充满善意的职场，你不心动吗？

编者按：本文来自微信公众号“哈佛商业评论”（ID:hbrchinese），作者：HBR-China，36氪经授权发布。

小佛爷说

传播善意可以带来许多好处。盖洛普公司在多年调查中发现，在工作中得到认可有助于减少员工的倦怠和旷工现象，并且能改善员工福祉。数十年来的研究表明，获得赞美和认可能提高人们的成就感和自尊心，改善自我评价并促进积极情绪，证实自我价值。那么，你常常传播善意吗？

人人都想感到快乐，可有时快乐很难，那么我们要如何达成这个目标呢？全球新冠疫情之前，这就是个棘手的难题，更遑论疫情时代。由于工作方式的变更，家长们努力协调自己的远程办公和孩子的在线学习，独居者在居家隔离期间也会想办法维持自己的生活重心。但当生活被一场接一场的Zoom会议垄断时，即使洗个澡也像赢得一场胜利。

从线下办公到线上办公的转变导致了“偶遇”的缺失。对于许多人来说，在走廊上碰到同事并听到她的由衷感谢，或在工作汇报后得到经理的表扬，这些都是日常职场生活的亮点。但如今，这些场景都好像上辈子的经历一样遥远。没有冷饮机旁的闲聊、午餐聚会和与同事共度的咖啡小憩，我们也丧失了从前那样的社交机会。没有这些社交，在工作中找到乐趣可谓是难上加难。那么，我们能做些什么来弥补呢？

我们的小建议是：传播善意。

过去一年中，大多数管理建议都重点关注疫情期间如何维持生产力，善意的力量被严重低估。通过赞美和认可来展现善意，其实能改善远程办公的社交关系和工作状态。

传播善意的好处

传播善意可以带来许多关键好处。首先也是最显而易见的受益者是同事。盖洛普(Gallup)公司在对美国工人进行的多年调查中发现，在工作中得到认可有助于减少员工的倦怠和旷工现象，并且能改善员工福祉。数十年来的研究表明，获得赞美和认可能提高人们的成就感和自尊心，改善自我评价并促进积极情绪，证实自我价值。

其次，传播善意可以使自己的生活更有意义。例如，研究发现，花钱在别人身上或者花时间参加志愿服务能提升幸福感，为生活带来快乐和意义。传播善意之所以会带来意义感是因为人们投入到比自身更伟大的事业之中。

这一行为也会帮助我们获得同事的正面评价，从而提高在公司的口碑和声誉，并对自我认知和评判产生积极影响。人们通过观察、解释和推断自己的行为来洞察自我，而善意举动使我们相信自己具备成为好人的条件。在远程工作的环境中很难培养出乐趣，但友善待人所产生的成就感和积极影响能转化为长期的工作满意度，这一点在疫情期间更能凸显出非凡意义。

第三，我们在一组新研究中发现，给予赞美比得到赞美更让人感到快乐。在研究中，我们将参与者配对，要求他们写下自己的名字，然后和对方谈论自己。接下来，我们让其中一人在听完对方的自我评价后，如实表达出他们欣赏对方的地方并给予赞美。结果很一致，我们发现给予赞美会比得到赞美更让人感到快乐。但令人惊讶的是，很多人没有意识到传播善意也将为自己收获快乐。

为什么给予赞美能在一定程度上提升人们的幸福感？幸福感的一项关键要素就是社会联系，这正是新冠疫情期间我们严重缺乏的要素。在研究中，我们发现，给予赞美比接受赞美更能增强人们的社会联系，因为给予赞美意味着人们也更关注他人。

获得称赞当然是一件很棒的事，给予周到而真诚的赞美则需要我们考虑他人，包括他们的心理状态、行为、性格、思想和感受。考虑他人通常是与他人建立联系的前提。通过这种方式，赞美可以成为一种社会粘合剂，增强人际关系中的联系和积极性，并使我们更加幸福。

尽管如此，人们常常对赞美他人一事表现出犹豫不决。为什么？艾丽卡·布思比（Erica Boothby）和凡妮莎·k·博恩斯（Vanesa Bohns）最近的研究表明，要一个人去主动接近他人并表达赞美，这可能引发他的社交焦虑和不适。出于这个原因，人们常常过度担心自己的称赞会引起他人的不适和困扰，但事实却恰恰相反。

除了这些心理障碍外，远程工作还为友善、赞美和认可这些随机行为增添了更多结构性障碍。新冠疫情之前，企业会通过正式流程来表达对员工的认可，平时的偶遇也很容易产生简单的感谢或赞美之词。相比之下，如今的Zoom会议往往遵循严格的议程安排，没有讨论其他话题的余地，更不用说赞美了。

企业可以从积极培养友善行为中受益。在友善行为成为常态的工作场所中，溢出效应会迅速成倍增长。研究表明，人们收到善意之举时会回馈这一举动，不仅仅是对同一个人，对其他人也是如此。这培育了企业的慷慨奉献文化。

在一项具有里程碑意义的研究中，研究者分析了3500多个业务部门中的50,000多人。他们发现，礼貌待人、乐于助人和称赞行为与企业的核心目标息息相关。这些行为发生得越多，企业的生产力和效率就会越高，人员流失率则会下降。当领导和员工彼此友善相待时，会促进协作和创新文化。

把善意带到工作中

领导者如何在远程工作中促进友善行为？首先，他们应当以身作则。人们天生就对团队中地位较高成员的行为比较敏感。通过表扬和赞美员工，领导者可以激励团队成员模仿自己的行为，并在团队中建立友善准则。

其次，领导者可以在Zoom会议中预留“友善环节”时间。在这一环节，团队成员可以互相认可彼此的工作。这不需要花费很多时间，每周几分钟就足够了。但这几分钟可以提高士气，建立社会联系，尤其是在长达数月的项目大部分都通过Zoom完成的情况下。

第三，领导者可以考虑发放小额奖金。Google等公司已经开始使用“同伴奖金”系统来鼓励员工互相给予少量奖金(来自企业中的资金)，表达对同事高效工作的赞赏。区区几美元也会产生积极影响。研究发现，哪怕是微小的善意举动，人们也会同样感激。

我们也可以邮寄礼品卡或小礼物来表达善意。一个人只要意识到自己被赏识，就会被激发对别人的善意。传播善意无需花费企业大量资金。

友善的力量能减轻日益线上化的社交世界所带来的负面影响。这是一项必不可少的领导技能，可以将人与人联结起来，改善职场文化。

关键词：职场

Nadav Klein、Kelly Nault、Ovul Sezer | 文

Nadav Klein 是行为科学专家，INSEAD组织行为学助理教授。Kelly Nault是INSEAD组织行为学博士学生。Ovul Sezer是行为科学专家，脱口秀喜剧演员，UNC Kenan-Flagler商学院的组织行为学助理教授。

周强|编辑