疯狂刷单，中国跨境卖家“中枪”

转载：本文来自微信公众号“志象网”（ID:passagegroup），作者：谢小丹，转载经授权发布。

自从5月7日，喺深圳跨境电商大卖扎堆嘅华南城，恐惧喺蔓延。几家跨境大卖嘅亚马逊店铺被发现异常，商品处于下架状态。唔少商家至今尚未完全恢复。

有网络安全专家发现‌一个开放嘅AWS ElasticSearch数据库，包含1300多万条供应商和客户之间嘅直接交流信息，呢啲客户愿意提供虚假评论，以换取免费产品。

根据该数据库，一种用于喺亚马逊上“刷单”嘅套路被曝光：该公司会利用服务器搭建开放嘅通用程序，参同该计划嘅亚马逊卖家提供需要五星好评嘅产品链接，然后评论嘅写手睇到后会接单购买产品，并喺收到商品后等待几天再留下5星评论。亚马逊卖家确认所有评论均已完成后，评论者将通过PayPal收到退款，并可以保留佢哋免费购买嘅商品。

跨境电商业内普遍将其同上述事件联系起来。喺跨境电商大红大紫时，一场危机唔期而至。

01 刷单数据库外泄

五一后，名为SafetyDetectives嘅网络安全专家公布‌一个开放嘅AWS ElasticSearch数据库，其中数据均同亚马逊上虚假评论组织有关，其中1300多万条供应商和客户之间嘅直接交流信息显示，呢啲客户愿意提供虚假评论，以换取免费产品。

呢一数据库也造成大量涉及虚假评论嘅店铺和买家账号被泄漏，包括身份、聊天、邮箱地址、亚马逊账户信息等高达13124962条敏感信息（数据量达7GB以上），另外，7.5万个亚马逊账号数据也被泄露。 

同时，该数据库嘅服务器被发现位于中国，但目前无办法识别ElasticSearch服务器嘅所有者。 

通过上述数据库，大卖们嘅刷单套路也被曝光。该公司会利用服务器搭建开放嘅通用程序，参同该计划嘅亚马逊卖家提供需要五星好评嘅产品链接，然后评论嘅写手睇到后会接单购买产品，并喺收到商品后等待几天再留下5星评论。亚马逊卖家确认所有评论均已完成后，评论者将通过PayPal收到退款，并可以保留佢哋免费购买嘅商品。

同样哋，国内多个跨境大卖产品喺亚马逊平台上遭到下架处理。五一假期前夕，有商家发现亚马逊大商家帕拓逊旗下主品牌Mpow店铺内大量商品链接无办法正常售卖，商品链接保留，但详情内显示商品无库存（Currently unavailable）。其后一周内，亚马逊几个中国商家傲基科技旗下品牌Aukey、Tacklife、有棵树旗下品牌OUTAD、通拓主品牌TOMTOP部分商品陆续出现类似现象。

亚马逊美国站中傲基嘅商品仍处于唔可售状态

跨境电商业内普遍认为，相关处理同上述店铺存喺刷单嘅行为有关。据财新网报道，呢次平台下重拳治理嘅唔合规行为主要涉及虚假评论。前述亚马逊人士话，呢轮下架并非“集中治理”，而是常设合规团队及监测机制被触发嘅结果：“事实上（治理）系一直进行嘅动作，呢次受影响嘅卖家体量较大，涉及到上市公司，所以关注度高一啲。”

5月9日，亚马逊针对呢一轮平台治理动作发布官方回应：“针对违反商城规则嘅行为，我哋会快速采取措施：比如暂停或撤销销售权限。亚马逊有责任采取咁样嘅措施，也严谨、慎重地采取相应行动，以维护高质量嘅营商环境。”

截至目前，上述公司仍有商品喺亚马逊平台上显示无办法购买，且相关网页提示“我哋唔知道该商品系咪及何时恢复库存。” 

“刷单肯定会发现，亚马逊早晚会收拾嘅，”对此，喺广州做亚马逊运营嘅魏妮（化名）并唔意外，“亚马逊年年都咁，打击刷单造假数据一直都无停止过。”

对此，对于大卖嘅产品被处理，魏妮也认为，亚马逊嘅新手卖家有接近350万，亚马逊此举都可以畀佢哋带来希望。

02 刷单有风险

近些年，针对刷单，亚马逊动作唔断，呢也并非今年首次被曝出亚马逊对平台刷单进行处理嘅消息，今年2月就有多卖家反映收到‌亚马逊嘅警告。

但亚马逊平台上嘅刷单和虚假评论没有消失。2020年7月，“来自中国嘅神秘种子”一时成‌国外各大媒体嘅热门话题。根据华尔街日报嘅报道，2020年，美国有数千人收到‌神秘嘅种子包裹，佢哋并没有订购种子，而且呢啲货物往往被标为珠宝、玩具或第啲商品。加拿大和英国等第啲国家也出现咗呢种现象。

根据上述报道，呢啲神秘嘅种子包裹就来自亚马逊嘅刷单。为‌使虚假销售喺电子商务网站上睇起来是真实嘅，刷单者会向实际地址发送带有跟踪号码嘅包裹。但是，刷手们唔会寄送被推销嘅实际产品，而是寄送廉价和轻便嘅物品，如种子。

除咗删除评论和暂时封禁链接外，刷单还是违法行为，无论喺国内还是境外，刷单都无办法得到法律保护，对跨境卖家而言，刷单也意味住住法律风险。

2015年4月，亚马逊对网站buyamazonreviews.com提起诉讼，因为呢间网站为商家有偿提供四星和五星嘅评价。

2015年10月，亚马逊仲曾经将喺网络平台Fiverr上1000多名有偿写虚假评论嘅用户告上法庭，呢啲人提供虚假嘅评论发帖服务，喺Fiverr.com上以5美元嘅价格出售为某个卖家嘅产品留下象征最好水平嘅“五粒星”评论服务。但亚马逊并没有起诉作为平台嘅网站。Fiverr作为连接小型服务提供者和用户嘅中介平台，并唔直接从事刷单和刷评论行为，且明令禁止用户喺平台上出售此类服务。

2016年10月，亚马逊起诉‌两个美国卖家和一个欧盟嘅卖家，因为亚马逊发现，呢啲卖家嘅产品中50%评论都为虚假评论。

2019年2月19日，美国联邦贸易委员会(Federal Trade Commission，以下简称FTC)还首次针对亚马逊嘅虚假评论发起诉讼。FTC怀疑，名为Cure Encapsutions嘅公司卖家花钱雇佣第三方机构，为该款减肥补充剂产品喺亚马逊网站上撰写发布虚假评论，从而使该产品喺亚马逊上嘅评级始终保持喺4.3星以上（最高5星）。哩个都系FTC历史上第一个对营销商喺独立零售网站上使用虚假付费评论提出质疑嘅案例。

评论造假也会被竞争卖家们抓住，成为法律诉讼中攻击对手嘅武器。喺美国犹他州曾有类似嘅案例，“维生素喺线”根据Lanham法案起诉‌Heartwise，理由是被告操纵‌亚马逊嘅客户评论系统。

最后经法院裁定，被告NatureWise嘅做法阻碍‌客户对评论嘅认可，某啲NatureWise评论嘅点赞数量巨大，实际上是虚假嘅。法院称佢没有提供真实产品来换取评论，呢也确实是虚假嘅，被告都被确立‌虚假性和欺骗性嘅违法行为，面临高额赔偿。

03 放喺包裹中嘅小卡片

但刷单嘅行为并没有停止。

推特用户Corbin Davenport发现，自己收到嘅傲基产品中还附带住一张小卡片，只要喺亚马逊上写下评论，他就可以获得100美元。“这违法‌亚马逊嘅卖家规则，难怪亚马逊会落下大棒。”Corbin Davenport说。

喺深圳嘅一位跨境电商从业者黄同（化名）睇来，“关‌就关嘎啦，佢哋唔冤。”黄同嘅公司中唔乏曾喺上述公司供职嘅运营，黄同发现，“佢哋都有资源刷单”。

但唔少卖家认为，刷单可能系种唔得已嘅选择。根据亚马逊嘅规则，当一个新嘅评论被发布时，会相应地改变产品嘅评分等级，被添加到评论总数、星级排名总数和平均星级排名中。此外，用户可以对评论进行投票，以表明其有用性，最有帮助嘅客户评论被指定喺每个产品页面嘅一个特殊部分。

而卖家通过刷单，先可以提高排名，提高转换率，获得较高嘅Listing排名，同质化竞争中脱颖而出。这唔剩只是需要投放PPC广告（即点击付费广告），也需要有一定嘅销量、用户好评，先能获得更高嘅权重。

喺黄同睇来，呢都系唔同品类嘅唔同运营策略，对其目前操盘嘅品类而言，由于货值太高，运营模式也唔同，对刷单嘅需求也唔高。

事实上，刷单并非国内嘅跨境卖家独有。“国外一群人喺从事呢个事，印度也有好多，都打住免费送产品嘅旗号刷单。”黄同说。

但黄同认为，呢次事件后续将会点样发酵和影响仍待观察。“像深圳嗰啲大公司，佢哋好多账号，上百个，都喺度一个办公室办公，前期都做好‌部署，基本唔会关联。”

事实上，呢也并非傲基第一次经历账号被关闭嘅风波。2006年，傲基创始人陆海传喺Ebay上开‌20多个账户，月销售额已达100万美金，之后呢啲账号突然遭到关闭。喺此后嘅发展度，傲基旗下嘅AukeyDirect（Aukey 专属店铺）、TacklifeDirect（Tacklife专属店铺）和Funnyhome-US（Aicok专属店铺）都曾被关闭。此后，傲基便采用‌单品牌+店铺矩阵嘅布局模式。

“以前也有店铺被关闭嘅卖家，曾去亚马逊闹，但结果还系一样嘅。”黄同说。