微软正在调查Surface Pro 7随机关机问题

去年，微软推出了Surface Pro 7，这款产品与它的前代产品Surface Pro 6基本相同，但它配备了久违的USB-C接口。而Surface Pro 7中的第10代英特尔芯片也带来了不错的性能提升，该产品在亚马逊和其他卖场的评价都是四星好评。

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不幸的是，一些Surface Pro 7的用户报告说，他们的旗舰产品一直存在随机关机或自行关机问题。在微软论坛上，越来越多的用户报告说他们的设备出现了随机关机问题。这个问题被广泛报道，一位微软员工已经向消费者保证微软正在调查这个问题。

一位用户指出：”对我来说，如果我在使用设备，然后停止做任何事情，大概30秒到1分钟，就会直接关机，黑屏。我可以按下电源键，它就会启动，好像一切都很好，但我已经失去了所有打开的窗口和任何工作。我试过重启操作系统，确保已完成更新，运行诊断工具箱。到目前为止，没有任何方式可以修复这个问题。”

一位微软代表分享了调整默认睡眠时间的潜在变通方法。然而，用户指出，更改默认睡眠时间并不能解决他们设备的问题。虽然这可能是一个硬件问题，但更可能与特定的固件或显示技术有关。一种理论认为，这个问题与英特尔省电技术 “面板自刷新 “有关，关闭该功能可以帮助用户解决这个问题。

要解决Surface Pro 7随机关机问题，请尝试这个步骤：打开微软商店，搜索 “Intel Graphics Command Center“，从微软商店中安装应用程序，在 “命令中心 “中，导航到 “设置”>”系统”>”电源”，查找“面板自我刷新”，然后同时在“电池供电”和“插入电源”界面当中将“面板自我刷新”选项关闭，最后重新启动设备。

对于许多客户来说，这似乎确实是一个潜在的修复方案，但截至本周，有些人的设备仍然存在问题。