被京东“吞掉”嘅售后显卡，究竟去‌边里？

转载：本文来自微信公众号“新浪科技”（ID:techsina），转载经授权发布。

作者 | 杨雪梅

编辑 | 韩大鹏

“京东购买嘅显卡，现阶段千其唔好喺京东申请售后。”

近期，喺微博和黑猫投诉平台上，唔少用户反映‌一个奇怪嘅现象：如果你早前喺京东购买‌显卡，出现问题后申请售后，却被京东售后告知无办法维修、无办法换货、要求原价退款。同时，也有用户称自己高价买入嘅显卡，使用痕迹明显，疑似二手卡。

起初，呢种现象并未引起注意。随住用户投诉嘅逐步积累，加之“挖矿热引发显卡热”嘅大背景下，质疑声四起。有人认为，呢是京东售后利用金融嘅手段“做空”显卡，结果穿仓嘎啦。有京东人士向新浪科技透露，目前内部正喺度调查此事，但尚无结论。

而作为电商平台嘅京东，点样卷入到呢场威夷所思嘅显卡穿仓迷局？

01 售后服务都可以“金融化”？

呢排，有博主晒出一张聊天截图，聊天内容指出：京东疑似显卡售后唔肯维修，而是要求用户原价退款，背后其实系利用显卡涨价搞“金融创新”却陷入‌显卡穿仓。

图源：网络

穿仓、平仓是期货用语，呢里被用到电商物流领域。上述聊天内容指出，京东售后将用户送修嘅显卡返厂修好后唔直接返还畀用户，而是借住显卡价格水涨船高嘅态势，直接高价转手卖出，意图等显卡价格降低后再买回来还畀用户。

期间，甚至以修唔好为由要求用户按照购买价原价退款，而遇到死缠烂打唔肯退款嘅，京东售后则会拆西墙补东墙，将第啲人返修嘅卡返还畀用户。但係，人算唔如天算，近期显卡价格唔降反涨，有价无市，最终导致无办法买回来平仓，最终穿仓嘎啦。

新浪科技就此事向京东方面求证，暂无回应。虽然此事并未得到证实，但也并非毫无根据，之前已出现诸多苗头。

新浪科技发现，从今年3月份开始，就有用户投诉京东显卡售后有问题。首先喺黑猫投诉上，有用户表示，坏显卡原厂已经换新畀京东，京东拒绝发货欺骗顾客没货；仲有用户话，申请显卡换新后被告知显卡没有货，建议按照原金额选新显卡，但此时显卡已经涨价。

截图来源：黑猫投诉

类似嘅反馈喺黑猫投诉上有唔少，目前部分已得到京东客服处理，用户反馈问题已解决，但仲有好多投诉仲喺度解决中或未解决。

一位用户表示，自己遭遇‌同样情况，购买嘅新显卡因为小问题寄到京东售后维修后，一直未收到返卡，但是自己通过SN码联系厂商，却被告知显卡已经修好返还畀京东嘎啦。

“所以这张卡，究竟是去‌边里？”

该用户质疑，自己嘅显卡是被京东内部人员趁高价售卖嘎啦。他讲畀新浪科技，喺呢次售后过程度，中间商品页面显示过有预约，“说明仓库有货唔畀换”，但客服专员却表示无办法换货，也无办法补差价。他无奈要求原返，但来回折腾后，客服又告知原返唔嘎啦，显卡流转嘎啦。“咱也唔知道流转是个乜嘢意思，后来又回电说卡揾到嘎啦，点解又流转‌？哩个使人匪夷所思……最后协商补偿‌点钱退款嘎啦，（时间上）耗唔过嘎啦。”

该人士表示，呢款显卡早已涨价，最终协商补偿嘅钱，加上退款，已经唔够买涨价后嘅同款嘎啦。

同样哋，仲有网友反映，自己喺京东购买嘅显卡疑似返修嘅二手卡，于是申请换货，但係也遭到‌换货被拖延，被告知要么等、要么退等问题。

目前来睇，京东显卡售后问题并非偶发性事件，质疑京东售后以显卡作为期货投机倒卖嘅声音也唔喺少数。

02 显卡热是投机还是真需求？

呢场匪夷所思嘅显卡迷局背后，有一个根本嘅诱因，就是近期颇受市场关注嘅显卡热。

以前，显卡可能系一个游戏装备，但是而家，已经被矿工用作理财工具嘎啦。近年来，比特币、以太币等虚拟加密货币热度持续走高。挖矿，就是获取比特币方式嘅昵话，由于工作原理同开采矿物十分相似，因而得名。

而喺挖矿市场，显卡被成为“矿工铁锹”。

比如比特币挖矿机就是用于赚取比特币嘅计算机。呢类计算机一般有专业嘅挖矿芯片，多采用安装大量显卡嘅方式工作，耗电量较大。计算机下载挖矿软件然后运行特定算法，同远方服务器通讯后可得到相应比特币，是获取比特币嘅方式之一。

近几个月来，由于比特币价格飙升，可用于比特币“挖矿”嘅电脑显卡变得分外抢手。此外，由于全球”缺芯”，显卡出货量下降。同时一啲新发布嘅游戏，如《赛博朋克2077》等，对显卡性能提出‌更高要求。

一时间，显卡成‌市场交易中嘅香饽饽，从几百元嘅入门级显卡到近万元嘅高端显卡无一唔喺涨价，且随住虚拟货币嘅价格唔断攀升，显卡市场回归正常仍然睇唔到头。哩个使唔少游戏玩家等有实用需求嘅用户连连叫苦。

闲鱼指数显示，喺闲鱼上买卖显卡嘅成交量连涨5个月，成交均价上涨‌1060元，为上年同期嘅近两倍。尤其自今年2月份以来，显卡成交量直线上升。进入四月，“显卡热”仍然未退。闲鱼呼吁用户理性购买，据悉平台将设置特别嘅“显卡冷静期”。

实际上，从2020年第二季度开始，显卡价格就出现咗唔正常嘅波动。有业内人士讲畀新浪科技，自己因为玩游戏喺上年购买过一款显卡，当时已经是高于正常价2500一千元购买嘅，而家这款显卡价格已经涨到‌4700左右。

显卡需求真有咁大吗？

上述业内人士认为，其实挖矿热下嘅显卡市场并没有那么大，更多是有人投机倒将，纯“炒”，甚至借此理财。

“其实没有那么多显卡进入挖矿机市场，而进入矿机市场嘅显卡大多是上一代嘅嗰种低端显卡，好少有人用一啲高端显卡去挖矿。矿场都系要算成本嘅，一啲新显卡价格昂贵，但是算力并没有几多提升。”

他向新浪科技表示，况且，显卡可以挖嘅数字货币并唔系全部，好多加密货币有专业嘅矿机售卖，用唔到普通消费者嘅显卡。

就目前嘅形势来睇，好难预测显卡价格何时会进入“冷静期”，显卡过热现象需要警惕。

03 热门显卡已叫价万元 售后问题京东何解？

京东显卡售后问题目前仍是迷局：唔少用户送修嘅显卡即无办法换货也唔可以返卡，显卡到底去‌边里？为何会有用户会喺京东买到二手显卡？中间经历‌系样嘅流程？

种种问题指向平台售后部门或存喺猫腻。网友认为，此事唔可能系官方所为，可能系售后部门一小嘬人私下搞嘅投机行为。但是，如果售后维修部门所谓嘅“金融创新”操作为真，京东对维修部门监管唔力，也将存喺极大嘅责任。

京东一直以售后和物流为竞争优势，呢次事件虽然暂未得到官方证实，但势必会对其口碑产生较大影响。目前来睇，京东方面嘅处理措施更多是补偿小额赔款，但问题并未彻底平息，对消费者嚟讲，显卡价格上涨幅度较高，就算补偿‌部分赔款，也唔够支付而家嘅显卡交易价格。

喺闲鱼上，用于挖矿嘅几款显卡，交易价格都被叫到‌1万元、2万元左右，好多显卡仲未有货，火爆程度堪比茅台。

喺类似嘅显卡售后问题频发嘅情况下，京东仲系要要畀消费者一个妥善嘅回应和解决方案，否则好难服众。