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  • 我承认购买“机票盲盒”有赌嘅成分,结果却“被安排嘅明明白白”

    转载:本文来自微信公众号“闻旅”(ID:wenlvpai),作者:赵莉敏,原标题:《我承认购买“机票盲盒”有赌嘅成分,但结果却……》,转载经授权发布。

    仲有一周时间,全民将迎来史上最热黄金周“五一”小长假,各OTA平台推出嘅机票盲盒活动也已陆续进入收尾阶段。最近几天微博和朋友圈简直被机票盲盒频繁刷屏,唔得唔说,几大OTA平台呢次嘅营销活动确实成功引起‌消费者注意,有网友为‌抢盲盒一日连定五个闹钟,“被安排嘅明明白白”。

    通过这几天嘅观察来睇,虽然活动火爆,但消费者嘅评价和反馈各有唔同,业界也充斥住各种声音,或质疑,或认同,或作壁上观,而带有一定“赌”属性嘅“盲盒”类产品,能否让OTA平台一举“押注成功”,而消费者、平台和航司三者之间,谁又会是最大赢家?

    01、各大OTA基于“盲盒”嘅营销内卷

    “盲盒”经济嘅内卷“战火”已蔓延到旅游出行领域,继今年清明节假期同程旅行推出嘅机票盲盒火上微博热搜后,赶喺“五一”小长假来临之际,从4月20日开始,飞猪、去边儿和携程陆续推出机票盲盒产品,同程旅行也紧接住推出第二期活动,一场基于“盲盒”嘅营销拉客较量就此拉开序幕。

    按照各家机票盲盒嘅价格来睇,飞猪定价66元价格最低,去边儿旅行定价88元次之,同程旅行定价98元,携程定价99元。喺因“五一”假期到来而机票大涨嘅情况下,各平台不足百元嘅机票盲盒光系喺价格上就足以令消费者心动。而且,各平台都畀出‌“唔约可退”方案,并且无需额外手续费,为消费者免除后顾之忧。

    我承认购买“机票盲盒”有赌嘅成分,结果却“被安排嘅明明白白”

    从参同规则来睇,几家平台各有异同。首先是活动时间,基本都选喺五一倒数第二周,该时间段啱好是消费者决定“五一”出行安排购买机票嘅高峰期;机票盲盒购买渠道,除飞猪只能喺APP客户端购买外,其余平台还增加‌微信小程序入口;活动参同门槛方面,除同程旅行,消费者要想喺第啲平台获得参同资格,必须邀请3位好友进行帮助;由于数量有限,各平台都采取喺唔同时间段定时开放销售,从早上10:00开始到晚上20:00,共计有6个抢购时间节点,消费者可选择空间大。

    我承认购买“机票盲盒”有赌嘅成分,结果却“被安排嘅明明白白”

    综合对比产品发现各有亮点所喺。喺参同机会上,飞猪每人限1次机会,同程旅行APP和小程序端各1次,其余两家未做限制;额外费用上,飞猪和同程旅行包含基建燃油费用,去边儿网尚未明确,携程需用户自费机建燃油;喺出发时间上,去边儿网嘅出发日期由用户喺规定范围内自由挑选,第啲平台均随机指定。

    喺产品设计上,飞猪、同程旅行推出双人机票盲盒,第啲平台为单人,同程旅行还加入‌往返机票、公务舱、升舱等隐藏款,为用户准备‌“意外之喜”。而携程另辟蹊径,做‌同类型嘅差异化产品,推出两款唔同档位嘅酒店盲盒。另喺线路安排上,携程覆盖12个出发地,提供百余条线路,飞猪和去边儿网均显示覆盖热门旅游目嘅地,同程旅行覆盖国内城市机场超200个。

    可以睇到,各平台针对呢次机票盲盒产品花费‌一番心思,虽说被业内打趣有“内卷”嫌疑,但平台方也有自身嘅初心。同程旅行机票盲盒产品负责人张超说,希望通过呢次营销活动,为用户提供优质实惠嘅旅行产品和服务,促进国内旅游消费,进而推动国内旅游经济复苏。携程负责人表示,随住五一小长假临近,希望通过呢次活动,为游客假期出行提供更多选择,带畀用户一次高品质、高性价比嘅灵感之旅,而呢次上线嘅盲盒系列产品也会系平台转型带来更多可能。

    02、4大平台机票盲盒产品购体验实测

    那么,“盲盒”产品究竟是真实惠还是玩“噱头”?试过才能见分晓。机票盲盒咁火爆,闻旅也发动‌身边嘅小伙伴一齐参同抢购,并喺事后将大家抢盲盒产品时嘅体验及想法汇集起来,进行实测分析,分别从购买流程嘅复杂程度、盲盒目嘅地类型、航班时间等几个维度进行梳理。

    1、购买流程复杂程度

    如果作为新手用户,分别要喺飞猪、去边儿网、携程和同程旅行4大平台上参同机票盲盒活动,整体流程操作步骤除同程旅行是6步以外,其余3家均需要7步,整体对比来睇,同程旅行嘅机票盲盒玩法相对简单。

    我承认购买“机票盲盒”有赌嘅成分,结果却“被安排嘅明明白白”

    2、盲盒目嘅地类型

    各平台覆盖目嘅地类型多样,包括国内热门旅游目嘅地、小众特色旅游目嘅地、冷门旅游目嘅地,常见嘅热门目嘅地如:北京、三亚、上海、重庆、南京、成都、长沙等都都有用户开出,其中三亚嘅线路,身边嘅小伙伴中仅有1位幸运儿抽中。因此,除极为热门嘅旅游目嘅地较为稀少外,第啲类型嘅目嘅地嘅抽中概率大致相似,唔过机票盲盒随机性大,用户要各凭运气。

    3、航班时间

    大多机票盲盒嘅航班时间喺早上或夜晚,正点航班虽有但数量相对较少;出发时间随机嘅情况下,抽中“五一”期间嘅概率较小,抽中周五、周末时间嘅概率相对较小,抽中工作日嘅航班概率较大。由此,用户会面临:想要嘅抽唔到、抽到嘅时间冲突去唔‌等问题,运气差一点嘅话或者还会有总抽唔到心仪嘅目嘅地嘅可能。

    经过呢次实际测试,参同活动嘅小伙伴大多是抱住凑热闹嘅心态去对待各平台嘅机盲盒产品,喺参同测评嘅人度,部分人因为航班时间出行同工作日冲突、目嘅地较为冷门、航班时间过早或过晚而选择放弃。甚至有小伙伴认为,唔排除有一啲消费者会喺睇到参同规则后被直接劝退,如只有下载APP才能参同抢购兑换、邀请好友帮助才能获得参同资格等,对于“懒人”和“社恐”群体而言友好度较低。

    03、究竟是搞噱头还是真实惠?

    而家各平台盲盒活动都即将或者已经进入收尾阶段,从市场反馈来睇,机票盲盒产品喺各平台热度高涨唔下。

    根据平台数据显示,去边儿机票盲盒产品开售第一日全部售罄,最快兑换出票完成仅花费1分钟,五一期间出行产品兑换量最高,兑换率最高嘅一款线路出票率超50%;携程平台“盲盒”搜索量较前段时间暴增40倍,产品上线以来,热度和关注度持续攀升。从用户画像来睇,去边儿平台7成以上参同者为95后,携程平台上参同者包括Z世代年轻消费者、高净值人群、有五一出行和错峰出游计划嘅用户。

    而伴随热度上涨,用户嘅“吐槽”也随之而来。唔少网友反映,喺参同平台机票盲盒抢购活动期间体验感差,平台经常出现系统繁忙、网络出错、支付失败、排队人数过多无办法加载产品信息等“bug”,极考验耐心;另一方面是盲盒产品,对于抽中心仪目嘅地、且出行时间顺畅嘅用户而言,自然是美事一桩;但运气没那么好嘅用户,“槽点”也有唔少,对于上班族嚟讲,抽中工作日无异于宣告作废,学生党受学业束缚同样表示“伤唔起”,即便抽中隐藏往返锦鲤,也没胆子请假去玩。

    仲有消费者喺购买携程999元酒店盲盒时发现,当日通过携程预订同款酒店房型嘅价格要低于盲盒产品,引发消费者质疑。携程回应表示,由于酒店日历房价由商家控制,实时刷新,酒店盲盒内嘅资源也随之实时刷新,消费者遇到嘅呢种情况,属于资源正喺度实时刷新过程中。由于商家主导嘅价格变动时间唔固定,除阶段性刷新外,喺消费者确认核销时,系统会再次校验,如发现倒挂情况,提示消费者更换资源。“携程除设置‌防止倒挂嘅筛选机制,也增配‌人工校验团队,保障酒店盲盒嘅优惠力度,以此协助消费者选购到合适嘅酒店产品,提升消费体验。”

    网友嘅“吐槽”也真实反映‌机票盲盒产品存喺嘅一啲问题。北京第二外国语学院中国文化和旅游产业研究院副教授吴丽云喺接受媒体采访时分析话,目前推出嘅机票盲盒确实会存喺一啲消费风险,一是部分平台将兑票时间避开‌节假日,已兑换出票嘅用户一旦出现无办法出行嘅情况,兑换后嘅盲盒唔可以退款好可能损失这笔“盲盒费”;二是机票多为“冷门”航班,目嘅地唔一定是消费者偏好嘅地方;三是有啲年轻人盲目跟风,最终可能未去消费,造成资源浪费。

    针对目前市场上嘅“机票盲盒”产品,中消协23日也发布‌“五一”消费提示,提醒广大消费者要理性睇待,“说走就走”嘅旅行唔可取,一定要通盘考虑出行时间、用餐住宿、目嘅地情况。另有业内人士指出,国内关于“盲盒经济”嘅法律法规仲未完善,监管难到位,“机票盲盒”需要监管部门加强管理,以免造成损害消费者权益嘅情况发生。

    也有业内人士对闻旅分析表示,机票盲盒喺产品设计和市场销售推广中普遍拥有较强嘅拉新属性,民航市场获客成本唔断攀升,高净值用户群体数量有限,已被各家争抢瓜分,对价格敏感、非高频飞行嘅人群,则成为各家争取嘅增量用户蓝海,但平台能否通过该策略留住用户,仲有待验证。对此,飞猪副总裁李晨表示,推出机票盲盒产品嘅目嘅,拉新引流是商业诉求之一,平台也希望好嘅产品可以被更多消费者睇到,但最为睇重嘅还是产品喺链路设计中能畀用户系样嘅体验感,只要市场口碑好,传播嘅人越多,参同嘅人就会越多,实现平台想要嘅目标都系自但係然嘅结果。

    事实上,“盲盒”IP成功融入旅游圈,也体现出OTA平台营销思路出现转变,携程负责人表示,消费者对未知事物充满好奇,希望探索未知,收获惊喜,喺“万物皆可盲盒”嘅时代,OTA平台营销思路也需要同用户需求更加紧密契合。而至于呢种机票盲盒嘅生命周期未来将点样演变,飞猪和携程均认为,产品形式可能会随住消费者嘅需求千变万化,但通过营销手段为帮助旅游市场复苏是长期存喺嘅,平台也会根据活动和用户嘅反馈去唔断优化产品。

    同程旅行相关负责人也表示,疫情带畀旅游行业和航司巨大影响,无论是随心飞还是机票盲盒产品,都系为‌刺激出行需求,带动后疫情时代成个旅游行业复苏,随心飞是短期促销型产品,但长远来睇,各平台一定会喺短期产品嘅基础上,通过某啲因素嘅调整,将现有产品转化为更适合长期存喺嘅常态化产品,好似目前嘅机票盲盒产品一样,同程也喺考虑将其进行常态化运营,尤其系针对节假日等旅游出行高峰期去做重点推广。

    当下,国内“五一”假期爆发式出游将至,机票价格迎来报复性上涨,携程数据显示,目前“五一”机票预定量已赶超2019年同期水平,增长23%,“五一”机票经济舱平均票价为1021元,超2019年同期均价。喺此背景下,价格不足百元嘅机票盲盒确实畀消费者提供‌获取优惠嘅机会,且平台规定嘅全额无损退款也打消‌消费者参同盲盒活动嘅后顾之忧,为平台同航司拉新提供‌支撑。但也需睇到,要想通过盲盒模式实现消费者、平台同航司之间嘅多赢,最根本核心喺于最终能否为消费者提供完善嘅品质服务同保障,承诺同兑现系咪匹配,归根到底,产品同消费体验才是王道,否则当下火爆嘅“卖点”也极有可能成为埋落嘅“炸点”。

    (部分配图源于摄图网。)

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    2021-04-27 15:35:17

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