信息技术的发展和普及增加了消费者从网络上获取信息的便利性，二手房市场一锤子买卖、表层合作的销售模式日渐式微。二手房消费者正在呈现出明显的研究型特征，在消费前会使用多种渠道对产品或者服务进行研究分析、充分比较，在比选过程中会查询多个内容渠道、并联系多个经纪人。
当购房者在一种渠道上需求未被满足、感知价值较低时，很容易发生迁徙行为，转而选择专业靠谱的中介机构和经纪人成交，做出“精明的”购物选择。经纪人作为行业最前端的服务提供者，是达成房产交易的关键纽带，在解决消费者痛点方面发挥着不可替代的作用。因此，提升房地产经纪服务价值的重要路径在于实现经纪人的角色重塑，赋予经纪人满足消费者需求的知识和能力。
在中国人民大学土地政策与制度研究中心发布的《新经纪服务白皮书2021》中提出，未来新型房产经纪人应该具备六种角色：资讯提供者、房源筛选者、房源营销者、签约撮合者、交付推进者、风险管理者。
“要想提升中国房地产经纪业务的服务水平，首先要设置门槛，只有合格的人才能进入。”中国人民大学土地政策与制度研究中心主任叶剑平表示，在国家层面和行业层面应该有一个基础设施的平台，推行单边代理，同时还要健全法律法规，加强监管，提高违规成本，使我们优质的服务得到好的回报，劣质的服务驱逐出去。要从专业水平、服务意识和口碑打造多个方面，推动整个市场的改变。
麦田房产客户运营副总经理孙庆磊认为，未来的每个经纪人应根据顾客需求差异提供定制化的服务内容，从购房者需求分析、提供具体的购房方案、房源筛选匹配，到售房者房屋营销建议，再到谈判议价、房屋交付后流程推进办理、风险管控等等，其中每一个环节都需要清晰定义和实现房地产经纪服务的价值，以提升消费者的服务体验。麦田房产发起这个课题研究，就是为了帮助房产经纪行业从业者在消费者购房需求日益复杂，服务体验日益提升的市场环境中，清晰定义和实现经纪人服务价值。
中国房地产估价师与房地产经纪人学会副秘书长王霞说，根据中房学会统计，当前存续在业的房地产经纪机构共34万家，分支机构10.7万间，从业经纪人在200万人左右，目前这个领域规则不完善、法律法规不健全、职业风险防范机制缺失，但这种情况正在改变，未来的房地产经纪行业必将有更大市场范。
中国不动产（自然资源）登记研究院院长吴春岐则认为，除了对经纪人的直接管理完善之外，未来房产经纪行业，也需要完善不动产中间服务的法律法规。“一方面经纪人实名登记，另一方面房源登记在册，通过大量的信息技术支持，建立统一的平台和不动产数据库，确保登记文件和当事人的真实合法。有效通过法定资质第三方保障，增加公信力的同时，也能让买房子的过程更加放心。”
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