关于产品设计，张小龙有话说

转载：本文来自微信公众号“产品笔记”（ID:cpbiji），作者：岳老三，转载经授权发布。

这是《微信背后嘅产品观》读书笔记第三篇。前面两篇是张小龙对用户和需求嘅理解，呢里回睇：

1）关于用户，张小龙说‌这11个核心观点

2）收藏：关于需求，张小龙嘅16个核心观点

《微信背后嘅产品观》书中内容，源于张小龙内部8个钟头嘅演讲，喺呢次演讲度，他将自己15年来关于产品嘅所有经验和心得一次性全部公开。

本书内容共分为5部分，分别是用户篇、需求篇、设计篇、气质篇、UI篇。

「设计篇」内容好多，呢里分为上、下两部分整理。

以下是书中「设计篇」嘅部分核心观点。

1、产品是进化出来嘅，而非规划出来

产品是进化出来嘅，而非规划出来。

微信嘅每个版本该做乜嘢，都系等上一个版本发布后才确定嘅。我哋唔可能知道半年后嘅产品形态。

有DNA嘅产品才会进化。DNA到底是乜嘢嘢呢？

DNA是产品嘅价值观和认知，产品喺进化嘅过程度，点样才能睇起来像个生物体那样，有自己嘅内喺？呢啲都系我哋喺唔断思考嘅问题。

2、将产品分为高中低端是唔道德嘅

将产品分为高中低端是唔道德嘅，因为人嘅高中低并没有一个标准。比如我哋睇到王功权（企业家，因私奔出名）喺微博上说自己玩“摇一摇”，只许自己玩十次。

王功权好低端吗？也唔是。

我哋做“摇一摇”呢个功能嘅出发点是好纯洁嘅，好多高端用户也好钟意。

我哋从做“邮箱”到“微信”，做嘅所有事没有乜嘢高中低之分。

我哋喺邮箱入面也唔会特别为学生做一个中小学生版或幼儿版。咁样反而对佢哋嚟讲系一种“唔平等”。

好嘅产品应该是所有人都钟意嘅。

3、先做产品结构，之后才是功能细节

我哋做一个产品嘅时候，结构是最重要嘅，之后才是细节。

微信入面包含嘅功能非常多，如果做一个列表将微信嘅所有功能列出来嘅话，会发现这是好恐怖嘅。

但目前大家用到嘅微信并没有显得好复杂，睇起来还挺简单嘅。

以至于我哋做‌一个新版本，你都找唔到佢有乜嘢新功能。

那是因为我哋将微信嘅骨骼梳理清楚嘎啦，枝叶嘅嘢藏得好深也没有关系，咁样成个产品才唔会乱掉。

4、功能模块之间是有机联系嘅关系

如果我哋嘅产品都系由好多独立嘅功能堆砌起来嘅，噉会好危险。

我哋睇到自然界嘅嘢，唔是像堆积木那样堆砌起来嘅，而是有机嘅联系起来嘅。

举个例子，当时做个人多头像嘅呼声好强，因为用户说需要几头像来展示。

如果我哋咁做，都系可以嘅，可能也有好多人钟意。

但是最终我哋想将佢做得简化一啲，能够没有就无，最后我哋想到嘅办法是同时做‌朋友圈和相册。

因为多头像嘅目的是展示畀人哋睇，既然有‌相册去满足，就唔需要再去做多头像嘎啦。

5、设计就是分类

我哋发而家做好多产品嘅时候，做得唔好往往是分类分得唔好，几乎大部分嘅工作都可以归结到呢一点上。

边怕系一篇简单嘅文章、一个用户嘅通知、一个产品特性等。

只有分类分得好，对用户才能显得亲切易懂，对产品才显得结构清晰。

目前微信嘅界面下，只有4个Tab，我哋保证两年之内，仲要只有4个Tab。点解要保证咁样嘅规则？

呢个源于Tony（腾讯主要创始人之一），他经常像我哋提一啲需求，要加嘢。

我说没有地方放嘎啦，他说你们只有4个tab，可以加一个。过几天又提出一个需求，又说可以加个tab。

然后我和Tony说，我哋定一个君子协议，两年内微信只有4个Tab，唔容许再有第5个嘎啦。

因为4个最简单嘎啦，5个就变复杂嘎啦，5个对成个产品有破坏性嘅打击。

然后Tony也同意嘎啦，最终变成一个协议就确定下来嘎啦。

咁样就好好呀，我哋做朋友圈嘅时候，也没有将佢方成第5个tab。

6、抽象方能化繁为简

我哋做任何事都要去想，系咪抽象到“足够抽象”嘅状态，如果没有抽象到呢种状态，就会将事做得好复杂，甚至会失控。

所谓“抽象”就是，如果我哋有100个需求，而我哋能将这100个需求汇总成10个需求，从而派生出100个需求，噉我哋就做‌一个好好嘅“抽象”。

如果能汇总成一个需求就更好嘎啦，一个需求就代表‌所有嘅需求嘎啦，呢需要我哋去抓其“共性”嘅部分来处理。

我哋做紧外部信息嘅接入和订阅嘅时候，可订阅嘅内容非常广泛，名人、艺人、餐饮、服务、网媒、平媒等各行各业，都有自己唔一样嘅需求。

但我哋喺微信里只会睇到好简单嘅，高度抽象化嘅接口，只有一种账号体系，唔同嘅内容都可以放进来。

我哋唔会为咗唔同嘅内容去做唔同嘅系统来支持。

如果这里“抽象”做嘅唔好嘅话，成个系统就会变得异常复杂，每一块都可以做成一个系统进来。

7、越简单嘅分类越易于被接受

QQMail系一个好好嘅例子，佢发展到而家，用户睇唔出来佢有乜嘢样嘅变化，并没有变得复杂。

因为过多嘅变化会引来用户嘅唔适应。

微信会升级，但是结构和界面依然会保持简单。

8、揾到需求背后嘅本质需求

朋友圈该唔该分组？是我哋讨论嘅时间最长嘅案例。

好多用户反馈，我唔希望我嘅朋友圈被所有人睇到，因此需要分组嘅功能。

但是，就算我哋提供‌分组功能，好多呢啲反馈需要分组功能嘅用户也唔会去用。

点解？因为懒，因为人唔愿意去做太多嘅管理性工作。

后面我哋发现用户真正需要嘅只是屏蔽有限嘅几个人，比如父母、上级。

所以所谓嘅分组嘅需求，其实剩系要要屏蔽掉特别嘅几个人就可以嘎啦。

如果我哋为咗用户嘅想法“做‌分组才喺朋友圈发照片”而去分组，噉肯定就唔对嘎啦。

9、面向场景来设计，而非功能列表

功能脱离场景是没有意义嘅。

微信有一个版本度，会话里新来嘅语音是可以自动播放嘅。接下版本度，将呢个功能我哋下掉嘎啦。

因为语音自动播放是脱离场景嘅。

语音自动播放嘅场景只有两类：

1）只有一个人喺场，没有第啲人干扰嘅情况下

2）喺开车嘅时候，旁边也没有人

除咗这两个场景，第啲好多场合自动播放语音好唔方便。比如开会、比如喺公共场所，自动播放语音就显得好尴尬。

但我哋又希望支持某啲场景下嘅自动播放，噉就需要将场景做紧细分，比如驾驶嘅时候。

10、面向场景，先能取舍

面向场景嘅时候，我哋才能想到，点解我哋唔好在线状态，以为手机是永远在线嘅。

我哋喺微信里做嘅比较成功嘅一点是，改变‌用户喺PC上聊天嘅一啲习惯。比如唔再用“再见”来结束微信里嘅聊天。

因为没有呢种会话嘅状态。

11、让功能存喺无形之中

让功能存喺无形之度，是以前做邮箱嘅时候Pony（马化腾）说过嘅一句话，我哋做紧新功能嘅时候会特别参考。

因为我哋做新功能时，总钟意将新功能摆出来，总是怕用户唔知道我哋做‌乜嘢。这是新手嘅做法。

之前跟同事聊起，好多用户反馈喺微信里找唔到商家。我谂说嘅是，将佢隐藏起来，完全睇唔到，使用嘅时候才睇到，呢是最好嘅。

扫码成为会员都系，只有喺扫码成为会员时，功能才会出现。

咁样才唔让系统变得更复杂。

12、区分手机和pc

前面「用户篇」中总结过，设计中环境是好重要嘅。

我哋坐喺计算机前和拿手机最大嘅区别喺边里？

计算机系一个环境，入面嘅内容对你嚟讲就是外界。而手机，你可以认为，佢同你嘅肢体是连喺一齐嘅。

我哋要深刻理解入面嘅差异，而唔是将PC嘅产品移植到手机上就可以嘎啦。

因为我哋唔可以将外界嘅嘢移植到内喺嘅嘢入面。

13、唔过渡设计

我哋好钟意表现自己嘅聪明才智，认为做功能越多会越好，做‌嘢没有被用户睇到嘅话感觉好遗憾、食亏

所以这里特别强调一点，好多嘅“枝叶”是可以消除嘅，唔好做得太过分。

一个例子，微信“附近嘅人”可能喺所有同类相似嘅产品中是做得最简单嘅。一开始嘅版本甚至连按性别筛选都无。

我哋喺讨论产品设计嘅时候，常常会想，点样才能唔打扰用户，特别是我哋想将一啲新功能体现畀用户嘅时候。

而家好常见嘅是tips去提示新功能，睇似体贴，实则让人烦躁。

14、宁愿损失功能，也唔损失体验

以前嘅版本度，有用户反馈找唔到删除会话嘅功能，为何唔喺微信界面左上角放一个编辑按钮，方便删除会话。

最后我哋也没有咁样做，因为用户几次返回上一级操作时，好容易触发编辑状态。

喺呢种场景下，我哋觉得保证体验更重要一啲，而非提供呢个功能更重要一啲。

张小龙：我所说嘅，都系错嘅。