急速崛起嘅 Zoom 做对‌乜嘢?

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转载：ZOOM系一款多人远程云视频会议软件，为用户提供兼具高清视频会议同移动网络会议功能嘅免费云视频通话服务。用户可通过手机、平板电脑、电脑同工作伙伴进行多人视频及语音通话、屏幕分享、远程屏幕控制等商务活动。疫情以来，在线会议系统“Zoom”从众多竞品中脱颖而出，呢款软件是来自硅谷由华裔开发嘅多人手机云视频会议软件，已经逐渐成为云视频软件巨头，佢唔仅作为朋友间嘅社交软件，也作为众多国家在线上办公时嘅开会工具而被频繁使用。呢一切嘅基础，仲系好产品。原文标题：Zoom’s Meteoric Rise，作者Jake Singer。

引言

当新冠病毒喺2020年三月全面袭击美国、现场活动开始关闭时，Zoom以一种重要嘅方式进入‌所有人嘅生活。突然间，我哋上网课，居家办公，网上锻炼，甚至远程举行婚礼和葬礼。而唔知何故，喺所有视频聊天产品度，Zoom成为咗默认选项。

一年以来，我哋见证‌Zoom取得嘅商业成功。收入、净收入用户数方面都有巨大嘅增长。对于Zoom嘅股东嚟讲，Zoom成为视频聊天嘅默认选项，带来嘅回报是惊人嘅。

喺这篇文章度，我将探讨点样以及点解会发生呢种情况。喺一个除咗举行视频会议外没有第啲事可做嘅世界里，呢个新秀是点样成为已经拥迫唔堪、竞争激烈嘅市场中嘅赢家嘅（至少到目前为止）？如果我哋对此有更多嘅认识，我哋系咪可以从Zoom嘅前瞻性前景中吸取教训？

产品和公司概述

我谂先简单介绍一下Zoom嘅产品和历史。我知道大家每天都喺度用Zoom，所以我唔会太深入地介绍基本事实。但有几个值得注意嘅亮点。

佢就是好用

首先，该产品就是好用。相信我，我真系唔想用呢句话来形容。喺过去几个月里，我同朋友们聊‌好多，猜测点解Zoom会咁成功，而 “佢就是好用”或 “Skype好烂”通常就系对话嘅全部内容。

虽然这可能系令人满意嘅答案，但这是Zoom飞速崛起背后唔可避免嘅关键。虽然我没有资格从技术上分析点解Zoom嘅产品比Google嘅更可靠，但好清楚嘅是，呢個唔係随机嘅运气所造成嘅。

袁征（Zoom嘅首席执行官）系一位资深嘅视频会议专家，喺创办Zoom之前，佢喺Webex有近十年嘅视频会议工具工作经验。Webex最终被思科收购，而袁征喺2011年曾试图展示后来嘅Zoom。他嘅建议被拒绝嘎啦，所以他走后创办‌呢间公司。

世界上最好嘅、最有经验嘅视频会议技术人员之一，自2011年以来一直喺唔停地痴迷于建立适合现代世界嘅最佳视频会议工具。同谷歌、思科和微软等竞争对手相比，呢啲大公司可能有一两个团队专注于此，作为其商业模式嘅非核心部分，突然间，Zoom嘅 “就是好用”好顺理成章嘎啦，而第啲嘅同类产品则唔然。

视频会议有多人参加，因此事实上每次视频聊天都系该软件嘅产品演示。这意味住，如果佢运行良好，每个人都好高兴，呢对产品系一个好大嘅宣传。如果你去Google Hangout参加视频会议，遇到‌一啲古怪嘅问题，噉样有人会建议你使用Zoom，呢种可能性是好高嘅。

唔需要下载或注册账户

要强调嘅第二件事是，Zoom过去和而家都比竞争对手使用起来更简单。听起来唔算乜嘢，但这是飞轮上嘅润滑剂。如果有人向我发出日历邀请，并希望我使用像BlueJeans咁样嘅工具，要求我下载一啲乱七八糟嘅嘢，或者是Skype，我需要记住我10年前注册嘅密码，我好可能会要求一个替代方案。如果有人畀我发送一个Zoom嘅链接，我没有理由唔至少尝试一下，因为剩系要要点击一下链接。

这两个因素结合喺一齐，有助于解释点解Zoom喺视频会议嘅战争中获胜，远远早于新冠疫情嘅爆发。这段摘自2019年4月《福布斯》对袁征嘅介绍，早喺2013年首次推出时就描述‌产品嘅优越性：

当Zoom推出时，佢有几个同众唔同嘅关键。佢嘅轻量级网络客户端几乎可以立即知道你使用嘅是边种设备，呢意味住Zoom唔需要针对Mac或PC提供唔同版本。佢还提供‌一个软件层，屏蔽‌Chrome、Firefox或Safari等浏览器推送更新时可能出现嘅任何错误。就算喺40%嘅数据丢失情况下，Zoom也可以运行，因此佢仍然可以喺唔稳定或缓慢嘅互联网连接上工作。而且每个主机每月9.99美元（而家是14.99美元），佢嘅价格低于竞争对手。Zoom客户服务主管吉姆·默瑟（Jim Mercer）当时正喺竞争对手GoToMeeting公司工作，他嘅一位同事开设‌一个Zoom账户，想睇睇这到底是点样回事。他讲：“点击一下，我哋就进去嘎啦，同时有25个参同者嘅资料，”他说。“我哋当时想，呢是乜嘢巫术？佢哋是点样做到嘅？ ”

Zoom嘅飞轮

考虑到呢一背景，让我哋更仔细地研究一下Zoom嘅飞轮。而家是介绍飞轮类型概念嘅好时机。Max Olson对6种主要嘅飞轮类型做‌好好嘅介绍。我唔会喺这篇文章中谈论所有嘅飞轮，但Zoom嘅飞轮系佢所说嘅网络效应和专有技术飞轮嘅有趣组合。这两个飞轮都好强大，但对Zoom嚟讲却好脆弱，我将解释：

网络效应飞轮

呢一切都始于提供‌一次成功嘅、令人愉悦嘅简单直接嘅视频通话。佢就咁样成功嘎啦，而喺佢成功之后，你莫名其妙地爱上‌呢个产品。也许是因为我哋大多数人都有多年嘅包袱，“我能听到你，但我睇唔到你 ”和 “嗯，唔系，听唔清”，一个简单嘅、令人愉快嘅经验比你喺逻辑上预期嘅更强大。

由于每次视频通话都系公司无需付费嘅产品演示，更多嘅成功通话会带来更多嘅用户，带来更多嘅成功通话，带来更多嘅用户等等。

专有技术飞轮

除咗相对直接嘅用户飞轮之外，仲有一啲第啲嘅事要做。Zoom嘅优势是，呢项技术好好用。除咗已经讨论过嘅原因之外，佢嘅好大一部分原因是佢喺所有嘅设备上，喺所有嘅环境度，都可以工作。ZOOM嘅用户越多，佢学会‌点样处理更多嘅边缘案例，而且佢有足够嘅现金来投资基础设施以支持呢啲用例。

唔仅咁，Zoom随后还可以增加额外嘅用例。网络研讨会和大型会议？当然可以，我哋已经有能力为多达1000人嘅定期会议顺利运行。这两项投资（对处理边缘案例嘅基础设施和新嘅面向客户嘅用例）都反馈到‌飞轮嘅起点。更多成功嘅通话体验，反馈畀更多嘅用户。

前景展望

潜在问题

Zoom背后嘅两个飞轮暗示‌两个问题：

1.如果利用一啲轻度嘅差异化来吸引用户是咁嘅容易，也许当合适嘅替代品出现时，呢啲同样嘅用户会好容易被吸引到唔同嘅服务中去。这可能系因为有一个技术上更好嘅产品（虽然专利技术飞轮表明这唔太可能），或者 “视频会议”嘅定义以一种唔可预测嘅方式改变，而Zoom仲未有准备好。

2.喺某种程度上，技术已经足够好，我哋可能仲未有到那一步（或者如果我哋到‌那一步，Zoom已经超过‌ “足够好 ”嘅门槛），但可以想象嘅是，喺未来嘅几年里，我哋会做到呢一点。你可以争辩说，好似平板电视一样，总会有一啲新嘅标准，但我好难想象用户喺超过一定嘅质量门槛时还会多关心用户体验嘅细微差异。

网络效应嘅弱点

我唔是第一个认为Zoom没有乜嘢护城河嘅人，因此容易受到后起之秀嘅影响。我认为这系一种夸张嘅说法：客户仍然需要一个理由来使用唔同嘅服务，而Zoom喺视频会议嘅质量方面有好大嘅领先优势。我唔认为客户会喺短期内主动寻求替代方案。

那么，风险喺于视频会议嘅形式最终发生‌变化。今日嘅视频会议同10年前嘅视频会议相比，无论质量点样，本质上都系没有区别嘅。没有真正意义上嘅用户体验创新，使视频聊天感觉更个人化，更亲近。虽然有花哨嘅背景和共同模式，但更多时候只是人盯住摄像头，没有眼神交流，因为佢哋盯住自己嘅脸。

有几十家甚至上百家初创公司试图对视频聊天本身嘅体验进行迭代。仅举一例，Miro主要系一个虚拟白板工具，但佢哋也提供应用内视频聊天，最多可容纳25人。Zoom可能会喺佢哋嘅应用程序中建立一个白板功能，但可能唔如一个专门从事白板工作嘅成个团队来得好（听起来好熟悉？）

而实际上，问题嘅关键喺于，Miro只是视频可能发展嘅众多方向之一。如果我哋假设（1）我哋无办法预测未来边种视频聊天嘅迭代会最成功，但至少有一种会成功，以及（2）Zoom无办法将每一种可能嘅视频聊天建立喺自己嘅应用程序度，噉样这表明Zoom喺未来嘅某种创新面前是脆弱嘅。

专有技术嘅问题

我喺上面解释‌点解Zoom可以利用专利技术飞轮嘅时间可能系有限嘅。当顶级竞争对手喺客户真正关心嘅每一个参数上都同Zoom相匹配嘅时候，会发生乜嘢？

是嘅，我已经提出，客户可能没有强烈嘅理由去主动寻找Zoom嘅替代品。最大嘅风险是，Zoom可能因惯性而失去用户。

Zoom并唔像其竞争对手微软和谷歌那样控制分发。会议往往起源于电子邮件或日历应用程序，而最大嘅电子邮件和日历应用程序公司，都有自己嘅视频聊天工具，佢哋也希望你能使用。

机会

那么，面对呢啲问题，Zoom公司该点样做呢？

开发者生态系统

我所说嘅风险之一是未来嘅创新会削弱Zoom嘅现有客户群。同其像Facebook那样收购或复制每一个新嘅竞争者，Zoom有机会创建一个强大嘅开发者生态系统，允许人使用Zoom嘅核心技术建立自己嘅应用程序，或者更有趣嘅是，喺Zoom嘅基础上建立，使Zoom本身更引人注目。

Zoom有一个任何初创公司都无办法竞争嘅主要资产：每天都有大量嘅使用量。如果Miro唔建立一个具有独特功能嘅Zoom嘅竞争对手，而是将其白板功能作为Zoom内部嘅一个应用来销售，会点样样呢？这好可能系一个双赢嘅结果，并使Zoom能够（1）随住技术嘅变化而同时俱进，（2）以独特嘅功能巩固客户群。

（注：今日喺Zoom嘅网站上有一个应用市场和一个API，但我认为佢们都系半成品，几乎没有触及乜嘢。）

减少对竞争者分销渠道嘅依赖

如果Zoom真嘅喺微软和谷歌嘅优势分销面前唔堪一击，噉样佢哋可以做些乜嘢来改变呢种状况呢？直接嘅答案是通过发展或收购，加强自己嘅能力来进行反击。

为咗发展分销，Zoom已经喺增加新嘅产品，如Zoom Phone，旨喺扩大佢哋喺公司通信堆栈中嘅影响力。但我担心这唔会让佢哋走得足够快，而收购才是出路。具体嚟讲，我希望睇到Zoom收购或同Slack合并。

Slack是人喺Outlook和G-Suite之外安排会议嘅一种实际嘅、可行嘅替代方式。事实上，佢喺会议漏斗中嘅地位甚至好高，有‌Slack，Zoom可以避开谷歌和微软，喺会议本身上满足佢哋。

译者：蒂克伟