315到嘎啦。
但喺打击假冒伪劣商品嘅同时，另一个相关嘅灰产“职业打假”行业都喺这几年逐步进入公众视野。
职业打假人，是伴随住《消费者权益保护法》惩罚性赔偿制度而产生嘅一个群体，佢并唔系一个专门嘅法律术语，目前都没有对此有一个统一嘅定义。
有啲人认为，职业打假人就好比啄木鸟，遇到有洞嘅大树就会坚持抓出更多嘅害虫。
但都有人认为，呢啲职业打假人最后嘅目的唔系矫正市场乱象，而是通过大规模采购有瑕疵商品，对商家进行高额索赔。
本期显微故事讲述嘅是职业打假人嘅故事：
喺职业打假人嘅背后，都逐渐形成 分工严密嘅灰色产业链，比如组建打假团队，成立分享信息同交流经验嘅 QQ 群，师傅收徒弟传授打假经验等。
为咗获得高额嘅惩罚性赔偿，职业打假人故意大量购买有缺陷嘅商品，甚至喺找不到假商品嘅情况下，故意制造假商品，将符合要求嘅商品伪造成为不符合要求嘅伪劣商品，以此嚟碰瓷，实现对经营者嘅敲诈勒索，严重扰乱正常嘅市场秩序。
虽然2020年1月1日起，已有法规指出只有为生活消费需要购买、使用商品或服务嘅，同经营者有消费权益之争嘅，投诉后才会被接受处理。
道高一尺，魔高一丈，依然有好多潜伏喺灰色地带嘅职业打假人游走喺市场之中。
以下是关于佢哋嘅真实故事：
文 | 风眠
编辑 | 常新
靠打假一次赚10万元
“先交500元培训费，成为同王海一样嘅人”
邱四 46岁职业打假人
三个月前，我成为咗一个职业打假人。
当时我仲喺工地上打工，空闲时间喺网上睇到 一则关于职业打假人嘅培训，我怀住好奇嘅心态加上文后留下嘅QQ。
对方讲畀我，要做职业打假人必须先交500元学费，学习佢哋嘅打假课程。考虑到钱都不算特别多，买不 食亏，买不 上当，我就交嘎啦。
没想到，干三个月收入就远超过我喺工地搬砖赚嘅钱。
打假课程主要是教授一啲经验同技巧。讲师说，要靠打假赚钱，一是靠勤奋学习，二是有渠道。
图 | 职业打假人嘅培训教程
授课过程度，我谂到 一次之前嘅经历：
我平时钟意烟酒，有次去小卖店买烟时遇到有人闹事。对方说从店入面买到嘅午餐肉没有标注日期，是假货，就联手四五个人一齐起哄说老板卖假货，仲扬言要去举报佢。
店家一睇就慌嘎啦，赶紧赔礼道歉去商量，闹事人轻松嘅获得 远高于午餐肉罐头嘅几百元赔偿。
我回想起，上次买到嘅红塔山似乎确实味道不太对。经历 这件事同打假培训后，先意识到这店主多半是真嘅卖假货嘎啦。
打假何尝唔系一件好事，既监督惩戒 呢啲不法店家，同时仲可以拿到一笔不小嘅赔偿。
那帮人就是一群有组织嘅“职业打假人”。轻辄百元，动辄千元，一次打假所得都比我一个月嘅工资都多。
我都带领住工地嘅几个小兄弟效仿呢啲打假人嘅做法。
老实说，第一次仲是有啲心虚发抖嘅，但我哋人多，店家又确实理亏，最后仲是不得不畀 我远高于一包烟钱嘅1500元赔偿。
我比较崇拜王海，人家是真材实料，去搞法律研究，真正用事实说话吊打辛巴。我仲关注 佢开设嘅网站，睇到入面将“职业打假人”分门别类。
强中自有强中手，当我睇到排喺首位嘅“一级职业打假人”居然唔系佢，忽然对呢个行业更肃然起敬嘎啦。
可惜我嘅文化程度不高，不太认识打假中所牵涉嘅法律细则，但这都不影响我作为打假人嘅收入。
图 | 职业打假人排行榜
尤其互联网电商兴起后，我发现呢啲电商企业更值得职业打假人关注。
我都有好几个“福利”群，专门找电商商品漏洞，推出打假“福利”。
喺职业打假嘅5年入面，我最高嘅收入嚟自一次对某电商平台巴沙鱼产地嘅质疑，当时平台赔畀我10万元。五年嚟，我靠打假先后得到近20万嘅收入。
当然我都有过失败嘅案例，呢个就不说嘎啦，白白买 那么多没用嘅商品，真是赔 夫人又折兵。
俗话说苍蝇不叮无缝嘅蛋，去打假时常等我有种“侠客”嘅快感，有钱后成个人嘅形象都提升嘎啦，谁能想到从前嘅嗰个建筑临时工摇身一变，另有乾坤呢？
最近我有啲疲惫。最近官司嘅博弈太耗费心力，另外仲有好多年轻人都加入 “职业打假人”行业，同我哋竞争。
百度同微信一搜索就能睇到N多嘅职业打假人课程培训，名都时常喺市场监管局嘅黑名单入面，感觉呢一行似乎都遇到 瓶颈。
但是，我不做呢啲，仲可以做乜嘢呢？
飞日茅台引嚟恶意投诉
“我哋正经营业，实喺不想再交保护费 ”
文丹33岁某电商GR
最近我处理最多嘅投诉就是关于茅台嘅。
上年11月，我哋平台开展 一次飞日茅台促销，每瓶价值1499元。按当时嘅市场价嚟讲，如果抢购嘎啦，转手一卖就净赚1000多元。
我哋设定 一系列规则嚟减少恶意抢购嘅风险。
首先你必须是平台会员，购买一定数量嘅商品才能获得抢购资格，如果使用作弊软件则直接被取消资格。
其次，每人每月只有两次抢购机会，抢购需要提前一日预约。
我哋嘅初衷是等利畀真正喜爱这款商品嘅消费者哋。
但係，当处理投诉时我发现，太多用户用单一IP地址、外挂软件重复几次抢购，用软件抢购一次相当于正常用户嘅10000次。
换句话说，呢啲人成功一次，就有会等真正嘅用户失去10000次机会。
技术人员调出密密麻麻嘅后台截屏，十几个投诉电话，搜索到嘅IP具体嘅信息地址都系相同嘅区域同不完整嘅，如果快递送达需要电话提前联系，好明显嘅恶意投诉。
佢哋因为作弊连续几日没有抢到茅台，就投诉12345说电商平台虚假宣传，根本没有茅台。
有啲特殊嘅投诉人仲拥有双重身份。佢哋既是黄牛又是“职业打假人”，收到茅台后开始退货（获得抢购资格嘅货物）。
佢哋仲经常喺购买大米后故意投诉米中有虫，但我哋从拍下嘅照片睇到，两种类型嘅米同虫子掺同喺一齐，分明就是造假。
图 | 当时我哋接收到嘅投诉订单
快递送到茅台确认消费者验收后，会通过手机验收密码确认本人无问题签收，仲是会有人动歪心思，用针头抽掉酒体再谎称漏液再投诉质量问题而退货……
除咗一系列无理嘅投诉，仲要面对监管制度认定嘅“满意度”评价：
如果企业一个月2个客诉解决不满意，将被约谈，甚至影响企业嘅排名。
这入面不问缘由嘅评定，不但市场监督管理局执行工作量增大，企业都面临层层叠加嘅压力，但，目前别无佢法，我哋能做嘅都只有陈述同寻求政府相关部门帮助。
而家我哋对呢啲促销真是加倍紧张，我哋赚不到乜嘢好处，仲会面临更大嘅风险。
但是当企业呢啲促销做嘅少咗，最后受到影响嘅人依然是大部分无辜嘅消费者啊。
茅台引发嘅打假风波
“我见过太多奇葩打假案例，职业打假人唔可以被纵容”
许朔男36岁 市场监督管理局工作人员
曾经有人问我，喺所有嘅投诉处理度，最奇葩嘅案例有边啲？
回顾喺我负责市场监管工作嘅5年度，对于侵害消费者权益嘅投诉，绝不姑息。但伴随住仲有大量增加 繁重工作量嘅无理投诉，有时候都会等你啼笑皆非。
简单举两个前几日发生嘅投诉案例吧，一个消费者喺7年前买嘅牛仔裤，穿坏 要求退换。
仲有一家电商网站已经喺两年前注销并通知过消费者兑换积分嘎啦，其中一个消费者两年后才想起积分嘅事，打电话投诉要用积分兑换电吹风机。
负责人为认识决事干脆自己掏钱买 吹风机畀佢，结果佢过 几日又开始有第啲嘅无理要求，不想要吹风机嘎啦，想兑换个别嘅。
像咁样嘅无理投诉，我哋肯定唔会一味纵容。
结果就是，消费者反复嘅去投诉12315同12345。所以，不止是商家，遇到不讲理嘅“消费者”嘅“执念”。我哋监管部门嘅工作人员都会面临被起诉，去法院配合进行陈述。
最等人头痛嘅客诉，莫过于最近嘅茅台嘅抢购活动嘎啦。
茅台集团同多家电商平台签订 销售&活动协议，进行茅台嘅等利同限量购买。
由于1499元嘅价格同市价2899元之间嘅利润空间巨大，转手就可以赚个几百到千元，甚至回收嘅酒商或商店会主动上门。
虽然各电商平台上线 不同嘅活动规则做规范限制，但黄牛哋依然层出不穷，使用购买点击量嘅软件进行抢购，大量刷屏。
最夸张嘅是：喺一个月内我哋集中收到上百单嘅12345投诉处理，一时间工作量陡增，顿时压力山大。
图 | 最右边标红嘅是单个IP嘅抢购次数
这肯定不算企业自己本身承担嘅投诉量，所以主要诉求就是我要抢到茅台，虽然活动嘅游戏规则并没有说过每一个人都可以抢购到。
我哋反复同电商平台沟通，协助佢哋修改页面漏洞，规范规则。
除此之外，仲要面临住上层监管部门嘅对我哋企业监管工作嘅考核。几百单嘅客诉，衹不过不小嘅体量，目前，政府政务部门嘅考核标准是以满意度为标准。
我哋嘅本意是企喺消费者嘅角度住想，令其满意，没想到却成为黄牛同职业打假人哋嘅跳板。
目前所遇到嘅问题就是：当恶意嘅投诉都需要用满意度衡量，合法合规嘅企业都将受到冲击同影响，我哋嘅工作变得两难。
其实，职业打假人都会分三六九等，大多数嘅仲是小鱼小虾，只是为咗贪小便宜。
真正嘅职业“打假人”都系不见兔子不撒鹰，瞅准 大企业才落手，通过投诉要求处罚，施压企业“协调私谈”，收取“保护费”，至少喺一段时间唔会被投诉骚扰。
据我所知，判断系咪是“职业打假人”，除咗像王海咁样声明远播嘅“职业打假人”外，主要就是通过消费者嘅投诉频次，再睇佢系咪喺购买一款产品后揾到漏洞，再次购入大量嘅同款商品嘅表现。
具有一定经验嘅职业打假人喺电商网站上凭借一款商品上押宝，就能钓到“大鱼”。
曾经某家电商嘅运营人员因为将精品食盐嘅价格嘅11元误填为1元，而导致职业打假人组团哄抢，一次性损失嘅十几万。
虽但係家嘅判定更加人性化，畀合法企业以保护，但仲是要提醒企业要更加谨慎，因为呢啲头号嘅职业打假人都系法律界嘅“精英”，好可能比企业嘅法务部门仲要深谙此道。
职业打假人嘅出现，虽然对好多确实存喺问题嘅不法企业企业产生监督同震慑得到惩罚，等企业不得不去改善同规范。
坏嘅一面则喺于：利用企业嘅疏忽以及钻政府嘅规范政策嘅漏洞，转化成为佢哋嘅捞金手段，而这是我哋最不希望睇到嘅。
酒店常遇到打假人“卧底”入住
“大号负面新闻坑钱最容易咯”
vivian 女 28岁 五星级酒店公关经理
我从事酒店PR工作7年，见过各种各样嘅奇葩打假。
就说上一周，客服同我说接到房间客人投诉有噪音，又吵又闹嘅要求我哋赔偿精神损失，想等我哋去睇睇点样处理。
总经理呢种情况见得多嘎啦，对方要求免费住、再畀三张房券，佢都全部满足嘎啦。我哋其实知道客人是摆明找茬，但确实有啲地方是我哋疏忽，如果因为争吵打扰到第啲客人都会得不偿失。
仲有一次，我见过一对嚟住店嘅老夫妻将虫子放喺行李箱，住店以后就放出嚟，接住诬陷我哋房间不干净。
我哋是高端国际五星级酒店，每日清扫消毒都是高标准，点样有那么数量可观嘅虫子？
喺房间认识情况时，我哋亲眼睇见从佢嘅行李箱入面仲钻出 两只，摆明 就是自己带进嚟嘅。但我哋都没办法对入住客人进行开箱检查，之前更是没有刻意去拍到“证据”，只能自己认嘎啦。
对方开始要钱，我哋肯定唔可以认同，为咗降低损失成本，我哋承诺 免费入住三日，畀予喺酒店除节日同周末入住嘅6张房券作为补偿，对方不同意，后嚟我哋说，如果实喺不行就报警吧。
对方说仲要耽误自己时间怕麻烦，就勉强答应嘎啦。
咁样仲算是解决比较顺利嘅，更有一啲“职业惯犯”不仅收 你嘅补偿，转头又去12345投诉我哋。
另外，仲有一种就是自称“自媒体人”嘅无良媒体，佢哋通常是主动花钱入住酒店，其目的就是喺于找出酒店嘅问题，鸡蛋挑骨头，进行勒索。
这仲同酒店试睡师嘅客观仲不太一样。
佢哋先是写 大量嘅文字内容，图文并茂地将酒店批评嘅体无完肤，喺拍摄角度上都故意劣质，放大缺点，然后就等住酒店找上门去。
如果酒店不予理会，佢哋就会主动打电话冒充咨询嘅客人，说喺网上睇到我哋酒店嘅不良信息，想要预定酒店但是有啲担心种种……
我哋PR就会疯一样嘅喺各种旅游圈入面找人，喺自媒体嘅后台不停嘅私信佢，直到联系佢谈妥条件到删帖为止。
这入面嘅猫腻喺于：主动揾到该“自媒体人”，首先酒店自己就先输嘎啦，利用酒店不想扩大网络影响嘅舆情处理，“职业打假人”都可以因此拿到更多嘅“补偿”。
而有啲主动找上门嘅，反而“补偿”要求嘅心理价位都会降低，或者你比佢硬气，并不喺乎呢啲影响。
大众凭借网络搜索好容易相信“第一印象”，反而觉得“无良自媒体人”说嘅更真实。
但係，呢种“职业打假“嘅自媒体人不剩只是喺酒店领域，仲存喺各类商品、甚至金融领域。
因为我一位喺金融公司工作嘅朋友就曾讲畀我：“而家乜嘢赚钱更容易呢？”
“当然是大号嘅负面新闻喽！”佢就曾经去替公司办理过公众大号10万元嘅删除内容嘅危机攻击。
化妆品打假成“捞金盛宴”
“打假成功一次最少拿5万，上不封顶”
张静怡 女 34 市场监督管理局监管人员
最近，职业打假人都比较钟意盯住化妆品行业。
原因是，上年年底化妆品消费者政策法规进行 系列更改，处罚嘅力度增大。其中指出：
“违法生产经营嘅化妆品货值金额不足一万元嘅，并处以5万元以上15万元以下嘅罚款；货值金额超过一万元嘅，并处金额15倍以上30倍以下嘅罚款；”
此外，“化妆品原料注册人、备案人未依照本条例规定报告化妆品新原料使用同安全情况嘅，处5万元以上20万以下罚款，情节严重嘅，处以20万以上50万以下嘅罚款。”
图 | 相关法规细则
呢啲条款本意是规范市场，但都成 好多职业打假嘅人嘅捞金盛宴。
佢哋觉得有机可乘，一旦发现，趁机“敲诈”企业，就可以获得更大嘅赔偿费，如果企业不予理会，会进一步要求市场监督管理局进行处罚，企业自认理亏，只能畀佢补偿嘅封口费。
所以预案一发布，仲未有正式执行时，佢哋就已经趴喺某个化妆品牌集中嘅区域嘎啦，专门盯梢某啲重点电商企业嘅化妆品供应链。如果不够跟随政策法规嘅动向，就好容易被钻空子。
职业打假人最常用嘅手段有边啲？佢哋对政策嘅解读比企业都认真。
比如，新增嘅内容说明：
“用于染发、烫发、祛斑美白、防晒、防脱发嘅化妆品以及宣称新功效嘅化妆品为特殊化妆品。特殊化妆品经国务院药品监督管理部门注册后方可生产、进口。国产普通化妆品应该喺上市销售前向备案人所喺地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门备案。”
图 | 相关法规细则
一啲电商网站上售卖嘅美白产品供应商为咗招揽顾客，将“美白”“祛斑”作为广告宣传嘅内容，而实际并不具备检测功效，就会被有心嘅“职业打假人”举报投诉，要求赔偿。
我哋特此对管辖区各企业召开会议，特别强调凡是上线提到“美白” “祛斑”嘅化妆产品及其宣传内容，必须出具相关检测证明。
虽然我哋已经提醒大家“职业打假人”嘅存喺，但，仍有一啲企业喺上下传达嘅过程中出现问题。
尤其是牵扯到企业各部门比如采购、厂家等配合协调嘅方面太多，自查过程中不够仔细，每次临检依然会出现纰漏。
咁样忽视嘅直接结果就是企业随时面临赔款风险。
我曾睇过好多“职业打假人”喺进行投诉时好似个“戏精”。不但声泪俱下，仲一度强调身心受到 一万点创伤要求弥补，这嘅确是好夸张。
虽然好明白这群“职业打假人”嘅套路，尽量维护企业嘅利益，但企业真正想要要做不惧怕这群“职业打假人”，仲是需要回归企业本身，等质量过关，自证清白。
cantonese.live 足跡 粵字翻譯
2021-03-15 13:35:24
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