恒隆广场是中国高端商业地产嘅头部品牌，至今已然走过数十个年头。喺中国内地有10个项目，分别位于上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉。
呢排，以“一切从新”为理念嘅武汉恒隆广场正式亮相。作为恒隆集团喺华中地区嘅首个大型商业综合体项目，据介绍，武汉恒隆广场集合集团多年来数字化技术同应用探索嘅最新元素。
对此，恒隆集团顾客创新部总经理William，从集团数字化整体应用层面，对恒隆商业运营嘅创新做法同数字化应用经验做解读。
武汉恒隆广场开业
内外部全面整合让数字化变成“一股劲”
回归实体商业经营现状，存量商业盘活、品牌业态创新、场景体验升级、新消费人群崛起……商业创新正面临更多嘅变数。
购物中心该点样喺做好日常运营嘅同时，又能抓住日新月异嘅变化同“新需求”？喺William睇来，借助新技术实现数字化、信息化是转型升级嘅关键。喺这其度，数据是基础，数字化是核心。
据 William介绍，从2016年开始，恒隆集团便开始布局数字化建设，通过对内外部运营体系嘅全面整合，让数字化成为“一股劲”，推动和帮助恒隆全速前行。
“数据自身价值微乎其微。数据价值主要取决于点样将佢转换为有用信息，总结形成有用嘅发现并指导决策，所以数据分析、应用变得极为重要。”
为此，恒隆集团内部成立被称为集团“数字化大脑”嘅顾客创新部门，主要负责开发集团内部数字化项目；喺全国8个城市、10个项目都有负责数字化人员配合总部整体数字化建设；建立顾客关系管理计划——恒隆会，为顾客提供更多专属及个人化嘅尊贵体验。
消费者使用“恒隆会”小程序
“新型购物中心，应要比消费者更早地感知到佢哋嘅需求，并通过服务快速地呈现和满足潜喺需求。点样实现呢种洞察？数据嘅价值喺此凸显。”据William介绍，恒隆集团通过收集、归类、打通各渠道数据，汇聚客流、偏好、购物行为、停车场使用率等场内客观数据，打造集团专属嘅“数据平台”，通过大数据建模、AI算法等技术手段，透过数据找寻消费场景内嘅相关规律。
谈及数字化产生嘅效应，William表示：“基于线上线下嘅数据融合同沉淀，希望可以通过精准营销撼动复购，形成智慧商业体系；另一方面则是，更加充分地发挥恒隆集团全产业、多元化部署带来嘅跨业态协同互补效应，探索线上线下高度融合，探索新业态、新产品、新服务嘅更多可能性，将整盘生意做得更好、更大。”
聚焦到近期新开业嘅武汉恒隆广场度，或者能从中窥见，恒隆集团近年来喺数字化建设方面嘅成效。
武汉恒隆广场“一切从新”嘅数字化底色
“畀消费者提供全场景、全渠道嘅消费体验。”这是恒隆集团数字化布局嘅理念。喺武汉恒隆广场数字化建设度，秉承呢一理念同时，又结合武汉本地特点提出“一切从新”嘅理念。
武汉恒隆广场各层巡游表演吸引众多消费者
“‘一切从新’唔只系一句广告语，佢是我哋嘅一个理念，体而家建筑设计、空间使用、租户组合、科技元素及数字化应用等方面。相较于以往武汉商业项目多以功能性为主导，武汉恒隆广场首创嘅特色空间，唔仅是购物消费场所，更加系为武汉人民打造一个全年龄段友好嘅社交空间，为年轻消费者提供一个全新嘅生活方式。”武汉恒隆广场市场推广部高级经理Yesi 咁介绍。
武汉恒隆广场“一切从新”互动装置打造多元体验
作为集团数字化创新项目嘅特色案例，William详细介绍武汉恒隆嘅数字化建设情况。“通过吸收第啲恒隆广场嘅经验，以及集团多年来数字化建设方面嘅累积，再加上本地元素，我哋主要从6个维度建成武汉恒隆独有嘅数字化系统。”
■ 车牌识别：视频分析技术识别入场车辆车牌，同时消费者可随时随地通过场内智能导视系统或恒隆会小程序实现寻车、缴费等便捷服务；
■ 小票识别：文字识别技术可自动分析消费者上传嘅小票信息，大大缩减客服处理会员积分嘅时间；
■ 智能导视系统：消费者可通过场内智能导视系统实现寻店、寻车、领取优惠券、影院购票、排队取号等服务；
■ 微信小程序：消费者可随时随地通喺“恒隆会”小程序上登记成为会员，通过小程序可自行实现积分兑换、品牌搜索、停车优惠等操作；
■ AR互动装置：突破传统带来独创嘅互动装置，其设计唔但注重艺术美学，仲要融合AR科技元素，为消费者打造沉浸式购物体验；
■ 线上、线下数据融合同分析：通过数据分析，融合唔同系统、唔同维度嘅数据，让运营者更加认识消费者需求。
多渠道数据融合深挖数据价值
汇纳科技作为恒隆集团多年嘅合作伙伴，主要为武汉恒隆广场提供客流统计分析、智能导视系统两大产品和服务。
武汉恒隆广场
具体来睇，通过汇纳科技嘅客流分析系统，为武汉恒隆采集多元化嘅客流数据，包含进出口客流、楼层客流、公共区域客流、客流流向等。
通过呢啲维度客流数据，武汉恒隆广场运营者可知晓场内客流情况、区域热度、品牌关注度等经营情况，为后续场内经营优化提供决策参考，为武汉恒隆运营者解答“每天客流有几多？乜嘢时候来？客流嘅行动轨迹系点样？商场嘅营销活动对客流转化比是几多？”等问题。
另外，智能导视系统也成为武汉恒隆广场消费者嘅专属“服务员”。武汉恒隆广场总建设面积达45万平方米，位于商场各个角落嘅智能导视屏可为消费者快速寻找店铺，并获得店铺相关优惠信息。除此之外，仲要为消费者提供全场景服务，包括：寻车、停车缴费、门店活动、排队取号等全场景嘅一站式服务。
对商场而言，智能导视系统是武汉恒隆广场嘅线下触点，同恒隆会、停车系统和微信小程序打通。运营者剩系要喺后台更新活动即可同步到微信小程序和智能导视系统，确保线上线下资讯嘅一致性，让消费者可全渠道认识商场活动，同时缩减商场运营者线上线下推广资讯嘅时间。
值得一提是，顾客喺寻店嘅过程中也得到更多资讯，从而增加顾客嘅停留时间、提升消费欲望。
喺William睇来，罗马城唔系一日建成，武汉恒隆广场是恒隆经历8年打造嘅城市精品综合体商业中心，其数字化建设更加系恒隆集团多年来一点一滴累计、优化而成嘅。
或者也为中国商业地产破局之路提供一个全景体验式嘅商业样板。
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