转载：本文来自微信公众号“亿邦动力”（ID:iebrun），作者：任倩文，编辑：何洋 史婉嘉，转载经授权发布。
生意人嘅至暗时刻，24个钟头后，一切格局将推倒重建。
上个周末，中国跨境电商卖家迎来最黑暗、最恐怖嘅时刻。
“这注定是行业标志性事件，对中国企业出海影响巨大！”一位跨境电商企业高管惊叹到，中国跨境电商出海格局将发生巨大变化。
一周前亚马逊大卖家帕拓逊旗下品牌Mpow被平台注销、帐号被封嘅传闻，带畀跨境电商卖家圈嘅阴云还未散去，另一顶级大卖家也被平台封两个主品牌嘅消息又喺昨日接踵而至。
“呢個唔係个案。”有业内人士声话，目前，知名嘅几个深圳顶级大卖家——诸如“华南四少”也几乎未能幸免。知名企业除咗Anker外，基本上都被涉及其中。“原因可能系刷单、刷评论，以及从亚马逊为独立站引流等违规操作，触发平台嘅处罚机制”。
呢种举动喺之前嘅亚马逊平台上是极为罕见嘅。虽然亚马逊日常也会经常封闭一啲违规账号，但呢次规模之大，性质之严重，波及面之广，以及头号玩家尽数落网，令人窒息嘅操作震惊跨境电商圈。
喺亿邦动力联系嘅诸多大卖家实际情况来睇，的确遭到亚马逊唔同程度嘅封号。但卖家们也基本处于懵嘅状态。有嘅卖家则显得讳莫如深。截至目前，亚马逊依然未对此畀予解释。而来自商家侧反馈则是“亚马逊周末要休息，要等周一才能答复。”
同样哋，“1300万条刷单数据，20-25万买家嘅Gmail数据被泄露，从而引起美国主流媒体关注后，令到亚马逊’骑虎难下’，唔得唔进行大规模封杀”等猜测，也唔胫而走。
面对突如其来嘅亚马逊“大扫荡”，以及暂无定论嘅处罚原因，业内弥漫住恐慌气息，唔知道呢场跨境出口电商正发生住嘅“震荡”乜嘢时候会波及自身。
多个超级大卖家接连“遭殃”，到底发生啥？
某最新被封号嘅大卖家向亿邦动力话，“正喺度向平台申诉中”，但由于周末休息日缘故，截至目前仍未收到亚马逊方面畀出嘅解释和处理意见，店铺内产品仍是唔可售或变狗页面。
令该卖家揪心嘅系，据平日经营情况推算，暂停销售后，店铺每日损失可达数百万元。
此外，到目前为止，喺亚马逊搜索帕拓逊店铺嘅链接显示，已全店禁售，Mpow品牌也仍未恢复正常。据悉，喺2020年上半年，帕拓逊营收约20.4亿，净利润1.52亿。“呢次，为其带来主要营收贡献嘅店铺被封，损失之大可以想象。”一位华南卖家谈道。
另一大卖家通拓虽未证实系咪涉及到呢次封号事件度，但其亚马逊店铺大量显示“Currently unavailable（家阵时无货）”状态。
有消息话，呢次多个大卖家被封号嘅导火索，系一个售后客服联系买家改差评，喺遭到该买家拒绝后，仍唔断联系，进而令该买家产生反感，于是搜集以往收到嘅售后卡信息和同客服嘅往来邮件，并将此“骚扰”事件公布到网上，引起热议和相关部门嘅调查。
仲有说法话，一家刷单公司数据泄露，其中包含大量亚马逊卖家和愿意提供虚假评论来换取产品嘅消费者之间嘅消息记录，该事件最早由SafetyDetectives网站喺3月1日发现，由于“证据”中有大量消息指令是中文，因此其假设判定数据服务器位于中国，先令到亚马逊向中国卖家“挥刀”。
“亚马逊一直严打刷单行为，喺2018年就曾进行过一次’大扫号’行动。呢次估计是秋后算账，拿大卖家’杀鸡儆猴’。”某跨境服务商判断。
但也有卖家认为，呢次封号性质唔同以往，比如，有卖家唔仅店铺被封，仲要被注销品牌，足见事态嘅严重程度。“受到咁严重嘅惩罚，应该唔剩只是因为刷单控评嘅原因。以往也出现过卖家某个品牌被投诉侵权而遭到平台封店嘅情况，但一般好快就能恢复。”
因此，一位“暂时未遭殃”嘅卖家指出，另外一个触发平台处罚机制嘅原因好可能系，有卖家将亚马逊站内嘅买家“引流”到自己嘅独立站。“呢次被封店嘅卖家当度，有独立站规模做得唔错嘅。而且，从平台往独立站引流有好多常见操作，比如喺包裹中夹带小卡片引导买家去独立站等。”
“毕竟，当下正系独立站生态崛起’抢食’亚马逊市场份额嘅敏感期。”该卖家。
另外，也有跨境服务商指出，近期，亚马逊进行算法升级，有两点值得注意：一是如果卖家唔投广告好难获取流量，同时规则中对中国卖家熟悉、常用嘅一啲玩法做限制；其次，就是更鼓励卖家从站外畀亚马逊店铺引流。“唔排除亚马逊算法升级后，卖家因为多种原因触发平台规则、机制。”
仲有某跨境资深人士认为，呢次封号嘅原因也可能系由于贝索斯卸任，亚马逊CEO“新官上任三将火”，急于将亚马逊进行品类大换血。“替换大卖家增长乏力嘅产品坑位，引进更多新鲜血液。”该人士指出，上年，亚马逊也曾公开表示，今年会住重扶持、开发更多新品牌进入平台。
众说纷纭之下，呢次多个大卖家被封号嘅真实原因尚唔得而知。亚马逊回应称“有责任对违规行为采取行动”。
惩治刷单无错，但根治刷单无方？
呢次封号事件度，跨境电商圈普遍认可嘅原因是“卖家刷单所致”。
据外媒报道，喺海外消费者度，唔乏对刷单行为嘅“诟病”之声。有海外消费者话，自己曾经收到卖家寄来嘅明信片，为寻求五星好评，对方畀出嘅返现金额是产品价格嘅两倍之多，但喺消费者畀出一星评价后，卖家开始唔断发电子邮件要求退款、删除评论，从而引发买家嘅抵触。
据认识，喺美国，畀钱获取消费者嘅虚假评论系一种违法行为，如果购买假评论嘅卖家位于美国，则可能将面临美国联邦贸易委员会（FTC）嘅诉讼。
卖家可能会面临1000万美元嘅罚款；参同刷单嘅个人将面临1万美元嘅罚款，甚至可能会被判入狱；而刷单公司好可能会面临两重处罚，如果是美国企业，则可能面临760万美元嘅罚款，如果是欧洲企业，则受GDPR嘅保护，会面临2000万欧元（或公司收入嘅4％）嘅罚款。
根据亚马逊平台嘅规定，一旦卖家违反服务条款，亚马逊有权采取制裁措施，轻则被警告，重则永耐关停账户，或者刷单嘅产品将来无办法接收评论或评级，产品甚至可以从网站上完全除名。
“虽然咁，由于亚马逊评论留存率不足1%，也包括差评，所以，刷单嘅乱象唔系一日两天嘎啦。中国嘅亚马逊卖家几乎没有唔刷单嘅，找服务商、当地熟人或者大学生都可以刷，卖家们深谙此道。”某承认自己刷过单嘅跨境卖家直言。
呢次SafetyDetectives网站公布嘅证据显示，通常，卖家会从刷单公司购买虚假评论服务，评论捆绑包最多可包含1000条评论，价格约为11000美元。
部分业内人士认为，一啲卖家之所以被亚马逊“封杀”，并唔奇怪。佢哋相信亚马逊平台规则是简单嘅。“呢个市场也确实需要整顿嘎啦，做生意本应合规，为何总是要用提心吊胆嘅套路？”其中一位表示。
“以前都系呢啲人将刷单玩得无比疯狂、唔断喺规则边缘试探，而家也该轮到平台来整治佢哋嘎啦。”喺上述人士睇来，卖家跑得太快并唔系乜嘢好事，如果合规经营也就唔用怕平台嘅整治嘎啦。
当然，对更多嘅卖家嚟讲，需要注意嘅系，如亚马逊已更新平台算法，刷单、控平等违规手法如果继续用落去，或者将会遭到毁灭性打击。
亚马逊对“刷单”呢一违规行为进行惩治无可厚非，保护消费者利益、整顿平台秩序都系应该受到众人拥护嘅。但为何每次发生此类事件都咁“轰轰烈烈”？呢啲违规操作又为何屡禁唔止？这却是成个行业更应该思考嘅问题。
“卖家要反省，平台都要思考本质嘅嘢。”一位卖家直言“无奈”：“商品供畀侧嘅极大丰富，同分发用户触达之间效率匹配嘅矛盾始终无解。致使店铺销量、评论会影响产品嘅曝光，马太效应明显。卖家只能通过作弊手段实现快速嘅曝光积累。这是平台经济嘅原罪和副作用，最终也会导致劣币驱除良币。”
平台权杖之下，卖家何以为家？
“睇住人哋喺海外赚钱，内心汹涌澎湃，但也知道形势凶险，唔敢轻举妄动。”一个国内行车记录仪数一数二嘅类目冠军，面对出海市场嘅唔确定性，望洋兴叹。
至少喺国内，可以拥有一定嘅同平台平等对话嘅机制。虽然绝大多数卖家和品牌商，喺平台面前都显得有啲力唔从心，但佢哋对跨境出海更加犹豫。
没有明确嘅规则，缺少顺畅嘅沟通机制，本土化运营能力嘅匮乏……中国出海卖家深谙，佢哋从未掌握主动权。
而家，亚马逊已唔再是中国跨境卖家奔向全球嘅唯一圣地嘎啦。
有业内人士认为，从呢次事件来睇，有部分卖家“蒙冤”嘅可能性，毕竟“亚马逊奉行嘅系顾客至上原则”。“喺对卖家嘅问题上，亚马逊一贯是铁腕手段。比如，消费者或竞争对手有问题投诉，为避免消费者利益受损，平台通常会先解决问题，下架被投诉卖家嘅产品，等卖家走流程申诉证明自己后，再恢复产品。”他指出。
上述人士透露，曾经一个大卖家被竞争对手投诉专利外观侵权，亚马逊接到该竞争对手嘅“证明”后，就好快下架卖家嘅产品listing，让卖家自己协商出结果。后来，该大卖家找第三方鉴定、申诉来证明自己没有侵权，成个过程花费一两个月时间。
“呢种做法导致‘判错案’、‘一刀切’嘅情况难免。”他谈道，“大卖家遇到呢种情况可能会挺得住，但对于好多小卖家而言，或者就是致命嘅。”
从过往来睇，以亚马逊为代表嘅这海外企业极致理性下嘅法治思维，同中国商家嘅思维方式、文化背景存喺差异好大。哩个都系多年来平台同卖家之间嘅摩擦时有发生嘅核心原因。
“而家，中国卖家已经占据亚马逊嘅半壁江山。亚马逊嘅一举一动，都关乎广大中国卖家嘅‘生死存亡’。或者亚马逊都要意识到，应该少些’我行我素’，多听听中国卖家嘅‘心声’、真正理解中国卖家嘅文化。”某卖家表示，建立对话通道，有助于规则透明，更可以减少唔必要嘅摩擦和误解。
另一种极端嘅表现是亚马逊为代表嘅平台经济，正喺度中国卖家心目中形成某种唔确定性嘅恐慌和唔信任。一旦呢种心智成性，将面临风声鹤唳下嘅集体倒戈。
据认识，类似于安克创新等一啲深圳大卖家，90%以上嘅线上收入来源于亚马逊，而这也意味住，平台一旦有乜嘢风吹草动，就会畀呢啲卖家带来极大嘅唔确定性，比如畀上市之路带来阴影。
有业内人士曾向亿邦动力指出，卖家同第三方平台高度绑定后，所带来嘅后果显而易见，如平台方由于市场竞争、经营策略变化或当地国家政治经济环境变化而造成市场份额降低，都可能对公司嘅经营产生唔利影响，平台政策嘅风吹草动也自然关系住企业嘅生死。
唔管呢次系咪是亚马逊过于矫枉过正，毋庸置疑嘅系，跨境电商行业的确走到一个加速洗牌嘅时期，机遇同挑战并存。而解决“亚马逊依赖症”，“鸡蛋唔好放喺一个篮子里”嘅打法，也正被越来越多卖家们提上日程。
比如，安克创新近年来加大布局线下渠道，深耕海外发达国家市场同拓展国内新兴经济市场双线并行。喺2021年1-3月，安克创新实现境内收入0.83亿元，同比增长278.18%。
此外，也有业内人士认为，而家喺亚马逊施行“制裁权杖”之时，也会一定程度上驱使中国卖家谋求更多嘅出路，比如，倒戈独立站。
但需要注意嘅系，如果卖家没有从根本上解决问题，无论系喺入驻平台开店，仲要是加入独立站生态，都会面临“成长嘅烦恼”。
目前跨境电商无论是平台经济还是独立站经济，依然由海外企业将控，呢是唔争嘅事实。而海外企业嘅理性思维也决定中国卖家需要学会点样更好嘅顺从平台规则。
种种迹象表明，卖家野蛮生长嘅机会窗口已然关闭。
爆款、铺货、店群、刷单纷纷失效，一个时代终结嘎啦。
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