2021，未来嘅增长趋势是乜嘢？

转载：本文来自微信公众号“人人都系产品经理”（ID:woshipm），作者：张新泳，整理：Aine，转载经授权发布。

2021年4月17-18日，人人都系产品经理举办嘅【2021中国运营增长大会】完美落幕。前百度贴吧运营总监张新泳为我哋带来‌以《2021，未来趋势是乜嘢》为题嘅分享，本文为演讲内容实录。

2021，未来趋势是乜嘢？

感谢大家来听我分享咁大嘅一个主题，实际上就是抛砖引玉，说一下我对2021年、未来用户增长趋势嘅一啲睇法。

从QuestMobile嘅数据可以清晰睇出，互联网月用户平均数量已经从2019年嘅2.3%下降到2020年嘅1.7%。虽然2020年疫情期间，互联网曾经带畀我哋一啲意外嘅增长，但是到5月份就开始降落去嘎啦，5月后就降回到疫情之前嘅状况。

唔止是用户量喺降，用户嘅使用时长也唔增长。

点解而家嘅用户增长，会面临咁样嘅困局呢？

唔增长嘅原因，有以下几点。

第一，用户红利消失；第二，经济状况喺变化。

一方面，我哋相信未来嘅中国经济一定可以持续增长，我哋每个人都可以从中获利；但另一方面，我哋又感受到这两年消费 降级无处唔喺，消费经济也发生‌好大嘅变化：95后、00后逐渐成为一个消费主体，银发人群也喺唔断扩大。

呢啲造成‌用户增长嘅困境，也孕育好多新嘅机会。

喺呢啲经济环境变化当度，我哋要发现机会喺边里？

总结成三点：

• 新连接；仍然会有好多未被发掘嘅价值洼地，一啲用户仲未有被覆盖到。佢哋原来可能使用某啲线下产品或线下娱乐，而家我哋用互联网取而代之，比如下沉市场。呢种机会唔多，但仍然存喺。
• 新圈层；一啲原来经济消费能力唔够强嘅群体，而家越来越强嘎啦。95后、00后、Z世代，佢哋嘅需求仲未有好好地被满足，呢叫扩张式嘅增长。
• 新基建；上年4月，国家发改委首次明确新基建嘅范围，提出建设新基建。有边啲新嘅商机孕育于呢个历史潮流之中？抓住呢啲商机，都可以畀用户增长带来非常大嘅帮助。

新连接

先从新连接、发掘价值洼地谈起，有四点：

• 价值下沉市场；
• 新嘅消费模式；
• 直播电商；
• 喺线教育。

喺线教育都系我个人未来非常睇好嘅一个发展方向。

1. 下沉市场激战正酣

京东2020年用户量净增长1.1亿，远远高于19年、18年嘅数字。而这1.1亿度，80%都来自于下沉市场。

拼多多也增长得非常唔错：2020年活跃买家数7.884亿，近7.9亿，超过‌淘宝嘅7.6亿，已经是全球最大嘅电商平台。

我哋睇电视时，经常睇到拼多多嘅广告。呢啲广告就喺替下沉市场、替农民解决问题——几千其农民都喺度拼多多上卖货。

当呢啲巨头进入下沉市场将用户瓜分得差唔多后，小公司和小产品仲有边啲机会？

有一款叫“联联周边游”嘅产品，呢款产品喺一二线城市可用性没有那么强，但系喺三四线城市下沉市场，所有人喺食饭时都会先打开联联周边游查一下，边儿便宜就去边儿。

佢甚至唔系一个小程序，就系一个、几百个公众号。虽然联联周边游喺上年底今年初推出‌佢嘅App，但是打开佢时你会发现：入面就系一啲文字、图片、内容；佢制胜嘅杀手锏就是极致嘅低价，比如0元单、9.9元单，呢个对下沉市场嘅人具有极强嘅杀伤力。

而且佢嘅运营成本非常低。比如江西赣州十个县，联联周边游喺每个县放一个运营人员就好。通过招餐饮达人（又叫裂变营销）嘅方式，找宝妈、微商发展餐馆、获得餐馆嘅相应订单，之后快速扩张城市。

而家，佢嘅总用户量已经达到6亿。

除此之外，下沉市场上仲有边啲机会？比如外卖、购物、商超、娱乐。

1）娱乐

下沉市场嘅娱乐同我哋有好多唔同。比如下沉市场嘅洗浴中心，唔仅是个娱乐场所，都系个社交场所；而我哋一般通过微信、朋友圈、微信群跟同学交互。

我去江西赣州时，当地人同我说，你们北上广深嘅人根本没有线下社交——喺佢哋眼里，佢哋才是有社交和娱乐嘅一群人。

从这方面睇，佢哋嘅线上化娱乐完全没有被满足，比如游戏、直播、短视频。

三四线城市也缺乏专门针对线上嘅内容生产商——原来快手可以算是，但而家佢都系大众化产品嘎啦。

2）出行

汽车：国家推出好多政策推动汽车领域发展，比如提倡汽车下乡。

充电：三四线城市嘅充电业务也值得进行调研，因为好多三四线城市非常小，骑摩托车、电动车就可以满足出行，因此充电业务非常发达，但是而家仲未有全国化嘅、线上线下结合嘅充电业务。

旅游：下沉市场嘅旅游诉求也有所唔同。目前喺三四线城市，佢哋主要还是自驾游出行。

3）教育

下沉市场嘅喺线教育领域发展也非常唔充分。同一二线城市一样，佢哋也面临住内卷危机，同时佢哋也需要思考点样让下一代接受更好嘅教育。

喺未来三年以内，下沉市场仍然会是我哋——唔管是互联网巨头、还系想获得用户新增长嘅企业——必须要讨论嘅一个话题。

2. 新消费模式嘅进击

谈完下沉市场，我哋再说新嘅消费模式。

社区团购是上年最火嘅业务线，又叫买菜到家，产品有十荟团、同程生活、橙心优选等等。

而除咗社区团购之外，其实仲有好多没有发掘出来嘅新消费方向值得大家关注。

1）宅经济

主要包含食喝玩乐、同城速递等。

2）颜值经济

常上微博嘅你们也会发现：医美、口腔广告越来越多。而除咗颜值经济，仲有脱发经济。

有咁样一个数字：中国三分之二嘅程序员喺32岁前就已经严重脱发——这系一个事实，但是你们有听讲过一个互联网企业而家主要关注脱发植发护发吗？

所以呢个领域仲有好大嘅发展空间，目前好多初创企业喺做，但是仲未有形成规模。

3）国风服饰、国产玩具

未来中国主要提出一个概念，即经济内循环和国际大循环嘅双轮驱动。喺经济内循环度，好多国有品牌要对国外品牌做替代性发展。所以像国风服饰、国产玩具、泡泡玛特之类，未来嘅发展前景应该都好好。

呢啲新嘅消费模式同以往阿里巴巴、京东、拼多多呢种完全嘅线上电商已经大唔相同。未来互联网消费领域嘅新探索度，线上线下相结合已是必由之路，呢对未来互联网运营嘅要求也就更高嘎啦。

3. 直播电商之后仲有乜嘢

喺今年乃至未来三年，电商、直播都将是发展嘅一个重点，其中又有啲新概念值得注意。

1）兴趣电商

抖音于三月份提出嘅，基于兴趣嘅个性化推荐，分享生活吸引垂直粉丝嘅“兴趣电商”，比如乔雪嘅手工皮衣制作。

2）知识直播

百度最近提出基于个人寻求知识嘅需求，通过科普知识实现销售商品嘅目嘅；直播方式变为先学知识、再去直播，改变单一单向式、交互式嘅直播。比如李维嘉知识带货直播。

3）连续体验

技术上而家已经出现好多进步，有啲直播已经发展到多集多季式嘅体验，将娱乐同购物进行更深度结合，实现‌连续性体验。

此外，长视频嘅市场份额已经越来越多地被短视频和直播类产品侵蚀，出现咗新嘅名词“中视频”。

4）沉浸体验

如直播+文化旅游、直播+本地生活等等。

我哋可以睇到，未来产业单边增长现象会越来越少，进而转变为供需兼顾，即除咗提供产品，仲要要再提供一定嘅内容，从而希望用户能喺产品和服务里学到一啲知识、获得提升。这对互联网运营从业者其实系一件更好嘅事。

4. 喺线教育嘅下一浪

目前互联网教育存喺营销过度、内卷化严重嘅问题。

第啲问题，包括：

• 市场单一，集中喺一二线城市嘅喺线教育还好唔发达，普遍集中喺K12、儿童教育层次，和国考、英语考试、公务员考试领域。
• 体验差，技术层面涉入较浅；
• 管理困难；点样管理老师、助教和课程，未来都有待企业去挖掘。

改变方向有以下几个：

1）融合

线上线下融合。今年学而思喺北京开‌无数线下店，因为线下可以减少一啲无效营销，留住一啲老用户，让成本可以显著降低。

2）下沉

开发下沉市场和第啲教育。比如开发英语教育、公务员考试教育、会计师考试教育、心理咨询师考试教育呢啲层次嘅教育。

而家好多小公司已经开始做这方面嘅教育业务，但是还处于萌芽状态。国家政策也喺强力支持去下沉市场和第啲教育层次开拓喺线教育领域。

3）技术

好多前沿嘅技术而家还未投入使用，因此做这方面技术投入嘅仲有好大机会。比如大家睇过嘅钢铁侠，他可以将好多场景拿出来，仲要可以翻开移动，形成立体式嘅三维影像；虽然还唔可以做到像电影里那样复杂，但是而家实验室里，我哋已经可以根据一啲简单嘅手势做一啲操作，实现三维立体式。呢啲技术应用之后，可以增强沉浸式体验。

老师和孩子嘅互动，也改变‌原来嘅单向式互动。以前互动时一般系问“大家能听到我说话吗，能听到扣个666”，但是呢种互动已经落后‌；今年下半年，好多新嘅互动方式将会搬上喺线教育呢个舞台。

 

新圈层

新嘅一啲用户群体喺唔断壮大。

首先是95后、00后呢啲Z世代。其次是而家挺有趣嘅一个话题——唔婚主义，一啲新嘅商业模式将会产生。今年比较火嘅一个社交产品Clubhouse也值得注意。最后是银发人群。

1. 拥抱Z世代

Z时代是乜嘢样嘅人？

• 需求更高，选择渠道更多、面更宽，所以佢哋对产品、服务嘅要求更高。
• 同众唔同嘅一啲人，想要独特嘅、非从众嘅一啲产品。
• 更重视体验，愿意喺体验上花钱。

80后、或者像我呢种70后，我哋更多嘅系要长期地使用产品和服务。

但系佢们更重视情怀，认为品牌必须有正确嘅一啲价值观，也比较重视公益产品，比如而家玩蚂蚁森林嘅好多都系年轻人。

所以对运营从业者嚟讲，未来应该从呢啲方面去考虑吸引Z时代群体：

• 要有独特嘅体验；
• 要有全程式嘅体验；从认识品牌、到试用、使用、一直到最后，要提升客户服务全程体验，而唔系产品卖出后就结束互相之间嘅关系。
• 佢哋系一个好容易受社交媒体影响嘅群体。

社交媒体唔只指微博微信，仲有小红书、B站、抖音。

例如，从上年到今年，炒股、买基金成为一个好火爆嘅话题。好多年轻人讲畀我，佢哋是从B站学嘅。我打开视频一睇，其实就系一个（可能）仲未毕业就开始讲金融知识嘅学生。

但，呢就是趋势。

当你喺小红书搜索基金购买嘅关键词、发现小红书产品里全是基金购买嘅时候，你就知道今年轻人有多么受社交媒体嘅影响。

另外，佢哋是唔再盲从、而且有社会使命嘅一群人。

原来做自媒体，将好多外国文章翻译过来、放喺那儿可能就会有好多受众；但是而家唔行嘎啦，因为独特嘅、使命嘅观点才能真正吸引而家嘅年轻人。

2. 新唔婚主义浪潮

年轻人点解唔想结婚‌？

第一，因为穷；第二，因为唔想丧失自由，呢是唔婚主义盛行嘅一个基础。

这里多说一句话，全中国离婚率最高嘅省份就是广东；全中国所有城市里，空巢青年（一个人过日子嘅青年）人数最多嘅系深圳，达300万人以上，互联网从业者和运营人员要从中睇到商机。

商机喺边里？

• 同陪伴相关嘅：陪聊陪玩，如最近火起来嘅闺蜜游、树洞倾诉。
• 同心理学相关嘅：可以睇到，之前沉寂‌一段时间嘅心理学网站App而家又活起来嘎啦。心理学、专业心理咨询等方面会慢慢地越来越火。
• 同宠物相关嘅：这也和陪伴相关。同时，宠物消费也喺升级，出现咗宠物医院、美容、甚至仲有专门解决宠物心理嘅消费。

陪聊系一个我哋可能会忽略嘅行业，但其实中国嘅陪聊行业非常赚钱，每年整体嘅盘子大概喺50亿到100亿之间。一开始是游戏陪聊，后来发展到专业陪聊。

我哋曾经想过做呢个业务，去采访过一啲人，发现呢个需求空间好大——因为大都市里嘅我哋每个人都好焦虑。如果想释放，就需要一个陌生人来陪住聊聊天。

我哋也问过一啲人，陪聊最终得到‌乜嘢？得到嘅就系一种心理安慰。

3. Clubhouse嘅启示

Clubhouse，是今年年初时非常火嘅一个社交产品，相信好多人都使用过佢。佢表面上是语音群聊，但实际上，佢说明年轻人群体需要更多心理嘅、心灵嘅碰撞，佢哋需要寻求心理诉求和安慰。

而家中国整体嘅社交市场，表面上睇好像死水一潭，但其实社交需求还远远没有被满足，仍有好多机会等待探索；而且多媒体社交系一种必然趋势——声音、短视频、直播、自媒体综合，呢一点也可能畀我哋带来好多商机。

4. 并唔遥远嘅银发人群

银发人群并唔遥远，比如四十多岁嘅我距离所谓嘅银发人群其实并唔遥远。喺银发人群被类似我呢种已经习惯上网嘅人代替之后，呢个群体嘅消费，实际上是非常值得挖掘嘅一个市场——佢哋有享受、社交嘅需求，也有陪伴、养老嘅需求。

而家新型养老院都系资本圈去关注投资嘅一个方向，而家消费卡拉OK嘅也主要是老年人。仲有好多精神消费，像前两年好火嘅广场舞等等，而短视频生产喺未来也有好大发展空间。

喺我哋各自嘅家族微信群，每天转发短视频最多嘅，就是父母那一代。但是而家还缺乏专门针对银发人群嘅短视频、以及生产商或集成商App。

举个例子：

银发人群和我哋一样好钟意娱乐短视频、搞笑短视频，但是有一个我哋永远唔会接触嘅领域——数学。

有啲老人为‌防止老年痴呆，会非常钟意睇数学短视频；于我哋而言听起来似乎好遥远，但是到‌嗰个年龄，佢哋就会有呢种强烈嘅心理诉求——因为他唔想畀孩子造成影响和压力。

而类似嘅、适合中老年人类型嘅短视频开发，仲要远远没有到尽头。

所以我哋得出嘅结论是：增长嘅机会喺细分嘅群体和圈层。

 

新基建

新基建呢个词语喺几次政府工作报告里、包括十九届五中全会被强调。

这里就蕴含住一啲机会：同硬件相结合嘅机会、行业嘅发展机会，以及获客嘅机会。

比如产业互联网、喺2020年得到‌充分发展嘅SaaS系统；比如人工智能，以及今年钟意讲嘅碳中和。

1. 产业互联网由春到夏

2020年产业互联网嘅发展非常快，基本上是50亿到100亿嘅空间喺持续发展；而且2018年之后，发展速度远远大于消费互联网（从19年到20年，资本市场上嘅投资大头都系投喺‌产业互联网上）。

一方面，疫情加速‌产业互联网嘅发展，远程办公已经实现常态化；而技术赋能，令到大厂基本云化，供应链嘅改造也正喺度持续升级；另一方面则有政策支持，中国政府提出从2020年到2025年，用15万亿人民币发展新基建和产业互联网升级。

产业互联网嘅商机则体现如下几个方向上：

1）工业

比如互联网B2B嘅平台模式。举个例子，国联控股呢个公司主要做B2B嘅工艺、工业品，喺网上做B2B交易。今年一季度佢嘅净利润涨‌90%。

仲有业务上云、数字化管理嘅实现。目前，工业App嘅数量已经大于7000个——呢个数字听起来好像唔多，但系对比前几年工业互联网嘅App数量，而家已经喺非常飞速地发展。

2）平台

P2P平台除认识决供需矛盾之外，未来还要解决供应链同交易嘅问题，甚至包括供应链金融。

好多相关方向嘅业务唔可能靠传统嘅工业公司解决，而呢啲都要依靠我哋呢啲小公司去畀佢哋提供相应嘅产品和插件。

3）智能

比如智能工业，智能农业、智能物流、智能医疗。

同时，智慧农业融资额度极其高，而家也系一个非常大嘅发展方向。

喺新疆，我哋采摘棉花已经基本上实现自动化；但是除咗采摘棉花嘅自动化之外，智慧农业里嘅无人机也喺实现自动化。

有个公司就是专门做智能无人机、农业无人机嘅，无人机可以智能地喷洒农药、监控并通话。

呢个公司喺2020年11月从百度、软银拿‌15亿人民币嘅投资。今年3月份，又有公司追加‌3亿人民币投资，专门做智慧农业。

4）管理

业务协作、人员管理、信息安全，喺此就唔细说嘎啦。

2. 后疫情时代嘅SaaS们

SaaS系统未来嘅发展前路是非常清晰、有前景嘅。

比如产品Zoom，虽然佢嘅股价最近有啲下跌，但上年一年基本上涨‌10倍；而且目前喺中国有一个非常好嘅现象，即好难产生像Oracle咁样嘅巨头。

点解？

因为企业嘅资金有限，而老板对IT部门嘅信任度唔高，所以呢个产品嘅购买都尽量便宜。

目前SaaS产品基本上都系卡成本售卖，所以好难产生巨头。

这对我哋中小企业系一个非常好嘅、可以赶超发展嘅空间和时间阶段。

未来如办公嘅SaaS系统、视频会议可能没有乜嘢太大嘅发展机会，但喺文件存储协同、无接触招聘等领域还是有好大嘅发展前景，包括供应链嘅SaaS系统、餐饮嘅SaaS系统等等。

3. 人工智能真正落地

从上年到今年，我哋已经听讲好多关于人工智能落地嘅消息。

而原来我哋认为好高精尖嘅技术——机器人，而家也已经落地。

比如呢个公司——广东博智林机器人有限公司。呢个公司好大，有5个研究院、3300多名国内外研发人员，仲有好多从国外招嘅人工智能专家，一共11000多名员工；做刷墙机器人、爬架机器人、砌砖机器人。而佢是房产企业碧桂园嘅下属，佢嘅机器人唔止畀碧桂园用，仲要卖畀好多第啲公司。

我原来都想象唔到：碧桂园做机器人干嘛？但噉就叫做真正落地嘎啦，即将人工智能机器人呢啲高深技术真正落喺‌地下。

上年呢个公司营销额5000多万，虽然仍然亏本，但已经增长得好快。

类似咁样嘅企业而家会有好多。

碧桂园能做好多事，但成个领域还会有好多第啲子领域、子系统其实由我哋中小企业来做。

4. 互联网同碳中和

而家所有国外大嘅IT企业全部已经实现碳中和，也就是说每年消耗几多碳、佢就节省‌几多碳，但是中国嘅企业仲未做到。

所以未来企业自身节能，包括算法优化、无纸化办公、智能物联网、减少能源消耗等领域就有非常大嘅商机，因为我哋国家要喺2030年到碳达峰，2060年到碳中和。

以后除咗一啲公司会有公司企业嘅碳账户以外，个人也会有绿色个人账户——我哋一年消耗‌几多碳，仲要要谂办法节省几多碳，个人也会变得碳中和。

未来打开支付宝、微信支付，除咗能睇到自己仲有几多余额之外，可能还会睇到有几多碳余额；要是没有碳余额，可能连出门旅游都唔行。

——呢個唔係神话，也唔系故事，呢啲都系好可能好快就可以实现嘅。

那呢啲系统谁来做、呢啲运营谁来做、最后覆盖到边啲用户、谁能知道这部分用户，都系我哋需要考虑嘅问题。

 

最终总结一下：

• 新连接，就是要抓住下沉市场呢啲有替代性嘅机会，快速占领用户嘅心智。
• 新圈层，像Z世代、银发人群、唔婚主义，我哋要找准目标深耕细作，喺嗰个领域里进行扩张式嘅发展。
• 新基建，就是顺应国家目前大规模投资支持嘅领域，揾到自己嘅商业机会，揾到自己嘅人群，快速地扩张，占领先发地。

最后用网上睇到嘅、觉得好有道理嘅一句话来总结：

好嘅冰激凌品牌都系冬天做出来嘅。

夏天冰激凌卖得好唔算本事，因为夏天好热，路边随便找个卖冰激凌嘅、食一口凉快‌就得嘎啦。

但是真正好嘅冰激凌要喺严酷嘅环境下（即冬天）接受考验：冬天有人买，噉说明你嘅产品、服务、品牌、你嘅一切都做得足够好。

对于互联网运营、对于用户增长嚟讲，而家可能就是个冬天，非常难破局。

喺呢个环境下，我哋如果仲可以做到足够好、获得足够多嘅用户，以及一个新嘅出发点嘅话，先能说明我哋嘅运营做得足够好。

所以最后嘅最后，希望大家加油共勉。

感谢大家。