公关再牛逼，这届消费者都好难被呃  

作者：小文子、芊芊、礼拜五、有局儿、凌凌、韫匿

来源：GPLP犀牛财经（ID:gplpcn）

导语：

3.16 礼拜二 多云

7:00P.MTA下班翻屋企，食住汉堡包，手机“叮”一声，趣头条发嚟   消息：燕窝大促销！一碗燕窝40元！辛巴十点直播！

7:30P.MTA拆开快递，adibas相似度99%，快递员讲：日猫配送，祝你生活愉快！

8:00P.MTA打开电视机，315晚会重播，主持人：各位观众大家晚上好，今日我哋要为消费者维权。

而家，真真假假嘅产品贯穿   我哋嘅生活。

不过，年年315都嚟到我哋身边，喺这辞旧迎新之际，等我哋盘点一下嗰啲年，我哋追过嘅315及睇到嘅道歉。

嗰啲年 我哋追过嘅315及道歉过嘅商家

每一年嘅315，都系一场同公关嘅“耐别重逢”。

你方唱罢，我方登场。不知从何时起，315成   各家公关大展身手嘅战场。似乎非得喺这块舆论阵地上闹出点动静才行。

历年嚟，除咗流水嘅道歉，有不少公关属实耐人寻味。

1、2020年315 汉堡王：“我道歉嘎啦，我唔系真心嘅”

2020年央视“315”晚会上，汉堡王一经曝光后就立马冲到热搜第一，消费者一片哗然，大家纷纷表达住自己嘅愤怒。

不仅偷工减料，竟使用过期嘅面包做汉堡，这“夺笋”呢？

面对问题积极改正才是王道，但係汉堡王嘅公关却不尽如人意，等大家凉   心。

（汉堡王官微）

美名其曰是道歉，但这份声明无论是道歉定系解决方案显然都不够诚恳。

相比较而言，但凡汉堡王走点心，恐怕都唔会落嘅多地区门店关门嘅下场。

2、2016年315 饿   么：“我道歉嘎啦，被逼嘅”

要说喺315晚会后敢呛声央视，饿   么仲真是等人大开眼界。

2016年，“饿   么”嘅“黑作坊”事件喺微博同朋友圈炸开   锅。但係比这件事更引人热议嘅，是朋友圈入面流传嘅一张蓝底图片，来源显示名为“饿   么-大先生”。

同其说是“饿   么-大先生”嘅危机公关，仲要不如说是那一刻恼羞成怒嘎啦。被央视点名，饿   么不但不正面承认错误，仲要回避问题，以暗讽嘅语气跟央视互怼，咁样嘅回应等人直呼饿   么脑进水。

3.15晚会结束后，饿   么嘅道歉才珊珊嚟迟，剩只发   一份道歉声明。不过先有呛声央视，咁样嘅道歉显得颇有啲心不甘情不愿嘅意思。

（饿   么官微）

都说每年嘅315最好睇嘅唔系边几家“黑商”又被曝光嘎啦，呢啲商家争先排队道歉反而更精彩。但係花样道歉背后，付出真心几多，又怎会逃出消费者嘅法眼，上海通用五菱汽车将声明中嘅“不惜一切代价”改为“不惜代价”，被曝光嘅卡乐比麦片下架后更换名称再次销售……

面对呢啲操作，网友哋早就一眼睇破，比起点样思考喺后续整改中多下功夫，呢啲商家企业只会喺一纸文书上花费百般心思，呢种换汤不换药嘅行为无疑是再次拉起消费者嘅仇恨。

卖拐同拐卖燕窝首现起职业打假

论2020年最火嘅几大职业，职业打假人必须占有一席之地。一瓶小小嘅燕窝拉开   2020年职业打假嘅序幕，都等电商成为打假嘅重灾区。

王海嘅两条微博等辛巴同罗永浩两大网红集体翻车：

2020年11月，被称为“中国打假第一人”嘅王海集中火力喺微博上曝光辛巴带货嘅燕窝，说其只是糖水。不只是燕窝，辛巴之前嘅带货产品都被扒出。

（来源：微博@王海）

由于火力过猛，快手一哥呢一目标太大，辛巴于2020年11月27日发文道歉，承认所售燕窝产品存喺夸大宣传，将召回所售产品，并退一赔三，共退赔近6200万元。

2020年12月23日，广州市场监管局发布   辛巴直播带货即食燕窝事件调查处理情况。喺该通报中对辛巴所喺公司做出   “罚款90万元”嘅行政处罚，而对于“茗挚燕窝”产品供应商广州融昱贸易公司，做出   “罚款200万元”嘅行政处罚。

2020年12月，王海又将火力对准   罗永浩，称后者带货嘅邓特艾克漱口水是假洋鬼子，涉嫌虚标厂名厂址嘅假冒进口商品。并称“作为英语老师，罗先生显然明知呃局而故意坑呃消费者！”由此开始，双方就漱口水嘅生产商是谁展开   一场口水战。

有趣嘅系，同年12月15日，罗永浩便发文承认之前带货羊毛衫为假货遭到王海嘅“调侃”。而次日，王海再次发文称罗永浩直播间涉嫌走私口红，更发文表示，罗永浩既没有选品能力，都没有认真负责嘅态度。

王海嘅微博粉丝数高达174万，佢个人对打假嘅理解好简单：“只要是真相就可以嘎啦。”

职业打假人嘅出现一方面等消费品保证   监督是一件好事，但係，另外一方面，这似乎等一啲人有   可乘之机。有啲人高举打假大旗，实则却喺暗地牟利。

据检察日报一则报道显示，一位消费者曾先后5次喺某医药公司嘅日猫旗舰店购买   37盒“2H2D黑玛咖秘鲁玛卡精片”，后该消费者认为其购买嘅产品违规添加   配料“L-精氨酸”，属于不符合食品安全国家标准嘅预包装食品，于是向法院提起诉讼，要求医药公司退仲购买金额，并以购买金额嘅十倍进行赔偿。

但係，经检察官调查发现，对该消费者出具报告用于证明产品违规添加嘅机构并不具有食品检验资质，所以其结论都不可信，进而该消费者嘅诉讼请求都难以获得支持。

原本正常交易被居心不良嘅人借住维权嘅名义赔偿，呢个都是扰乱   正常秩序。

因此，喺呢种背景下，我哋到底是“卖拐”定系“拐卖”这值得讨论。

对此，2019年12月，国家市场监督管理总局发布《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定：唔系为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者唔可以证明同被投诉人之间存喺消费者权益争议嘅，市场监督管理部门不予受理。

（来源：市场监督管理投诉举报处理暂行办法）

虽然职业打假人嘅存喺同其行为系咪能长耐保持公平客观仍待考究，但以打假名义进行“假打”嘅行为都要得到限制，“假打”行为都应该被打假。

全面消费 全民监督 人人都系消费者 人人都系监督者

315虽然每年都例行举办，但部分被315点名嘅企业，表面致歉，转移注意力，却不做出改变；没被点到嘅企业就心存侥幸，长此以往就形成   恶性循环。

于是，噉就需要消费者同生产者进行持续打架，每个人都可以成为市场嘅监督者。

从企业角度而言，企业参同打假主要是由于企业之间嘅恶性商业竞争，某啲企业被点名之后“不作为”带嚟   消费者对成个行业嘅“退热”，由此导致另外一啲企业不得不被迫“主动”打假。

而消费者个人参同打假嘅原因都非常直观。随住消费者维权意识嘅提高，消费者不乐意都不同意再为无良卖家以及无良商品买单。

噉就形成   一种局面——全民打假。

从企业到个人，都自发由上而下地化身成为打假代表。打假嘅主体日渐增多，打假渠道都愈发地扩大。不仅是电商行业打假力度同日俱增，餐饮行业打假近年嚟都愈发被重视。

2020年4月，曾同奈雪嘅茶以及喜茶齐名嘅鹿角巷，同美团外卖发起联合打假行动，仅五个月整改近1000家山寨门店。

当时，鹿角巷正牌店正被7000余家山寨店围攻，并且一直未取得第43类餐饮服务商标。

鹿角巷大陆地区CEO赵越超都表示，“山寨店数量同正牌店嘅数量比最高达70:1，畀品牌形象带嚟   严重嘅负面影响，我哋打   29个月嘅官司，花费上千其才正式拿到商标权。”

直到2019年12月，鹿角巷正式拿到“鹿角巷”品牌嘅品牌商标权，先真正开始喺全国采取维权行动。

而早喺2010年3月，亚洲最大网络零售商圈淘宝网就曾宣布，国内首个电子商务企业主动发起建立嘅消费者维权平台上线，消费者可以通过维权平台24种头自助维权，随时监督投诉进展情况。

淘宝网联合瑞士军刀、阿迪达斯、以纯等二十余品牌商喺杭州发布《网络打假杭州宣言》，宣布共同打击网络上嘅售假行为。

同年6月，淘宝公布数据，2010年成个5月份淘宝同200多位品牌商联手，清理删除平台上近40万件假货。

淘宝方面表示，百丽集团嘅打假效果尤为显著，通过同淘宝网一同举报、取证等工作，共打掉旗下百丽、Tata、日美意等涉嫌侵害商标权嘅商品12万余件。另外，耐克、香奈儿、Y-3等联合打假商品数都喺1万件以上。

喺同淘宝联手打假维权嘅商标权人当度，仲要包括LV、杰克琼斯、Hellokitty等国际知名品牌。淘宝网表示会长期坚持打假，最大限度地维护知识产权人嘅合法权益、保障网络交易平台嘅健康发展，并借此将打假延伸到线下，打击线下售假行为。

这可以说是国内首个大型电商维护消费者权益嘅打假事件。

2014年4月至7月，浙江省同省内各地级市知识产权维权援助中心进驻电商平台，5个地级市嘅知识产权人入驻阿里巴巴，开展电子商务领域专利保护专项行动。该行动共处理343起案件，共计2009条链接，涉及外观、实用新型、发明各类型嘅专利侵权判定。

2014年12月，淘宝公布   《2014年淘宝联动知识产权局打假报告》。报告显示，自2010年起淘宝联手知识产权局已处理各类专利侵权投诉案件3000余件。2014年，由淘宝平台处理嘅专利侵权投诉案度，外观专利侵权占74%，实用新型专利侵权占23%，发明专利侵权占3%。

以上仅是打假维权嘅冰山一角，被誉为“第一打假人”王海自1995年成“打假人”后，至今仍喺维权打假一线，并成立   四个职业打假公司。

全民打假，归根结底是315嘅作用太过有限，而部分企业又做不到知错就改。

消费者权利意识匮乏、维权行动鲜见嘅时代已经过去，这届消费者已经不好呃嘎啦。