中国tob市场下一波红利喺边里？

转载：本文来自微信公众号“科创最前线”（ID:kczqxgzh），作者：科创最前线，转载经授权发布。

2020，受疫情影响，企业服务赛道迎来新一轮增长。

美国喺线视频会议软件Zoom嘅股价由2020年初嘅60多美元暴涨近10倍。资本市场对企业服务行业表现热情，持续加码；互联网巨头们为‌深挖护城河，更加系不惜重金持续投资。

喺这波热潮里，所有人都关心一个问题，中国企业服务下一波红利将会出而家边里？

4月25日晚，云智慧高级副总裁张雅娴做客「科创最前线」直播间，为观众解读，中国AIOps智能运维赛道嘅低调巨头，点样睇待企服行业嘅过去同未来。

拥有甲骨文，微软大客户销售及销售管理工作经验嘅张雅娴女士，深刻认识IT领域喺数据库同中间件、云计算、大数据领域嘅客户需求和行业趋势。

佢来自嘅云智慧，是国内领先嘅全栈智能业务运维解决方案服务商。秉承Make Digital Online嘅使命，致力于通过先进嘅产品技术，为企业数字化转型和提升IT运营效率持续赋能。

喺呢次嘅直播度，张雅娴同我哋分享‌佢眼中嘅全球化企业服务嘅发展方向，以及佢心目中嘅中国企业服务行业嘅下一波红利到底会出而家边里。

从云智慧嘅转型之路睇中国企服行业发展

科创最前线：能唔可以请您通俗地介绍一下云智慧系一家乜嘢样嘅公司？

云智慧高级副总裁张雅娴：好多嘅小伙伴对我哋公司唔系好认识，呢好正常，因为我哋做的确实是比较前沿、比较偏技术嘅工作。

我哋先说云智慧从事嘅领域啦。我喺日常生活当度，有可能就成为‌云智慧嘅间接用户，举个例子比如大家正喺度睇嘅APP、抖音、电商网站，背后都会有一个为系统流畅运行保驾护航嘅一套运维监控体系，令到消费者喺使用移动互联网嘅网站和APP嘅时候感觉唔到系统有任何问题。

其实IT系统整体非常复杂、经常会出现小毛病，但是日常消费者感觉唔到，呢是因为佢背后有一套强大嘅运维监控系统。喺机体发生一点点小问题嘅时候，云智慧嘅系统就已经捕捉到苗头，会提前讲畀系统管理要关注边方面嘅问题，否则过一个个钟头系统可能就要出问题嘎啦。

科创最前线：云智慧当时点解要从SaaS平台转型为智能运维解决方案提供商？

云智慧高级副总裁张雅娴：我喺09年成立之初嘅时候是处喺互联网时代，所以我哋畀第一款产品「监控宝」嘅产品定位是互联网基础设施，呢系一款喺当时中国互联网圈非常著名嘅SaaS软件产品，佢提供嘅就是互联网领域所有网络用户体验连续性嘅监控。

那么到‌2015、2016年，当时大环境是产业互联网，就是用互联网最新嘅技术理念畀传统产业赋能。那时我哋就喺思考，产业互联网一定是大势所趋，因为非互联网嘅客户信息化和数字化嘅基础是好薄弱嘅，而且唔同行业、唔同体量嘅企业客户发展嘅水平差异非常大。产业互联网喺中国要推广落地这系一个非常核心嘅制约因素。

所以当时公司就做‌一个战略决策，两位创始人殷晋殷总、刘洪涛刘总非常前瞻性地睇到‌大趋势，当时我哋认为企业使命从提供互联嘅基础设施转到产业赋能，用互联网为数字化转型嘅企业客户提供帮助，英文叫「Make Digital Online」，翻译成中文就是「让数字化业务永远喺线」。

这确实是我哋嘅分水岭，是根据成个产业互联网喺中国发展嘅趋势和我哋嘅判断做出嘅战略性决定。从2016年开始推出我哋嘅全栈智能运维解决方案，来解决核心企业喺数字化转型中遇到嘅挑战，我哋提供全栈嘅解决方案。

科创最前线：云智慧面对行业里激烈嘅竞争能拿下咁多头部客户，有乜嘢心得和秘诀吗？

云智慧高级副总裁张雅娴：首先，我哋走喺‌正确嘅道路上。2016年我哋观察到成个行业趋势和数字化经济喺中国嘅前景做出‌转型嘅决策，呢种定位和认知决定‌我喺高维和友商去竞争。

我喺2015、2016年之前仲喺度做SaaS产品嘅时候，和客户喺打交道发现，我哋嘅产品技术好好，但只能解决一个点，我哋能够敲一个钉子，但客户需要造一个桌子，仲要唔可以帮企业嘅CTO真正解决他嘅问题。

所以我哋决定整体转型为全栈智能运维解决方案提供商，做企业嘅合作伙伴，帮佢哋嘅数字化转型保驾护航。

第二，从微观上是以客户为中心，深刻理解客户端嘅业务需求。喺市场一线，如果没有办法敏锐、深刻地洞察需求嘅话，是无办法理解客户嘅。

喺呢一点上，我认为我哋有巨大嘅优势。成个云智慧嘅团队是具备解决方案和产品基因嘅一支团队，从销售团队到支撑部门都有客户需求导向意识。总结一句话，就是「深刻洞察客户需求，睇到他真正想解决嘅问题」。

第三，强大嘅产品研发能力和落地能力。我哋嘅研发团队基本上以清华系为主，清华软件学院好多优秀学子都系我哋嘅研发主力。另外我哋有强大嘅算法团队，包括40位算法科学家，其中唔乏来自微软研究院嘅专家。

咁样嘅技术团队，保证‌我喺理解客户需求之后能将佢落地，并且沉淀到产品平台。

中美企服行业差异嘅十年观察

科创最前线：您加入云智慧之前喺甲骨文、微软呢啲国际巨头公司工作过，从您嘅感受嚟讲，呢两个国家企业服务嘅市场有乜嘢区别？

云智慧高级副总裁张雅娴：首先嘅话就是商业环境唔一样。欧美嘅市场非常成熟，我哋仲喺度逐步成熟嘅过程度，所以落到具体客户嘅信息化战略思考上，维度是会唔系几一样。

举个例子，我喺微软每年会跟美国总部那边开定期会议，也会跟一啲同事聊天，其实喺美国好多企业客户嘅CTO（信息化决策者）嘅决策是技术驱动嘅。

就是说某一个新兴嘅技术出来之后，美国嘅CIO唔会像国内一样，考虑业务嘅痛点到底有多痛、我唔做行唔行或者能唔可以用另外一种方式做，他唔会咁样思考，他会默认呢个时代到嘎啦，我哋应该顺应潮流。这是欧美成熟嘅商业社会里嘅CTO嘅决策思路。

中国我哋自己嘅企业客户，是非常唔一样嘅。首先，外部商业环境有好大嘅唔确定性，市场竞争格局非常激烈；其次，业务喺高速地变化，有各种唔确定性，呢导致中国嘅CTO异常焦虑，唔知道下个月业务会点样变，佢喺做决策嘅时候会非常务实，唔会赶时髦。

所以我哋跟中国嘅CTO或者企业客户聊天，需要真嘅挖掘到最痛嘅地方。我哋行业有个笑话是说，我哋嘅企业客户唔疼到一定程度、疼到半夜瞓唔住觉，唔会轻易做决定要买一套软件，呢是非常直观嘅比喻。

呢个对像云智慧咁样嘅企业就提出‌非常大嘅挑战。中国嘅企业服务市场存活下来嘅企业，我可以非常自豪嘅讲，无论是从销售到研发到服务，我哋一定会优于美国同类企业，因为我哋面临嘅挑战更大。

我哋对于唔同行业嘅客户，面临嘅行业趋势、背景、自身企业信息化发展现状、自身业务战略优先级、甚至过去曾经发生过乜嘢具体事件影响到信息化业务，都要调研嘅非常清楚，揾到客户最痛嘅痛点来帮他解决。

这是中美两边非常大嘅唔同。

科创最前线：以前国内嘅公司筹备数字化转型可能优先考虑国际巨头厂商，比如IBM、oracle等等，噉样相比较之下云智慧嘅本土优势是乜嘢？

云智慧高级副总裁张雅娴：首先是人才优势。云智慧本身团队入面有好多技术骨干来自于oracle、IBM、微软咁样嘅大公司，呢是而家人才流动嘅趋势。也就是说过去美国企业嘅优秀人才正喺度流向中国本土企业，呢反而成‌中国好多软件公司嘅优势，云智慧就是其中之一。

第二是产品迭代速度。而家中国好多软件企业产品嘅创新和迭代速度是优于美国嘅好多同行嘅。

举个例子，我喺2017、2018年嘅时候，受Gartner邀请，喺美国拉斯维加斯参加‌AIOps嘅全球峰会，和中美国嘅同行们同台竞技，谈AIOps嘅场景技术。

当时我哋非常直观地睇到，喺创新领域，中美企业嘅差距没有好大。甚至喺某啲层面中国企业比美国更加创新，因为我哋面临嘅挑战和应用场景更多，所以喺产品创新迭代上，中国软件企业喺好多赛道上已经超越‌美国同行。

第三就是服务本土化。呢个差异就巨大嘎啦，随住政治经济各方面大环境嘅变化，外企喺中国嘅服务力度都呈一个下滑趋势，而中国软件企业嘅灵活嘅以客户为中心嘅服务企业客户非常需要嘅。

科创最前线：中国企业服务行业嘅下一波红利将会喺边里出现？边几个方向最有可能出现下一个巨头？

云智慧高级副总裁张雅娴：首先毋庸置疑，喺云计算领域，阿里、腾讯仲有第啲主流厂商一定会取得全球性嘅成就。

第二，喺人工智能大领域里嘅唔同细分领域会产生巨头，呢都系云智慧喺赛道选择时候嘅思考。因为to c嘅人工智能已经有好多人喺做嘎啦，像我哋嘅AI四小龙，但to b嘅市场仲有好大嘅成长空间，一定能产生超越Service Now嘅巨头，因为中国嘅市场空间太大嘎啦。

第三，物联网领域嘅潜力都系毋庸置疑嘅，以及5G嘅各种应用场景。

第四，喺基础软硬件，尤其系基础软件领域有巨大嘅机会。云智慧自己也有一款基础软件产品直接对标美国巨头Splunk。我哋睇好呢个领域未来产生走向世界嘅巨头。