让远程医疗更加人性化，呢里有3种方式

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要使远程医疗喺疫情消退后仍喺医疗卫生领域发挥重要力量，数字工具必须喺向患者和医疗机构提供支持时将人类情感纳入考量。越来越多嘅产品正喺度咁样做。佢们嘅目嘅系帮助双方建立信任关系。

疫情结束后，远程医疗将喺多大程度上仍旧是医疗卫生领域嘅主导力量？这喺好大程度上取决于医疗机构点样投资现有和新兴数字工具，呢啲工具会让医生和患者建立并维持信任关系。

虽然虚拟就诊人数喺疫情暴发早期阶段占到‌美国总就诊人数嘅70%左右，但呢一就诊量到秋末时降到‌30%左右。即便咁，远程医疗必然唔会回到疫情前嘅水平，当时只有8%嘅美国人使用远程医疗。这是因为，就算采用上嘅障碍——比如监管、保险理赔范围和需要当面就医嘅疾病——仍然存喺，医疗机构和患者嘅行为及期望值也喺发生变化。唔过这也取决于双方群体嘅体验将得到系样嘅改善。

这事需要医疗机构投资感应人类情感嘅工具。事实上，一啲医疗机构已经开始咁样做嘎啦，为此提供解决方案嘅初创企业也开始出现。以下是远程医疗技术为医疗机构和患者双方提供人性化远程医疗体验嘅三种方式。

畀人留下深刻嘅第一印象

人人皆知，第一印象非常重要。我哋瞬间就会做出快速判断。随住年龄嘅增长，我哋通常也会抵制新鲜事物。自然，我哋可能认为医生和患者——尤其系嗰啲以前没有使用过远程医疗嘅人——会对远程医疗持怀疑态度。因此，呢啲工具畀人嘅第一印象越强烈，患者和医生就越有可能同其接触。

当使用技术时，第一印象受执行任务所需努力（同第啲选择相比）及佢提供嘅即时满足感影响。认知心理学、神经科学和经济学模型表明，人类唔钟意麻烦。米舍尔嘅棉花糖实验等研究也表明，我哋更有可能选择即时而非过度延迟嘅满足感。

试想咁样一个平台，佢会向医生传达即将约见特定患者嘅温馨信息。信息可能包括涉及患者病历记录嘅关键诊断和就诊原因。当医生开始接诊时，会弹出一个数字提示单，列出有关远程医疗最佳做法嘅友好提示（比如，保持眼神交流，问些私人问题来认识患者）以及可以施行嘅诊断类型和方法。一旦成功嘅远程医疗接诊量达到一定基准，作为奖励，佢哋可能会受邀参加一个专门研讨会。

个性化和透明化排班过程也可以畀患者留下极好嘅第一印象。喺安排就诊前，让佢哋通过应用程序完成一个简短嘅测试，以认识佢哋嘅需求和忧虑，呢将缓解寻找合适医生嘅摩擦。喺安排就诊之前，对保险承保范围以及其责任进行一个简单清晰线上评估，呢会让患者喺做出有财务依据嘅医疗决定时产生满足感。

医疗机构和初创企业都已经开发‌呢类工具。比如，One Medical嘅1Life 技术生态系统向医生提供患者就医历史总览和具体情况下嘅医疗建议，以及其完整电子健康记录嘅访问权限。喺我就职嘅纽约大学 Langone医学中心，虚拟预约是通过Epic嘅喺线患者门户网站MyChart进行，MyChart允许医生访问患者嘅全部临床信息。Bright.md提供‌一个“虚拟医生助手”平台，帮助患者喺两分钟内通过回答完整临床问卷匹配合适嘅医疗服务，该问卷会根据患者回答进行提问。Waystar使用预测分析和第啲高级软件帮助患者喺约见医生前认识自己嘅保险计划会理赔几多，以及其自付费用有几多。

积极参同和有意义嘅联系

技术简化‌我哋生活及相互交往嘅方式，可佢好少复制人际关系中嘅细微差别和美妙感受，而呢种缺陷是医疗卫生中嘅一个重大问题。医疗机构非常关心患者，并尽可能为佢哋提供最好嘅医疗服务。但患者希望得到倾听、理解和安慰。

因此，具备有助于提供高质量医疗服务嘅工具十分重要，让患者感觉自己被当作人而非统计数字。要做到呢一点，有两个方面需要理解：积极参同和有意义嘅联系。前者需要工具来促使患者采取行动，从而改进佢哋管理自己医疗嘅方式，并促使医疗机构以更有效嘅方式提供医疗服务。后者则需要呢啲工具能够认识和预测呢啲群体嘅需求，呢样佢们就可以帮助加强医患关系，而唔剩只是进行交易性服务。

比如，对患者而言，积极参同可以是应用程序畀予嘅提示，以确认佢哋嘅症状，并喺就诊当天将问题告知医疗机构，或者喺开始就诊前几分钟发送附有就诊链接嘅友好短信。对于医疗机构嚟讲，佢可能好似一位虚拟助手，提醒医生根据特定就诊结果和治疗计划来跟踪患者病情。

有意义嘅联系可以通过人工智能软件实现。比如，人工智能语音识别软件能够监测患者就诊期间嘅语音，甚至喺医生或患者仲未知道嘅情况下就识别出哮喘等可以影响人类语音嘅潜喺疾病。

Kencor Health嘅SAMi数字助手就系一个例子，呢一解决方案提醒患者定期测量佢哋嘅生命体征，让佢哋坚持治疗计划，并自动同医疗团队共享数据。Healthymize系一个人工智能语音监测解决方案，佢可以将智能设备转变为远程检测患者哮喘、肺炎等疾病嘅设备。

注入信心，确保安全

唔安全感和恐惧心理是人类原始情感。我哋唔钟意模棱两可嘅嘢，通常青睐已知而非未知事物。我哋也害怕遭受损失，并根据我哋自认为对结果嘅控制能力来评估风险。临床医生希望确切知道，佢哋嘅诊断、预后和治疗都植根于循证实践。患者希望对其医者嘅专业知识充满信心，希望佢哋嘅建议会治愈而非危害自身，并且希望佢哋会对自己嘅信息保密。

远程医疗工具具有解决呢啲问题嘅潜力。比如，虚拟助手能够聆听医患之间嘅对话，喺临床指导数字图书馆里搜索同患者病情相关嘅最新循证实践，并总结关键发现，以帮助医生提供充分知情嘅建议。由于唔好求医生手动进行这项研究，呢可以让佢哋专注同患者互动。

远程和可穿戴设备可以帮助医生评估患者嘅健康指标。接诊之后，虚拟助手可以就讨论内容、推荐嘅治疗方法和相关研究文献起草一份简单全面嘅总结，供医生复审。一旦医生复审‌呢啲材料，患者就可以通过加密嘅消息传递系统接收呢啲内容，呢将让佢哋感到放心，自己正喺度接受专家治疗，而佢哋嘅信息也受到保护。

一啲初创企业已经开始涉足呢啲活动。比如，Notable使用可穿戴技术来收集患者自测嘅结果。Zignifica系一个软件系统，可以分析和解释医学论文中嘅信息和数据，为医生提供循证实践。Heal会喺服务后24个钟头内向患者发送一份符合《健康保险流通同责任法》(HIPAA)嘅服务摘要。

当然，远程医疗永远无办法取代医患之间嘅当面互动。衹唔过，正如疫情期间嘅经验所证实，佢有可能提升医疗嘅便利性和质量。但係，佢未来嘅使用前景喺好大程度上取决于其系咪能够巩固医患之间嘅信任关系。医疗机构喺选择远程医疗技术以及数字医疗企业喺开发新工具时，必须将患者和医生双方嘅核心群体需求放喺首要位置。