对话科大讯飞赵翔：加快拓展线下店，让消费者看得见摸得着人工智能

5月20日，在科大讯飞消费者业务半年度媒体沙龙上，科大讯飞消费者事业群常务副总裁赵翔表示，讯飞消费者事业群自成立以来，每年保持着30%的增速。在2020年的618与双11两大线上消费购物节上，讯飞消费者产品的同比增长率（YOY）分别达到了40%和56%。

目前科大讯飞消费者事业群主要聚焦在AI+商务、AI+教育两大场景，包括翻译机、录音笔、办公本、学习机、词典笔等硬件品类。

科大讯飞消费者事业群常务副总裁赵翔，图片来源：科大讯飞

在会后的媒体群访中，赵翔告诉36氪，这些产品的主要购买人群是消费者个人，并非来自机构的大规模采购。“我们的消费者是真正自掏腰包，用脚来投票的。”

同时，除了电商平台、社交平台的线上推广外，讯飞接下来将进一步拓展线下实体店，让消费者能够更好地体验人工智能硬件产品。

“改变世界的不是技术，而是产品”

在演讲中，赵翔表示，讯飞的消费者业务之所以能保持30%的年度高速增长，源于以下几个原因：

1、技术积累丰厚；在过去20个月里，讯飞获得了20项国际人工智能大赛冠军。

2、持续打磨产品细节；比如，在讯飞办公本中，为了复原笔尖在纸面的写字触感，讯飞通过无数次的重复实验，最终确立了在屏幕表层和电子层之间加入0.1毫米的悬空设计，使得用户落笔时能够最大程度复原在40页A4纸上写字的弹性笔触；同时，为了复原笔尖在纸上写字的沙涩感觉，讯飞使用了特制纯羊毛加工笔尖，使得笔触更加还原。

讯飞办公本的手写体验，36氪拍摄

以作者本人的现场体验来说，讯飞办公本的写字触感的确不像使用一般触屏笔敲击屏幕，能够较好地还原纸笔的触感。

3、应用效果不断提升；2014年，科大讯飞的语音转写准确率为60%，2019年这一数据已经提到到了98%。

4、AI的人文关怀与温暖。

加大力度拓展线下实体店

虽然讯飞消费者业务增速亮眼，但赵翔告诉36氪，科大讯飞在做消费者业务的过程中也同样会遇到困难——人工智能技术依旧处在新兴时期，消费者需要一定的认知过程。

尤其是对于人工智能硬件来说，翻译机、学习机等新兴C端硬件不像手机、电脑这些传统C端硬件设备，对于后者，用户已经被培养出了熟练的操作习惯与理解度；但对于前者，当前的人工智能硬件尚处市场教育阶段，需要给消费者带来更看得见摸得着的深度体验，才能更有助于市场拓展。

因此，赵翔告诉36氪，除了电商平台、社交平台的线上推广外，下一步，讯飞将进一步拓展线下实体店，让消费者能够更好地体验产品。

赵翔补充道，随着人工智能技术的不断普及，消费者喜欢尝鲜、愿意尝试新技术、新产品的趋势已经越来越明显。

人工智能的B/C端联动打法

根据科大讯飞最新发布的2020年财报显示，科大讯飞2020年总营收超130亿元，同比增长29.23%；讯飞开放平台及消费者业务实现收入约30.78亿元，总营收比约24%，其中智能硬件营收8.73亿元，同比增长6.7%。

一直以来，科大讯飞的ToB企业服务/ToG政府业务占据着公司的营收大头。直到2016年，随着讯飞“晓译”翻译机的问世，ToC消费者业务才正式与当时讯飞的智慧城市、智慧教育两大事业群并行，提到了公司高度。

在被问及ToC业务是否会在ToB集团风格中“水土不服”时，赵翔告诉36氪，在人工智能利于，ToB业务与ToC业务其实有着高度的相关性。

以教育场景为例，讯飞的学习机需要学生先去做10道题目，才能了解学生的知识水平，从而构建相对应的知识图谱。但如果此时C端的学习机可以与学校里的B端智能设备相互打通，则不仅家中的学习机可以根据学生需求提供更精准的AI课程，学校里的老师也可以根据学生的学习进度实施更好的差异化教学方案。

“我们整个集团的B（端业务）和C（端业务）是相互联动的。”赵翔说。