退款冷静期、预付费规范，今年嘅健身房315

转载：本文嚟自微信公众号“精练GymSquare”（ID:GymSquare），作者：晟杰，转载经授权发布。

同今年315「国际消费者权益日」一同到嚟嘅，仍然有好多对健身房预付费嘅投诉，而不同同往年，相比规范健身房消费嘅呼吁，今年已经有好多落地政策嘅实施。

喺315到嚟前夕，我哋能睇到好多城市就健身卡冷静期、预付款管理标准，甚至教练上岗要求作出进一步规范。

首先同网购电商无理由退款相同，健身卡喺规定时间内可退款，是个大趋势。

从今年年初开始，上海已经正式实施「健身卡七日冷静期」——消费者7日内喺未开卡嘅情况下，但系以获得全额退款。而包括一兆韦德、威尔仕喺内嘅主要健身品牌，约400家门店已开始履新。

喺上礼拜，深圳市包括健身协会喺内嘅13大行业协会联合阿里、美团等企业宣布，将共同制定国内首个《预付式消费安全》团体标准，并喺今日法布「预付式消费安全倡议书」，包括要主动同消费者签署消费合同、设置冷静期、支持7日无理由退款等。

关于健身房预付款管理都喺持续，以间接地就预付费风险作出限制。

比今年2月，北京市朝阳区市场监管局建立嚟资金监管平台，要求商家将预付费产品接入平台，银行对预付费资金进行监管，只有当消费者喺商家消费并现场核销后，银行才将当笔费用划转至商家结算账户。

另外，喺江苏于上年11月发布嘅预付款管理办法草案度，都有单张记名卡限额不得超过5000元，以及单张不记名卡限额不得超过1000元嘅规定。都就是说，对于大型俱乐部嚟讲，年卡面额或唔可以超过5000元。

除咗喺付费层面嘅政策规范，仲有对「现金流业务」私教服务交付嘅规定。

上海市体育局喺今年2月发布征求意见稿，政府、协会层面嘅教练职业资格认证，会作为健身教练持证上岗嘅主要要求。而包括ACE、NSCA等喺内嘅境外认证，或需经过转换。

健身房消费嘅规范，好大程度是家阵时健身消费趋势下嘅需要。

相比十年前，但系供消费者选择嘅健身房喺快速增长。比如喺上海，一家经营-近10年嘅传统俱乐部周围，但系能已经涌现-近20家私教工作室、团课健身房等。

■ 嚟源：精练GYMSQUARE《2020中国健身行业报告》

更成熟嘅健身市场，健身工作室嘅规模越大，竞争格局都喺不断扩大。从精练GYMSQUARE发布嘅《2020中国健身行业报告》嚟睇，北京健身工作室为3208家，综合健身房同工作室数量大致嘅占比为3:7；上海工作室数量为3600家，综合健身房同健身工作室嘅大致占比，都为3:7。

基于全新嘅竞争格局下，相比同质化嘅硬件、场地，好嘅产品、服务，甚至说品牌才是形成更多消费可能嘅关键。

除此以外，健身消费者都喺发生变化——佢哋比十年前掌握-更多嘅主动选择权。

作为过去20年健身房外部获客嘅最有效嘅方式之一，地推嘅接受者占比正喺减少。2020中国健身行业报告》显示，喺中国健身房消费者嘅信息获取渠道度，地推嘅占比已达到最低，仅为10.7%。

相应嘅，中国健身房经营者喺获客方式上，正呈现出多样化嘅状态。根据报告嘅调研问卷统计，目前转介绍依然是中国健身房获客嘅主要方式，占到74.6%。

■ 嚟源：精练GYMSQUARE《2020中国健身行业报告》

显然，获客难度喺增加，好大一部分原因是中国健身消费者，喺健身房服务质量嘅甄别力上已有所提升。大众点评嘅最新图文评价，甚至场馆教练嘅身材体型、认证证书，都已经成为佢哋选择一家健身房嘅标准。

基于健身消费趋势嘅变化，以一线城市为代表嘅中国健身房都迫切需要做出应对。

比如当健身卡可退款成为一个标准要求时，「当场成交」主导嘅销售方式难以为继。事实上，喺过去好长一段时间内，传统俱乐部销售高度依赖于现场引导嘅消费意向，甚至是消费者自身嘅冲动消费意志。

「冷静期」嘅政策规范，削弱-冲动消费可能。同时都对原本嘅健身房服务，提出更高要求。

比如会籍需要向服务岗位靠近，而原本以销售业绩主导嘅考评制度，都将朝住用户评价倾斜。甚至说，会籍能成为健身房嘅品牌代表，服务于用户运营、市场推广。

喺会籍岗位嘅优化之外，私人教练嘅上课规范值得讨论。

虽然有预付款额度嘅管理规范，但好少有人关注预付制消费发生后，就核销问题进行管理。

作为一种典型案例，是私教服务嘅耗课标准。比如私教主动贡献课时，以求获得业绩完成后嘅提成，是一部分健身房中发生嘅现象，但课程体验指标嘅长期缺失，都意味住会员流失嘅到嚟。

从解决方案嚟睇，有喺私教销售上呈整体削减，包括降低销售嘅提成比例，并转而提高耗课率嘅考核比重。除此以外，会员嘅评价都需要纳入考核。

健身房消费规范嘅呼声，以及政策规范背后，是中国嘅健身市场喺趋于规范化。背后更是消费者喺掌握主动权，而「回归用户服务」都将不再是口号，将会迎嚟好多落地嘅做法。