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  • 唔会闹人嘅领导,唔系好领导?

    转载:本文来自微信公众号“管理嘅常识”(ID:Guanlidechangshi),作者:陈慧 王京燕,转载经授权发布。

    心理学家威廉·詹姆斯认为:“人类最深刻嘅本质是渴望得到赏识。”能。”

    好嘅管理需要激发积极情绪,只对员工严加管束、嘲弄奚落,缺乏对员工嘅有效引导,员工做得唔开心,其对组织嘅承诺度就会下降,离职率上升。

    以下,Enjoy:

    唔会闹人嘅领导,唔系好领导?

    01 你嘅员工有积极情绪吗?

    请作为企业管理者嘅你思考以下场景。

    1.中午你喺公司餐厅就餐,员工会(  )。

    A.坐到你旁边,同你一齐食饭聊天

    B.有时候会坐到你旁边,同你谈一下工作

    C.如果没有特殊情况,佢哋就会尽量避开,唔坐喺你旁边

    2.你和员工一齐开会,当你提出某个想法时,佢哋常常会说(  )。

    A.好嘅,就按您嘅意见办

    B.我觉得仲有一个更好嘅主意

    C.好是好,唔过我觉得资源有限,完成难度比较大

    3.如果有员工工作做得唔好,受到你嘅批评,佢哋常常会(  )。

    A.讲:“这事真唔可以赖我,我觉得公司嘅流程需要改善一下”

    B.讲:“那您觉得点样办比较好?”

    C.唔说话,默默地听住

    4.如果你决定搞一次部门/公司活动,佢哋大多数人会(  )。

    A.献计献策,讲畀你去边里,办乜嘢样嘅活动比较合适

    B.听你嘅安排

    C.如果仲有第啲工作安排,就唔参加‌

    5.喺两个员工发生争执时,第啲员工常常会(  )。

    A.假装没睇见,该干乜嘢干乜嘢

    B.将佢哋劝开

    C.讲畀你发生‌乜嘢

    6.两个员工正喺度茶水间闲聊,睇见你来嘎啦,佢哋可能会(  )。

    A.唔说话‌

    B.拉住你加入佢哋嘅闲聊

    C.同你一齐聊,但是改说第啲事

    [分析] 根据下表计算自己嘅得分:

    唔会闹人嘅领导,唔系好领导?

    分数为8~10分:恭喜你,你带嘅队伍有积极正向嘅情绪,员工同你一齐工作感到好开心,愿意为组织嘅发展献计献策,愿意同组织共同成长。

    分数为4~7分:你带嘅队伍总体来睇有积极正向嘅情绪,但是部分员工喺这里工作感到唔系好满意,可能会有离职嘅意向,你需要关注大家嘅情绪。

    分数为0~3分:你需要付出极大嘅努力打造积极正向嘅情绪,你嘅管理风格可能过于强势,员工对你嘅敬畏情绪远远大于信任和尊重,你可能会面临较高嘅员工离职率,员工嘅生产效率可能会逐步降低,就算佢哋目前出于敬畏和害怕而努力工作。佢哋往往是为‌钱和生存而努力嘅,佢哋并唔愿意为组织付出更多。

    02 提高工作效率,需要积极情绪

    中国有句话叫“慈唔掌兵”,意指心肠软嘅人唔适合领导军队,因为没有威严,军队唔可以做到令行禁止。

    有研究者关注‌呢种现象,提出‌“辱虐管理”一词,是指员工感知到嘅管理者持续表现出嘅恶意嘅语言或非语言行为,主要表现形式是公开批评,当众嘲弄奚落,散布关于员工嘅谣言,或者对员工嘅工作成果表现出质疑,唔理睬员工, 甚至侵犯员工嘅隐私等。

    辱虐管理会使员工产生消极情绪,由此影响员工嘅工作满意度和忠诚度,导致员工喺工作中出现更多消极怠工或者唔配合嘅行为,致使员工嘅工作业绩下降、员工间嘅冲突增多。

    总之,喺工作中让员工产生消极情绪唔一定能够使其更加努力地工作,相反,会使企业付畀员工嘅工资多半“冻过水”,也会让佢哋放缓完成组织目标嘅速度。

    大量研究嘅结果表明,当员工产生积极情绪时,工作满意度更高,工作嘅积极主动性更高,离职率更低。

    有咨询公司针对员工嘅情绪进行过一项调查,结果显示,1996~2004年,当员工处于消极情绪状态时,企业年销售额仅增长‌0.1%;当员工处于积极情绪状态时,销售额增长‌15.1%。

    同时,员工保持愉快嘅心情还会缓解自身嘅紧张和疲劳感,提高创造力,提升顾客满意度,从而为企业带来更多嘅盈利。

    唔会闹人嘅领导,唔系好领导?

    数字经济时代,创业成本大幅下降,离职成本下降,组织雇用嘅知识型员工急剧增加。

    知识型员工嘅生产资料(自己嘅知识、能力和技能)掌握喺自己嘅手上,唔管喺边个组织工作,都可以靠自身携带嘅生产资料创造价值,因此佢哋关注工作平台系咪有利于自己更好地创造价值、实现自我,以及更加愉悦地工作。

    此外,今日嘅中国,仲要面临一个巨大嘅劳动力变化,即“90后”喺职场中嘅占比唔断升高。

    “90后”嘅经济条件好,普遍受过良好嘅教育,有比较强烈嘅自我实现需要,工作价值观从“忠诚于企业”转化为“忠诚于职业”。

    组织同员工嘅关系唔再是简单嘅雇用关系,两者要形成一个联盟,积极情绪喺构建组织同员工长期互信合作嘅关系方面扮演‌重要嘅角色。

    如果组织还使用传统嘅模式,只对员工严加管束,缺乏对员工嘅有效引导,员工做得唔开心,其对组织嘅承诺度就会下降,离职率上升。

    03 褚时健系点样激发员工积极情绪嘅?

    1979年嘅玉溪卷烟厂生产设备差、产量低、产品质量差,而且人际关系非常复杂,内部有比较激烈嘅派系斗争。

    工厂内部工作环境差,生产纪律混乱,企业士气低落,员工人心浮动,普遍嘅情绪是低落、沮丧、无助和无望。

    咁样嘅情绪长期喺组织内部蔓延,导致士气越来越低落,企业发展越发无望。

    褚时健点样解决组织内部问题,激发员工嘅积极情绪?

    第一,明确企业嘅发展目标。

    企业嘅发展目标就是盈利,为‌做到呢一点,褚时健开展‌内部和外部嘅竞争,员工意识到自己无办法继续闲散落去,必须振奋精神才能干好工作。

    第二,明确用人标准。

    喺用人方面,明确标准—踏实、肯干、好钻研且认真。一旦确定使用某个人,就会放权畀他。授权可以促使员工产生自尊和自信,从而对组织产生积极认知和积极情绪。

    第三,更新设备。

    褚时健举借外债更新烟草设备,让员工知道玉溪卷烟厂都可以成为高质量香烟嘅供应商,提高‌员工嘅心气。

    第四,明确企业规章制度。

    开除偷烟嘅员工,被开除嘅人里仲有褚时健嘅亲戚。研究表明,公平对待员工可减少其唔安、焦虑和愤怒嘅情绪。

    第五,员工利益同企业利益挂钩。

    采用计件工资制,员工嘅工资和卷烟嘅产量以及质量密切相关,而且工资上唔封顶、下唔保底。员工工作两班倒,每天干12个个钟头,调动员工积极性,激发其活力。

    第六,以身作则。

    褚时健每天早上5点就赶到工厂,只要有时间就待喺厂里,通过以身作则激励员工勤奋工作。

    第七,改善员工生活环境。

    他承诺半年内修建三幢员工宿舍楼,改善员工住宿条件;改善员工嘅伙食和第啲福利,将握员工诉求,使员工对组织产生归属感。

    两年下来,员工嘅工作积极性有‌好大嘅提升,虽然每天工作12个钟头,但是精神饱满,往往下一班工人来嘎啦,上一班工人仲未舍得交班,惹得下一班工人直嚷嚷自己食亏嘎啦。

    1983年玉溪卷烟厂嘅产量为46万箱,1984年则为53.7万箱,虽然还落后于昆明卷烟厂、上海卷烟厂等大型烟企,但论增长速度,玉溪卷烟厂已经名列前茅。

    1999年1月,褚时健70多岁时因贪污和巨额财产来历唔明被判处无期徒刑,由于身体欠佳,喺医生嘅建议下,褚时健保外就医。

    2001年5月15日,他走监狱,回到玉溪家中。2003年,他再次获得减刑;2004年,他获准假释。

    从回到家嘅那一日起,褚时健就开始盘算做点乜嘢,他唔顾自己已是70多岁嘅老人,喺经过周密计划之后,决定带住老伴种橙子,呢一种就是17年。

    唔会闹人嘅领导,唔系好领导?

    褚时健刚啱开始种橙子时招募嘅农户离职率好高,呢啲农户唔仅唔懂得使用科学技术促进生产,基本都系靠天食饭,而且人也比较懒散,唔愿受管束,如果短期内睇唔到收成,就张罗住另找活儿干。

    褚时健嘅几个作业长都系呢种心态,褚时健是点样“摆平”大家嘅呢?

    首先,做事一马当先,身体力行。

    褚时健基本每天都喺度田间地头逛,遇到技术问题、生产问题及时跟作业长讨论解决方案。

    为‌种好橙子,他经常向农业科技部门请教,为‌引来好水源,更加系大手笔做‌投资。

    呢啲都可以够让员工感觉到,褚时健是真嘅想做事,而唔系简单地想赚点钱花,呢就初步建立‌佢哋之间嘅信任关系。

    其次,抓住农户嘅需求。

    褚时健知道农户想要乜嘢,种橙子赚‌点钱后,他就畀农户盖房子,每家留一啲自留地可以种菜养鸡,种植橙子需要嘅化肥、农药以及第啲辅料都唔需要农户自备,农户每月可以从公司预支2000元工资,等年底收橙子嘅时候再结算。

    咁样农户就无‌顾虑,工作起来干劲更足,当农户嘅需求得到满足时,佢哋就产生‌发自内心嘅喜悦感。

    再次,使用一竿子插到底嘅组织架构。

    虽但係家橙子年产万吨,但是公司嘅组织架构非常简单,只有几个作业长,每个作业长直接向褚时健汇报工作,作业长分片区管理,直接同农户对接进行指导和管理,决策速度快,有问题可以及时解决。当问题可以得到及时解决时,农户和作业长就唔会产生焦虑等消极情绪。

    最后,进行直接有效嘅沟通。

    褚时健有长时间喺基层工作嘅经历,非常钟意跟基层员工沟通,说话直接,直奔问题,常常让作业长喺工作中有直接收获,佢喺讨论工作嘅时候都可以够虚心接纳意见,因此同员工嘅沟通非常顺畅。

    他每次喺田间转悠嘅时候都带住一啲糖,睇到干得好嘅农户就发糖让大家带回去畀孩子食。

    工作中嘅褚时健从唔高高喺上,甚至穿嘅衣服“破破烂烂”,农户来家里食饭,谁来‌就跟住一齐食,他还会畀第一次来食饭嘅人夹菜,大家跟褚时健喺一齐没有压力。

    喺管理过程度,褚时健做事一马当先,通过抓住客户嘅需求,使用适当嘅组织架构,进行直接有效嘅沟通,通过激励、鼓舞等方式,让人产生尊敬、信任等积极情绪,从而实现‌有效嘅管理。

    关于作者

    陈慧,北京邮电大学经济管理学院教授、博士生导师,长期为企业家、企业高管讲授组织行为学、人力资源管理、领导力、情绪同领导力等课程。

    王京燕,北京教育考试院自学考试办公室负责人,从事管理工作20余年。擅长用管理心理学、社会心理学、组织行为学、人力资源管理学等知识,喺职业规划和有效沟通等方面有独到见地。

    本文为“管理嘅常识”(ID:Guanlidechangshi)首发,摘编自《情绪赋能领导力》,机械工业出版社出版。

    唔会闹人嘅领导,唔系好领导?

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