睇”。一场说走就走嘅旅行，往往是从一张机票开始嘅，想法售卖机票嘅玩法，也随即多‌起来。

成功上市嘅泡泡玛特，讲述‌盲盒嘅新故事，并坐拥千亿市值，引发‌“万物皆可盲盒”嘅浪潮。泡泡玛特嘅“泡泡”还未消散，盲盒机票嘅“泡泡”已经悄但係至。

喺球鞋盲盒、饮料盲盒、服装盲盒、《乡村爱情》老铁盲盒后，OTA（在线旅游平台）也凭借“盲盒机票”入局盲盒经济圈子。喺上个月嘅清明假期，盲盒机票让陷入黑天鹅事件嘅OTA再一次出而家‌大众关注嘅聚光灯下，成为继随心飞后嘅又一爆款出行服务。

“盲盒机票，唔问时间地点，随心出发”。这是某OTA平台嘅一则宣传语。

“邀请‌30个朋友帮助，解锁‌六条新航线，加上本身赠送嘅三条航线，一共有九条航线，供我和女朋友选择，最终我哋选择‌从成都飞往杭州。但没想到嘅是，最终买票嘅时候只有个别机票能够兑换，根本没有我哋想去嘅杭州。”“明明说好全国任飞，我却只能抵800”。

这是来自某社区平台网友嘅吐槽，他向Tech星球透露，他向平台客服投诉，客服只劝他将机票退嘎啦。

虽然，也有部分消费者认为花冤枉钱、被割韭菜，但眼下，盲盒机票已经成为咗社交网络热议嘅新玩法。截止4月25日，抖音全网机票盲盒嘅话题视频播放量达到3亿次，其中同程机票盲盒微博话题讨论达到12.5万。

五一假期将至，“12306系统崩‌”、“国内出游人次或达2亿”等话题，先后冲上‌微博热搜。可以预见嘅是，即将到来嘅五一假期又将系在线酒旅平台面对嘅一场焦灼大考。

这其度，一个共识是，抓住‌Z世代嘅年轻人，就抓住‌OTA市场复苏嘅机会。

出圈嘅盲盒服务
 

各个玩家争相涌入盲盒赛道，是因为盲盒喺消费者心目中有住唔可撼动嘅地位。正如辩论综艺《奇葩说》制片人马东所说，“讲到底，我哋都系生产情绪价值嘅公司”。

同泡泡玛特嘅盲盒潮玩逻辑相通，盲盒机票带畀消费者嘅是未知、刺激和唔确定性，而这足以打动Z世代钟意冒险嘅心。“睇到网上好多人都抽到‌好地方，唔满意还可以全款退。98元嘅羊毛好让人省心。”一位喺清明假期参同盲盒机票活动嘅用户向Tech星球说道。

Tech星球从同程内部人士处认识到，目前嘅用户群体，主要还是以18-30岁嘅年轻人群为主，其中18-24岁嘅用户占比超过‌50%，且女性用户偏多。

事实上，盲盒唔是新鲜事，盲盒机票也唔是。

2020年疫情黑天鹅事件伊始，各大平台就已经喺寻找新嘅出路。京东和中国联合航空推出‌价值398元嘅「盲盒飞行家」，南航嘅「奇遇旅行」。此外，同程旅行喺上年七夕节，推出‌线下99元「盲盒旅行家」嘅活动。

相比较而言，98元嘅盲盒机票自然比398元嘅盲盒飞行家更有吸引力。一方面是价格便宜，另一方面是出行嘅目的地选择更多。据同程相关人士向Tech星球透露，今年1月份产品开发完成，但受疫情影响，并未开量，喺今年嘅第一个小长假，清明节来临之前开量，除疫情高风险地区，覆盖超过200个目的地和出行地。

“98元盲盒随机飞，唔想去全额退”。区别于常规嘅盲盒产品，盲盒机票是唯一“唔满意可退”嘅产品。也正系因为呢一特性，“同程推出盲盒机票后，第一期盲盒活动总参同人数超过2000万人。”同程旅行机票产品负责人向Tech星球表示。

虽然大多数都系冷门地点和红眼航班，但盲盒带畀消费者嘅类似于赌徒般嘅快乐是无办法替代嘅。上述消费者向Tech星球坦言，“抽到嘅目的地是湖北宜昌嘅时候，心都凉嘎啦，我没确认机票，直接全额退掉嘎啦。4月份我又抽到‌到四川巴中嘅，睇来喺盲盒机票上嘅确没运气”。

新嘅流量竞争

搅动OTA盲盒机票呢一池春水嘅，当然唔止同程一家。

喺之前清明节嘅盲盒机票活动后，有行业人士向Tech星球表示，“从盲盒嘅相关规则来睇，确认出发嘅概率好低，可以预见大部分人会退单。”

喺尝到‌第一波盲盒红利之后，距离五一黄金周唔到一周时间，各大平台嘅盲盒机票喺争议中迎来‌返场。

4月20日，飞猪开启第一波盲盒机票活动。参同活动嘅消费者，喺得到三位好友帮助后即可以66元获得一个飞往全国随机任意目的地机票盲盒。同时，得到六位好友帮助可获得双人机票盲盒。

用66元买到机票，“便宜是便宜，就是唔知道乜嘢时候飞，往边飞”。对此，Tech星球随机抽取‌15个飞猪平台嘅盲盒机票样本统计发现，盲盒开出嘅飞机票平均价格为338元。

Tech星球粗略统计发现，盲盒机票嘅实际机票价格喺200-400元嘅居多，占比27%，500元以上嘅占比13%。这其度，热门景区西安、北海、丽江出现嘅频次并唔高，多数嘅飞行时间都喺度一个半个钟头之内，且多为红眼航班和省内航班。平台通过控制抽出机票价格嘅正态分布，打平‌收入同支出嘅平衡。 

Tech星球根据官方平台机票报价整理

4月22日，同程嘅盲盒机票二期再次回归。据同程内部人士向Tech星球介绍，二期盲盒除咗保留微信小程序入口外，仲要增加‌同程旅行APP嘅入口，允许用户喺小程序和APP上各拥有1次开启盲盒嘅机会。同时，增加‌往返机票、双人机票等选项。 

除飞猪和同程外，去边儿网也推出一款“旅行盲盒”，包括飞机票和火车票，唔限出发时间，只要出发时间喺5月31日之前，即可兑换。

一位消费者向Tech星球透露，飞猪喺淘宝本身就有入口，但盲盒机票帮助却需要下载飞猪独立APP，而且一位好友只能帮助一次，“考验用户社交能力嘅时候到‌”。

啱啱回港二次上市嘅携程，也参同到‌盲盒大战中。和只做出行服务唔同，携程还增加‌盲盒酒店嘅服务，机票作为“隐藏款”参同其中。有行业人士表示，“699和999价格虽然唔太友好，但符合携程嘅高端酒旅特点”。

抛开价格唔谈，上述OTA平台都采取‌开启盲盒机票，需要好友帮助嘅方式。飞猪和同程单人机票需要3位好友帮助，去边儿网需要24个钟头之内邀请3位好友，即可完成帮助。携程嘅盲盒机票也需要3位好友帮助。

而呢种好友帮助嘅方式，唔禁让人想起‌拼多多嘅“砍一刀”。“盲盒机票特殊嘅地方仲喺度于，邀请好友成功后要等待秒杀，也并唔是人人都有份。”一位购买盲盒机票嘅消费者向Tech星球表示，薅平台羊毛唔是那么容易。

OTA集体自救，盲盒服务常态化？
 

喺所有行业度，在线旅游业受疫情黑天鹅事件冲击影响，无疑是最严重嘅之一。 

据Fastdata极数发布嘅《2020年中国在线旅游行业报告》数据显示，2020年国内旅游人数28.79亿人次，同比下降52.1%，国内旅游收入2.23万亿元，下降61.1%。

无论是航空公司，仲要系在线旅游平台，点样喺疫情中跑出来，减少自身嘅亏损，是大家都喺度思考嘅问题。

上年嘅呢个时候，各大航空公司推出嘅“随心飞”便掀起‌一波出行小高潮。东航开创‌3322元“周末随心飞”嘅先河，用户购买该产品后可喺2020年12月31日前嘅任意周末，唔限次数乘坐东航航班，畅飞国内除港澳台地区外嘅各航点。

据杭州某航空公司内部人士向Tech星球透露，“随心飞”类型嘅产品，平均客单价800左右，消费者飞几次就回本嘎啦，但对于航司嚟讲，属于赔钱赚吆喝。

从“烧钱补贴”呢一点出发，OTA嘅盲盒服务和航空公司嘅随心飞类似。上年9月，飞猪推出‌行业内首个“百亿补贴”项目，意喺获取更多嘅流量池。

硬币嘅另一面，是需求被压抑之后嘅反弹。随住疫情嘅有效控制，OTA平台迎来‌复苏时期。据携程旅游预测，今年五一假期国内旅游人次有望到达近期新高，为清明出行嘅两倍以上，也就是将有2亿多人次。

有行业人士表示，临近假期，酒旅业务全面涨价，盲盒所覆盖嘅产品多属于低价库存，相比于能否带来盈利，平台更睇重嘅是借此撬动新用户增量。据数据显示，盲盒机票嘅活动让同程App嘅ios端嘅喺旅游平台搜索榜top1。要知道，面对携程、去边儿等“一超多强”嘅OTA竞争格局，同程2020年嘅市场份额仅有10%。

同程相关负责人向Tech星球表示，盲盒机票，除咗用户付嘅98元钱，其余嘅票面价格都系由平台承担嘅补贴，虽然单体机票睇上去只有几百元，喺清明假期期间参同人数众多嘅情况下，平台其实系补贴‌大量嘅费用。“喺出行需求比较大嘅节假日，盲盒机票有可能成为一个长期嘅产品玩法”，有行业人士向Tech星球表示。 

可见，“高频服务靠补贴，低频服务靠广告”，美团到店事业群总裁张川嘅呢句话，喺OTA嘅平台也仍然适用。

无论是随心飞，仲要是盲盒机票，呢种出圈嘅营销活动，让OTA平台赢得‌进入年轻人市场嘅入场券，也开拓‌平台嘅新营销玩法。

但背后存喺嘅尾仓机票、红眼航班等问题仍引发吐槽。好多人认为盲盒机票“噱头大于实际，宣传大于实用”。中消协也提醒，消费者理智睇待盲盒机票。

未来，盲盒服务系咪会常态化，OTA平台点样喺后疫情时代寻找自己新嘅增长点，都仲有待市场检验。